第二章 班组长管理基础o本章主要内容：o本章从班组长管理的基本要求出发，分别介 绍了班组长管理的对象、类型、理念、原则 和管理的技术与方法，使班组长了解一些管 理的基本常识和基础知识。东莞培训网Http：/www.bz01.com E-MAIL：bz01bz01.com课堂要求欢迎阁下参加本次课程，本课程将为您打下一个良好的基础，提高您的能力和水平。 请注意以下的几点：1、手机 请将您的手机开为振动或关闭。 2、吸烟 在课堂内请不要吸烟。 3、其它 课期间请不要大声喧哗,举手提问；不要随意走动。德信诚班组长管理基础o第一节班组长管理概述 o第二节班组长管理的主要理念o第三节班组长管理的基本原则 o第四节班组管理的重点及方法 第一节班组长管理概述o管理是班组长的重要职责。一个班组有无活 力，其综合能力，完成任务和工作效果好坏 ，以及班组的职业道德水平和团队精神状况 ，都与班组长的管理水平密切相关。而了解 班组管理的基本常识和基本知识，是班组长 提高管理水平的必要条件。 o一、班组管理和企业管理o二、班组长管理的具体含义o三、班组长管理的基本内容(对象)与特点o四、班组长管理的类型o五、班组管理的主体o六、班组管理必须抓好基础工作o七、班组长个人素质是影响班组管理的关键 因素一、班组管理和企业管理o 班组管理，在性质和方式方法上，同企业 管理没有什么大的区别。有人曾用“麻雀虽 小，五脏俱全”来说明班组管理同企业管理 同等重要的道理。从班组管理是企业管理的 基础这个角度讲，企业管理的重点应是班组 建设。每个班组都具备了很高的管理水平， 企业管理就有了良好的基础。所以，任何企 业绝对不能忽视班组建设和班组长管理水平 的提高。否则，企业管理将成为空中楼阁。o二、班组长管理的具体含义简单地讲。就是班组长通过一定的政策和技术方法，对与班组生 产经营(生产)活动相关资源以及运作过程进行组织和调控，以期 产生最佳效果或效益的过程。o三、班组长管理的基本内容(对象)与特点总的看，班组管理的基本内容(对象)不能脱离人、财、物、信息 、时间这企业生产经营五大要素。但根据其所在企业生产经营( 工作)活动的性质不同，管理的具体内容及其重点有所区别。如 某些企业安全管理放在第一，某些企业质量管理放在第一，商业 企业则把客户满意度放在第一。总之，班组管理不仅要明确自己 的管理对象，也要明确自己管理的重点，更不要忽视管理中的每 一个小的细节。同时，在管理过程中紧紧抓住“人”这个核心，处 处体现班组管理的基础性等基本特点。四、班组长管理的类型o管理是一门科学。掌握并运用好管理知识和 技巧，才能使管理有效。归纳班组长成功的 管理经验，大体上可以将班组长管理概括为 三大类型：即制度管理、情感管理、制度与 情感结合管理。作为班组长管理，绝不能忽 视情感管理，制度无情人有情，在某些事情 上，情感管理比制度管理更能鼓励职工奋进 。随着管理工作的发展，人们创造了许多好 的管理制度，对促进管理水平的提高起到非 常积极的作用。 o五、班组管理的主体班组管理涉及若干内容，但管理的主体或决定因 素是人，是班组内的员工。人的素质提高了，管理 就有了保障，对人的管理应该从思想素质和专业能 力两方面同时抓，使每位员工都能成为有社会主义 觉悟的、有文化的“四有”劳动者。对员工管理最有效 的方法是教育培训。o六、班组管理必须抓好基础工作任何管理都涉及到基础工作，特别是基本数据和 基础制度。由于班组管理是最基层的管理，基础工 作更需要做细，做扎实。如各种台账建设，必须抓 牢做细。七、班组长个人素质是影响班组管理的关键因素o大家已经意识到，班组长作为“兵头将尾”本 身的素质高低，直接影 响着班组管理水平 的高低。一个无组织、无纪律的班组长，不 可能使班组纪律严明。一个技能不高的班组 长也不可能带动班内员工提高技能水平。因 此，企业班组长不仅要成为管理能手，也要 成为技能带头人，从而带动班组素质建设和 能力提升。