价值的传承作者：何文堂/群仁管理顾问公司副总经理在人类的发展史上，故事一直是人类重要的学习方式之一。正如早期的文化传承大都透过故事的方式来传播，我们所阅读的历史即是透过很多故事，来认知各个时代的人、事、物、文化与价值观。除了历史之外，亦有透过故事来做价值观的传承，如早期的农村一般，虽然识字的不多，但透过歌仔戏、布袋戏及讲古等用故事的方式，传承忠孝节义的道德情操，都可以深深烙印在每个人的心中，而且在行为中表现出来。社会学者的研究一再证实，利用实际发生、令人信服的故事，是传达知识及传达价值观最有效率的方法。领导者在组织中的重要任务之一就是价值的实践与传承，必须带领团队践行企业核心价值，激发成员共同的行为或思考模式。要达成这个任务最好途径就是扮演如传教士般的角色，善用故事的力量。传教士在重要的典礼中经常运用许多见证教义的故事来传教。因为故事具有容易引起兴趣，容易理解，容易引起共鸣、指引共同行为的规范等的特质。一个简单生动有人物有情节的故事，可以吸引人愿意去听去看，在故事中可以把重要的精神价值传承下去，而且会口耳相传。领导者在组织中，亦可利用适当的机会分享自己见证核心价值的故事，或是邀约组织成员提出在工作中体现核心价值的实例故事。让这些故事可以在组织中流传，形成特有的文化。Home Depot 的创办人之一伯尼 .马库司（Bernie Marcus）有一次与几位球友打球，因为下大雨，所以只好回到球场俱乐部闲聊，其中一位球友突然提到，他认为 Home Depot 注定要关门大吉了。马库司听了很不以为然的回道：你在胡扯些什么？ ，这位球友立即回答说：我到你们的店里去买东西，我不告诉你是那家店的那个员工，店内的员工真是有够蠢的了，所以一定会关门大吉。 ，马库司说：请说下去，你倒是说说看我们有多蠢。 这个星期，我家水龙头坏了，所以我去你们的某家店，打算花两百美元买副全新的来换装。结果你们店内的员工，居然告诉我，把旧的修一修就可以了；然后还教我自己如何动手做。到最后，我只消费一块半美元买了些零件。老兄，你本来是可以创造两百元的营收，但是因为员工太蠢了，所以少做了一百九十几元的生意。 马库司听了之后一直要求球友告知那位员工的姓名，但球友坚持不松口。后来马库司提出承诺并签下切结书，保证只要能知道他的姓名，不但不会开除他，而且打算给他加薪。球友听了很惊讶的问道：为什么反而给他加薪？ 因为这位员工所做的，正是我们所希望的，我们做的生意，是要帮顾客省钱；不是向他们推销一大堆用不着的东西。还有件事你想过吗？如果下回你若有水管之类的东西又坏了，你会去找谁？ 当然是那位店员。 所以你看，你的选择正足以证明我们很荣幸拥有如此优秀的员工，在我们的眼里，重要的不是做成该笔交易，重要的是在顾客的心里留下肯定。 只要是 Home Depot 的员工皆会听到或看到这则故事，透过这则简单易懂的故事，Home Depot 一直在传达一个重要的价值观：真心关怀每一位顾客。让每位员工知道，如果能帮顾客省钱，尽管去做。今天你关心他，明天他们还会回头来找你。 （注：以上取自天下第一 DIY 店，智库文化）每一个企业或团队不管其成立时间的长短，总有其一段的历史，在这些历史的重大事件中，正如历史(History)这个字的字根(Story) 一样，必定由许多的故事所组成。大部份的企业对于这些历史认为没有价值不予重视，只是在公司的沿革中简单的记上一笔；但是世界上成功的企业却将这些故事视为重要的资产，妥为的保存与流传，做来宣导公司文化的材料。哈佛大学教授罗伯克尔(Robert Cole)曾说过：认真说故事给人家听与认真听人家说他们的故事，都是对人最大的尊重。有了尊重，才有可能产生共同的行动，合作的思考与行为 。(The Call of Stories)在你的组织有什么故事一直在传播着？组织所坚持的价值观、理念或家风，是否皆有见证的故事？对于新进的伙伴，你会说什么故事给他听？组织的伙伴是如何认识企业创业者的精神？