工作中的情绪管理什么是情绪?情绪有20种以上的定义，尽管它 们各不相同，但都承认情绪是由以 下四种成份组成的:什么是情绪?情绪涉及身体的变化，这些变化是 情绪的表达形式。情绪是行动的准备阶段，这可能跟 实际行为相联系。情绪涉及有意识的体验。情绪包含了认知的成分，涉及对外 界事物的评价。情绪是一把双面刃，关键 在于其是否适度。小测验：你有负面情绪吗 ？自测结论 05分 你好得简直令人不能相 信。如果你真是诚实地回答了所有问题 而分数又如此低，那么你确实是个自信 心、适应力极强的人。或许在你的生活 中，你根本没感到有什么大的危机。自测结论 610分 你能够完全满意地处理 生活中的问题，调查表中出现情况绝不 会使你不知所措。这样的低分表明，即 使你曾经遇到过一两次危难，但你仍不 失为一个调节能力强的人。自测结论 1115分 总的来说，这个分数是比 较好的，但在你的生活中肯定多次出现 过使你感到为难时候，而且有时很严 重。但是在十次危难中，你至少有九次 能处理的非常好。自测结论 1625分 相对来说，这是一个较 高分数，它指明在你的生活中，你受过 危难的打击。你可能缺少你应有自信心 ，在发生危难时，需要的是灵活、坚定 ，而不是退缩，在今后的生活中，要相 信自已的能力，试图发挥自已的才能。自测结论 2635分 对这样的高分可能做出 的最好的解释时你易于焦躁不安，当出 现危难时，你极不冷静。你应该找一个 最知心的朋友或你的家庭医生谈谈，听 听他们的忠告。他们也许能使你增强自 信心，以使在发生危难时能较自如应付 各种意想不到的事情。如何控制负面情绪1.要学会表达自己的情绪。2.要学着引导过度情绪。3.对自己处理不了的情绪，要 懂得寻求心理医生的帮助。分享控制情绪的一些方法w 面临压力情境时：“我要一步一步地做，一件一件地做。”“一切都会好的！”“天塌不了！”“没什么大不了的！”w 在压力情境中：“放松！冷静行事！”“比这更难的事我都应付过了。”w 压力情境结束后：“干得不错！”“现在可以松口气了。”一.积极的思维练习练习 培养培养积极思维积极思维场景一：场景一：张小姐不善于在大家面前表达自己的想法，张小姐不善于在大家面前表达自己的想法，而下周三她要参加一个报告会，并而下周三她要参加一个报告会，并 向上级向上级主管作述职报告。主管作述职报告。典型心理典型心理积极的思维积极的思维zz如果我搞砸了怎么办？如果我搞砸了怎么办？ zz如果问我一些问题答不如果问我一些问题答不出来该怎么办？出来该怎么办？ zz我会紧张得结巴我会紧张得结巴。11这是一次锻炼的好机会这是一次锻炼的好机会 11我可以多做一些准备工作我可以多做一些准备工作 11这只是一次平常的对话这只是一次平常的对话 1 1 练习练习 培养培养积极思维积极思维场景二：场景二：本来的工作已经够忙了，现在一位同事住院本来的工作已经够忙了，现在一位同事住院了，他的工作要我来做。了，他的工作要我来做。典型心理典型心理积极的思维积极的思维zz我到底该怎么做？我到底该怎么做？ zz他们希望我做所有他们希望我做所有的工作。的工作。 zz我永远也不能将这我永远也不能将这两种工作协调好。两种工作协调好。1 1 我也有需要别人帮助的时候我也有需要别人帮助的时候 1 1 我相信能者多劳我相信能者多劳 11 1 1 易受自然环境所左右也受 “社会天气” 的影响二.懂得操之在我，不要受制于人操之在我 VS. 受制于人主动积极我决定去我可以控制自己的感受让我们试试其他可能性我可以想出有效的表达 方式我可以选择不同的风格消极被动我不得不去他令我非常生气我无能为力他们不会接受我的我就是这样一个人操之在我 VS. 受制于人主动积极让我们考虑替代性方案我能够选择一条不同的 途径我选择我更喜欢消极被动没有我们能做的事这就是我的做事方式， 我无法改变我不能我必须三.一些小技巧笑吧！调息吃好点减少咖啡因桑拿/泡个热水澡按摩听听轻音乐白日梦看场电影读本书说“不”！简化！正视困难“错了又怎样？！”找个人聊天日记四.寻求社会支持个体个体家庭家庭 配偶配偶 子女子女 父母父母 亲戚亲戚组织组织 上级上级 同事同事 下属下属 客户客户职业团体职业团体 行业协会行业协会 从业者组织从业者组织 学术团体学术团体 工会工会社会团体社会团体 俱乐部俱乐部 体育锻炼组织体育锻炼组织 爱好者协会爱好者协会信仰团体信仰团体 宗教组织宗教组织 公益团体公益团体朋友朋友社会支持网络社会支持网络缓压操示范Thank you