同维电子(深圳)有限公司 /深圳市共进电子有限公司http:/www.twsz.com品质意识培训产品质量控制部 陶武/08.12.5同维电子(深圳)有限公司 /深圳市共进电子有限公司http:/www.twsz.com培训内容 什么是理念？ 什么是品质理念？ 什么是态度？ 99%到底有多好？ 成长的秘诀同维电子(深圳)有限公司 /深圳市共进电子有限公司http:/www.twsz.com什么是理念？ 海尔张瑞敏曾举过一个经典例子： 如果让一个日本人每天擦6遍桌子，他们会一丝 不苟每天擦6遍，而我们中国的员工第一天擦6遍 ，第二天也会擦6遍，第三天擦5遍，第四天4遍 张瑞敏曾说过：“工艺上的小差距往往显示民族 素质上的大差异” 这就是为什么我们引进的一流设备，而质量却达 不到原由水平；我们的产品产量能达世界第一， 而我们的价格只是人家的十几分之一，甚至几十 分之一同维电子(深圳)有限公司 /深圳市共进电子有限公司http:/www.twsz.com什么是理念？ 日本行，我们为什么不能? 中国人不缺乏勤劳智慧，缺什么？缺乏的是做细节的精神，细节决定成败；缺乏的敬业精神和责任心的理念；缺乏的是行动的思想和观念！同维电子(深圳)有限公司 /深圳市共进电子有限公司http:/www.twsz.com什么是理念？ 理念就是自己的行为思想和行为观念 什么是思想？ 什么是观念？同维电子(深圳)有限公司 /深圳市共进电子有限公司http:/www.twsz.com什么是品质理念？ 品质理念主要是指质量管理的思想和观念 ，就是对质量管理的一种总的看法、态度 。而且理念一经形成之后，就会使人对某 种对象或事物采取相应的行为模式。同维电子(深圳)有限公司 /深圳市共进电子有限公司http:/www.twsz.com什么是态度？ 态度是：你对某些人或某些事的看法或见解而表 达出来时的状态；是人们在自身道德观和价值观 基础上对事物的评价和行为倾向。态度表现于对 外界事物的内在感受（道德观和价值观）、情感 （即“喜欢-厌恶”、“爱-恨”等）和意向（谋虑、企 图等）三方面的构成要素 态度是沟通基础，是成败的关键，态度可以影响 一切 品质是由人做出来的，取决于人员的品质观念和 态度，如果人员的品质观念和态度发生偏差，则 品质体系再完善，品质控制方法再先进也没用 “思想决定行动，态度可以影响一切.”同维电子(深圳)有限公司 /深圳市共进电子有限公司http:/www.twsz.com 思想决定行动 企業流程的研究學者佩帕德和羅蘭說: 絕大多數是管理者和工人的思想意識決定了生產作業的狀況。 1.如果你接受事情總會出差錯的觀點， 那麼問題就一定會出現。 2.如果你認為你的產品從本質上生產成本就低不了，認為這是常有的 情況， 那麼事情定會如你所想。 3.如果你覺得交貨時拖延是所在行業的特點， 那麼這也會一樣如你所願。4.如果你认为你行，你就有勇气去做，成功也就不远5.如果有正确的质量观念，则在工作中把质量放在首位。相反，就会 反感，忽视质量工作 ，更谈不上把质量放在首位。同维电子(深圳)有限公司 /深圳市共进电子有限公司http:/www.twsz.com思想上的桎梏 一九九七年八月，海尔公司三十三歲的魏小娥被派往日本，學習世界最新進 的整體衛浴設備生產技術。在學習期間，魏小娥注意到，日本人的試模期廢 品率一般都在30%到40%，設備調試正常後，廢品率為2%。 為什麼不把合格率提高到百分之一百魏小娥問日本的技術人員。百分 之百?你覺得可能嗎?日本人反問。 從對話中，魏小娥意識到，不是日本人的能力不行，而是思想上的桎梏使他 們停滯於2%。 時隔半年，日本模具專家宮川到大陸訪問時見到了徒弟魏小娥，她此時 已是衛浴分廠的廠長。面對一塵不染的生產現場、操作熟練的員工和100%的 合格產品，他呆了，反過來向他的徒弟請教問題。 