旅行社产品设计内容与原则旅行社产品设计内容 一、旅游线路设计内容 1.确定线路主题，评估目的地主题对旅行社产品及其相关因素进行组合所形成的内在的、同意 的基调，是旅行社产品的灵魂，是旅游产品吸引力的主要源泉和市场 竞争的核心。 评估需要考虑的问题 a旅游目的地的可进入性与容量。 b本产品能否实现。 c客人的可接受性 d市场状况旅游线路设计内容 2.策划旅游线路，计划活动日程 A 日程安排不要过于紧凑，要劳逸结合 B 每次游览（以半天为单位）都能有一个高潮期。 C 日程安排与该旅游团的特点相适应。 D 日程安排还要考虑一些特殊的要求 E 日程安排中应适当考虑自由活动的时间。旅游线路设计内容 3.选择交通工具，安排住宿餐饮。 a与航空公司的谈判 分时包机；半包机；特别包机 b 与饭店的谈判 包销制；配给制； 特别购买制；与其他供应商的谈判旅游线路设计内容 4.筹划娱乐购物活动，满足自由活动需求 (1)娱乐活动的设计（2）购物活动的安排 1）旅游购物品的特性2）商家的信誉3）便利性（3）自由活动的安排5.核算产品成本，制定产品价格单项旅游产品设计 1.餐饮产品的设计 点-筛选餐点和菜系，多多益善；服务店，没必要像对待上帝，只要 像对待熟人。 线-小吃、风味点点相连。帮助游客学会吃法、规矩、讲究。 面-点、线拓展；让游客了解盐打哪儿咸，醋打哪儿酸。 体-面面俱到。 初级：吃饱吃好 中极：品味品位 高级：吃出文化单项旅游产品设计 2.住宿产品的设计 功能化 个性化 绿色化 点-筛选一张床、一间房、一家店、一张笑脸、提供个性化服务。 线-“点”+卫生间+洗澡洗衣+电视电话，换地方也能正常入睡，和在 家一样的 感受。 面-“线”+小六件+热水+叫早，再加上不同服务风格的笑脸，比在家还要舒服。 体-满足游客过夜的全部设施和服务体系， 享受比在家还要舒适、熟悉的生活环境， 爱店胜过爱家 初级：遮风挡雨，安全。 中级：初级+冷暖舒适、卫生 高级：初、中级+体面排场、享受。 单项旅游产品设计 4.游览产品的设计点：筛选旅游点，分出周边级、国内级、国际级线：选择合适的点连接，形成一个主题。面：不同的点合理搭配，具有一定的特色和韵味的旅游经历体：一个整体游览计划的实现，一生中一次难忘的旅游经历初级-低级别的或大众化的旅游活动中级-中等级别或具有特色的旅游活动高级-高级别或品牌化、精致化的旅游活动单项旅游产品设计 5.购物产品的设计 文化性、特色性、品牌性、纪念性、便携性 点：有标志的，有代表性的，小巧便于便于携带的商品 线：各点一串就是线。 面：不同区域各自形成不同各色的购物街，对整个区域而言就形成 了购物网面。 体：形成一个旅游商品开发、生产、供销及不断丰富纪念品的体系，使旅游者形同进行一 个工业旅游。初级：具有典型的纪念意 义 中级：带有地方特色 高级：能够传播文化，例 如中国的筷子和算盘单项旅游产品设计 6.娱乐产品的设计 点：节目（讲故事游戏看演出等） 线：把想干的点连起来，旅游者喜爱的节目 面：把点、线搞得丰富多彩，适当参与，有所收获。 体：把面做到位，身心健康 初级：说说笑笑 中级：打打闹闹 高级：身心愉悦影响旅行社产品设计的因素 1.资源禀赋 2.旅游需求 3.设施配置 4.竞争对手的产品 5.旅行社自身因素 6.其他因素旅行社产品的设计原则 （一）独特性原则 （二）市场性原则 1.根据市场需求开发产品 2.引导市场需求开发产品1.到未曾到过的地方，追求新、奇、特 、美，增加见闻 2.为了消除疲劳，获得短暂的解脱，放 松身心 3.充分有效地利用时间，不得过于劳累 4.尽可能利用预算，不虚此行 5.能够购买到便宜又新奇的东西 6.旅游线路不宜过长，避免旅游者产生 疲劳 7.追求时尚旅行社产品的设计原则 （三）经济性原则 1.经济性原则要体现旅行社的效益 2.经济型原则要体现游客的效益 （四）合理性原则 1.内容避免重复 2.旅游点距离适中 3.景点选择适量 4.顺序安排合理旅行社产品开发的程序和方法旅行社产品开发程序 （一）市场调研阶段 1.