实践证明，企业素质提升只有从 基础班组长抓起，才能保证企业整体素质水 平的提高。 第二节班组长管理的主要理念o关于理念一词，有若干不同的说法和理解，但其大 体意思是指导人们做事的思想或行为标准。如果用 一句话来概括，就是人们思维活动的结果。如近几 年通过对人的管理实践和探讨，提出了“以人为本” 的管理理念。o 在管理方面，人们提出了若干管理理念，实践证 明是十分有效的。班组长在管理过程中，应结合自 己的工作实际，运用这些先进的理念指导自己的管 理实践，以期取得更好的管理效果。o一、管理服务理念o二、以人为本的诚信理念o三、技能引领理念o四、质量第一理念o五、竞争理念o六、危机管理理念 一、管理服务理念 o与其他管理者不同的是：班组长不仅是“司令”，又 是“政委”，还是“战士”。在履行其管理职责时，班 组长就像针鼻子，“上面千条线，下面一根针”，什 么线都要往里穿，公司、工厂、车间或部门各项工 作都要落实到班组长头上。班组长的管理具有管得 宽、管得细、管得直接、管得具体等特点。诸如： 生产、技术、安全、分配生活、思想政治工作等 ，班组长都要管。若班组长没有为大家服务的高度 的事业心、责任感和吃苦耐劳的实干精神，就很难 做好班务工作。 二、以人为本的诚信理念o 班组成员由于其文化素质、情趣爱好、脾气秉性 等各有不同，管理难度较大。但班组长在管理过程 中，只要处处从班组员工的角度去多思考，从关心 爱护的角度分析问题，体现以人为本的管理思想， 就会得到员工的理解和支持。在进行班组管理过程 中必须注意做到以下几点： o (一)用真诚的态度与班组成员进行沟通。o (二)要增强信任感。o (三)尊重员工。 (一)用真诚的态度与班组成员进行沟通。o一事当前，要求班组长首先要做到换位思考 ，要站在职工的立场上去考虑问题，做到设 身处地，这是实现真诚沟通的基础。同时， 在沟通过程中，不要迎合对方，也不要打击 对方。做到既要讲求方法，又要实事求是， 通过沟通真正让对方感到你对他诚恳的态度 。(二)要增强信任感。 o一方面，班组长要在工作中充分信任每一位 职工，这样才不会与职工产生思想隔阂；o另一方面，班组长还要通过自身各方面的努 力，赢得职工的信任，这其中的关键就在于 真正帮助职工解决困难，承诺的事情要尽可 能兑现，即使暂时无法兑现，也要有令人信 服的原因，决不能对职工敷衍了事。 (三)尊重员工。 o坦诚、信任和有效沟通，是建立在尊重的基础之上 的。只有与组员们面对面、心贴心、肩并肩，才会 了解其所思所想，所喜所忧；只有拥有一颗平常的 心、敬重的心、无私的心，才能真正解决员工的思 想问题。尊重员工，可以提高班组长的个人威信， 提高班组凝聚力。现代管理心理学的实验表明：借 助于经济措施只能调动员工积极性的60，而40 的积极性则要靠领导的威信去调动。同样，在班 组中，班组长威信高，班组成员就有凝聚力、向心 力。三、技能引领理念o班组长是第一线的管理者，同时又是一线操作者， 所以，光说不练不能服人。 身教胜于言教，俗话 说“喊破嗓子，不如做出样子”。在实际工作中，许 多问题讲十遍不如做一遍更有说服力。要做一名好 的班组长，必须平时多观察、多学习、多钻研，不 断提高自身业务素质，成为班组中生产质量最高、 诀窍最多、最能解决疑难问题的技能带头人。同时 ，还要在工作中起到“传、帮、带”的作用，真正使 自己成为班组职工生产技能和安全知识方面最直接 的老师。 四、质量第一理念o人们对质量的认识是随着社会生产力的发展而发展 的。最初提到质量，一般是指产品的质量。后来， 逐步扩展到工作质量，包括售后服务质量，以至扩 展到过程、活动或组织、体系质量等。美国波音公 司董事长威尔森说：“从长远看，无论在哪个市场 ，唯一经久的价值标准是质量本身。”o 质量是企业的第一生命线，是企业生存与发展的 根本。