商用车服务站配件管理培训教材服务站配件经理2服务站配件管理培训学习内容配件管理基本流程如何鉴定配件真假 配件库存管理要点配件管理基本分析灵活运用厂家政策3服务站配件管理培训学习目的 了解配件管理基础知识和流程 了解配件的鉴定方法 掌握如何进行有效的库存管理 掌握配件效益分析基础知识 灵活应用主机厂的相关政策4服务站配件管理培训学习内容配件管理基本流程如何鉴定配件真假 配件库存管理要点配件管理基本分析灵活运用厂家政策5服务站配件管理培训提供维修服务所需要的配件是优质服务的基础保持既满足维修需求而又不过高的库存量是提高企业运作效率的关键之一配件管理的重要性6服务站配件管理培训常见疑问 仓库中总是没有需要的配件； 电脑里有的配件，在仓库里找不到； 号称百万库存量，能用有多少心里没底； 纳闷？库存越来越多，满足率并没有提高，调件也没见减少。7服务站配件管理培训一、备料管理准确迅速首先，维修人员要做到一次拆检到位，一次填写配件购买申请单，否则一台车多次拆检，多次采购，除了浪费人力物力外，维修周期变长，也增加了客户的不满。其次，业务人员素质要高，要精通配件的业务知识，配件申购单应填写准确无误特别是车型、年款、车架号、发动机号等。若有零件编号最好能填写编号，对于有些车型分辨不清的车辆 可以考虑用E-MAIL或传真的方式将所需配件的图片发给配件商、汽配城配件门市，以便对方辨认，达到一次采购成功的目的。配件管理的内容8服务站配件管理培训二、采购环节的管理配件采购管理的目标是配件采购有计划、高品质、高速度。高素质的采购员是实现目标的关键。配件管理的内容9服务站配件管理培训三、配件质量管理配件质量好坏关系到维修质量，企业的信誉。配件 质量管理要重点抓好三个环节： 采购环节控制零配件来源； 入库检验环节仓管人员检查； 装配检验环节维修人员检查。要杜绝假货、伪劣产品入库，就要提高采购人员、仓 管人员、维修人员的工作责任感和配件业务素质。配件管理的内容10服务站配件管理培训四、配件的计划管理配件的计划管理关系到企业的资金周转效益和车辆的 维修服务速度。配件计划管理的关键是从企业实际出发 制定出准确合理的仓库安全储备计划。 五、配件的进出库管理仓库管理工作包括四个方面：（1）配件入库验收工作：（2）配件的定位存放工作；（3）配件的出库发料工作；（4）仓库建帐统计核算工作。六、配件的先进先出原则确保不产生储存超期的配件。配件管理的内容11服务站配件管理培训七、相关单证的使用单证的使用是完善管理的重要一环，它使得管理过程 有据可查，是减少人为漏洞、增强工作人员责任心的有 效办法，是零配件统计的第一手资料。所以应做好单证 使用及收集整理工作。（必须使用三联的入库单、出库 单、领料单、销售单） 1、把领料单、出库单当销售单使用，开具给客户当销售凭证。 2、财务部月末未对所有单据进行审核对账，久而久之无法审核配件部的配件进 销存报表是否准确。 3、配件部、销售部、财务部、维修车间未对所持单据联进行有效保管，经常遗 失。配件管理的内容12服务站配件管理培训 配件管理的目标与责任配件服务的最终目标是：使用户高高兴兴地购买配件部的责任是：将必要的配件在用户需要时以适宜的价格用可靠的质量提供给用户13服务站配件管理培训 使用纯正配件的重要性1、全体员工要树立使用正厂配件的观念；2、使用正厂配件的好处：可以缩短维修工期，保证维修质量，减少客户投诉；可以增加企业收益；可以树立企业品牌形象；3、为保护企业利益，当用户自己强调要使用副厂配件时，若与安全无关，企业应在维修工单或结算单上注明某配件为副厂件，我司不保证质量，并请客户在相关单证上签字。