管理BMW 中国市场部 行动指南BMW新经销商市场指南市场销售经销商发展售后服务公共关系1BMW新经销商市场指南 开卷语.为了更好地支持新经销商，使大家能够高效地完成开业前期准备工作，顺利举行开业 典礼，迅速步入市场工作正轨，我们特别设计了BMW 新经销商市场指南供大家参考。开业典礼是每个BMW授权经销商举行的第一个大型市场活动，也是当地客人和媒体的 第一次深度的BMW品牌体验。一个完美的开业典礼不仅会扩大媒体宣传的影响力，更 会增加客户对经销商的认可度，对品牌的忠诚度。此指南中不仅包含了BMW中国市场 部的职能介绍，详细介绍了多种开业典礼的执行方案，更涵盖了从开业前期准备到后 期日常工作中常见的问题及解答。如果您对指南中的介绍有任何疑问或有其它与开业典礼相关的问题，请随时与区域市 场经理联系。2BMW新经销商市场指南 目录.BMW中国市场部简介经销商市场市场推广广告宣传客户关系管理网络营销市场策略与规划产品管理社会赞助和品牌合作M Brand Management开业流程一览开业准备工作开业典礼前期准备流程简介签到时刻授权牌匾交接推荐方案1: 启程时刻推荐方案2: 展厅启动推荐方案3: 剪彩推荐方案4: 揭幕搭建效果图现场实景BMW品牌宣传战略简介定义核心价值历史05 06101415161920212223242628293133353637384150515253全球参考54379BMW新经销商市场指南 目录.BMW绿荫行动活动背景进程安排捐款方式常用市场工具BMW CI指导手册BMW经销商市场计划指导BMW活动工具套装BMW展览套装Dealer Portal经销商市场工具箱My BMW Club经销商展厅管理OCSICSPOS其他培训及考核常见问题解答经销商市场广告与宣传客户关系管理网络营销55 565758596061626364656770717274757778开业典礼活动公司联系人4BMW新经销商市场指南 BMW市场部简介.BMW市场部团队介绍：经销商市场市场活动广告宣传客户关系管理网络营销市场策略与规划产品管理社会赞助和品牌合作M Brand Management（Retail Marketing）（Experiential Marketing)（Communication）（CRM）（E Marketing X3、X5、7系及全系车书各100本；其他车型车书各50本。已开业的经销商：一年两次订购车书（4月和12月），广告宣传组会提前发通知给经销商 市场区域经理，由区域经理汇总各经销商的订购数量。 经销商需支付30%车书价值、增值 税和100%运费及包装费。另外，以下是按照销售目标计算出的最少定量：车型3系、5系、7系、X3及X5(E92,E93, Z4, M, M3, X6)其他进口车型全系车书其他无销售目标车型销售目标1辆1辆1辆车书数量3.5本20本8本100本25本/车型Q9: 经销商怎样申请高精图文件的支持？费用怎样计算？A9:对于广告物料的申请：经销商需要书面提出要求，并填写相应的MR表格，广告宣传组 会据此安排制作完稿。对于其他展厅物料的申请：经销商需要书面提出要求，并需详细说明图片的具体用途及提 供图片尺寸，如有必要还需提供现场照片。以上物料的完稿制作费用100%由BMW承担，当地媒体购买及印刷制作费用由经销商承担。另外，以上物料的制作时间为自收到物料清单及其他所需文件起个工作日。Q10：能否将高精图源文件全部提供给经销商？A10：为了统一BMW在全国的产品形象及特点，所有的BMW平面广告均由BMW广告组直 接制作。经销商若有广告需求，请直接联系广告与宣传组。76BMW新经销商市场指南 常见问题解答.客户关系管理（CRM）Q1：CRM Portal系统方面的问题应如何处理？A1：经销商在系统操作中发现问题，应该先将问题反映给店内的IT Manager，由IT Manager通过系统提交Ticket, 随后BMW的IT业务部门会统一进行解答。Q2：经销商如何订购BMW杂志？A2：经销商展厅自用杂志，需要经销商申请订量，操作如下：每期BMW杂志生产前1个月，BMW客服中心通过testdrivebmw.com.cn邮箱发送电子邮 件通知所有经销商，3个工作日之内各经销商根据自身需求，回复此电子邮件，告知新一期 BMW杂志订购数量、具体联系人、联系电话和邮寄地址。BMW杂志生产完成后，BMW客 服中心根据经销商之前确定的数量，把BMW杂志配送至各经销商。每一期BMW杂志订购 只此一次，不接受续订。BMW 客户服务中心还会代经销商向其所属销售客户投递8期杂志；BMW会根据当期数据 库内有效的客户数量来确定代每个经销商发送的杂志数量，并发邮件给经销商进行确认。 这部分也算做经销商的订量。Q3：BMW杂志的费用由谁承担？A3：BMW杂志的生产成本：经销商承担75， BMW承担25。