汽车4S店运营能力提升inE沥圆一E玟2iE口育生活的意义不在于速度e源史志吴圣要!工!您对售后掌握多|保有量、维修合次、产值、毛利率.小测试;推算一下本店俸后毛利毛租-产值“利率40%产值=台次单车市值50儿台次=保有客户壁回厂频次3次保有客户有多少?思考:我们的俸吊收益能支排4店多少费用?加2日盈利能力、业务能力、管理能力、市场能力国|引“-代|瞒课程目标通过本单元课程的学习:了解借屉能力大体系及关键挂招从葛销角度去分扯倬能力提孕理解并探提俸后能力摊升的方法和工参结合现状嫖靛拙擅茭鹰后翼萧崛雇痔手鬣务何打造服务品牌O课程内容一信后能力椿述二信后能力提升方法和工其三案仟交流:1顿阮殴如何有效抒升我仟的客户溶意度23R劝殴加何接升借吹盛租能力3如何打造之店的服务品腐仁售后能力棚述口售后能力内活指标-一F万i|保险收入-投保率、续保率*g砺铁才岫囡r工料比*钣喷收入钣唱产值占比“盈利漏侗1|养护收入-兽护产值占比*巨亡霁拿私单_维修中据坝日抽怜符|量定保、维修、钣唱台次比例|死库存-死库存比例|定保、维修、钣喷产值比例|私自打折-折扣单比例|虱维修套鬟卜收入|综合指标:*|单车产值“|售后毛利率服务吸收率服务流程及配套设施:|客休区、接待区、流程|客户满意度回访成功率投诉率*电话调查满意度纵向/横向对比*满意度与全国/区域平均值对比*|预约:|预约率预约成功率E备件库存深度*备件周转率|备件澎足率)|动ffE坂应芊巾车间:|一次性修复率准时交车率*当天交车率返修率*售后能刀栋远口售后能力内浇指标河4售后组织机构规划:定岗、|牧辑魏东职责团队建设,目标管理绩效体系“人力资源建设时间管理1r|服务顾问月均产值烤漆房日均出车量“|机修工位日均维修量*|机修技师配比人均维修量)|钣喷技师配比(人均维修量)“车间人员生产时间利用率工时效率Oa0厕指标首保回广率|迹厂台次*|年维修频次(包含吴E|董簧蜊帕恤utO居8OIm|_3童禹严蒙枣(6个月|疃光周期蜃言新增客户比例l_藿贵f爹萎页罗欠_|老客户推荐比例活动频次鏖1gdqmttgg。|林友许,