11职场商务礼仪 （最新实用礼仪）12时代光华签约讲师 海南大学特聘教授 国际旅游岛文明礼仪导航专家 2011最佳职场礼仪讲师（搜狐） 2006中国十大女性培训师之一 海南电视台一分钟学礼仪主讲嘉宾 畅销书您的形象价值无限 聪明的女人这样说话办事作者本本课程课程风格风格今天学礼仪的方法今天学礼仪的方法探内心寻礼仪小口诀记礼仪小问答测礼仪 用数字说礼仪看图片讲礼仪 赏视频悟礼仪学表演评礼仪 巧应变用礼仪知礼-学礼-懂礼-用礼严以律己勿以善小而不为 勿以恶小而为之 三放宽以待人礼仪之忌讳 装腔作势 卖弄教养 浮而不实 盲目模仿 不懂装懂 崇洋媚外最忌过份教条！“礼仪不必教条化，最高的境界就是双方都不拘礼，感受不到礼的存在，却能深深感受到双方融洽的关系。” 1819礼仪是尊重自己和他人的行为规范 尊重为本礼仪概念礼仪是愉悦双方的行为准则礼 由 心 生仪 由 外 表仪谈仪谈今日课程预报仪礼礼仪 仪容礼仪 仪表礼仪 仪态礼仪 仪谈礼仪接待礼仪 会议礼仪 宴请礼仪 交通礼仪1.女性的脸部要穿四件衣服 2.男士着装12236？ 3.礼多人不怪&礼多人也怪 4.客随主便&主随客便 5.手指式握手&手套式握手 6.买单&埋单 7.第一印象&最后印象 8.食不言睡勿语1.接递名片七部曲 2.喝（倒）洋酒的六部曲 3.自驾车接客人八必问 4.会谈、会议座次安排 5.鼓掌礼仪知多少 6.服务一定请讲普通话 7.微笑服务一定要露出八颗牙齿 8.交谈中七个问题一定都不能问11516*16一、仪礼礼仪一、仪礼礼仪鼓掌介绍名片称呼送别签约电话乘车16握手握手 拜访电梯握手礼仪小口诀1.1.一米阳光一米阳光 2.2.目视对方目视对方 3.3.面带微笑面带微笑 4.4.双脚并拢双脚并拢 5.5.弯腰欠身弯腰欠身 6.6.掌心相对掌心相对 7.7.力度适中力度适中 8.8.时间恰当时间恰当 9.9.左手规范左手规范六种握手的礼仪 垂臂：尊敬 郑重 背臂：重视 规范 拍臂：夸奖 祝贺 抱握：感激 嘱托 按握：慰问 告别 捏握：男女之间有所不为握手的禁忌（1）忌用左手握手； （2）忌戴手套握手； （3）忌戴墨镜握手； （4）忌用双手握手； （5）忌以脏手握手 （6）忌戴帽子握手； （7）忌不讲先后顺序； （8）忌握手心不在焉； （9）忌用力过重或过轻； （10）忌十字交叉握手； （11）忌握手时间过长 （12）忌坐着与人握手。工作中的称呼 （1）称呼行政职务 （2）称呼技术职称 （3）称呼职业名称 （4）称呼通行尊称 （5）称呼对方姓名称呼礼仪的技巧 职务类处长、厅长、校长、老 总、经理、主任 学术类教授、博士 泛尊称先生、女士自我介绍牢记他人姓名真实简洁 清晰流畅 坦率自信一般人对自己的名 字比世界上所有的 名字更感兴趣自我介绍怎样才恰当？自我介绍怎样才恰当？1、电话自我介绍 我是XX小姐 我是XX先生 2、您怎么称呼？ 小李、小王 3、您贵姓？ 免贵姓X，我是自我介绍的六种方法 （ 名人 ）联想法 （ 明星 ）联想法 （ 字体 ）拆解法 （ 名字 ）来源法 （ 名字 ）演绎法 遣词造句法位卑者 位尊者 年轻 年长 同事 客人 职位低 职位高 男性 女性 非官方人士 官方人士 本国同事 外籍同事介绍顺序名片递接七要素名片递接七要素语言收放分类互动收藏眼神动作鼓掌礼仪 全掌者热烈 虚掌者斯文 半掌者引领 分掌者幼稚131拜访礼仪口诀1.提前预约，注意时间； 2.递送名片，自我介绍； 3.