LOGO项目七 导游讲解技能课程：导游业务 任课教师：王丽飞内容第一节：导游讲解的要求1第二节：导游讲解的基本技巧2第三节：导游讲解的常用手法3第四节： 导游词的运用45第五节 提高导游语言艺术的品味第一节 导游讲解的要求v一、导游讲解的基本要求 正确 发音正确、清晰 斟词酌句 1、讲解的内容必须正确2、语言的表达必须正确（Go ahead)清楚导游讲解时要口齿清晰，吐字（词） 正确，声音要清亮圆润，避免粗糙生 硬，嘶哑的重喉音、鼻音和气声。 避免冗长的书面语v生动在讲解内容准 确、情感健康 的前提下，导 游语言要力求 鲜明生动，言之有神，切忌死板、老套、平铺直叙 。 v灵活因人而异因地制宜 案例典型例子周恩来在一次记者招待会上，在介绍了我国经济建设情况后 ，有西方记者提问： 请问总理先生，中国人民银行有多少资金？ 面对记者，周总理显然听出了他的弦外之音。总理完全可以 用“无可奉告”之类的外交辞令把他堵回去，但总理没有这 样做，他从容自若的回答到“有十八元八角八分。” 总理故意停下来，环视大家，全场鸦雀无声，然后总理解释 到：”中国人民银行发行面额十元、二元、一元、五角、 二角、一角、五分、二分、一分共十种主辅货币，合计为 十八元八角八分”。 话音未落，全场爆发出雷鸣般的掌声。流畅导游语言是一种口头语言，一般言语 时必须一句接一句，语流不断，除特 殊情况外，一般言语中间不允许有较 长时间的停顿。 二、导游讲解的具体要求言之有物 言之有据 言之有理 言之有情要求言之有礼 言之有神 言之有趣 言之有喻EXIT第二节 导游讲解的基本技巧v一言之辩，重于九鼎之宝；三寸之舌，强于百万 之师。 刘勰文心雕龙 一、善于使用“副语言” （一） 注意语调和音量 语调：以情发声，以声带情，声情并茂音量：一是根据旅游者的多少和导游地点的情况来 调节音量。 二是根据言谈的内容来调节音量。 v 把握语速 控制语速讲解的语速应控制在每分钟200个字 左右 根据旅游者的特点控制语速 根据言谈的内容特点控制语速特别强调的事情 不太重要的事情 控制停顿和节奏 停顿突出说话的节奏感能表达感情更好的吸引听众 节奏 有感情色彩，抑扬顿挫，但不矫揉造作v二、掌握导游讲解时机在旅游车 上 在景区景 点欢迎辞 欢送辞游前导 游时导 游后导 即兴导欢迎与送别不同场合讲解不同时序讲解EXIT第三节 导游讲解的常用方法分段讲解法突出重点法触景生情法虚实结合法问答法制造悬念法画龙点睛法妙用数字法v分段讲解法为使游客对某一较大景区形成清晰而全面的印象 ，导游讲解可以将一处大景区、景点分为前后衔 接的若干部分，结合不同景点内容进行段落式讲 解。如讲解杭州的西湖十景。EXITv突出重点法对景点的讲解内容进行主次划分，在导游讲解时 重点讲解景点的某些方面，对一些次要的方面进 行约略讲解，不追求面面俱到。 1、突出具有代表性的景观 2、景观的独特性 3、旅游者感兴趣的内容 4、突出“之最”EXITv触景生情法就是见物生情、借题发挥的导游讲解方法。导游 讲解应针对景点进行，也可以依据景点景物进行 合理的想象和描述。EIXTv虚实结合法导游讲解应将现实的景物和景物所拥有的文化 内涵有机结合起来，适当穿插典故、传说、神话 和民间故事，拓展讲解的空间和深度。 举例：镜泊湖红罗女传说三讲“毛公山”EXITv问答法导游讲解时，向游客提出或启发他们提出问题的 导游方法。 1、我问客答法 2、客问我答法 3、自问自答法 4、客问客答法EXITv制造悬念法导游讲解时提出令人感兴趣的问题，但故意引而 不发，吊游客的胃口，增加游客急于知道答案的 欲望，使其产生悬念的方法。EXIT如：问游客牡丹江城市名称的由来v画龙点睛法导游讲解中可以用凝练、贴切的词句对所游览的 景点景物进行介绍，总结概括其独特之处，给旅 游者留下突出印象。EXITv妙用数字法一种引用具体数字精确地说明事物的形体特征、 性能特点和功用大小的方法。 