* 1先锋企管服务项目先锋企管服务项目*2关于我们先锋企业管理顾问有限公司源于台湾(先锋企业管理发展 中心)，96年进军大陆市场，是同行业中率先获得ISO9001质 量管理体系认证和中国认证认可监督委员会认证备案资格的 咨询机构。先锋企管拥有专业、敬业、出身名校、强势策划，有多 年培训经验的高级顾问团队。本公司追求全面卓越绩效模式的推行理念，服务项目有 QCC 、精益生产、精益6Sigma、6Sigma设计、 TQM、 KPI 、TPM、 TPS 、 BPR、创新、营运战略规划、 供应链 、人力资源管理等，致力于向组织和个人提供专业的培训与 咨询服务，帮企业培植优秀的管理人才，为企业创造更大的 利润。 *3关于我们先锋企管自96年进军大陆市场以来，已辅导3000余家企 业。其中台资企业占55%，内资企业占有20%，日、韩企业占 15%，欧美企业为10%，目前五百强企业已辅导过一百多家。我们提供最广泛的咨询培训服务以及最先进的技术产品 ，通过对学员知识、理解、应用层次的分析系统地规划培训 模式，以提高企业人员分析、综合、评估能力，实现企业绩 效化管理，帮助企业增加股东价值，实现利益最大化。先锋企管在大陆成立子公司，旨在为客户提供专业、优 质的咨询、培训服务，帮助企业持续改善，增强国际竞争力 。先锋以其专业、先进、优质的服务得到了客户以及专家的 广泛好评，并跻身世界顶尖咨询公司的行列。*4关于我们我们的愿景：我们的愿景：成为管理咨询领域的领航者；成为根植内地市场实战型的顶尖企管公司；我们的基本方针：我们的基本方针：顾客导向、品质导向；我们的经营理念：我们的经营理念：创新突破、顾客满意；*5关于我们先锋的产品核心：先锋的产品核心：1、高水平的现场品质改善辅导经验；2、顾问式的培训服务，力求让以企业最小的人、财、物解决企业的问题；3、及时、优良、全方位的售前、售中、售后服务；4、训练有素、杰出优秀、高绩效、具有多年实战经验的顾问团队；5、为企业提供集技术、技能、管理为一身的量身定制课程；6、与认证公司的紧密合作关系，以确保企业认证工作的顺利进行； 后续跟踪服务的承诺：后续跟踪服务的承诺：1、面对顾客辅导后所提问题,协助顾客解决问题并加以改善；2、定期拜访顾客，了解顾客心声，密切关注顾客需求；3、体系辅导有新版升级时，免费针对老顾客进行升版培训；*6我们的方法多年来，先锋以帮助客户成功解决其面临的最 大业务挑战为己任。无论目标是削减成本、实现长 期发展、改善总体经营绩效或取得收益最大化，先 锋始终帮助客户创造最佳业绩，稳固企业经济命脉 。先锋不仅根植于TQM，而且现已将能力拓宽至 多元化的卓越绩效产品与服务，实行多元化的生产 、品质管理，我们的每项课程都针对客户的需求量 身定制，始终以顾客为导向。*7我们的方法我们称之为全面卓越绩效模式，包括以下方法论：营运战略规划 精益精益六西格玛六西格玛设计创新TQMBPR供应链*8我们的精益六西格玛顾问与专业培训人 员遵循四步业务改善过程，每一步都与客户 密切合作，这四步过程是：我们的方法目标设定与规划课程开发课程部署目标实现*9针对大型组织或规模较小组织和部门部署的业 务改善过程会有所区别，但结果通常都大致相同- 先锋帮助客户找到最佳的改善方案，通过制订对应 战略加以实现。我们的业务改善过程定义如下：我们的方法规划和设计 Plan 起草的优优先顺顺序列表 用数据验证验证 列表 少数关键键排序、列表 用数据验证验证 列表 关键键列表排序 计计算有形收益 评评估与改进进流程相关的成本 2、单样单样 本置信区间间及假设检验设检验 3、双样样本置信区间间及假设检验设检验 4、计计数值值的置信区间间及假设检验设检验 5、方差分析 6、改善方案初步建立 7、一、二元实验设计实验设计 8、分析阶阶段的项项目书书制订订要领领 9、分析阶阶段项项目书书制订练习订练习1、假设检验设检验 与区间间推定进阶进阶 