言语谦和，克制吸烟； 4.避免争论，及时告辞。座次的安排1.面门为上 2.以右为上 3.以远为上 4.居中为上 5.佳座为上 6.自由为上正确的座位顺序1 2 3茶几451表示上位，通常是请主客上座正确的座位顺序茶几4321正确的座位顺序茶几432156拜访时忌谈的主题不要非议党和政府；不要涉及国家秘密和商业秘密；不能随便非议交往对象；不在背后议论领导、同事；不谈论格调不高的话题；不涉及个人隐私问题。和领导一起去拜访客户，接待 人员把自己错认为领导，场面很尴 尬，怎么处理比较好？ 请您赶快说明：“我是某某（姓名），这位 是我的领导XXX。” 一般而言，职位高的人应该走在前面，除 非路线或目的地不明确，下属才应该走在 前面探路。但是一旦找到路了，特别是到 门口了，还是应该让职位高的人走在前头 。*39接待礼仪接待三声： 接待流程 ：安上治民，莫善于礼孝经准备接待告辞告辞预约来有迎声问有答声去有送声文明十字：您好、请、谢谢、对不 起、再见热情三到：眼到：目中有人口到：尽量讲普通话意到：有表情孙岚分享：那高跷的二郎腿究竟何意？接待礼仪 （1）使用接站牌 （2）使用欢迎横幅 （3）使用身份胸卡 （4）自我介绍 （5）照片 （6）鲜花 留下美好第一印象接待礼仪 会面礼仪 （一）称呼礼仪 1.必须遵循四项规则： 必须合乎常规 必须区分场合 必须考虑双方关系 必须坚持入乡随俗办公礼仪 5S管理办公室5S活动表区分 活动内容十 分 钟 5s 活 动1检查你的着装状况和清洁度2检查是否有物品掉在地上，将掉在地上的物品都检起来，如橡皮擦、文 件、回形针等。3整理和彻底清洁桌面4用抹布擦干净电视、打印机、电话等办公设备5检查存放文件的位置，将文件放回他们应该放置的地方6扔掉不需要的物品，包括抽屉内的私人物品。7检查文件柜，衣物架及其他家具等，将放得不恰当的物品改正过来8固定可能脱落的标签9清洁地面10倾倒垃圾篓内的垃圾11检查电源开关、门窗、空调、饮水机是否已关上在宴席上最让在宴席上最让 人开胃的就是人开胃的就是 主人的礼节。主人的礼节。 莎士比亚莎士比亚宴请的方式（1）宴会：国宴、正式宴 会、便 宴、家宴等。 （2）招待会：酒会、茶会 、咖啡会、冷餐会等。 （3）工作餐：在菜单上安排来宾欢迎的菜肴a.具有民族特色的菜肴b.具有本地风味的菜肴c.来宾本人偏好的菜肴客随主便 ？公务宴请有哪些程序呢确定宴请目的、对象、范围与形式确定时间地点发请柬订菜席位安排 准备餐具 宴请现场的礼宾工作宴请的规格标准赴宴的礼仪应邀：接到宴会邀请后，能否出席要尽早答复对方。掌握出席时间：长者、贤者、女士可略晚些，其余宾客应 准点到。抵达：前往主人迎宾处问好或祝贺。入座：有侍者或主人引宾客入席。坐姿：上身应与座椅位置适中， 上身离餐桌一般为10-20公分。 用餐时两 手腕搁餐桌边沿， 不用时两手可放膝盖上。餐桌上交谈九“不”不谈对方敏感忌讳的事 不谈对方的出身 不和对方开过分的玩笑 不要作讲演 不要与对方争论 不要坚持改变对方 不谈对方的隐私 不可忽视自己用餐的礼仪 不要讲大话,“吹牛皮” 入座的礼仪门BADC入座的礼仪入座的礼仪ABCD 门餐宴礼仪自助餐礼仪 三大纪律 时间 地点 食物 八项注意 排队取菜 循序取菜 量力而行 多次取菜 避免外带 送回餐具 照顾他人 恰当交流一问二点三抬四旋五擦六收一端二说三碰四说五看六放餐桌筷子使用礼节A 死人筷。供奉祖先时把筷插在饭碗里。 B 碗口筷。