怎样拜访客户？拜访客户的礼仪 步骤. 事先约定时间步骤. 做好准备工作步骤3. 出发前在与拜访对象确认一次,算好时间出发步骤. 至客户办公大楼前步骤. 进入室内步骤. 见到拜访对象步骤. 商谈步骤8. 告辞 1、约定时间和地点 事先打电话说明拜访的目的，并约定拜 访的时间和地点。不要在客户刚上班、 快下班、异常繁忙、正在开重要会议时 去拜访。也不要在客户休息和用餐时间 去拜访。2、需要做哪些准备工作？ 阅读拜访对象的个人和公司资料。准备拜 访时可能用到的资料。 穿着与仪容。 检查各项携带物是否齐备（名片、笔和记 录本、电话本、计算器、公司和产品介绍 、合同）。 明确谈话主题、思路和话语。、出发前 最好与客户通电话确认一下，以防临 时发生变化。 选好交通路线，算好时间出发。 确保提前5至10分钟到。4、到了客户办公大楼门前 再整装一次。 如提前到达，不要在被访公司溜 达。5、进入室内 面带微笑，向接待员说明身份、拜访对 象和目的。 如果是雨天，不要将雨具带入办公室。 在会客室等候时，不要看无关的资料或 在纸上图画。接待员奉茶时，要表示谢 意。 如受访者实在脱不开身，则留下自己的 名片和相关资料，请接待员转交。6、见到拜访对象 如拜访对象的办公室关着门，应先敲 门，听到“请进”后再进入。 问候、握手、交换名片。 客户请人奉上茶水或咖啡时，应表示 谢意。7、会 谈 注意称呼、遣词用字、语速、语气 、语调。会谈过程中，如无急事， 不打电话或接电话。8、告 辞 根据对方的反应和态度来确定告辞的时 间和时机。说完告辞就应起身离开座位 ，不要久说久坐不走。感谢对方的接待 。握手告辞。如办公室门原来是关闭的 ，出门后应轻轻把门关上。客户如要相 送，应礼貌地请客户留步。拜访前的准备仪容面部： 不蓄胡须 、鼻毛不外现、干净整洁 、口无异味 、女士化淡妆。 发部 ：商界男士：头发以短为宜 。商界女士：最好剪短发，不宜过肩。 手臂 ：清洁，不蓄长甲，女士不涂醒目的甲彩装饰不宜过多。 腿部 ：正式场合不允许光脚穿鞋，不使脚部过于暴露。 仪表着装 T P O 原则：T I M E （时间）P L A C E （地点）O C C A S I O N（场合）商务人员着装忌讳 过与杂乱 过于暴露 过于透视 过于短小 过于紧身颜色：-西装宜：深蓝色、深灰色-衬衣宜：浅蓝色、浅灰色-鞋、袜：黑色、深蓝色-皮包、皮带、皮鞋：深色配套*忌讳颜色：咖啡色、橄榄绿（鸭绿色）不同款式的领带：-斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判 、主持会议、演讲的场合-圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合 初次见面和见长辈上司时用-不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气 ，较随意，适合酒会、宴会和约会勿打明黄和明蓝的领带，在国际上这是同性恋者的象征领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处西装：-单粒钮：一般不扣，除非在特别庄重的场合-两粒钮：扣上面那粒-三粒钮：扣中间那粒-多粒钮：扣中间那粒*双排扣：适合较健硕者，纽扣要全扣上如何穿？西服的穿着讲究三个“三” 三色原则：正式场合穿西装时，全身颜色必须限制在三种色系之内。 三一定律：身上的三个部位的颜色必须协调一致。鞋、腰带、公文包。 三大禁忌：不能出现的三个错误1）袖口的商标没有拆除2）穿夹克打领带 3）袜子出现了问题 女性服装忌讳： 正式场合光腿光脚 袜子残破（备用的概念） 搭配不当（鞋与袜、裙与鞋） 过于夸张（黑色皮裙、过厚的鞋）拜访前的准备四、电话的预约 力争在电波里就给客户留下良好的第一印象电话预约-以声音塑造形象1、拨打电话，准备充分。