0 1 2 3 4 80 1 2 3 4 70 1 2 3 4 60 1 2 3 4 50 1 2 3 4 40 1 2 3 4 30 1 2 3 4 0 1 2 3 4 0 1 2 3 4 PICTURE START0 1 2 3 4 有 效 沟 通海贝培训部:张立心理公约积积极参与互相学习习遵守时间时间以用为为本11hill1、介绍一些沟通原则、技巧。2、经验分享 3、怎样和上司、和客户、和同事沟通培训就是沟通12hill培训内容 沟通的重要性沟通的定义和过程沟通的要素、层次沟通的技巧（听、说、观察）沟通应用13hill产生沟通 的原因工作方面生活方面学习方面沟通重要性一、沟通的重要性14hill沟通的重要性管理人员每天都将70%-80%的时 间花费到“听、说、读、写” 的沟通上。沟通重要性15hill“大家不要生气，生气会犯嗔戒的。你也 太调皮了，我跟你说过，叫你不要乱扔东西 ，乱扔东西是不对的。诺，你看，我还没有 说完呢，你把棍子又给扔掉了。月光宝盒是 宝物，你把它扔掉会污染环境。唉，要是砸 到小朋友呢怎么办？就算没砸到小朋友，砸 到那些花花草草也总是不对的呀。”-某大师这是良好沟通吗？有什么问题沟通重要性16hill将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反 应效果的过程。我们做的每一件事情都是在沟通。沟通是一个过程：编码 过程解码 过程信 息 与 通 道打算发送 的信息感受 到的 信息编码 过程反 馈解码 过程 噪音发送者接受者二、沟通的定义17hill文化知识态度技巧编码四要点沟通的定义18hill沟通的七个步骤1、产生意念：知己2、转化为表达方式：知彼3、传送：用适当的方式4、接收：为对方的处境设想5、领悟：细心聆听回应6、接受：获得对方的承诺7、行动：让对方按照自己的心愿做事19hill三、沟通的要素、层次人际沟通小团体沟通公众沟通组织沟通大众沟通跨文化沟通20hilll沟通基本问题是心态：自私，自我 ，自大。21hill沟通之窗沟通时候怎样利用沟通之窗？不知道别人 自己知道盲目区知道开放区未知区不知道隐藏区22hill一根舌头，一对耳朵倾听：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先听 再说。医学研究表明：婴儿的耳朵在出生前就发挥功用 了。四、沟通技巧-听的重要性23hill不同的场景需要不同的听法 几个聆听的原则。听的技巧移情换位主动的听，能听懂信息。4种不同的回应方式。作适当回应沟通技巧-听24hill记记笔记记态态度诚恳诚恳用心听问问题问问题重新确认认沟通技巧-听的技巧（一）25hill注视视点头头微笑停顿顿3-5秒不组织组织对对方立场场沟通技巧-听的技巧（二）26hilln内容：沟通前清晰、富有逻辑的思考充分利用非语言因素n据调查分析，从交谈中获取信息中，视觉占55%，声音占38%，语言占7%；n让对方开口沟通技巧-说27hill与人沟通中，怎样成为说话高手？有个故事讲，在酒足饭饱后，国王问在一次培训中，我也问在场的学员：“你们认为自己很会说话的，请举手。”35个培训学员中只有2-3个人举了手，还是犹犹豫豫的。是呀，凡是有一定工作经验的人都知道，说话容易，但是要把话说到位，非常困难。有的管理者讲：我招聘人的时候，看他能力的高低，就看他说话的水平的高低。说话多么重要!到底要怎么样才能说好话呢?这里有几个技巧和大家分享。28hill说话的原则1、孔子名言：成事不说，遂事不谏，既往不咎 2、好事情：播新闻 3、坏事情：先设定底线 4、出发点：为对方 5、坦诚沟通：用心去沟通 6、直接沟通：缩小隐藏区事实与推理，讲事实还是推理？