如何与下属及同事沟通任蔚学习导航通过学习本课程，你将能够：找到凝聚下属归心之术；学会如何与“ 老游击队员” 沟通；懂得从批评到激励的沟通艺术；学会 编制属于自己的人脉网。如何与下属及同事沟通一、营造轻松、和谐的氛围与平级同事及下属相处时，要学会营造轻松、和 谐的氛围。 试想一下，如果在工作中，老板总是严肃地盯着自己，即使他是在走神，自己也会非常紧张， 进而影响工作质量和工作乐趣。对于完美型性格的老板而言，工作就是工作，生活就是生活，他们不允许员工在公司里谈论家里的事情，这就导致公司氛 围死气沉沉。实际上，一般人很难将 8 小时完全集中到工作上，一旦思维短路，不妨 轻松一下，与别人聊聊天，然后回过来再工作。这是目前提倡的和谐工作氛围，需要公司主管和所有 员工共同努力营造。如果领导希望员工工作有激情，并且努力敬 业 ，就要 给员工一个愉快的心情，否则总在高压环境下，人的心理容易扭曲，执行力无法到位，自然会辞职。【案例】上班能否聊 Q在某企业中，老板发现员工正在使用 QQ 和老婆聊天，换做其他企业，很可能会扣钱并去除网线，但这个老板比较人性化，反而 给员工提供了一个休息场所， 让员工能够调节心情，员工也因此更加努力地工作。这个老板明白强压只会反弹，自觉自愿才是目前培训员工和管理员工的最高境界，人性化并且平易近人的团队环境才会让员工卖力地工作。二、凝聚下属归心之术上级要掌握凝聚下属的归心之术，把团队拧成一股绳，把散沙凝聚成坚强的水泥。1.重塑员工的价值体系归根到底，企业培训员工就是为了改变员工的价值取向和认知观点，重塑员工的价值体系。员工只要态度好，技能就会好，工作方向也会好。这里的“态度” 是指心理的一种状态，来源于内心的接纳和认可。企业不能 强制改变员工的价值观，需要经过一个慢慢改变的过程。例如，部队中就是通过层层做思想工作，逐 渐让全体战士思想统一；企业中也是一样，只有主管接纳了某件事情，才会充满激情地想下属宣讲，晓之以理， 动之以情，让全员接纳这个事情。2.言行一致化效应企业管理者要将员工从学生思维改变为职员思维，这不是穿上工作服就能改变的，需要经过培训，使其具备技能、态度、道德和形象等 职业素养，对其进行言行一致的角色强化，督促员工说到做到。例如，销售员工通常都有自己的业绩目标，管理者要将各员工的目标写在黑板上，每看到一次就强化一次。3.自我粉碎和强迫粉碎很多企业采用自我粉碎和强迫粉碎的方法激励员工。例如，企业中大多十分照顾新来的员工， 让新员工感觉非常温暖，但是一段 时间后，当大家不再把新员工当做新员工，不再那么照顾他们的时候，这些人就会感觉非常失落，挫 败感很强，人员很容易流失。因为这时员工的角色认知发生了变化，企业需要及时采取措施， 让员工接纳这个转变，能够继续工作下去。此时企业可以搞些交流活动，例如 竞赛、荣誉等鼓励员工，让员工感觉团队在以另一种方式接纳自己，就会慢慢适应环境改变，最终在企业中留下在。4.心灵契约心灵契约很重要，一个人从内心接纳某件事情时就会全力以赴。例如，很多人批 评 80、90后的素质，但汶川地震抢险 救灾时，很多 80、90 后的解放 军冲锋在前，这是因为当时的环境让他们的价值观和组织达成了心灵契约，他们的忠诚度表现了出来。三、如何与“ 老游击队员”沟通所谓“老游击队员 ”，是指和企业共同成长但没有一官半职的老员工，这些老员工是企业的财富。在企业中，领导大多对这类老员工另眼相待，但有些“空降兵”喜欢带着自己的亲信上岗，冷落原部门的老员工，这时 “老游击队员”就会给“空降兵 ”下绊子。因此，“空降兵” 首先要看员工中谁的皱纹最多，这些人大多是资深员工，凝聚起这些员工就可以带来辐射效应。