例：乐山大佛高 71 米，也就是快有北京饭店新楼 这么高了，数十里外都可以看到。它的头长 14.7 米，宽 10 米。头顶上每一个螺髻都可以 放入一张大圆桌。他的耳朵长 7 米，耳朵眼里可 以钻进两个人。它的脚背宽 8.5 米，可以围坐 100 多人。它比山西大同云岗石窟最高的大佛要 高出三倍，过去认为世界最大的阿富汗巴史安大 立佛，高 53 米，而乐山大佛比它要高出 18 米 ，乐山大佛真是大的惊人。 EXIT第四节 导游词的运用v一、v二、导游辞的结构导游辞示范导游辞的结构称呼语结尾结尾开头主体EXIT二、导游辞示范v（一）车上导游 1、欢迎辞例 2、沿途导游辞例 3、欢送辞例 v（二）景点导游辞 v（三）民俗导游辞欢迎辞例1、大家好！有一首歌曲叫常回家看看，有一种渴望叫常出去转转， 说白了就是旅游。在城里呆久了，天天听噪音，吸尾气，忙家务，搞 工作，每日里柴米油盐，吃喝拉撒，真可以说操碎了心，磨破了嘴， 身板差点没累毁呀！（众人笑）所以我们应该经常出去旅游游，转一 转比较大的城市，去趟铁岭都值呀，到青山绿水中陶冶情操，到历史 名城去开拓眼界，人生最重要的是什么，不是金钱，不是权力，我个 人认为是健康快乐！大家同意吗？（众人会意）出去旅游，一定要找 旅行社，跟旅行社出门方便快捷，经济实惠呀。但找一个好的旅行社 ，不如碰到一个好导游，一个好导游能给您带来一次开心快乐的旅行 。大家同意吧！但找一个好导游，不如找一个女导游，在青山绿水之 中，还有一位红颜知已开伴，那种感觉何其美妙呀！大家同意吧！（ 众人笑）但找一个女导游，不如找一个男导游，男导游身强力壮，不 但能给您导游，而且还是半个保镖，碰到紧急情况，咱背起来就走人 了。找一个男导游，不如找一个多才多艺的男导游；找一个多才多艺 的男导游，不如找一个多才多艺、能歌善舞的男导游；找一个多才多 艺、能歌善舞的男导游，不如找一个多才多艺、能歌善舞、能说会道 的男导游；找一个多才多艺、能歌善舞、能说会道的男导游，不如找 一个多才多艺、能歌善舞、能说会道、玉树临风的男导游； v 找一个多才多艺、能歌善舞、能说会道、玉树临风的男导游，不如 找一个多才多艺、能歌善舞、能说会道、玉树临风、潇洒飘亮的男导 游！各位知道中国现在有多少个导游吗，我告诉大家，中国现在有35 万导游。但这35万导游中，有25万女导游，只有10万男导游。这10万 男导游中，能称得上多才多艺的男导游只有1万人。这1万多才多艺的 男导游中，能称得上多才多艺、能歌善舞的男导游也就1000人。这 1000多才多艺、能歌善舞的男导游中，能称得上多才多艺、能歌善舞 、能说会道的男导游也就100人。这100多才多艺、能歌善舞、能说会 道的男导游，能称得上是多才多艺、能歌善舞、能说会道、玉树临风 的男导游也就10人。这10个多才多艺、能歌善舞、能说会道、玉树临 风的男导游，能称得上是多才多艺、能歌善舞、能说会道、玉树临风 、潇洒飘亮的男导游也就1个。三十万导游中，我们出门能碰到这样 一个能称得上是多才多艺、能歌善舞、能说会道、玉树临风、潇洒飘 亮的男导游，机率太小了。 但今天，各位非常的幸运！（众人 哗然，继而大笑） 我发现今天的朋友都非常聪明！接下来，我 就来做一下自我介绍。 EXIT2、首先欢迎各位游客参加我们的旅游团,俗话说弱 者以群而居,所以有芸芸众生!大家今天有幸凑在 一起就是缘分,所以希望在这几天短短的小聚日子 里,大家互相帮助,互相包容,也由衷感谢大姐配合 我的工作!我做一下自我介绍,我姓张,大家可以叫 我小张,可不是嚣张啊,我很随和的,大家一定注意 我的特征,白色的导游旗,最重要的是下面是一个 男的,这个在景点里肯定非常醒目!接着是我们的 司机师父,刘师父,他目前还保持着15000公里无 事故的记录,他的车大家可以放心乘坐 EXIT沿途导游辞例 各位游客:接下来我们要乘坐一个半小时的车程离开市区，到达 大家期盼已久的旅游胜地镜泊湖。