29hill说话秘笈n急事，慢慢的说； 大事，清楚的说； 小事，幽默的说； 没把握的事，谨慎的说； 没发生的事，不要胡说； 做不到的事，别乱说； 伤害人的事，不能说； 30hill讨厌的事，对事不对人的说； 开心的事，看埸合说； 伤心的事，不要见人就说； 别人的事，小心的说； 自己的事，听听自己的心怎么说； 现在的事，做了再说如果，对我有不满意的地方，请一定要对我说！ 说话秘笈31hill声音的表现力1、词汇是很小的一部分 2、语调、音量、语速、重音 3、38%的听者注重的是表现力你 请 你 的 女 朋 友 吃 饭。 “我 请 你 吃 饭”32hill复述假借先跟后带带感性重新确认认沟通技巧-答的技巧33hill问的技巧开放的问题封闭的问题“你说我做”游戏34hill了解对方的肢体语言n知己知彼百战不殆（千万别对我撒谎）35hill0 1 2 3 4 1、留心捕捉脸部表情 2、洞察眼睛的变化3、肢体动作可以增添色彩与气氛4、距离代表亲疏5、暗示地位的非语言信号沟通技巧-看37hill留心捕捉脸部表情38hill留心捕捉脸部表情39hill留心捕捉脸部表情40hill留心捕捉脸部表情41hill留心捕捉脸部表情42hill留心捕捉脸部表情43hill留心捕捉脸部表情44hill留心捕捉脸部表情？ 45hill留心捕捉脸部表情n在反复表示歉意时，阿娇不止一次地紧 紧抿嘴，两嘴角向下撇，这是典型的“羞 愧”表情，与克林顿被撞破性丑闻时的表 情如出一辙。 46hill留心捕捉脸部表情n人说谎时，体内多余的血液流到脸上，使鼻子 里的海绵体结构膨胀数毫米。说谎者会觉得鼻 子不舒服，不经意地触摸它。 47hill留心捕捉脸部表情n“根本没放在心上”、“没什么了不起”，同 时做出耸单肩、吞咽、摸耳朵等小动作 ，这些都是撒谎的表征。 48hill留心捕捉脸部表情n抵触，非常抵触！49hill留心捕捉脸部表情50hill积极的身体语言思考的点头 身体朝你 正面向你 理解的附和声 身体放松51hill消极的身体语言远离你 快速点头 捂着鼻子 有限的目光接触 看天 捂嘴巴 握紧拳头 急促呼吸 身体后倾52hill理想的沟通境界1、不批评，不责备，不抱怨 2、引发别人的渴望 3、保持愉快的心情 4、倾听别人 5、让别人觉得重要 6、主动用爱心关怀别人 7、真诚赞美别人 8、说别人感兴趣的话53hill沟通的方向n往上沟通没胆（识）n往下沟通没心（情）n平行沟通没肺（腑）54hill如何与上司沟通？沟通要领：不要给上司出问答题，要出选择题带上2个以上的方案见上司完整的方案尊重上司服从上司55hill1、总部要派人力资源部的老赵到你分公司 做销售经理，而你心中的理想人选是分 公司的价格主任小张。于是你回到总公 司和总经理沟通，56hill2、 你认为自己的工资收入比较低，因此 想申请加工资，你将怎样和你的经理沟 通？57hill案例演练3、你是一个分公司的负责人，有三位员工 最近经常迟到，你想找三位员工谈话。这 三位员工平常的表现不一样，A表现很好 ，B表现不好，你将怎样做？58hill如何与下属沟通n尽量不要在自己的坐位上与下属沟通。n不要怒要威n不要有小动作（要正言正语要正面）1 不要关门2 不要小声说话3 不要狼顾4 不要过于亲密59hill如何与顾客沟通60hill如何与顾客沟通61hill结论1、有效沟通的先决条件是和谐气氛。2、人与人是不同的，所以沟通方法不能一成不变。3、两人之间共同信念,价值越多;沟通就越有效。4 、带着坦白，诚恳，关怀的心，什么都可以谈。5、只有没有沟通的，没有沟通不了的。62hill沟通时心灵撞击时的火花63hillLOGO