2、相关与回归归分析 3、价值值流未来图图制订订 4、防错错技术术 5、看板管理技术术 *23解决方案（三）：精益六西格玛第四周绿带绿带 （3天）1、提出解决方案进进行实验实验 ，确定关键键的影响采用关键键改进进方案评评估潜在的风险风险 2、试验试验 解决方案实验计实验计 划运行实验计实验计 划收集数据分析实验结实验结 果 3、全析因实验设计实验设计 4、全析因实验设计练习实验设计练习 5、响应应面实验设计实验设计 6、响应应面实验设计练习实验设计练习 7、控制阶阶段介绍绍 8、控制阶阶段的方法 9、统计过统计过 程控制概述 10、计计量型管制图图11、计计数型管制图图 12、管制图图的原理与判读读 13、改进阶进阶 段项项目书书制订订要领领 14、改进阶进阶 段项项目书书制订练习订练习 15、完整的六西格玛项玛项 目书书 黑带带（2天） 1、田口实验设计实验设计 2、SPC应应用进阶进阶 *24解决方案（三）：精益六西格玛6 Sigma总结总结1、绿带为绿带为 10天课课程； 2、黑带为带为 20天课课程，在绿带绿带 基础础上进进行深化； 3、若要得到认证认证 ，每个学员员必须须完成一个改善专专案； 4、学员员自带电脑带电脑 ，安装Minitab R15中文版软软件、Office软软件； 5、小班制上课课，每期学员员不可超过过30人，分成5组组，每组组自带带一个6六西格玛玛改善专专案；*25解决方案（四）：六西格玛设计作为六西格玛的产物，六西格玛设计（DFSS）是一种 用来提高组织内部设计过程的速度与质量的方法论。组织在 设计或重新设计过程、产品、服务或交易时就会用到六西格 玛设计（DFSS）。六西格玛设计（DFSS）通过研发最初阶段的”绩效设计 ”找出产品与服务缺陷的根源。提供了一种有条不紊的方法 ，在任何设计项目的最初就纳入了合适的参与者，提出恰当 的问题，并采用适用的工具。适用于任何企业，任何产品或过程设计方法。可用来开 发新产品与服务，简化软件设计与系统综合帮助提高当前的 产品绩效。实施六西格玛设计（DFSS）可确保提高设计、生产与 推出的产品及过程的可靠性与绩效成本比率，免去高成本的 重新设计项目。*26解决方案（四）：六西格玛设计价 值：无论进行持续或非持续性创新，六西格玛设计 （DFSS）的DMADV方法论都能确保在满足客户要 求的同时避免成本V大幅上涨：根据职能要求定义 设计与过程参数，衡量客户要求肯某种体系的预期 行为，分析原因变数间的联系，设计更好的方法和 检验设计的完整性。DMADV实施者利用统计及图 形分析工具，着重调查与分析客户之声，制定详细 的设计要求并进行设计评估。*27解决方案（四）：六西格玛设计超越权益： 在全面卓越绩效（TPE）中，六西格玛设计（DFSS）能带领 您从改善领域进入创新领域。每个产品、过程或服务的生命 周期有限，因此企业必须通过不断重新开发，即创新来保持 竞争力。 在创新的连续性方面，DFSS能放大设计职能或过程，提高其 预见性与可靠性，还确保其产出的生产达到最高西格玛水平 ，其成品达到最高的绩效成本比率。 在创新的非连续性方面， DFSS工具可运用于研发职能，提 高研发团队创造“新的商机”的机率。大部分情况下， DFSS 足以帮助实现必要的突破性进展。*28解决方案（五）：创 新尽管大部分CEO将增长视为头等大事，但约有90%的企业未 能保持长期增长。许多企业的增长是通过并购来推动的。但我们 从实际中发现，大部分并购举措不仅无法推动增长，有些还削弱 了股东价值。力争通过创新来推动增长的管理者历来会遇到风险重重、难 以预测的局面。先锋认为，这是由于影响增长、创新和营造新市 场空间的关键性变数在过去从未被清楚地阐述。然而，对于如何 成功地借助创新来加快增长，以及如何降低与非结构化创新有关 的风险，如今的数据足以得出可行的结论。