100%的合格率是我們連想都不敢想的，對我們來說，2%的廢品率，是天經 地義的事，你們是怎麼做到的呢? 用心做事 魏小娥簡單的回答又讓宮川先生大吃一驚。 认真做事只是把事情作对，用心做事才能把事情做好 没有做不到的事，只有想不到的事，关键是在于用不用心做。 思想上的桎梏使我们停止不前同维电子(深圳)有限公司 /深圳市共进电子有限公司http:/www.twsz.com不好的品质理念1.品质是件奢侈的事情(其实，真正费钱的正是不符合要求的事，而如 果第一次就把事情做对，那些浪费在补救工作上的时间、金钱和精力 就可以避免) 2.品质好一定要投入很多的钱 3.品质是检查出来的，不是设计出的，生产出来的，预防出来的 4.品质仅是一线作业员工的事 5.品质是品质部门的事与我们无关（品质改善人人有责） 6.品质是由管理人员来控制的与我们一线作业员工无关 7.品质是很抽象的东西，需要很高深的知识的才可以掌握 8.99%意味着一个公司的质量水平已经很高了，100%是不可能完全 达到的同维电子(深圳)有限公司 /深圳市共进电子有限公司http:/www.twsz.com不好的品质理念 9.品质是一种时髦，象一阵风一样，吹一阵就过去了 10.设法把每件事情都做对是不切合实际的，不可能的事 11.品质不会增加产量 12.产量第一，质量第二（返工、退货） 13.发生这样的事情是很正常的 14.差不多就行的 15等等 以上说法无疑是对品质的误解，如果以此来对待品质， 品质怎能做好？ 破除旧的观念！同维电子(深圳)有限公司 /深圳市共进电子有限公司http:/www.twsz.com1%不良的品質水準代表什麼意義？ 99% 是不是很好？ 1%不良：每小時有20000郵件丟失 1%不良：每天有15分鐘飲用不淨水 1%不良：每周有5000手術錯誤 1%不良：主要機場每天至少有4次事故 1%不良：每年有200000藥物處方錯誤同维电子(深圳)有限公司 /深圳市共进电子有限公司http:/www.twsz.com1%不良的品質水準代表什麼意義？ 99% 是不是很好？ 一加“波音747”共有450万个零件，要200 多家协作厂商来共同完成，如果以1%不良 算的话，就有4.5万个零件有问题。 而“阿波罗”登月号共有580万个零件，如果 以1%不良算的话，就有5.8万个零件有问题 ，即使以目前最好的公司的质量水平 99.99966%（3.4PPM）也有6000个零件有 问题，哪怕是一亿分之一的不良都会造成 致命的危害同维电子(深圳)有限公司 /深圳市共进电子有限公司http:/www.twsz.com1%不良的品質水準代表什麼意義？ 99% 是不是很好？ 2003.2.1 美国“哥仑比亚”航天飞机著陆前发生爆炸，7名 宇航员全部遇难，全世界为之震惊，美航天负责人为此辞 职，美航天事业一度受挫。事后的调查结果也比较令人惊 压，造成此灾难的兄手竟是一块脱落的隔热瓦，“哥仑比 亚”航天飞机有2万多块隔热瓦，能抵御3000度高温，避 免航天飞机返回大气层时外壳被融化。航天飞机是高科技 产品，许多标准是一流的非常严格的，但就一块脱落的隔 热瓦，0.5%差错葬送了价值连成的航天飞机，还有无法 用价值衡量的宝贵的7条生命。 我国的澳星发射失败只是因为配电器上多了0.15毫米的铝 物质，正是这点小小的东西使澳星发射失败。同维电子(深圳)有限公司 /深圳市共进电子有限公司http:/www.twsz.com1%不良的品質水準代表什麼意義？ 99% 是不是很好？ 100-1=99，100-1=0，攻亏一窥，1%的错 误导致100%的失败。 我们1%的不良送到客户那就是100%不良 。 我们生产工序上任何一个环节出问题，就 会使我们全部的努力白费。 