1培训内容wQC小组概述wQC小组的组建wQC小组活动程序wQC小组活动成果报告编写wQC小组活动成果发表2质量管理的发展，按着解决质量问题所依据的手段和方式大致经历了三个阶段 ： 1 质量检验阶段 第二次世界大战前可看作是质量检验阶段。这一阶段主要是通过检验的方式控 制和保证产出或转入下道工序的产品质量。手工业时代，产品的质量主要取决于工匠 个人的经验和技能，在质量控制方面主要依靠操作者的手艺和经验来进行把关。进入 20世纪初企业大量设置检验人员，专职负责产品检验，实质上是一种挑废品、次品的 “事后把关”的管理方式。 2 统计质量控制阶段 第二次世界大战开始到20世纪50年代，美国W.A.休哈特提出的控制图为数理统 计方法实现被动的“事后把关”向积极的“事前预防”的转变提供了可能性。在这一 阶段，质量管理的重点主要在于确保产品质量符合规范和标准，这些标准是根据控制 图为基础，运用数理统计中的正态分布“6”方法来预防不合格品产生。并通过对工 序进行分析，发现生产过程中的异常情况，确定产生缺陷的原因，采取对策，使工序 保持在稳定状态。 这一阶段的主要特点是：从质量管理的指导思想上看，由事后把关转变为事前 的预防；从质量管理的方法上看，广泛深入地应用了统计的思考方法和统计的检验方 法。质量管理的发展历程33 全面质量管理阶段 从20世纪60年代开始为“全面质量管理阶段”。1956年，美国通用电器公司 的A.V.费根堡姆首先提出了“全面质量管理（TQC）”的概念。质量管理逐渐发展到 了为满足顾客要求所必须关注的各个方面，不再局限于质量职能领域，而演变成为 以质量为中心的、综合的、全面的管理方式和管理理念。 全面质量管理与传统的质量管理相比较，有以下几个特点： 以顾客为中心。 全员参加的质量管理。 全过程的质量管理。 运用多种科学方法的质量管理。 强调质量改进。质量管理的发展历程我国1978年开始推行全面质量管理4QC小组的概念概念在生产或工作岗位上从事各种劳 动的职工，围绕企业的经营战略 、方针目标和现场存在的问题， 以改进质量、降低消耗、提高人 的素质和经济效益为目的组织起 来，运用质量管理的理论和方法 开展活动的小组。QC小组的概念包容了四层含义： 成员：不分职务高低、岗位的分工； 课题：企业的经营战略、方针目标、现场存在的问 题； 目的：提高人员素质、发挥人的积极性创造性、改 进质量、 降低消耗、提高经济效益； 理论基础：运用质量管理的理论和方法，突出科学 性。QC小组是什 么样的组织？5QC小组的性质与特点性质QC小组是群众性质量管理活动的一种有效形式，是我 国职工参加民主管理的经验同科学管理方法相结合的产 物，是职工参加民主管理的新发展。以QC小组活动为主题针对活动存在的问题分析常见错误正确使用QC小组活动的程 序与方法主旨特点明显的自主性明确的目的性严密的科学性广泛的群众性高度的民主性6QC小组与行政班组、技术革新小组的区别及一致性项目 QC小组 行政班组 技术革新小组组织 根据活动课题涉及的范围,按 是企业根据专业分工与协作的要 自愿结合的组织形式或按攻原则 照兴趣或感情的原则，自下而 求,按照效率的原则，自上而下地 关课题,指令性的组织形式建上或上下结合组建的群众性组 建立的 立的临时性组织 织活动 以提高人员素质，改进质量， 以完成上级下达的各项生产经营 以完成解决上级下达的技目的 降低消耗和提高经济效益为目 任务与技术经济指标为目的活动 术质量难点为目的的活动的活动 活动 可以在行政班组内或跨班组、 行政班组的日常活动，通常是在 通常为跨单位或跨部门组方式 跨部门或跨车间组织起来的多 本班组内进行 织起来的“三结合” 形式的种形式 临时活动小组活动课题广泛，而且活动中， 按照组织的规章或制度,组织本 活动课题单一，活动中侧强调运用全面质量管理理论和 班组人员完成组织下达的各项经 重于专业技术方法,强调活动的科学性 济指标,实现班组建设 一致性 实现劳动价值的目标、提高人员素质的目的是一致的77按参与活动的成员、活动课题的特点，把QC小组类型划分为： 1 现场型QC小组 以班组或工序的操作者(工人)为主体，活动在生产现场，以稳定工序质量，改进产品质量减低 消耗，改善现场环境等为目的的小组。 