进行今天游览的重头戏 乘船游览镜泊湖。下面我就利用这段时间向您介绍一 下镜泊湖的概况。镜泊湖是我国最大，世界第二大的火山熔岩堰塞湖。 它位于牡丹江市西南110公里处。镜泊湖是历史悠久，充 满神奇传说的地方。镜泊湖，古称湄沱河。明代开始称镜 泊湖，清代又称毕尔腾湖，满语中的“毕尔腾”也是平如镜 面的意思。因此，我们至今仍称它为镜泊湖。那么镜泊湖是怎样产生的呢？据专家考证：距今一万 多年前，由于地壳变迁，这里形成了牡丹江断裂带。此后 ，这里又发生了多次火山群爆发，大量熔岩阻塞了牡丹江 古河道，抬高了水位，在高山上就形成了现在的镜泊湖。 全湖面积约90.3平方公里。平均海拔 350米，水位高时 ，平均水深40米，最深处达 70 米。湖身呈东北至西南走向，纵长 45 公里，最宽处9 公 里，最窄处约400米。湖面呈 S 形，全湖分为北湖、中 湖、南湖和上湖四个湖区。镜泊湖被誉为“北国的西湖”，可与世界上海拔375米 的著名的瑞士日内瓦湖相媲美。湖中大小岛屿星罗棋布， 分布着白石砬子、大孤山、小孤山、城墙砬子、珍珠门、 道士山、老鸹砬子。它们与我们一会将要参观的吊水楼瀑 布并称“镜泊八景”。这些景观各有特色，有的风光优美， 有的历史悠久，仿佛八颗璀璨的明珠点缀在镜泊湖中。镜 泊湖八景中最为著名的吊水楼瀑布。乍一听，这个瀑布的 名字好怪啊。原来，当地人习惯把瀑布称为“吊水”，而这 里的瀑布又高又大，于是人们就叫它吊水楼瀑布了。吊水 楼瀑布酷似闻名世界的尼亚加拉大瀑布。是世界上最大的 玄武岩瀑布。一会我就会带领大家去亲眼目睹它的壮观景 象EXIT欢送辞例v 虽然舍不得，但还是不得不说再见了，感谢大家几天来对 我工作的配合和给予我的支持和帮助。在这次旅游过程中 ，还是有很多地方做得不到位，谢谢大家不但理解我而且 还十分支持我的工作，这些点点滴滴的小事情使我很感动 。也许我不是最好的导游，但是大家却是我遇见最好的客 人，能和最好的客人一起度过这难忘的几天这也是我导游 生涯中最大的收获。作为一个导游，虽然走的都是一些自 己已经熟的不能再熟的景点，不过每次带不同的客人却能 让我有不同的感受，在和大家初次见面的时候我曾说，相 识即是缘，我们能同车而行即是修来的缘份；而现在我觉 得不仅仅是所谓的缘了，而是一种幸运，能为最好的游客 做导游是我的幸运。 我由衷地感谢大家对我的支持和配合。其实能 和大家达成这种默契真的是很不容易，大家出来 旅游，收获的是开心和快乐；而我作导游带团， 收获的则是友情和经历。我想这次我们都可以说 是收获颇丰吧。也许大家登上飞机后，我们以后 很难会有再见面的机会，不过我希望大家回去以 后和自己的亲朋好友回忆自己的河南之行的时候 除了描述河南悠远流长文化时，不要忘了加上一 句，在郑州有一个导游小刘，那是我的朋友！ 最后，预祝大家旅途愉快，以后若有机会 ， 再来郑州会会您的朋友！ EXIT景点导游辞例v 各位团友大家好； v 我们今天要游览的是位于牡丹江畔的八女投江烈士群雕，这座巍然屹立在江 滨公园的群雕塑像，为我们讲叙的是普普通通的八名女战士，用生命保卫中 华民族的尊严，用鲜血谱写的一曲中华民族威武不屈的雄壮凯歌！大家都知道我们国家的每个城市的解放都离不开革命先烈的抛头颅撒热血 ，如果说琅牙山五壮士展现了我们中华男儿的铮铮烈骨，那今天我就要对大 家说，眼前的这八女英烈更体现出巾帼不让须眉的英雄气概。一九三七年七 月七日庐沟桥事变爆发后，日本侵略者纠集了数十万军队，对我国东北地区 实行了大扫荡，当时东北抗日联军与日军的斗争进入了最艰苦的阶段。 1938年8月，抗连一师主力部队伤亡惨重只剩下人，而妇女团也只剩 下以指导员冷云为首的八位女战士，在我省五常县境内，被十倍于我的敌人 围困。，面对这一严重情况，抗联五军一师领导决定回师到牡丹江的下游休 整。他们冲出重围，昼夜行军，潜行于人迹罕至的原始森林之中。经过两个 多月的长途跋涉部队来到了牡