1 1中国通信服务中国通信服务“上善若水的乙方文化上善若水的乙方文化” 企业文化宣贯培训企业文化宣贯培训2目 录认识企业文化123使命和愿景中国通信服务企业文化3猜一猜全面创新 求真务实 以人为本 共创价值 4案例一：苹果的企业文化1976年，21岁的乔布斯和26岁的沃兹尼艾克 在乔布斯家的车库里成立了苹果电脑公司。1995年前后苹果公司曾濒临破产，股价甚至 低至1美元/股以下。1997年乔布斯回归苹果公司时，苹果公司的 股价徘徊在5美元/股左右。2011年4月底，其股价为350美元/股，市值 达3238亿美元，为全球市值最高的IT企业。1专注于设计2信任乔布斯3忘记一切，从头开始4坚信苹果比其它所有公司都强5. 看重外界的看法6永不服输7时刻关注细节8.只乔布斯是必不可少的人物9.保密至高无上10.主导市场才是最重要的事史蒂夫乔布斯 华尔街对苹果公司企业文化的归纳：5 5n企业文化是员工的统一的习惯企业文化就是老板不在的时候员工在干什么；企业文化经过长期实践而形成的具有本企业特色，并被大多数员工所接受处事风格、环境习俗、思维方式、行为准则、价值观念、精神境界的总和；企业文化建设的目标就是要形成员工统一的习惯什么是企业文化n企业文化是一个企业在发展过程中形成的全体人员遵循的观念意识、思维方式、价值取向、行为方式等方面的整体体现。它是公司的一个整体认同。6企业文化对企业绩效的作用682%166%282%36%901%74%756%1%总收入平均增长员工增长股票价格净收入重视企业文化的 公司不重视企业文化的 的公司企业文化的终极作用在于持续提升企业的经营业绩！美国知名组织变革和领导权威约翰科特教授与其研究小组，用了11年的时 间，对企业文化对经营业绩的影响力进行研究，结果证明：凡是重视企业文化 因素特征的公司，其经营业绩远远胜于那些不重视企业文化建设的公司。7企业文化六大作用协调作用 协调内部员工之间、 部门之间的关系， 完成工作目标； 协调企业和社会 的关系，实现“双赢”。塑造作用 优秀的企业文化向社会 大众展示着企业成功的管理风格、 良好的经营状况和高尚的精神风貌， 从而为企业塑造良好的整体形象， 树立信誉，扩大影响， 是企业巨大的无形资产。 约束作用 公司的文化氛围能够以无形的、 非正式的、非强制性的方式， 对思想和行为进行约束。激励作用 企业宗旨和经营理念是良好的 激励标尺。凝聚作用 产生对工作的责任感、 自豪感和使命感，增强对集体的 认同感和归属感。导向作用 潜移默化的使公司的员工接受共同价值观， 把思想、行为引导到实现企业目标上来。8目 录认识企业文化213使命和愿景中国通信服务企业文化9 9什么叫使命 管理大师德鲁克提出了关于企业的三个经典式问 题：n我们的企业是什么？n我们的企业将是什么？n我们的企业应当是什么？ 使命表述了企业存在的意义（为什么存在？为谁创造 价值？），是企业终极责任的集中反映，是企业进行所 有活动的根本原因。10p“为信息化服务，建世界级网络”的 使命体现了中国通信服务责任担当的广 度与深度。p“为信息化服务”是我们作为信息化 领域（TMT，即科技、媒体和通信）生 产服务业主导者的明确要求和发展宗 旨。我们必须聚焦客户，服务创新，通 过一体化、专业化的服务能力，为客户 提供综合解决方案，提升客户价值，引 领信息产业发展趋势。p“建世界级网络”是千亿级卓越绩效 企业战略目标的实现路径。我们必须以 世界级的地位和目标，建设高品质的网 络，服务全球客户, 引领全球技术。中国通服使命：为信息化服务 建世界级网络11愿景与使命是递进关系，它描述了企业的目的，是组织肩负使命而 希望达到的未来图景。愿景除了一系列目标以外，它还包括参与者内心的理 想，它极大的鼓励人们朝着共同的理想努力。大家愿意看到的（期望的）大家愿意为之努力的（主动的）通过努力可以实现的（可实现的）什么叫愿景 12p企业愿景是对企业未来前景的美好憧憬，是企业努力追求的理想和抱负 。