訓練課程柏拉圖、魚骨圖的制作簡介 l定義主題內容：l1.柏拉圖：SERVER稽查教育訓練統 計分析教學 案例.xlsl2.魚骨圖：參見附件l通過本課程的學習，我們將掌握QC七 大手法中的兩種問題的分析手法。這對 我們分析問題找出解決問題的對策提供 幫助。l找出任何有相關背景或興趣的聽眾議題l 了解柏拉圖、魚骨圖的定義；掌握其制 作方法各解讀；運用到我們品質管理及 日常管理活動中，提升我們分析問題和 解決問題的能力。l本課程大約需要60分鐘。概觀 l柏拉圖的主要 精神之一就是找出影響多 數的少數，通過管制這些少數的主要問 題來達到大多數問題的 解決的目的。其 數量關係為8020。l 魚骨圖的主要作用是對特定的要素進行 徹底的分析，找出 主要的產生問題的原 因，從而便於對策，達到 解決問題的目 的。 字彙l柏拉圖：根據采集的數據，按不良原因 、狀況、發生位置等不 同區分標准，以 尋求占最大比率之原因、狀況或位置的 一種圖形。l魚骨圖：對於 結果與原因間所期望之效 果與對策之間的關係，以箭頭連結，詳 細分析原因或對策的一種圖形，又稱為 特性要因圖或石川圖。主題一l1.柏拉圖的定義及精神l2.作法：l1)將數據進行分類；SERVER稽查教育訓練統計分析教學 案 例.xlsl2)把分類好的數據進行匯總，由多到少進行排序，並計算出類 類別所占百分比；l3計算出各類之總和；不良項目作法4l4)以總數和為縱軸，以總數的十分之一為一單位格各個類別為橫軸，以每一 類別為一單位格，以100%的比例來做右邊的縱軸，之間幅度為10%為一單位 格，在80%處畫一條橫線；80%作法5l5)在橫軸上，按由多到少的順序進行，每一單位格進行填寫，再根據每一類 別的數量再畫出相應高度的方格，最後 從左邊第一方格右上角描第一點， 第二方格右上邊面的第一點高度加本方格高度處描第二點，第三方格右邊上 面的第二高點高度加本方格 高度處描第三點，以此類推，描到最後的100% 處。80%100%柏拉圖的用途l作為降低 不良的依據；l決定 改善品質 的工作目標；l確認改善效果(改善前後之比較)；l應用發掘現場的重要問題點；l用於整理報告或記錄；l可作不同條件的評價；l確認或調整特性要因圖；l柏拉圖分析具有檢定假說之意義；l配合特性要因圖使用(柏拉圖上的項目當 作品質特性加以要因分析，可以討論出 改善的方案)。主題二l魚骨圖定義與精神l作法：l1.特性要因在未繪制前，應先決定問題(或品質) 的特性，如不良率、停機率、送修率、抱怨的 發生、外觀不良、尺寸不良等等。l2.繪制特性要因圖的骨架，將特性寫在右端，自 左劃上一條較粗的榦線(母線)，並在榦線的右端 劃一指向右方的箭頭。作法2 2.繪制特性要因圖的骨架，將特性寫在右端，自左劃上一條 較粗的榦線(母線)，並在榦線的右端劃一指向右方的箭頭。為什 麼制 程不 良多作法3 l3.把原因分類成幾個大類，每大類劃於中骨上，且以方框圈起 來。加上箭頭的大分枝，稍斜的(約60度) 插到母線，較母線略 細。為什 麼制 程不 良多人方法機器物料環境其他l4.探討大分枝的細節，並依次展開。不同層次用不同 的圖案分清標識。為什 麼制 程不 良多人方法其他機器物料環境不熟練遺漏作業 自行更 改 條件作業順 序顛倒公差 錯誤作業條件 未注明振動不穩控制回 路故障精度 不夠 潤滑 不足尺寸超限硬度不 符規定溫度過高作法5l5.決定影響問題點之原因的順序。l以集中思考 自由討論的方式，在所列出的原因中認為影響較大的劃上 紅圈，再從劃上紅圈的原因中指出影響更大者，再補上紅圈，一直檢 討下去。最後圈出重要原因。為什 麼制 程不 良多人方法其他機器物料環境溫度過高硬度不 符規定尺寸超限控制回 路故障潤滑 不足自行更 改 條件作業順 序顛倒 遺漏作業不熟練公差 錯誤振動不穩作業條件 未注明精度 不夠魚骨圖的特點l繪制特性要因圖就是一種教育 ；l特性要因圖是討論問題的捷徑；l特性要因圖可以表示出水准 ；l展現現場問題的因果關係、工作層次。魚骨圖實作總結l說明本次所學習到的內容l告訴大家此次的訓練課程可實地用於哪 些方面l詢問聽眾對此訓練課程的反應取得更多的相關資訊l其他的訓練課程l列出書目、文章與電子媒體等資源l諮詢服務