通过发挥创新关键因素的作用，企业可采用一种可重复、可 预测且规模可变的方法来保持增长。此种方法可通过建立平衡的 创新组合、高绩效的团队和积极的创新氛围来实现。此外，还需 要一种创新工程过程，以及各种已被证明能帮助企业通过创新实 现绩效的创新技巧及工具。*29解决方案（五）：创 新价 值：企业要获得成功绝不能只注重提高当前绩效，还必须着 眼未来。先锋的全面卓越绩效方法结合了精益六西格玛、变 革领导、设计和创新等多种体系，帮助组织实现卓越的当前 和未来绩效。精益六西格玛等方法论设法利用数据与分析来解决现有 过程内的问题，做为创新理念的提出者，先锋通过多年的研 究和总结研发出一套行之有效的创新的方法。这种方法有效 的帮助了企业优化当前绩效，并完整的对未来的增长与成功 做出了规划。*30解决方案（六）：TQM“全面品质管理-TQM”是为了达到经营的目的， 结合公司内所有的部门全体人员的协力合作，构成 一个能共同认识且易于实施的体系；使工作标准化 ，且使所订的各种事项均能确实实行；使自市场调 查、研究、开发、设计、采购、制造、检查、试验 、出货、销售、服务为止的每一阶段的品质都能有 效的管理。这就是所谓的“全面品质管理”或称之为 TQM（Total Quality Management）。TQM是先锋公司提供给企业界的主要服务项目 ，也是先锋公司的最主要核心能力。*31解决方案（六）：TQM价 值：可以促成公司标准化的贯彻，使日常要项管理、品经体管理得以有效实施；转动PDCA管理循环，降低品质成本；通过机能别管理、教育训练体系、方针管理、部门要项细分展开、TQM诊断的运营、新产品的开发、作程管制、供应商管理、品管圈活动的实施，促使企业体质强化，提升竞争力，以达到满足客户需求，获取利润，企业永续经营的目标。*32解决方案（六）：TQMTQM的核心：以方针管理为中心的改善活动日常要项管理（KPI）QCC品管圈最高阶经营者的品质管理诊断品质管理教育以新产品开发为中心的机能别管理 *33QCC品管圈（专案）活动动要点一：组组圈活动动要点二：题题目选选定(1)圈的人數以510人為最佳， 設立圈長一名。 (2)由工作性質相同或相關連的人員所組成。 (3)如有活動上的需要時，可以結合其它單位的人員組成聯合圈，或在必要步驟邀請相關人員參加。 (4)設立輔導員一名。 (5)使用的表格：Q-Jump活動組圈申請表(1)把握及列舉現狀職場上各項重要之問題點。 (2)由全體圈員依上級方針、參與度、重要度、迫切度、達成可能性等項目予以評價，選出適切之活動題目。 (3)說明選定活動題目之理由， 訂定出最適當的評價特性， 應考慮与目標設定一致， 且可量化。 (4)只有不清楚改善對策才列入Q-Jump活動改善題目中,若已知原因及對策,直接提案改善即可。 (5)使用的表格：Q-Jump活動題目選定表*34QCC品管圈（专案）活动动要点三：活动计动计 划活动动要点四：现现状把握(1)將各活動步驟之日程、期間、擔當者予以明確訂定。 (2)將工作(作業)流程記入，並圈選出與本次活動題目有關的流程。(建議用IE流程圖) (3)活動計劃訂定應考慮與公司年度推行計劃同步。 (4)使用的表格： Q-Jump活動計劃表(1)掌握活動題目的現狀之問題點。 (2)以層別的方式收集、分析數據。(層別應從多方面考慮， 如人、機、物、法、環同時應層別到最細部分。 ) (3)活用QC七大手法，配合圖表來顯現出重要之問題項目。 (4)層別方位是多方面的，但真正需 改善也許只有其中一部分。 (5)需提出結論，明確重點改善項目。 (6)使用的表格：Q-Jump活動現狀把握表*35QCC品管圈（专案）活动动要点五：目标设标设 定活动动要点六：要因分析(1)依圈的活動改善能力，設定適切之挑戰目標。 (2)現狀水準值值應有一定統計期間，不宜太短。 (3)計算出每年預定節省金額， 勞動成本計算應以標準工時價為基準，產品成本應以