纲要l 维修配件分类管理 l 周转配件、小配件审核、发放 l 应补月度消耗配件审核、发放 l 内修配件审核、发放 l 特控配件审核、发放 l非常规维修配件审核、发放 （特约） l 维修配件短缺、破损、断货发放 2008年配件管理总则继续执行“维修配件周转铺底发放、月度 补充消耗；内修配件记账发放，年度结算 ”的配件管理模式维修配件分类管理 铺底周转配件发放；（按实际需求月度在售 后平台填写维修配件申请单） 铺底小配件发放；（按实际需求在售后平台 季度填写维修配件申请单） 应补月度消耗配件发放；（在售后平台规定 时间上报保修记录单） 内修配件申请发放；（在售后平台提交内 修需求单） 购买配件发放；（由经销商在客户平台下单 购买）配件分类及管理（一）将产品配件进行分类，根据配件价值及使用频次分为：特控配件、主控配件、内修配件、小配件 主控配件作为周转配件，记帐管理。豆浆机：线路板、电机、电热器、温度传感器、变压器、上盖、下盖、继电器 电磁炉：上盖、下盖、控制板、显示板、变压器、电风扇、IGBT、整流桥、集成块 开水煲：壶身、加热盘/管、温控器、电源底座组件 紫砂、白瓷煲：电源板、显示板、温控器、发热圈（片） 料理、榨汁机：电机、刀座、机座、料理杯、主机座、过滤网、刀网、果渣盒、果汁杯 、上盖 加湿器：水箱顶盖组件、变压器、底座、风动组件、雾化组件、电机、雾化片 电压力煲：电路板、底座、铝锅、锅盖、定时器、限温器、发热板(片)、温控器 特控配件实行内修发放，季度对账管理； A、豆浆机杯体 B、电磁炉线盘C、料理机的 豆浆杯D、紫砂、白瓷的马口铁，F、U型弹 簧。小配件的管理：采用定期集中申请的原则，为了便于配件管理、降低发 放频次，每季度申请一次。 根据各地市场需求发放。 主控配件进行记帐管理，每个市场必须要有自己 的配件档案。每季度核算累计，与各区域市场对 帐一次，保证配件周转数量的准确性。 客服相关区域负责人在市场巡查时，进行配件盘 点，数量不符的按照配件零售价收取费用。 配件分类及管理（二）周转配件、小配件发放 配件申请单要求售后服务人员正确填写配 件名称、编码及数量； 各服务网点按规定时间上报配件申请单， 每次只需上报一张即可； 配件申请单由所辖区域客服负责人审核， 确认配件申请单中配件的名称、编码、数 量的准确性及合理性； 非常规维修配件不可录入配件申请单，通过 录内修需求单或平台购买； 配件管理督办在配件发放过程中发现有配件申 请不规范的情况，汇总月报表形式发客服部助 理经理、客服区域经理、配件管理处经理审核 。应补月度消耗配件发放 服务人员日常根据维修记录单录入到售后 平台中，并规定时间上报。 客服区域负责人每月对所辖区域维修记录单 进行全面审核； 客服区域负责人审核后，创建保修配件发放单 ，并上报相关配件发放督办录入系统； 客服区域负责人审核后维修记录单由呼叫 中心进行回访； 根据回访不符现象应根据情节轻重做出惩罚措 施，惩罚通知以书面形式发呼叫中心备案。内修配件的审核、发放 根据2008年政策要求内修消耗改为内修需 求，即通过内修出库的配件都将记账年度 结算。 服务人员按需求填写内修需求单合理 数量申请，内修申请配件不允许退货。 客服区域负责人每月对所辖区域内修需 求单进行审核； 客服区域负责人审核后，创建内修配件发 放单，并上报相关配件发放督办发放；特控配件审核、发放 特控配件包内/外维修录入平台，各网点冲 减配件返厂费，旧配件返厂后，不再补发 ； 特控配件不允许申请周转，只可从内修申 请出库，特殊情况报区域负责人公文申请 ；6月1日起执行！ 特控配件实行季度对账管理即：返厂旧件 数量+服务部库存账=特控配件总账，如数 量不符，按该型号产品的零售价在经销商 帐户上扣除。非常规维修配件审核、发放（特约） 电磁炉赠品、豆浆机网罩、多功能杯、过 滤杯、滤网、电源线、电压力煲内胆、紫 砂内胆及内胆盖、料理机过滤网、清洁刷 、清洁块、二次滤网、食谱。由服务网点 填写内修需求单区域客服人员审核督 办发放。 包内消耗填写维修记录单凭用户资料 发放。 包外消耗不填写单据，不进行补发。维修配件短缺、破损、断货发放 服务网点收到维修/内修配件后需在5日内 完成核对，如出现配件短缺、破损情况及 时反馈致客服区域负责人，并在售后平台 维修配件发放单签署意见，配件管理 督办调查落实后按照消耗方式补发； 配件督办在出库单备注栏上注明断货配件 信息，并在断货配件入库后2个工作日内 给予补发，发放断缺配件的原则：优先、 快速。平台上报时间表 所属所属日期所属所属日期所属所属日期区域 省份区域 省份区域 省份 华南区域广东1东北区域黑龙江12华中区域山西18华南区域广东2东北区域辽宁13华西区域甘肃19华南区域香港2东北区域东盟14华西区域陕西19华北区域河北3东北区域吉林14华中区域湖北20华中区域安徽4华西区域贵州15华中区域湖南21 华东区 域浙江5华南区域广西15华中区域河南23 华东区 域江苏6华西区域云南15华中区域河南22 华东区 域江苏7华西区域贵州15华北区域北京24 华东区 域上海8华西区域重庆16华北区域天津24华北区域山东9华西区域四川16华南区域福建25华北区域山东10华西区域新疆17华南区域江西25华北区域山东11华西区域青海17华南区域江西28监测点全部25华西区域宁夏17华北区域西蒙 14