14服务站配件管理培训学习内容配件管理基本流程如何鉴定配件真假 配件库存管理要点配件管理基本分析灵活运用厂家政策15服务站配件管理培训 配件的分类 纯正件（正厂件）主机厂、4S店、配件经销商 配套厂件为主机厂配套的 副厂件招标未成功的 假冒配件 旧件16服务站配件管理培训 配件管理不良的后果1缺货多，工作效率会显著降低，无法及时交车给用户增添麻烦；2仓库管理员不在，其他人不懂零配件，无法出库；3配件有库存，但管理不好，找不到，需要再订货；4出库速度慢，用户等待时间太长；5存货不符的较多，形成死库存；6仓库环境差，员工工作情绪也会受影响。17服务站配件管理培训1可以给客户一种安心感，对企业、对车辆销售工作都会有促进作用；2减少配件的等候时间，提高整厂的工作效率；3减少库存积压，加快资金流动；4配件部每个人都懂得备件的出入库及工作流程，可以随时为用户提供优质的服务。正确管理配件的优点18服务站配件管理培训1 1、防伪标签：、防伪标签： 采用了电码防伪标签的产品，可直接通过防伪电码查询真伪。如发现所查询号 码已经被查询过，则该产品值得注意（柳汽的纯正配件可以通过防伪标签查询 ）2 2、外包装：、外包装： 一般来说，假货外包装材料粗糙，字迹印刷不清，渐变的颜色印刷不清晰。部 分假货的标识印制不标准3 3、产品外观：、产品外观： 普遍来说，假货的外观制做粗糙，字迹印制不符合规范，外部所使用的金属材 料一般都发亮。部分假货的塑料件可以闻到刺鼻的再生塑料味。特别值得注意 的是，博世对售后市场销售的配件一般没有原厂标识，出现了原厂标识的产品 ，一般可以判断为假货4 4、内在质量：、内在质量： 内在质量需要通过专业设备进行检测。产品出厂前，均通过非常严格的质量检 验，达到或超过国家或国际标准，如发现产品质量明显低劣的产品，可判断为 假货。部分假冒产品判别指南 假冒产品判别方法假冒产品判别方法19服务站配件管理培训学习内容配件管理基本流程如何鉴定配件真假 配件库存管理要点配件管理基本分析灵活运用厂家政策20服务站配件管理培训是站长的 弹药库?现实情况：1.号称百万库存量，能用有多少心里没底？2.纳闷？库存越来越多，满足率并没有提高，调件也没见减少。目前服务站库存管理现状21服务站配件管理培训配件虽然上了货架，属于乱 摆乱放状态，没有相关标识配件乱摆乱放，无从下脚灯光昏暗，货物灰尘满布，不 通风、气味刺鼻目前服务站配件仓库普通存在现象，脏！乱！暗！整个服务站除了维修车间，估计就数这里的环境恶劣了。目前服务站库存管理现状22服务站配件管理培训 仓库布局的原则1利用有限的空间(1)根据仓库大小及库存量，对库房进行划区（ABC)管理，按大、中、小型、长型进行分类放置各种配件，以便节省空间。(2)用纸盒来保存中、小型配件。(3)用适当尺寸的货架及纸盒。(4)将不常用配件的放在一起保管。(5)留出用于新车型配件的空间。(6)无用配件要及时报废。2防止出库时发生错误(1)将零件编号完全相同的配件放在同一纸盒内。(2)不要将零配件放在过路上或货架的顶上。(3)零件编号及外观接近的配件不宜紧挨存放。23服务站配件管理培训1仓库设计的基本要求 （1）仓库各工作区域应有明显的标牌，如：配件销售窗口，车间领料窗口，发料 室，备货区，危险品仓库、旧件库等，应有足够的进货，发货通道和配件周 转区域。 （2）货架的摆放要整齐划一，仓库的每一过道要有明显的标示，货架应标有位置 码，货位要贴配件自编码。 （3）使用五类定位法，仓库中每一配件对应一个位置。（4）一般不宜将配件堆放在地上，为避免配件锈蚀及磕碰，必须保持完好的原包 装。配件仓库设计2上架要求 （1）相连的货架一定要固定。 （2）根据零配件的大小、重量，将其分为超小件、小件、中件、大件、长件等五 类。 （3）根据零配件的分类，将零配件货架也分为超小件货架、小件货架、中件货架 、大件货架、长件货架等五类。 （4）货架层数根据零配件盒的大小进行调整，分别为5层、4层、3层、2层、1层。 （5）对于一些较大的配件以及整箱配件，可以将它们放在平放区。 （6）无法上架的配件，放在地面上的，为了防潮，地面上铺一层木板，防潮垫。