无论是工作标准还是产品标准我们都要向 100%合格努力， 99% 还是不够好。同维电子(深圳)有限公司 /深圳市共进电子有限公司http:/www.twsz.com1%是你想要的吗？ 當你買一瓶藥，你是否期待每一顆都 是好的?（三鹿奶粉、鸡蛋） 當你搭飛機，你是否期待每一次起飛 與降落都成功? 是否零缺點的觀念可以應用到你的流 程上甚至產品上?同维电子(深圳)有限公司 /深圳市共进电子有限公司http:/www.twsz.com不要持双重标准许多人总是认为工作中缺陷是不可能避免的，也习惯接受缺陷并容许 其不断发生。但我们在个人生活中，却常常会坚持零缺陷的标准。我 们会对饭店上菜的片刻延误而喋喋不休，会对汽车的误点而牢骚满腹 ，对服装的一处线头的外露不厌其烦地反复更换，会为工资奖金比同 伴低一点点而心情不畅，我们会对小孩考试得99分而未得到满分而高 声呵斥，我们会总之，生活中的一些细小的缺陷、错误，我们均 不能容忍。 实际上我们大部分人一直坚持双重标准，一个是生活上追求完美 无缺陷的零缺陷标准，一个是工作上马马虎虎、差不多就行的标准。 如果我们在工作上也坚持零缺陷的标准，每个人都坚持第一次做对， 不让缺陷发生或流至下道工序或其他岗位。我们的工作中就可以减少 太多处理缺陷和失误造成的成本，工作质量和工作效率也可以大幅度 提高，经济效益也会显著增长。同维电子(深圳)有限公司 /深圳市共进电子有限公司http:/www.twsz.com正确的品质观念 1.品质不是检查出来的，是设计出的，生产出来的，预防 出来的，习惯出来的，是以客户的满意度为依归的 2.品质与每个人息息相关（作业员，管理人员，技术人员 等） 3.每个人员非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己 所做的每一件事情都符合要求，就是对品质在做贡献 4.零缺陷，100%的目标是可以达到的 5.品质的提升不能一蹴而就，必须通过持续改进而达到 6.没有好的品质，公司明天可能就要破产，我明天可能就 要失业同维电子(深圳)有限公司 /深圳市共进电子有限公司http:/www.twsz.com正确的品质观念 7.别人能做好品质，我们为什么不能做好？ 8.优秀的产品是优秀的人干出来的 ，烂的品质是烂的人干 出来的 9.你的下一道工序就是你的市場 ，下一道工序是用戶! 將下一道工序當作是你的消費者，每一個人都對自己 的品質、對消費者負責。 10.全員品質，全面品管，全員参与。 11.我们的工作就是零缺陷 12.提升质量是可以降低成本的 13.品质改善人人有责，要有改善的意识同维电子(深圳)有限公司 /深圳市共进电子有限公司http:/www.twsz.com正确的品质观念 14.品质改善无止境 15.质量第一，产量第二 16.品质是价值与尊严的起点，是企业赖以 生存的命脉 17.品质没有折扣，品质就是按照客户的要 求不折不扣的执行！ 18.质量重在预防同维电子(深圳)有限公司 /深圳市共进电子有限公司http:/www.twsz.com正确的品质观念 -预防大于治疗质量重在预防 俗话说：预防重于治疗，能防患于未然之前，更胜于治乱于已成之后，纵观许多 企业，他们往往忽视了预防的重要性，他们不愿意化费少许的钱去提前预防不良的发 生，而在市场告急大批返工产品大批退回的时候花费超过预防成本十倍甚至更多的成 本去围堵那个漏洞！下面的列子，正是那些企业的写照，只是那个主人比较聪明，至 少他能在事发后认识到预防的重要性。有位客人到某人家里作客，看见主人家的灶上烟囱是直的，旁边又有很多木材。客人告诉主人 说，烟囱要改曲，木材须移去，否则将来可能会有火灾，主人听了没有做任何表示。 不久主人家里果然失火，四周的邻居赶紧跑来救火，最后火被扑灭了，于