2 攻关型QC小组由领导干部、工程技术人员和操作者三结合组成的，以解决技术关键为目的的小组。小组活动 课题难度大、周期长、资源投入大，通常技术经济效果显著。易于得到来到的重视。 3 管理型QC小组由管理人员组成的，以提高工作质量和管理水平，解决管理中的问题为目的小组。课题难度不 相同，效果差别较大。 4 服务型QC小组由企业中辅助人员或服务行业、旅游业的员工组成的小组。以推动服务工作的标准化、程序化 、规范化、科学化，提高服务质量和经济、社会效益为目的，活动范围主要在服务现场的小组。 5 创新型QC小组 是为谋求更加理想状态，运用新的思维方式、方法，追求卓越，探索最佳实施方案，从而打破 现状，达到具有挑战性的、创造魅力质量为目标，实现观念创新、精神创新、管理创新、制度创新、 产品创新、服务创新的目的的小组。 从思维和活动方式看，可以把以上五种QC小组类型划分为“问题解决型”和“创新型”两大类。 其中，现场型、攻关型、管理型、服务型QC小组，强调改善现状，达到规定的标准或要求；创新型 QC小组以维持与改进为基础，强调创新提高。具体区别： 9QC小组的分类8创新型 问题解决型（打破现有业务现状）HOW（怎么样） WHY（为什 么） 创新型与问题解决型QC小组活动的思维方法的差异新的初始工作 以往持续的工作有意设置新的目标值“课题”现状值与期望值间差异发生“问题”不以现状为前提来实现它以现有的工作做法为前提来解决它追求策略（思路）、手段在做法中追究原因创造出新的工作做法及结构改变一部分现有的工作做法创新型与问题解 决型QC小组的差异9“创新型”与“问题解决型”课题的区别项项目问题问题 解决型创创新型立题题在原来的基础础上改进进提高从未有过过的事情现现状要把现现状调查调查 分析清楚无现现状调查调查 ，而是研究创创新的切入点设设定 目标标在原来的基础础上，上升一 个新台阶阶完全是新的要求原因分 析针对针对 存在的问题问题 症结结分 析原因，找出主要原因不用分析原因，为为达到目标标，广泛提 出各种方案，寻寻找最佳方案决策依 据用数据说话说话评评价、比较较、选择选择 （有数据时时也要用数据）应应用 工具以数据分析用工具为为主， 非数据分析用工具为辅为辅以非数据分析工具为为主10活动应坚持“自信、自主、自强”的观念，发扬“奉献、协作、求实、创新”精神，增强员工的综合素质和爱岗敬业的主人翁责任感。一 活动宗旨QC小组活动宗旨即是QC小组活动的目的和意义的概括。1 提高员工素质，激发全员的积极性和创创造性；2 改进质量、降低消耗，以最经济的手段满足用户的需求，使企业、员工、社会 共同受益；3 创建文明、心情舒畅的生产、工作服务环境。以上三条中，关键的是提高员工素质、创新性思维能力，进一步树立创新意识， 激发员工的灵感和积极性及创造性。后两条的实践便反作用于素质、积极性、创造性的 提高。所以，QC小组活动三条宗旨是相辅相成，缺一不可的。QC小组的活动宗旨与作用11二 活动作用 QC小组活动的特点决定了它在质量管理活动中的作用。 