愿景体现使命，是战略发展的目标追求。“世界级信息网络的建设者”体 现了中国通信服务战略目标追求的高度与厚度。p“世界级信息网络”是人类沟通方式不断进步的必然结果。从有线通信到 无线通信，从单一的固定电话网到服务各行各业、千家万户的信息网络， 中国通信服务的服务范围随之拓展，社会影响不断扩大，由此体现中国通 信服务产业贡献的高度；中国通信服务致力于世界级信息网络的建设，正 是为了实现更加美好的信息化，更加智慧的地球，为人类更便捷的沟通贡 献智慧和力量，由此体现中国通信服务致力成为全球化、信息化的卓越绩 效企业发展的厚度。中国通服愿景：世界级信息网络的建设者13目 录认识企业文化321使命和愿景中国通信服务企业文化142000年以前与电信一家人。业务特点：三产、 员工福利，电信业 务的延伸。服从的文化。乙方的身份文化乙方的服务文化电信文化时期2001年2005年与电信分离：主辅 分离。业务特点：电信业 务的延伸，自负盈 亏。相对于主业，明确 提出乙方的身份。2006年2010年香港上市 业务特点：三大板 块九大专业。大力 开拓主业外市场。提出乙方文化为服 务文化：创新文化 、专家文化、讲业 绩的文化、讲策略 的文化等等。上善若水的乙方文化2011年打造“千亿级卓越绩 效企业”业务特点：专业化、 协同发展提出“上善若水的乙 方文化”：“创新、 包容、坚韧、信赖、 伙伴”的核心价值观 。中国通服文化沿革的四个阶段15上善若水。水善利万物而不争，处众人之所恶，故几于道。居 ，善地；心，善渊；与，善仁；言，善信；政，善治；事，善能 ；动，善时。夫唯不争，故无尤。 上善若水：上，最的意思。上善即最善。这里老子以水的形象来说明“ 圣人“是道的体现者，因为圣人的言行有类于水，而水德是近于道的。 处众人之所恶：即居处于众人所不愿去的地方。 几于道：几，接近。即接近于道。 渊：沉静、深沉。 与，善仁：与，指与别人相交相接。善仁，指有修养之人。 政，善治：为政善于治理国家，从而取得治绩。 动，善时：行为动作善于把握有利的时机。 尤：怨咎、过失、罪过。 最善的人好像水一样。水善于滋润万物而不与万物相争，停留在众人都不喜 欢的地方，所以最接近于“道”。最善的人，居处最善于选择地方，心胸善于保 持沉静而深不可测，待人善于真诚、友爱和无私，说话善于格守信用，为政善于 精简处理，能把国家治理好，处事能够善于发挥所长，行动善于把握时机。最善 的人所作所为正因为有不争的美德，所以没有过失，也就没有怨咎。“上善若水”出自道德经第八章164123水的特点孔子：因它常流不息，能滋养一切生物，好像有德；流必向下，不倒流 ，或方或长，遵循自然规律，好像有义；浩大无尽，好像有道；流 向几百丈山涧毫无畏惧，好像有勇；安放没有高低不平，好像守法 度；量见多少，不用削刮，好像正直；无孔不入，好像明察；发源 必自西，好像立志；取出取入，万物就此洗涤洁净，又好像善于变 化。水有这些好德行，所以君子遇水必观。表面平静，内聚能量。随物赋形，不失本色；容纳污垢，清洁万物；顺势而为，不失方向；17乙方文化的特点n 坚韧的服务精神n 从弱到强，从满足甲方 到引导甲方n 谦善，柔服务n因甲方的需求而动， 不断创新是根本需求 水能最好地表述乙方文化的各个特点n有甲方才有乙方，包容甲方的 一切，顺势而为，创造出价值是 乙方生存的基础水的随物赋形、润物无声、 水利万物、顺势而行）水形万象，随物赋形水至柔、善下、谦下、 不争、无为水至柔而能胜刚强、 表面平静而内具能量水滴石穿18 水利万物水聚强势水柔通达水流不腐水静深流水流有序水形万象水清至察水滴石穿水蓄巨能趋势引领的创新之势战略观决策观以人为本的包容之道文化观人才观内外协同的伙伴之法组织观 管控观客户至上的信赖之术运营观信息观持续发展的坚韧之力市场观资本观上善若水的乙方文化体系-一形五品十观一形：上善若水19“上善若水的乙方文化”是中国通信 服务企业文化的本质体现，是中国通信服务 经营管理在价值层面的基本规定，是推动中 国通信服务以世界级卓越绩效企业的准则和 全面创新管理的精神动力，是乙方文化的发 展、落地和升华。