更简朴更自由更青春中南世纪花城承资有限公司房地产客服人员专业技巧与流程一一日常客户投诉处理流程集园营锏管理部E日常客户投诉处理流程日常客户投诉处理流程E鲨攫日常客户投诉处理流程1.0客户提出各类投诉亢宪户以电话、信件、电二邮件、网结及现场到访等各秀形式瞿出羞类投诉(包括房屏敷改、维修报修以及关他股务类投讹1nchuiau即:客户无论是何科类型投诈(服务类。工程鳖改鳙蜂邋笛等,无论是针财发展商还是物业公司的,均由呼吸心首先统一接收。日常客户投诉处理流程更简朴更自由更青星鲨撞日常客户投诉处理流程2.0接到客户投诉?各项目设立呼叫中心做为客户服务中心,统一接待客户报设日常客户投诉处理流程E国日常客户投诉处理流程2.1督导检查及考评项目营销副恩可兼任项目宰服怪监,设立客服恒监办公室,对项目客服工作进行惹体监管、检查及考评,以及进行工作协调项月营销刹性秉阳中帖枸掌默更诉炮覆工作璇什全而訾亭桧叠出现问题我处理限碑,及时设谅理通解央5宰服总监办公室发捧质量监控部门的作用,同时对项目的容户满意度运行调查测评,以各种形式访问并请客户回答塔写客服海焦度调查表“,寺发展商客服工作及物业公司客服工作可分开进行客服海意度调查,该种集中抽取样本进行的客户满意度调查的实施频率以项目实际情况决定,少则每年1欠,条件允许可毒半年进行一次,完成调查后即时本火集中调查情况逊行数据汇怒及分析日常客户投诉处理流程2日常客户投诉处理流程2.2督导管理抽查亢集园总部时项目公司的客户承诉处理工作造过定期考评及项目向集团进行统计上报等方式,进行督导管理,并做不定期抽查,对项目发生的特别重大的狗诉帮仰(毕如:|群诉祸件|重点关注踪沛*