企业人力资源管理人员 国家职业资格认证考试培训河海大学培训的概念 =员工培训？ 雇主呢？老板呢 ？ 知识被动单向流 动？ 仅此而已？ 态度呢？ 培训是给新雇 员 或现有雇员 传授 其完成本职工 作 所必需的 基本技能 的过程。培训的概念培训是 组织通过学习、训导的手段， 提高员工的工作能力、知识水平和 潜能发挥， 最大限度地使员工的个人素质与工 作需求相匹配， 进而促进员工现在和将来的工作绩效提高。企业培训与开发工作的特性1. 培训实施的 经常性2. 培训过程的 持续性3. 培训内容的 超前性4. 培训效果的 后延性四大特征培训部门的任务和职能1. 改善员工知识、技能、态度，提高整体素质。2. 服务企业的管理水平、产品质量、经济效益。3. 提高员工工作能力和责任感。4. 作为激励手段，增加工作安全和满足感。5. 帮助企业解决管理实际问题。五大任务培训部门的任务和职能1. 制定年度培训计划。2. 制定年度培训预算。3. 了解培训需求。4. 制定各类培训计划。5. 职工培训档案管理。6. 开发利用培训资源。六大职能怎样做好培训制度？ 培训制度该包含哪些制度？各项制度在制定时至少要注意什么？2- 培训制度培训服务制度 培训的申请-审核-批准 培训协约（被培训人与公司之间)注意制度的实际操作性和副作用。入职培训制度 规定新员工入职初期的培训流程-职责不要把工作都交给人力资源部来做！培训激励制度 将培训结果与员工任职资格、考核、升迁挂钩。 与部门管理者的职责和考核挂钩。 说是激励，也是压力！2- 培训制度4、培训考核评估制度规定不同培训的考核过程 要求：100% / 标准一致 / 开放 / 公平考核的方法和形式应该是多样化的5、培训奖罚制度对培训评估结果所采取的措施 奖谁？罚谁？怎样罚？ 其实应该做成培训效果改善措施制度2- 培训制度6、培训风险管理制度 明确双方的权利义务 明确服务期限、保密、违约等条款 实际上是对培训协议的内容规定 注意事先的沟通7、培训实施管理制度 8、培训档案管理制度 9、培训资金管理制度3- 培训规划的过程-1 确定培训对象培训对象有需求培训的人需求来自哪里工作要求绩效要求任务与能力差距目标与实绩差距 工作说明书绩效目标沟通与考核结果发展要求规划与现实差距市场产品技术意识知识人才3- 培训规划的过程-1确定培训对象确定培训对象的3项基本原则1- 最需要培训的人2- 最重要的岗位和职位3- 个人发展符合组织发展3- 培训规划的过程-2 培训需求分析工作要求需求分析法绩效要求需求分析法发展要求需求分析法比较全面的培训需求分析3- 培训规划的过程-2 培训需求分析选择培训需求信息收集的工具和方法硬资料指事实、信息、数据（统计分析所得）软资料指意见、建议（讨论、面谈、问卷所得）3- 培训规划的过程-2培训需求分析需求信息收集的方法 1. 面谈法 非常有效的分析方法 （注意从工作出发，不要漫谈）2. 重点团队分析法 面谈法的改进 （注意选人）3. 工作任务分析法 非常正规的分析方法 （注意工作说明书的质量）4. 观察法 最原始、最基本的调查工具 （注意对培训者不熟悉的工作）5. 调查问卷 较常采用的一种方法 （注意问题的方式）3- 培训规划的过程-2培训需求分析通过档案资料收集培训需求信息1. 注意不是指人事档案2. 共4种渠道14种信息（上册P199）这些信息如果有、且确切的话，应该是很有帮助的。但是许多企业都不一定有。3- 培训规划的过程-2培训需求分析培训需求信息收集的应用工具1. 培训需求概况信息调查工具2. 态度、知识和技能需求信息调查工具3. 课程选择式调查工具4. 外部培训机构调查工具如此多的工具、请问你如何选择？