各经销商与生产商签合 同，直接付给生产商。BMW杂志的投递成本：经销商订购的部分，由各经销商100%自行承担配送费用。BMW客服中心代各经销商向其所属BMW车主投递杂志的费用，由BMW与经销商各承担 50%。当期BMW杂志发送完毕后，CIC通过testdrivebmw.com.cn邮箱把相关费用账单以电子 邮件方式发送给各BMW授权经销商。3个工作日之内各BMW授权经销商需电子邮件回复发 票开据信息，并在收到发票后立即付款。Q4：什么是欢迎礼册？是通过什么渠道来发送的？A4：BMW 欢迎礼册是BMW车主的第一份来自宝马中国的问候，整个礼册的设计基于环保 简洁的原则，通过礼册中的两本手册和两张光盘，客户可以在很短时间内了解到，在购车 之后能够享受到的尊贵服务，以及宝马中国在大陆地区所举办的各种车主活动。此外，礼 册中还包含了来自宝马客户关爱中心的问候，官方俱乐部的邀请，以及宝马爱心基金的心 型车贴。作为一个富有爱心的宝马车主即可加入俱乐部同那些和自己一样富有社会责任人 欢聚、交流。欢迎礼册由BMW客户关爱中心在车主购车后一个月直接寄给客户。77BMW新经销商市场指南 常见问题解答.网络营销（E Marketing）Q1：新经销商如何开通企业邮箱，注册域名和经销商网站？A1：企业邮箱、域名和经销商网站是BMW要求新经销商在开业前准备好。办理的流程是：在经销商筹备开业阶段，大致在开业前的个月，BMW经销商发展部通知BMW市场部eMarketing组Kevin Zhang (+86 10 84557057)。BMW市场部eMarketing组Kevin Zhang和新经销商联系，并通知辅助经销商完成这3项工作的代理公司和新经销商联系。代理公司和新经销商联系并签立服务合同，并辅助经销商完成3项准备工作。代理公司提供网站维护的帐户及使用说明文档，并在得到经销商确认后和BMW经销商发展部宣布新经销商可以开始营业后开通网站。Q2：新开业经销商的信息如何显示在BMW中国官方网站上的授权经销商栏目？A2：BMW中国官方网站上的授权经销商栏目按地域展示了全国各城市全部BMW授权的信 息。该栏目更新流程是：在每月月底，BMW经销商发展部Catherine Wang (+86 10 8455 8082)总结上一月中新开业经销商信息以及现有经销商发生的信息变更给BMW市场部eMarketing组。BMW市场部eMarketing组将信息提供给BMW中国网站维护的代理公司。网站维护的代理公司会在下月月初将全部更新的信息更新到BMW中国网站上。Q3：什么是Dealer Portal; Extranet; CRM Portal? 如何申请？有无相关培训？A3：Dealer Portal是一个基于互联网的应用程序，包括CRM Portal和Extranet两个功能。 Dealer Portal的登录环节称为是Single Login. 如下图所示。Extranet 是一个文件发布平台，BMW各部门会把全部各种内容的通函、执行手册等文档放 在Extranet上的不同目录下，经销商通过登录Extranet来下载文档。BMW使用CRM Portal把各渠道收集的销售线索、活动数据和投诉信息传递给经销商。经 销商工作人员使用CRM Portal来查看、处理这些数据。经销商在WebSMS系统中提出申请 Dealer Portal帐户。BMW Dealer Helpdesk在系统中会收到申请，并进行跟踪处理，并在 系统中给予答复。(关于WebSMS系统，可向经销商IT部门同事咨询。)BMW培训部有为经 销商提供CRM Portal的培训课程。可以和培训部Wei Tong（+86 10 84557111; tong.weibmw-brilliance.cn）联系。78BMW新经销商市场指南 开业典礼活动公司联系人.Agency ContactGeorge p .JohnsonTelephone:Mobile Phone:Email:凯旺创意Telephone:Mobile Phone:Email:前卫咨询Telephone:Mobile Phone:Email:力辉展览Telephone:Mobile Phone:Email:曾伟泽 Chan Wee Teck+86 010 5166 7333+86 139 1118 3851weeteck.changpj.comSteven Ho+86 010 8448 3113+86 138 0132 7922stevenkawancreative.com原鑫 Loop Yuan+86 010 5971 2690+86 139 1106 0825loop.yuanavantgarde.cn昝静波 Bobo Zan+86 010 8448 2433+86 135 0122 1853zanbobolandf.net.cn79