纸，笔，产品资料 2、考虑时机，提出预约。上午10到11点，下午3到4点。 3、面带微笑，声音愉悦 4、从容告别，礼貌挂机。打电话的礼仪如果你现在决定给别人打个电话， 比如：你的老师、同学、客户、爸爸妈 妈，你认为哪一个问题最重要？1、时间的选择 休息时间最好别打电话，晚上十点以后 ，早上七点之前，不得已要打，第一句 话要致歉：抱歉，事关紧急，打扰您了 就餐时别打电话。 节假日无重大事情也不要打电话。2、空间的选择 一般来讲，私人电话是在自己家里打的， 办公电话则是在办公室打的。别贪占小便 宜。 不要在公众空间打电话，避免对别人造成 噪音骚扰。比如：影剧院、餐厅、商场等 。3、通话的长度 电话礼仪有一个规则：叫做通话三分钟法 则。即要求你：长话短说，废话不说，没 话别说。例如有人打电话爱玩捉迷藏 要养成打重要电话前列提纲的习惯。例如 ：托人定餐。4、内容要规范 首先要问候对方，第一句话要说“您好” 其次要自报家门录音电话模式公务电话的模式私人电话的模式社交电话模式 道别语“再见”5.态度表现得体 语气平和友善，不要咄咄逼人 语速要适当 声音不宜过高 嘴里不要吃东西6、电话掉线时的处理 打电话时遇到电话掉线、没电了 ，打电 话的一方要主动拨过去，要说一下，别 不吭声。7、通话的终止如果你不想继续通话了，想终止通话的 话，可以以适当的方式去暗示对方。 怎么去进行暗示呢？常规的做法，就 是重复要点。接电话的礼仪接电话时要怎样做才能显得你有教养呢?1、铃响不过三声 接电话的基本规则叫铃响不过三声法则， 就是要及时接听电话，尤其是约好了的电 话，别人再打过来如果你不接就是严重的 失礼。例如有人会走极端 训练有素的白领应该这样做：桌上的电 话铃响了之后，手先上去，等它响两声、 三声的时候再接。这样会显得自己不慌不 忙。如果铃声响到六声以上才接，第一句 话要说：抱歉，让您久等了。2、应对要得体 首先问好 自报家门 道别语再见3、不要随便找人代接电话 约好他人给你打电话，届时就不要让别 人去听，这是对通话对象的一种最基本 的尊重 训练有素的代接电话的人要首先告诉对 方，他找的人不在，然后才能问对方是 谁，有什么事。千万别倒过来.4、代接代传电话的处理 对方要找的人不在时，需要作必要的记录 记录内容包括：Who 谁打来的 When什么时间打的Where打电话人的单位What什么事Why为什么打5、拨错电话的处理 公司应该有明确的 规定： 如果外人打电话拨错了，接电话的员工 第一句话要说明：先生您好，您拨错电 话了 第二句话要把本单位的 电话重复一下， 让对方验证不是骗他。 第三句话则要问对方“您需要帮忙吗” ？6、多个来电的接听在接电话的时候，有时会出现这样一种情 况：你正在接一个电话，这个电话很重要 ，另外一个打来的电话也很重要，而且有 外人在场，请问这个电话你接不接？ 谁先挂电话一般人的理解和答案打电话时对方先挂 在商务礼仪中 地位高者先挂 客户先挂 上级机关的人先挂 主叫先挂移动电话的使用1、文明的使用 所谓的文明使用，是指在任何重要的情况 下，不要使自己的手机在公众场合、办公 室里，客人面前响声大作，在重要活动场 合要使自己的手机改成震动甚至关机状态 。 还要养成一种教养，不要在客人面前当中 接电话。 发手机信息，则应是那种有效的或有益的 信息。2、安全的使用 一个有经验、有教养的人，是不应该用 移动电话去传送重要信息的， 还要注意遵守关于安全的若干规定 不要借用别人的手机，这也是基本礼貌 。尤其是陌生人，借用别人手机就是没 教养的标志，除非是紧急事端，救命， 是另一回事。3、规范的使用其一，讲究礼貌整个通话过程中，不论是接电话还 是打电话，都和座机一样，礼貌用语要 有，该谁先挂谁先挂 其二，不宜借用。 其三，携带到位从规范的角度讲，手机应该放到公 文包里，但不要别在腰间或挂在胸前。、出发前 最好与客户通电话确认一下，以防临 时发生变化。 