所以质量管理就成了企业管理的中心环节。 班组无论在任何时候都应把产品质量放在首位。o 企业中的任何一个环节，任何一个人的工 作质量，都会不同程度地直接或间接影响产 品质量。班组是企业最基层的生产和管理组 织，是产品质量形成的最前沿。只有从班组 做起，才能保证产品的整体质量。而班组长 是进行班组质量管理，实施质量控制和质量 改进的领导者和组织者。班组长更应认真对 待每一环节的质量工作，切实把好产品质量 关，并动员每个职工都投身到质量管理中去 ，调动广大职工的积极性，保证产品质量。 五、竞争理念o竞争不仅是市场经济的主要特征，也是经济 发展的主要手段和方式。我国的企业要和国 际接轨，走向世界，竞争是不可避免的。班 组长在管理中，不仅自己要有竞争意识，也 要注意培育员工的竞争意识，更要善于竞争 。只有树立较强的竞争意识，才能不断提升 班组实力。案例：o查尔斯-施瓦斯是关国著名的企业家，他属下的一个子公司的职 工总是完不成定额。该公司经理几乎用尽了一切办法一一劝说 、训斥，甚至以解雇相威胁，但无论他采用什么方法，都无济 于事。鉴于此，施瓦斯决定亲自到该公司处理这件事。o 施瓦斯在公司经理的陪同下到公司巡视。这时，正好是白班 工人要下班，夜班工人要接班的时候。施瓦斯问一位工人：“你 们今天炼了几炉钢?“o “5炉。”工人回答说。o 施瓦斯听了工人的回答后，一句话也没说，拿起笔在公司的 布告栏上写了一个“5”字，然后就离开了。o 待夜班工人上班时，看到布告栏上的“5”字，感到很奇怪， 不知道是什么意思，就去问门卫，门卫将施瓦斯来公司视察并 写下5”字的经过详细地讲述了一遍。o次日早晨，当白班工人看到布告栏上的“6”字后，心 里很不服气：夜班工人并不比我们强，明明知道我 们炼了5炉钢，还故意比我们多炼1炉，这不是明摆 着给我们难看，让我们下不了台吗?于是，大家劲儿 往一处使，到晚上交班时，白班工人在公布栏上写 下了“8”字。o 智慧过人的施瓦斯用他无言的鼓励，激起了公司 员工之间的竞争，最高的日产量竟然达到了16炉， 是过去日产量的32倍。结果这个曾落后公司的产 品产量很快超过了其他公司。o 施瓦斯利用人们“竞争好胜”的本性，巧妙地解决 了该厂完不成定额的难题。o班组作为基础，必须面对竞争，并积极参与竞争。 企业发展的关键在于班组，每个班组都具有强烈的 竞争意识，是企业赢得竞争的重要前提。另外，还 要掌握竞争本领。在复杂的竞争环境中，看清自己 优劣的同时，也要分析清楚对方或市场的情况，要 科学竞争，不要盲目竞争。班组长作为班组的管理 者，首先要引导班组成员如何面对竞争，并投身于 其中。班组长要有自我成才、带领大家成才的意识 。人们常说，最强劲的对手是自己，要超越别人必 须先超越自己。如果你认为自己学会了一切，可以 放松了，那么你放松的那一刻也就是你的竞争对手 开始超越你的时刻。六、危机管理理念o竞争孕育人才，危机铸就坚毅，成功取决于锲而不舍的 努力。所谓“生于忧患，死于安乐”，意思是：人要有忧 患意识!用现代的流行语言来说，就是要有“危机意识” 。一个企业如果没有危机意识，迟早会垮掉；个人如果 没有危机意识，必将被社会所淘汰。o 在竞争日趋激烈的当今社会，危机可能来源于各个方 面，每一次危机既包含了导致失败的根源，又蕴藏着成 功的种子。发现、培育，进而收获潜在的成功果实，是 危机管理的精髓；而错误地估计形势，并令事态进一步 恶化，则是不良危机管理的典型特征。o牢固树立危机意识，做到常备不懈，对危机 源要有针对性解决预案。班组长在面对工作 、组织生产的过程中，对哪里存在什么隐患 ，哪个环节可能出现什么样的问题，一定要 心中有数。要提前做好预案，有备无患。同 时要注意，在预防危机时，留心大家容易忽 视或易于出事的细微地方，将是非常有益的 。危机的影响是多方面的，忽略任一细节将 会付出高昂的代价，特别是安全或产品质量