旅游者的消费趋势调研 2.外部环境趋势调研 首先，旅行社应当充分了解国内与国外政治与法律状况可能会给旅 行社的经营带来的影响，战争、事变以及外交关系等都会影响到旅游 者对旅游目的地的选择。 其次，旅行社要考虑经济环境的影响。 再次，旅行社要考虑竞争。 旅行社产品开发程序 （二）创意选择阶段 1.旅行社产品的创意来源 旅游者 旅行社销售人员及旅游代理商 竞争对手 2.旅行社产品创意筛选标准 （1）对资源进行总体评价 （2）分析新产品构思是否符合旅行社企业组织的发展规划和目标，是否有利 于保证原有产品的正常发展 （3）进行财务可行性分析，分析能否有足够的资金发展新产品，是否能增加 销售，为旅行社增加利润 （4）分析市场性质及需求，判明产品能否满足市场需求 （5）对竞争状况和环境因素进行分析，是否有 利于旅行社占有市场，提高旅行社的竞争能力。 旅行社产品开发程序 （二）创意选择阶段 3.旅行社产品构思评价 影响 因素权重评价等级得分 54321销售产品竞争能力资源保证开发能力利润贡献合计旅行社产品开发程序 （三）产品设计阶 段 （四）产品研制阶段 1.选择目的地 2.选择地接社 3.确定价格 4.市场营销 （五）产品试销阶 段 （六）产品商业化阶段1.门市部旅游者的咨询 2.本地区其他旅行社的广告信息 3.旅游目的地旅行社或旅游部门 的推介 4.各种国内与国际的旅游交易会 、展览会等 5.其他渠道旅行社产品开发的方法 （一）克隆法 “跟风、模仿，自己不设计产品。” 1.从被模仿旅行社处获得相关产品信心 2.从消费过被模仿产品的旅游者中获得信息 3.从被模仿产品的旅行社的广告、营销活动 中获得相关信心旅行社产品开发的方法 （二）创新法引领新的旅游消费需求 1.全新型产品创新 2.改进型产品创新 3.引进型产品创新 4.换代型产品创新 运用全新科技原理，设计、生产出具 有新原理、新技术、新内容等特征旅 游产品。1.旅游者不再对一条旅游路线中的某一旅游活动 项目感兴趣 2.在同一条旅游线路中，如果两个旅游景点相似 ，产品开发人员应对旅游景点做调查，将一个具 有雷同特点的景点撤掉，安排具有其他特征的景 点，另一个景点保持不变。 3.旅游交通设施发生变化，旅行社产品开发人员 应根据交通工具的具体变化情况，对旅游者旅行 方式作出适当的调整，提高旅游者的满意度。指旅行社引进的、在 其他市场已经发展起 来的而在本市场还没 有的产品在原有产品的基础上，充分利 用基础设施，局部采用新科技 成果，设计生产出满足新的旅 游需求的产品。旅行社产品差异化策略 1.对创新产品实施信息保密，尽量延长被模 仿的时滞 2.对创新旅行社产品申请“商标”注册 3.购买创新旅游产品中某些要素的区域独家 经营权医疗+观光=旅游新产品？ 到中国旅游，顺便做做中医按摩、刮痧；到瑞士观光，顺道做个全身体检；到韩国 购物，顺便做做美容整形，在一顿中午饭的功夫改头换面近年来，医疗保健与观光 旅游，这两个看似风马牛不相及的元素，正逐渐有机结合 医疗观光成新时尚 “医疗观光”旅游在国际上早已流行。据调查，去新加坡的外国医疗观光客人在2002年 即达到22万名，2005年增至37.4万名；以民间医疗服务见长的泰国，2001年吸引的外国 医疗观光客即达到55万名，2004年猛增至110万名。近日，瑞士优质联盟亚洲首个代表 处进驻上海，也开始力推这种集就医和旅游为一体的医疗旅游（Medi-caltourism） “在韩国整容，可以以实惠的价格享受世界一流的先进整容技术。 ”9月上旬，韩中旅行社社长金容震告诉记者，最受女性游客欢迎的 是参加韩国购物+整容旅游团配套，将出游的快乐与容颜的美丽两 个概念有机地结合在一起，刚问首尔的中国游客可以获得健康、 美容和观光一举三得的效果，韩国的整形手术以快而准、伤口 复原快为特点，轻度整容两三天后不耽误逛街购物。 于此同时，在中国观光旅游时，顺便享受一下中国的中医 保健按摩或者针灸、刮痧，也是很多境外游客的选择。 思考：想想此旅游产品属于哪种创新？