第五篇 控制 第一章 控制工作概述控制:是指对组织内部的管理活动及其效果进行衡量和校正，以确保组织的目标以及为此而拟定的计划得以实现。第一节 控制程序与控制类型一、控制的基本程序 1确定标准 2对照标准衡量实际工作 3采取纠正措施 二、选择关键控制点和标准 关键控制点：最反映组织目标的标准、对组 织明显有利/有害的因素、组织活动中的限 制因素等。 标准的种类三、控制工作的类型（一）按作用环节不同来分1现场控制2前馈控制：基于预测的前馈控制和顺馈控制3反馈控制：端部反馈和局部反馈（二）按改进工作的方式不同来分 1直接控制：着眼于工作中出现的偏差 ，追究责任，要求改进 2间接控制：着眼于培养、提高管理人员素质 ，防止由于管理不当所造成的不良后果。l 优点l 方法之一：评价个别主管人员l 方法之二：按主管人员的职务来评价l 方法之三：管理审计结论：培养卓越的主管人员（三）全面控制与局部控制： 全面控制：根据组织总目标来衡量其整个业绩的控制方法。全面控制的财务控制方法：1预算汇总表 2损益控制3投资报酬率第二节 有效控制的原理与要求一、原理： 1反映计划要求2组织适宜性3控制关键点4控制趋势5例外原理6直接控制二、要求1控制系统应切合管理人员的个别情况2控制工作应确立客观标准3控制工作应具有灵活性4控制工作应讲究经济效益5控制工作要具有全局观点6控制工作应有纠正措施7控制工作应面向未来第二章 控制方法、技术 第一节 预算控制一、预算的性质是一种计划、一种预测、一种控制手段 二、预算的种类： 1经营预算 2投资预算 3财务预算 传统预算的危险三、几种非传统预算方法1零基预算法： 步骤（1）明确目标及其种类与主次（2）所有活动清零并提交计划报告和可行 性分析等（3）重新编排活动次序（4）编制预算（按次序分配） 优点及缺点2可变预算：成本随销售量的变化而变化 ，主要控制固定成本费用3项目预算（项目的计划和预算系统PPBS）计划、规划与预算安排在同一系统中，以保持管理的一致性，寻求最有效地调配资源，以实现目标的系统方法。即：计划规划预算检查 反馈l优缺点一、传统的非预算方法 （一）亲自视察 （二）专题报告与分析 （三）统计数据资料 （四）比率分析 1财务比率（财务状况）获利水平：资本金利润率、销售利润率、营业收入利税率、成本费用利润率第二节 非预算控制偿债能力：资产负债率、流动比率、速动比率营运能力：应收帐款周转率、赊销收入净额、存货周转率2经营比率：市场占有率、相对市场占有率、投入-产出比率（五）盈亏分析（量本利分析）1 Q=（CF+P）/（M-CV）； 2 Q0=CF/( M-CV）Q：销售量， CF：固定总成本，P：利润， M：产品单价， CV：单位变动成本作用：1预测实现目标利润的销售量2分析各因素变动对利润的影响3进行成本控制4判断企业经营的安全率=（Q-Q0）/Q例：世界橄联办运动会，门票7美元/张，其中60分为可变成本，其余6.4元含管理费和利润，经营费460万/年，求盈亏平衡点Q0。二、现代预算控制方法（一）时间事件分析法 * 进度表：甘特图例：周一到周五的工作任务，到周三晚 的完成情况2分项预算编制3计划评审技术（统筹法）：关键线路法：由活动“”、事件“O”和线路组成。（二）程序控制（三）目标管理（四）信息技术控制三、会计中心、利润中心、成本中心论 ：管理中实行以会计、利润或成本为主导，建立核算体系、财务体系、考核体系，盘活资金存量，提高资金利用率，不断降低成本，增加企业盈利。四、企业生产中对生产和运营管理的控制1提高生产率（在一定时期内，符合相当质量的投入-产出的比率）。2营运管理系统 第六篇 创新第一节 创新及其作用一、创新(Innovation)的概念为适应组织内外环境变化的要求而对 组织进行的局部或全局的调整。二、创新的作用提高组织系统的生命力，扩展系统的生命周期。三、创新的类别与特征 1按规模和影响程度分局部创新与整体创新2按创新与环境的关系分防御型创新与攻击型创新3按系统组建的过程分系统初建期的创新与运行中的创新4按创新的组织形式分自发创新与有组织的创新第二节 创新职能的基本内容一、目标创新：方向、目标等二、技术创新技术：技术实现的手段、关于技术的信息、对于技术的理解。即硬件、软件与智能三个方面。（一）根据技术载体分1要素创新：材料创新；设备创新；人事创新2要素组合创新：生产工艺创新；生产过程创新3产品创新：品种创新；结构创新（二）根据变化性质分：1突变性创新2累进性创新3根本性创新（三）根据创新效益分1资本节约型2劳动节约型3中性的技术三、制度创新：1产权制度创新2经营制度创新3管理制度创新四、组织机构和结构的创新1组织机构创新2结构的创新五、环境创新：进行外部环境的创新，主要是市场创新第三节 创新的过程和组织一、创新的过程： 寻找机会 =提出构想 =迅速行动 =坚持不懈二、创新活动的组织1正确理解和扮演管理者的角色2创造促进创新的氛围与环境3制定弹性计划4正确对待失败5建立合理奖酬制度