【案例】在企业中要依靠老员工某企业调来了一个新主管，年薪 30 万， 这让企业中的老员工非常羡慕。 这位新主管不了解原部门的人际关系，在会议上直接质问一位老员工：“ 你这个月的报表是怎么回事？”这个老 员工比较爱 面子，感 觉没有受到尊重，所以暗暗地和新主管 较起了劲。这让新主管在一段时间里非常头疼，但想清楚缘由后，马上改变策略，开始和老 员工吃饭聊天并主动用尊敬的语气请教问题，满足了老员工的自尊心，从而获得了老员工的帮助，工作进行得越来越顺 利。由此可见，“ 空降兵”不能得罪老员工，他们需要面子和尊严，虽然他们职位不高，但是他 们的阅历对自己非常有用。四、从批评到激励的沟通艺术当下级和上级爆发冲突的时候，需要明确双方责任，究竟是下属不尊重上级还是上级批评下属的方式不对，也可能二者兼有。【案例】管理员就是干部上海某企业中，一个管理员刚刚走马上任，她大字不识一个，是一个 农村妇女，丈夫是上海某区的区长。她的价值观底线是“尊重”，她比较自卑，只能依靠自己的丈夫，但是不会承认自己无能，所以外表显得特别强势。作为企业管理员，她并没有接受良好的岗前培训，存在认知偏差认为自己是一个干部，别人都要尊重自己，自己可以随心所欲地 惩罚别人，其 实事实并非如此。当有人没有看到她，没有和她打招呼时，她就 认为这个人 对自己不尊重，于是就 惩罚了这个人。上级主管了解到这件事后，直接指出了这位管理员的错误，但她并不认为自己有错。因为上级主管不了解她，不知道该如何教育她。他 们 之间的沟通完全失效，没有达成共识，只能是主管妥协，管理员暂时获胜。但只有双赢才是共识，事情过后，主管 还是辞退了这位管理员。在企业中，管理者需要思考如何与同事和下属沟通，采用可以让员工接纳的方法进行激励或者惩罚，避免碰触员工的价值底线。考 虑到每个人所处的角度不同， 这就要求管理者明白员工需要什么，明白他们的目的。在这个案例中，上级主管可以换一个场景来告知管理员如何做能更受别人的尊重，也就是用新观念覆盖旧观念。首先承认管理员所讲的事情是一件大事，然后告诉她工作的根本目标，慢慢引导她更新自己的观念。五、学会编制人脉网1.信祸效应在企业中，如果想拥有好的人脉，特别需要注意信祸效应。所 谓信祸效应，是指人们会对别人比自己强的方面产生羡慕和嫉妒，倾向于不相信这些人说的话，但是对别人抱怨自己运气不好的话深信不疑。例如，如果有人说自己买的股票赚 了 500 万，听众在羡慕嫉妒之余就会 对这句话的可信度提出质疑，甚至诅咒这个人明天就把 500 万套进去。所以如今社会强调低调，低调的人有人帮、人 缘好。当和别人说起自己不开心的地方或者遇到的困难时，别人会把自己当作朋友，更容易 带来人脉。2.储蓄情感当今社会马太效应非常严重，人们宁可锦上添花也绝不雪中送炭。人们喜欢作秀，喜 欢包装自己，喜欢带着光环，喜欢吸引别人的目光，从而使社会的审美观发生了畸形错位，人们将丑陋的事物引以为美，这样 的社会风气不知害了多少人。在企业中，要懂得经营人脉，要在别人落难的时候关心他，不能落井下石。正如常说的“当你好的时候我离开了，当你不好的时候我回来了”，关 键时刻能够两肋插刀的朋友才是好朋友。如今提倡社会支持系统，提倡在困难的时候通过朋友人脉获得支持，前提是在平时多储蓄情感。情感储蓄与银行储蓄不同， 银行储蓄会贬值，情感 储 蓄会升值。当 别人碰到困难的时候向他伸出援手，逢年过节发信息联络一下，都可以 储蓄情感。3.亲近效应企业中要有亲近效应，就是说不论在哪个部门工作，都要有知音或左膀右臂，如果只懂得孤芳自赏，一旦出现问题就会失去帮助。职场中的人脉很重要，当自己受委屈或者需要帮助 时，这些人会站出来帮助自己。