3- 培训规划的过程-2 培训需求分析1- 工作要求需求分析法基 本 步 骤员工职责说明书员工能力说明书员工能力差距分析员工培训需求分析培训方案比较实用的方法3- 培训规划的过程-2 培训需求分析2- 绩效要求需求分析法绩效描述绩效目标存在问题解决措施 培训1培训2培训33- 培训规划的过程-2 培训需求分析3- 组织及个人需求分析法发展目标存在问题解决措施 培训1培训2培训33- 培训规划的过程-3 撰写培训需求分析报 告 目的：对各部门申报、汇总上来的培训动意、培训需 求的结果做出解释并提供评估结论，以最终确定是否 需要培训及培训什么。v报告提要v实施背景v目的、性质v需求分析v结果评估v培训建议v附录3- 培训规划的过程-3 培训方法的选择培训方法的适用性和分类培训训目标标适应应方法举举例 事实概念教育讲义讲义 法、项项目指导导、演示法、参 观观 解决问题能力案例分析、课题课题 研究、商务务游戏戏创造性头脑风头脑风 暴、形象训练训练 、等价变换变换技能实习实习 或练习练习 、工作传传授、个人指 导导、模拟训练拟训练 态度价值观人格面谈谈、集体讨论讨论 、集体决策、角 色扮演、悟性训练训练 、管理方格理 论论 基本能力的开发自我开发发支持、OJT您觉得以上的分类法有没有问题？3- 培训规划的过程-3培训方法的选择培训方法的适用性和分类培训训目标标适应应方法举举例 知识、概念讲义讲义 法、自学讨论讨论 法、项项目指导导 、演示法、参观观 技能案例分析、OJT、讲义讲义 、项项目指 导导、演示法、参观观、实习实习 或练习练习 、工作传传授、个人指导导、模拟训拟训 练练、头脑风头脑风 暴、案例分析、态度、意识、 理念案例分析、模拟训练拟训练 、头脑风头脑风 暴 、集体讨论讨论 、角色扮演、体验验法 、OJT3- 培训规划的过程-3 培训方法的选择培训方法性质分类1- 直接传授培训法 讲授法 (是教书还是教人) 讲座法 (集中的专题) 研讨法 (注重交流)2- 实践性培训法 工作指导法 (在职指导) 工作轮换法 (相关职位轮换) 特别任务法 (难题/项目或小组) 个别指导法 (Mentor 师徒法新员工?)知识的传授更新技能更新改善3- 培训规划的过程-3 培训方法的选择培训方法性质分类3- 参与式培训法 自学 (读书/网上e-learning/VCD/TV/文件) 案例研究法(Case Study) 头脑风暴法 (Brain Storming) 模拟培训法 (Simulation Game) 敏感性训练 (Sensitivity Training) 管理者训练（Manager Training Plan)应该叫经理训练套餐更贴切知识技能行为传授更新改善3- 培训规划的过程-3 培训方法的选择培训方法性质分类- 行为调整和心理训练 角色扮演法 行为模仿法 拓展训练（体验式、挑战式）心态习惯行为启发 改变改善3- 培训规划的过程-3 培训方法的选择培训方法分类我们常用的几种培训方法内部培训课堂传授式课堂参与式研讨会专题工作坊工作指导师徒制自学小组外部培训公开课堂传授式公开课堂参与式研讨会专题工作坊户外拓展训练户外体验训练专业进修资格考试3- 培训规划的过程-4培训规划、计划制定与经费预 算1. 制定培训规划2. 制定年度培训计划3. 经费预算3- 培训规划的过程-4 培训规划、计划制定与经费 预算 1. 制定培训规划的工作流程工作项目项目成果培训需求分析 绩效差距工作说明 工作流程图工作分析 能力差距其实都是培训需求分析基本确定培训项目排序 学习流程图 陈述目标 每个培训项目的目的 设计测验 确定每个培训结果测试方法制定培训策略 确定培训方式可以出培训规划和年度培训计划了！3- 培训规划的过程-4 培训规划、计划制定与经费 预算 1. 