中国通信服务“上善若水的乙方 文化”概括起来就是一形五品十观价值取向：利泽万物 创新服务核心思想：聚集客户 因需而变追求目标：以服务提升价值上善若水的乙方文化的核心价值观一形上善若水 （一形）20创新：企业的根本本质包容：海纳百川，有容乃大，包容客户及其它利益相关者坚韧：坚韧不拔信赖：满足客户，提升价值（专业、专注、专家）伙伴：内部协同，外部共赢上善若水的乙方文化的核心价值观 五品21上善若水的乙方文化的核心价值观 五品水流不息的创新文化刚柔并济的坚韧文化百川入海的包容文化随物赋形的伙伴文化润物无声的信赖文化水质：水的 本质属性水流不息， 以变求新水品：水的 自然品格海纳百川，有容乃大水形：水的 存在形态水无常形，随物而定水性：水的 性格特征润物无声，水乳交融水能：水的 作用能量以柔克刚，临界升华水的五品22p创新无极限。创新是中国通信服务永葆生机和活力 的重要保障，是中国通信服务快速健康发展的动力源 泉，是卓越绩效企业的本质体现。p创新意识。创新意识和变革冲动是实践创新价值观 的内在驱动，是中国通信服务广大员工锲而不舍、锐 意创新、勇于探索的思想源泉。p创新结构。员工的创新意识、团队的创新能力和公 司的创新机制，是中国通信服务三位一体的创新基本 结构。p创新目标。通过服务创新、产品创新、机制创新、 管理创新，自我改善、自我超越，追求卓越绩效。 “创新是民族进步的灵魂，是 事业兴旺发达的不竭动力。”核心价值观之一：创新23核心价值观之一：创新海尔文化是一种价值观，这个价值观的核心是创新。它是在海尔26年发展历程中产生 和逐渐形成四特色的文化体系。海尔文化以观念创新为先导，以战略创新为保障，以市场 创新为目标，伴随着海尔从无到有，从小到大，从大到强，从中国走向世界，同时海尔文 化本身也在不断创新、发展。员工的普遍认同、主动参与是海尔文化的最大特色。海尔文化不但得到国内专家的舆论的高度评价，还被美国哈佛大学等世界著名学府列 入MBA案例库。 24p包容无止境。包容是博大宽容、海纳百川 的胸怀，是创新氛围、内外和谐、快速发展 的保障。p 包容失败。中国通信服务营造民主、宽 松、和谐的有利于创新的组织氛围，鼓励员 工勇于创新，百折不挠。p 包容个性。坚持原则与求同存异的辨证 统一，在民主集中制的前提下保障各业务单 元和每个员工的个性追求。p包容利益相关者。包容利益相关者的合理 诉求，在企业与利益相关者和谐共赢的基础 之上，实现中国通信服务的企业愿景。核心价值观之二：包容25核心价值观之二：包容对酒当歌，人生几何？ 譬如朝露，去日苦多。 慨当以慷，忧思难忘。 何以解忧? 惟有杜康。 青青子衿，悠悠我心。 但为君故，沉吟至今。 呦呦鹿鸣，食野之苹。 我有嘉宾，鼓瑟吹笙。 明明如月，何时可掇？ 忧从中来，不可断绝。 越陌度阡，枉用相存。 契阔谈宴，心念旧恩。 月明星稀，乌鹊南飞。 绕树三匝，何枝可依？ 山不厌高，海不厌深。 周公吐哺，天下归心 26p坚韧无终点。坚韧就是以坚韧不拔 、百折不挠的信念，勇往直前、持之以 恒的意志，超越自我、追求卓越。p超越自我。中国通信服务对标同类 优秀企业，倡导超越自我、人人求新、 事事竞优的氛围，致力于实现更高、更 远、更优的目标。p追求卓越。把握卓越绩效企业的要 点和关键环节，执着坚持、永不言弃、 不懈追求。核心价值观之三：坚韧27核心价值观之三：坚韧刘备性格中有坚韧不拔、 屡败屡战的优点。刘备创业 之初，艰辛异常，东奔西走 如丧家之犬，依靠袁绍时， 受公孙瓒节制，依附曹操时 ，曹操众谋臣想诛杀他。曹 操两次都免杀并以礼相待 ，后他又叛曹建蜀，联吴拒 曹。他也曾依赖刘表，忍辱