24服务站配件管理培训3配件盒（1）根据配件的分类，将配件盒也分为超小配件盒，小配件盒和中配件盒；（2）因为配件盒强度问题，在配件盒结合部最好用胶带纸再进行依次加固；（3）在配件盒上粘贴配件的自编码标签；（4）从管理上考虑，不粘贴零件编号标签。配件仓库设计25服务站配件管理培训库区仓库配件类别发动机是指以发动机拆分件为主体和发动机总成功能配置的连接配件（如 ：散热器、中冷器、离合器压盘、离合器从动盘等）变速箱是指变速箱拆分件为主体与变速箱总成功能配置连接配件底盘是指汽车底盘工艺路线装配与车架焊接、铆接及各种管路配置配件车桥是指以车桥总 成拆分件为主体与整车行走配置的配件（如：钢圈、 轮胎、板簧等） 车身/电 器是指汽车驾驶 室拆分件为主体的各种冲压件、装饰件、线束、灯光 配件油品油品上装专用车上装配件4、配件库区划分标准配件仓库设计26服务站配件管理培训1、货架的每个货位必须全部带有货位码，并且与系统货位编码为一一准确对 应，货位要正确；2、货架上每种配件实物与系统货位码显示配件信息必须相符，且数量一致；3、实施5S管理，清理与仓储无关的物资，为分配库段、货位的物资留出有效 的空间，库房内不得堆放非配件的物资4、体积大的配件如不能上架，可在仓库内临时编制货位落地存放，但必须使 用托盘或托架等设备，保障配件不与地面直接接触；5、对配件必须日常进行维护，码放时保护好配件包装、条形码、防伪标签。5、定置定位作业要求配件仓库设计27服务站配件管理培训5.1定置定位管理（五位定位法 ）货位号：X 库区 X 库段 XX排 XX货架 X 层 XX 位货位号举例：车身电器库区（5区）在货架摆放的配件5排第3个货架上第2层第6个货位，货位编码 5A0503206分为发动机、变 速箱、底盘、车 桥、车身电器、 上装7个库区， 例分为1区、2区 、3区、4区、5 区.根据自身仓储 的货架排数进 行编号，例01 、02、03在某一排中的 第几个货架， 例一排中放3 个货架则为01 、02.03根据货架长短 及货架本身列 数进行编号， 例01、02、03 、04根据配件是否 在货架存放进 行编号，货架 上的A，不能在 货架上摆放的 为B根据自身仓储 货架的层数进 行编号，例4层 货架则为1、2 、3、4，从上 至下或由下至 上5A 05 03 2 065区5排3号架第2层06号货位配件仓库设计28服务站配件管理培训仓库五位定位法示意图配件仓库设计29服务站配件管理培训 配件仓库设计30服务站配件管理培训标准配件仓库效果图31服务站配件管理培训配件存放的要求按货位号对零部件进行管理，零部件按大、中、小、长型、及轻、重的分类分别存放在相应的货架上。1、常用零部件放在最靠近主通道的地方。 2、常用零部件件放在最着手的地方（货架中间层）。 3、重的零部件放在下层，轻的零部件放在上层。 4、同种零部件要放在一个货盒，一种零部件只能有一个货位号。 5、同种零部件要尽量堆集，留出空间存放新车型零部件。 6、堆集时零部件标签向外，字码要向上。 7、无法把零部件标签向外的，在外包装朝外方向写上零部件编号。 8、不能平放的零部件要竖着放，如：车门，玻璃等。 9、通道上不能堆放零部件。 10、易燃品（如机油）要单独存放。零部件码放注意事项：32服务站配件管理培训1、不能沾油的汽车配件的存放 p 轮胎、水管接头、三角皮带等橡胶制品，怕沾柴油、黄油，尤其怕 沾汽油，若常与这些油类接触，就会使上述橡胶配件质地膨胀，很快 老化，加速成损坏报废。 p 干式纸质空气滤清器滤芯不能沾油。否则灰尘、砂土粘附在上面，会 将滤芯糊住。这样会增大汽缸进气阻力，使汽缸充气不足，影响发动 机功率的发挥。 p 发电机、电起动机的碳刷和转子沾上黄油、机油，会造成电路断路， 使之工作不正常，甚至致使汽车不能起动。 p 风扇皮带、发电机皮带沾上油，就会引起打滑，影响冷却和发电。 p 干式离合器的各