制定培训规划的工作流程工作项目项目成果设计培训内容 一份培训教案培训负责人执行人要做的事情培训实验 可行性验证结果3- 培训规划的过程-4 培训规划、计划制定与经费 预算制定培训规划的原则政策保证 （自上而下的支持）系统完善 （从需求分析到评估）广泛适应 （满足不同员工的需求）务求实效 （针对具体的工作要求）3- 培训规划的过程-4 培训规划、计划制定与经费 预算培训规划的包含的内容确定具体的培训项目、受训群体、培训目标。培训内容的开发项目。实施过程（培训进度、方式、环境）。培训评估手段。培训资源的筹备。培训成本的预算。3- 培训规划的过程-4 培训规划、计划制定与经费 预算 2、制定年度培训计划根据培训需求分析结果，制定初步计划和预算方案管理者审批（需求、方式、预算）培训部门组织安排、确定教师、教材、外部培训后勤安排落实编制培训次序表（月详细计划）3- 培训规划的过程-4 培训规划、计划制定与经费 预算年度培训计划的内容1. （年度培训计划）的目的。2. 制定原则。3. 培训需求。4. （每个培训项目的）培训目的、目标。5. 培训对象、内容、时间、地点、形式。6. 培训教师、组织人、考试方式。7. 计划变更或调整程序。8. 培训费用预算。9. 签发人。3- 培训规划的过程-4 培训规划、计划制定与经费 预算编制培训经费预算前的准备1. 收集员工参加外部培训的资料。（费用参考）2. 预计各项费用。（场地、讲师、教材）3. 培训器材购置。这些都是直接费用3- 培训规划的过程-4 培训规划、计划制定与经费 预算编制预算草案1. 了解各种成本2. 计算成本3. 确定收益（硬收益、软收益）第3项是老板最想知道的、也最难计算。3- 培训规划的过程-4 培训规划、计划制定与经费 预算培训成本预算1. 直接成本请列出10项2. 间接成本有哪些？3- 培训规划的过程-4 培训规划、计划制定与经费 预算培训收益分析1. 一般为潜在收益2. 从成本、利润、客户增长、订单增长、不合格品下 降、错误失误下降、员工流动下降、绩效提高等方 面取得证据。3- 培训规划的过程-4 培训规划、计划制定与经费 预算、培训计划的经费预算经费预算的考虑因素和指标1. 确定经费来源。（企业企业与员工分担）。2. 确定经费的分配和使用。3. 培训成本收益计算。4. 制定培训预算计划。5. 培训费用的控制成本降低。- 培训管理- 选择培训机构有那些培训机构可以选？1. 学校学院。2. 培训机构。3. 管理顾问。4. 咨询公司。5. 国家专业培训机构。6. 国际专业培训机构。- 培训管理- 选择培训机构怎样选拔培训机构？1. 征询建议书（让培训机构投标）2. 调研方案评审3. 资格评审4. 服务流程评审5. 顾客反馈调研6. 培训现场试听7. 讲师述课试讲- 培训管理- 选择培训机构1选择培训机构应该考虑的问题？ 1. 经验2. 人员资格3. 客户群4. 客户方案参考5. 效果证据6. 行业经验7. 服务材料收费8. 项目开发时间9. 顾客评价- 培训管理- 选择培训机构1选择培训机构应该考虑的因素？ 1.取决于对可选资源的价值取向。2.有三种资源作为选择决策的基础培训内容学员企业自身特点3.还要考虑企业是否拥有培训经费，时间及相关的 专业人士。4.将面临三种选择：利用内部专业人员负责培训先考虑人员甄选和安置，再考虑培训由于缺乏时间和专业能力，购买外部培训- 培训管理-2 培训课程的设置1设置培训课程的基本环节？ 课程定位：培训性质和类别确定目标：目标和层次(不要做大锅饭）注重策略：教者与学者相配选择模式：内容资源方法进行评价：检验目标是否达到 - 培训管理-2 培训课程的设置2设置培训课程的具体操作过程？ PDCA设定培训目标