选好交通路线，算好时间出发。 确保提前5至10分钟到。拜访前4、到了客户办公大楼门前再整装 一次。如提前到达，不要在被访公司 溜达。拜访前 5 进入室内面带微笑，向接待员说明身份、拜访对象 和目的。如果是雨天，不要将雨具带入办公室。在会客室等候时，不要看无关的资料或在 纸上图画。接待员奉茶时，要表示谢意。如受访者实在脱不开身，则留下自己的名 片和相关资料，请接待员转交。见到拜访对象如拜访对象的办公室关着门，应先敲门，听 到“请进”后再进入。客户请人奉上茶水或咖啡时，应表示谢意。会面礼仪 商务会面四要素 :*称呼*介绍*名片的使用*握手 恰到好处的称呼商务场合标准与禁忌称呼 标准称呼：行政职务技术职称行业称呼时尚称呼禁忌称呼： 无称呼 替代性称呼 不适当地方性称呼 称兄道弟 不适当的简称介绍礼仪自我介绍单位、部门、职务、姓名。说明来 意，显示自信，34句话完成。 介绍他人“尊者优先了解情况”的原则。先介绍男士， 后介绍女士 主人， 来宾。 家人， 同事、朋友介绍集体是一种特殊的介绍他人的情况。介绍 双 方时：卑 尊介绍其中一方：尊 卑介绍他人 标准做法：先卑后尊 集体介绍的标准做法：先卑后尊而在介绍其中各自一 方时，则应当自尊而卑商务会见的介绍顺序礼仪 把职位低者介绍给职位高者 把晚辈介绍给长辈 把公司同事介绍给客户 把非官方人士介绍给官方人士 把本国同事介绍给外籍同事 把男士介绍给女士尊者居后客人优先知情权名片的使用交换名片的礼仪1、递名片双手食指和拇指执名片的两角，以文字正向对方，一边自我介绍，一边递过名片。 2、接名片：与他人认识后，应立即取出， 双手捧接对方名片，如果同时递过名片，接过对方的名片， 仔细看一遍，不懂之处请教。名片交换的注意事项1、看到名片上的姓名如有疑问，要即时问明白 ， 2、对方人比较多时，应从领导开始交换名片， 收到名片不要立刻放进包里，应放在面前桌上， 谈话时用得着； 3、一大堆人，应有所选择散发你的名片；如何递交名片？ 要双手递过去，以示尊重对方。将名片放置手掌中，用拇 指夹住名片，其余四指拖住名片反面，名片的文字要正向 对方，以便对方观看。同时，讲一些“请多联系、请多关 照、我们认识一下吧”之类的友好客气的话语。如何接拿名片？ 应恭恭敬敬，双手捧接，点头致谢，并应认真的看看名片 上所显示的内容，最好将名片上的姓名、职务（较高的职 务）读出声来，然后细心地把名片放进名片夹或笔记本里 。名片放在什么地方？ 衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。 口袋不要因为放置名片而鼓起来。 不要将名片放在裤袋里。 养成一个基本的习惯：会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片名片使用 不要用左手递交名片 不要将名片的背面对着对方或倒着，要面对对方 不要将名片举得高于胸部 不要以手指夹者名片给人 不要先于上司递交名片递交名片时应注意的事项：何时要握手? 遇见认识人 与人道别 某人进你的办公室或离开时 被相互介绍时 安慰某人时 握手的注意事项（1）握手时的四个基本要求：目视对方、面带笑容、稍事寒暄、稍许用力（2）握手的伸手顺序：正式场合：取决于职位、身份。社交、休闲场合：取决于年纪、性别。（3）握手的五大禁忌：三心二意、戴墨镜、戴手套、与异性握手用双 手伸手的顺序 上级在先、主人在先、长者在先、女士在先 客人告辞时，应首先伸出手来与主人相握。握手时的禁忌 戴着墨镜用左手戴着手套握手时间不要过长握手力度不宜过猛或毫无力度也不要摆动幅度过大当异性之间，注意握手的面积不要超过手掌的1/3异性间使用双手男性基本站姿 体现刚健、潇洒、英武、强壮的 风采，要力求给人一种“劲”的 壮美感 双手相握、叠放于腹前，或者相 握于身后。双脚可以叉开，与肩 同宽 体现刚健、潇洒、英武、壮的风采，要力求给人一种“劲”的壮美