Internet商业计划网住商机新一代的E-Business管理概念 顾客价值管理 Consumer Value ManagementInternet商业计划网住商机大 纲 顾客价值管理(CVM) 什么是E-Business 供应链电子化的演进 顾客价值管理的导入步骤 因特网商业应用计划简介Internet商业计划网住商机Whats E-BusinessE-BusinessE-Commerce在Internet上买卖商品 或营销使用信息科技在提供 顾客更高的价值 同时又降低成本 获取更高的利益 特别是强化了与交易伙伙 和顾客的关系Internet商业计划网住商机 E-Business的四种模式跨部门整合供应链电子化产业转型进入新产业策略层次集团层次集团层次单一事业层次单一事业层次潜在利益Internet商业计划网住商机 单一事业层次公司内之 经营体质 改造公司内流 程窗体管 理之前置 作业改善个别公司 信息化、 电子化 MRP MIS ERP供应链 电子化供应链个别企业个别企业个别企业最终顾客跨部门整合Internet商业计划网住商机 供应链电子化的演进品类管理供应链效率化顾客价值管理获利 成长效率化信息科技应用层次自动化交易过程Internet商业计划网住商机 什么是顾客价值管理获得价值提供价值零售商最终顾客供货商顾客狂热信息科技Internet商业计划网住商机 顾客价值管理导入步骤顾客价值了解策略手段选择 实施层面机制123持续监控4了解提供 给顾客的价值了解由顾客 获得的价值合作创新沟通信息合作改进员工狂热企业体质改善店内实施Internet商业计划网住商机 了解提供给顾客的价值市场趋势市场区隔 目标顾客选择引导顾客的期望评估顾客的满意 与竞争者做比较 顾客的价值的提供 强势与弱势Internet商业计划网住商机 了解由顾客获得的价值竞争地位 价值提供的能力 与标竿比较归结出公司价值价值增减项目分类公司规模 顾客数 销售线 品牌力 营运效率 成本Internet商业计划网住商机策略手段选择顾客狂热 直接手段辅助手段主要策略手段使顾客 惊奇成为顾客 生活的 一部份合作创新沟通预期的需求创造的需求强烈的情感关系建立长期的关系信息合作改进合作改进信息 合作改进Internet商业计划网住商机 构想产生 实验与发展 新产品引进 整合式营销 跨部门 跨通路 跨媒体直接手段合作创新 沟通Internet商业计划网住商机 预测 个人化 有效性 能力 产品与服务 顾客价值 实验与实施辅助手段信息 合作改进Internet商业计划网住商机 实施层面机制顾客价值了解策略手段选择 实施层面机制123持续监控4了解提供 给顾客的价值了解由顾客 获得的价值合作创新沟通信息合作改进员工狂热企业体质改善店内实施Internet商业计划网住商机 员工狂热经营技术文化愿景系统流程组织员工 狂热远见创新互动整合实时个人化象征顾客满意Internet商业计划网住商机企业体质改善 着重在顾客价值的策略思考 使用最新的科技来改善企业流程 特别是更有效率的合作程序 如:有效率的促销Internet商业计划网住商机店内实施 从消费者或购物者定位为体验者 货架规划,标签,店内环境,活动安排 了解顾客的真正的动机Internet商业计划网住商机持续监控 正确的定位目标 改进使用的策略手段 保持卓越的实施 使用工具支持-尤其是信息科技4Internet商业计划网住商机 结 论 E-Business是在提供顾客更好的价值,同时企 业也获更高的利益 特别是要藉由信息科技与供应链合作来达成 而顾客价值管理是最新也最重要的应用概念 着重在使用正确的手段提供正确的价值给正 确的顾客 而不论顾客价值管理或整个E-Business都要不 断的改进与提升Internet商业计划网住商机因特网商业应用计划Internet商业计划网住商机计划目标以因特网技术为基础，建立健全、蓬勃的因特网商业发展 环境四年推动40个行业、50,000家应用因特网，以扩大上、中 、下游信息整合应用。Internet会员公协会产业信息、产业商机 产业共同数据库、 产业人才数据库供应制造intranetHQFFF批发经销intranetHQBBB零售intranetHQSSS金 融配 运消费者产业：食品、日用品、服饰、成衣、电子、视听娱乐品、.商业信息 E-form EDI .商业信息 E-form EDI .POS PDA H.T.Internet商业计划网住商机工研院电通所 工研院机械所政府商业自动化 计划执行单位产业 公协会物流协会 连锁店协会 TCA 糕饼公会供给面 公协会软协 产业上中下游应用推广B-C电子商业推动电子商业协盟推动电子商业协盟会员服务供给面 公协会 NII产业协进会 软协 律师公会Internet 商业环境整备关键性 指标建立Internet 商业应用 技术引介Internet 商业法律 发展环境 建立策略规划Internet 商业资源 中心 观念 倡导企业 体系 选择企业体 系导入辅导产业 推广产业 QR/ECR推动工作项目Internet商业计划网住商机推广辅导步骤观念倡导企业体系选择产业推广产业QR/ECR 推动选定之关键性行业企业体系导入辅导4不知道知道有兴趣4有兴趣接受导入辅导4Internet商业应用导入4产业应用量的推广 4产业应用质的推广以商业快速响应的观念为核心 以电子商务的应用技术为工具Internet商业计划网住商机 年度计划目标与工作重点v 新增12个行业、17,000家企业，共30个行业、30,000家 企业导入Internet商业应用 v 10个QR/ECR或企业间电子商务(B to B EC)示范体系，3 个B toC电子商务示范案例，1个Internet商业应用示范系 统 v 推动QR/ECR委员会、电子商业协盟、服务团队 v 建立各种电子商务案例研究，发表研究报告 v 提供法规修正建议与法律顾问咨询服务 v 编纂电子商务年鉴 v 观念广宣：举办1场大型国际研讨会1000人次 v 推动种子人才培训500人次Internet商业计划网住商机年度推动行业 食品日用品流通业：饮料业、糖果饼干业、清洁用品业、 纸制品业、家庭日常(厨艺)用品业 3C产业：消费电子业、信息电子业、通讯电子业、半导体 业 图书产业：图书出版业、视听娱乐品业、印刷业、文具业 、玩具业 药妆业：药业、化妆品业、医疗器材业 成衣服饰：成衣服饰业、纺织纤维业、鞋业、运动用品业 观光业：旅游业 贸易业：进出口贸易业 办公用品业、摄影器材业、钟表业、燃料批发零售 工商服务业：法律服务、房屋中介、会计服务、信息供应 广告业：网络广告业 金融服务业：证券业Internet商业计划网住商机本计划提供的服务项目 Internet商业企业体系辅导 鼓励企业领导其上下游贸易伙伴导入EC 每个企业体系有1020万元的奖励费用 信息厂商亦可参与，以鼓励投入EC市场 B2B示范体系辅导 鼓励企业与其主要贸易伙伴实施深入之QR/ECR示范辅导 ，并分享导入之经验案例 B2C应用案例 种子人才培训课程Internet商业计划网住商机 行业推广企业体系辅导方案 目的 以体系化辅导推动企业间EC应用 鼓励企业领导其上下游贸易伙伴导入EC 对象(本年度之30个行业) 有能力领导十家以上之上下游供应链业者导入EC应 用之企业 信息厂商亦可参与，以鼓励投入EC市场 权利 每个企业体系有1020万元的奖励费用 可获得执行单位之电子商务顾问咨询与辅导 义务 领导十家以上企业导入EC应用