1 有利于员工参与质量管理、 质量改进活动； 2 有利于进行技术质量攻关， 促进产品、服务质量上水平； 3 有利于提高员工素质，增强质量意识、问题意识、改进意识、创新 意识和创造性思维能力； 4 有利于开发员工的聪明才智和激发创新精神； 5 有利于改善员工间的人际关系； 6 有利于提高企业文化建设水平，搞好“双文明建设”； 7 有利于提高社会效益、企业效益和个人效益。QC小组活动作用 有这 麽大！QC小组的活动宗旨与作用12组建原则自愿参加，自愿结合自上而下，上下结合实事求是，联系实际灵活多样，不拘一格小组人数一般以310人为宜 ，最多不超过15人人员要求注册登记就是QC小组按各企业所设定的 “QC小组活动登记表”内容填报，由主管 部门负责编号、统一保管、建档。 QC小 组注册登记是每年进行一次的，若在一个 年度里活动课题没有完成，则应向主管部 门申述，并在新的年度里重新登记注册。 “对停止活动半年的QC小组予以注销”。注册登记13不断进行质量改进是QC小组活动的基本特征。要解决存在的问题，就需要技术。除专业 技术外，管理技术有： 一、遵循PDCA循环 PDCA循环是工作有序化并包含充分的预测、优化、验证以及融入适宜的科学方法，使之 蕴涵在工作之中。包括计划(P)、执行(D)、检查(C)、处理(A)四个阶段。其特点为： 1、大环套小环，小环保证大环。企业的方针目标为下属部门或单位PDCA循环的依据， 而下属的循环又是企业PDCA 循环的具体体现及保证。可见，一环套一环，具有很强的逻辑性 。 2、PDCA循环是连续的循环过程。PDCA四个阶段表达了一个旋转式前进，螺旋式的上升 的过程。 3、四个阶段中关键在于A阶段。A阶段起着承上(巩固措施)启下(遗留问题) 的作用。A P C DA P C DA P C DA P C D强 调 循 环20A P C DA P C D维持改进维持改进14二、以事实为依据，用数据说话 为什么选择本课题、制定这个目标？问题的结症在那？为什么确定这几条主要原因，每一条对策是否完成，有没有达到预期的效果等，都要用证据说明，而这些证据应是客观的不是主观的。为此要以事实为依据，用数据说话。三、应用统计方法对有效和无效的数据要进行整理、分析就要应用统计方法。不论是全数检验或抽取样本，从样本质量判断总体质量，还是要以少的试验次数获取最佳搭配的参数，均需要应用统计方法和技术。可供选用的统计方法很多。如老七种工具中排列图、因果图、直方图、控制图、散布图、调查表和分层法；新七种工具中的关联图、系统图(树图)、亲和图(KJ法)、过程决策程序图法(PDPC法)、矩阵图、矩阵数据分析法、矢线图；还可应用一些简易图表；此外，如价值工程、正交试验设计法等亦是常常使用到的工具。统计方法的应用必须做到正确、恰当。15“问题解决型”课题活动程序1 选择课题2 现状调查3 设定目标4 分析原因5 确定主要原因6 制订对策7 实施对策8 检查效果9 制订巩固措施10 总结和下一步打算是否达到目标自定目标值的课题活动程序否PACD1 选择课题2 设定目标3 可行性分析4 分析原因5 确定主要原因6 制订对策7 实施对策8 检查效果9 制订巩固措施10 总结和下一步打算是否达到目标指令性目标值的课题活动程序否PACD16“创新型”课题活动程序1 选择课题2 设定目标3 提出各种方案并确定最佳方案4 制订对策表5 按对策表实施6 确认效果7 标准化8 总结与今后打算是否达到目标PACD否17QC 小组恰当地选择课题是活动取得成效的前提。 课题的来源 一般有三个方面 ：一是自选课题；二是指导性课题；三是指令性课题。1 自选课题：是小组自行确定的课题。课题范围应： 针对上级方针目标在本单部门落实的关键点； 工作现场或本身存在的问题、薄弱环节； 用户（