把筷子横放在碗上，渔民这样做，表 示船要搁浅。 D 截筷。指主人给客人夹菜，客人中间拿筷子去 接，如碰了筷子，暗示双方碰在一起要吵架。 E 泪筷。夹菜时汁滴下来。 F 叮当筷。表示抗议。 G 移筷。将好吃的菜将筷子插上又移至自己面前 H 迷筷。举着筷子犹豫不决，不知夹什么。馈赠礼仪“七佳”1对老人以实用为佳； 2对小孩以启智新颖为佳； 3对爱人恋人以纪念品为佳； 4对朋友以趣味性为佳； 5对外宾以特色为佳； 6对贫穷者以实惠为佳； 7对富裕者以精巧为佳； （一）选择饱含深情时尚实用 （二）馈赠礼轻意重情意绵长 （三）接受却之不恭回赠有方 案例：为啥出钱不讨好礼品礼尚往来情深意长送别礼仪（一）送别的程序1.确定送别规格2.安排交通工具3.赠送或交换纪念品4.为宾客送行送别礼仪 1.送行的需要 2. 送行的时间 3.送行的地点 4.送行的人员 5.送行的安排 6.送行的要求 7.送行的仪式 最后印象电梯里有哪些需要注意的礼仪？请勿正面对人：电梯的站法，在欧洲及美国的站法有 所不同；在欧洲宜以身体侧身对人，而美国则以背面对 人。在我国台湾，大多采取美国式的站法，也就是以背 面对人。 尽量不要碰到他人的身体：手提的东西，特别如湿的 雨伞，请小心挪动，不要碰到其他人的身体。 请勿在电梯里照镜子：不要在电梯里欣赏自己的仪表 ，特别是对着镜子做挖耳、剔牙等不雅的整理仪容的动 作。 电梯里三大不谈：不谈个人私事、不谈单位内幕也不 谈他人的八卦。如果电梯里有人谈论私事(不管是自己的 、别人的或是单位的私事)，建议您：看地上，把耳朵关 起来！(或至少假装没听到。) 电梯沉默是金*63交通礼仪遵守规定 1.费用不得超标 2.档次不得违规 3.运作不许作假乘坐五座轿车孙岚分享：被下属夹在中间的老总乘坐七座车69安全带、墨镜、耳机、地图、导航仪、靠垫、洗车器盲点、后视镜、行李箱、搀扶自驾车十一大注意事项自驾车十一大注意事项701.目的地 2.同行者 3.音乐 4.空调 5.安全带 6.饮品 7.休息 8.座位驾驶员八必问请演示女士穿裙装时，优 雅的下车姿态应该是怎 样的？女士乘车礼仪女士乘车礼仪*72商务旅行礼仪选一个中性色看起来专业的拉杆箱，行李 箱最好能够不挤压您的职业装，不晃动。 您的化妆包所有液体不要超过100毫升 您要必备一些必备药： 感冒药、创可贴、维生素、钙片 您应该准备两双鞋 职业行政鞋、平底休闲鞋 您应该准备的 小工具： 小熨斗、小螺丝刀、小吹风机*73一个随身挎包，内装一个专门装护 照、身份证、银行卡、会员卡的贴 身包包，还有手机、摄（照）相机 、润唇膏、面部喷雾水会场礼仪“十不要”1. 不要在会场玩弄手机； 2不要在开会时交头接耳； 3不要在会场随意走动； 4不要在会场“闭目养神”； 5不要在座位上盘腿或抬脚； 6不要与邻座常谈； 7. 不要频繁请服务员倒水； 8. 视频会议不要有大声翻资料声音 9. 重要会议迟到不必现场打招呼 10.中途公事离席不必打扰大家恰当 留言正确的座位顺序会议桌1客方主方234512345正确的座位顺序会议桌1234567810911相对式排列座次（2） 公事公办，拉开距离，双正式洽谈等场合。原则 以右为上（进门者的右、行进者面向的右、动态的右）桌子主人客人并列式（并排式）排列座次 平级平坐表示友善，表示亲近、信任的关系。 原则 面门为上 以右为上（静态的右，客人主人坐好 后彼此之间的右）客人主 人谈判的座次（1）横桌式（标准式）原则