创新思维与管理创新 山东大学管理学院 徐向艺教授徐向艺教授简介：山东大学管理学院院长、教授、博导 山东大学MBA教育中心主任 享受国务院政府特殊津贴专家 山东省教学名师 山东省突出贡献中青年专家 教育部高等学校工商管理学科专业教学指导委员会委员 教育部高等学校文化素质教育指导委员会委员 山东省理论人才“百人工程”第一批、第二批入选人员 山东省人大常委会立法咨询员 中国工业经济学会常务副理事长 中国企业管理研究会副理事长 山东省比较管理研究会会长一、管理创新的主要内容一、管理创新的主要内容“我12岁就开始做学徒，直到今 天，每一个晚上，在我睡觉之前，我 还是一定要看书。知识并不决定你一 生就有财富增加，但你的机会一定会 增加。你抓住机会，才是成功最好的途径。李嘉成1、企业创新与管理创新概述企业创新：制度创新技术创新管理创新如果说自从柏拉图、亚里士多德创立古典哲学体系以来 ，已有二千多年的历史；自从亚当斯密发表国富论（1776）、创立古典经 济学体系以来，已有数百年历史;而管理学自以泰罗的科学管理原理(1911)出版为标 志的管理学的诞生，至今不到百年历史。但是没有任何 一个学科像管理学那样发展迅速，对人类影响巨大。 从泰罗的科学管理理论到梅奥的人群关从泰罗的科学管理理论到梅奥的人群关 系理论，再到行为科学管理；从孔茨描系理论，再到行为科学管理；从孔茨描 述的管理学丛林（述的管理学丛林（1212个管理学派）到当个管理学派）到当 代管理新思潮，整个管理理论的演进就代管理新思潮，整个管理理论的演进就 是一部管理学的创新史。是一部管理学的创新史。 2、管理创新的五项内容 管理创新管理创新管理模式创新：创造 一种新的管理模式以 替代旧的模式 管理机制创新：建立 一套新的管理制度和 流程以全面更新机制 架构 管理方法创新：提出一 种新的管理方法以提高 管理效率 管理组织创新： 设计一种新的组织机构 并使其有效运转 管理理念创新：提出一种 新的管理思路和理念并 加以实施 管理创新：从理念到现实70年代以前：Cost70年代：Quality80年代：Technology90年代开始：Service90年代后期：Environment21世纪：Knowledge寓言延伸：和尚挑水新解3、管理理念创新泰罗的“降低成本，提高效率”、例外管理 原则X理论y理论、行为科学、人本管理 、企业文化理论蝴蝶效应、羊群效应、马太效应、木桶 定律等封闭管理、弹性管理、权变管理、核心 竞争力理论案例：斜坡推球的渐进原理员工的惰 性+市场 竞争的压 力科学化 精细化 管理的 推动力企业文化 和目标体 系的牵引 力蝴蝶效应：钉子与帝国丢失一个钉子，坏了一只蹄铁； 坏了一只蹄铁；折了一匹战马； 折了一匹战马，伤了一位骑士； 伤了一位骑士；输了一场战斗； 输了一场战斗；亡了一个帝国。4、管理组织创新早期的企业直线制、职能制、直线职能制事业部制、距阵制、网络制、无边界组织母子公司制业务外包、虚拟企业、战略联盟层级制与扁平化管理层次与管理幅度机械性组织与有机性组织案例：守卫大桥的卫兵 案例：通用汽车公司的事业部制 _5、管理机制创新管理规章制度业务流程管理集权制与分权制管理层次与幅度6、管理方法创新标准化、计件工资制、霍桑实验、管理 方格零缺陷管理，ISO9000、 PDCA循环、 平衡积分法ERP、CIMS、JIT、6 5力模型、SWOT分析、波士顿矩阵案例：丰田公司的准时化生产方式（JIT）7、管理模式创新科学管理、行为科学、系统管理全面质量管理、目标管理、战略管理、情商管理、团队管理、细节管理、和谐 管理、知识管理二、管理创新需要创新思维二、管理创新需要创新思维 1. 什么是思维?思维是人脑对客观现实的间接的、概括的反映 ，是认识的高级形式。表现在两个方面:思维的间接性思维的概括性2、什么是创新在英文中，这个创新innovation一词起源 于拉丁语，它有三层含义：一是更新；二是 创造；三是改变。熊彼特的创新理论德鲁克的创新理论3、什么是创新思维？ 创新思维是不受现成的常规思维的约 束，寻求对问题全新的独特性的解答和 解决方法的思维过程。 创新思维案例一：两位鞋子推销员创新思维案例二：美孚公司的煤油打入中 国市场4、几点结论结论一:创新思维是应变性思维创新思维是一种打破了常规的、具 有创见意义的思维：创新思维的本质旨 在开拓视野、适应环境和引导事物变化 的应变性思维。例如：中国共产党1936年对“西安事 变”的态度及政策。结论二:创新思维是反定势思维长期的生活和工作经验形成的惯例、常规 、传统，反映在人们的头脑中，便形成一种心 理定势、思维定势。创新思维就是对定势思维 的突破，形成一种反定势的思维方式和解决问 题的方法。例如：解决城市交通拥挤的有那些措施？寓言：猴子与草帽的故事结论三:创新思维是发散性思维发散思维也叫多向思维、辐射思维或 扩散思维。是指对某一问题或事物的思 考过程中，不拘泥于一点或一条线索， 而是从仅有的信息中尽可能向多方向扩 展，而不受已经确定的方式、方法、规 则和范围等的约束，并且从这种扩散的 思考中求得常规的和非常规的多种设想 的思维。 理论界通过对发散性思维的研究，进 一步提出了发散性思维的流畅度（发散 的速度）、变通度（发散的灵活性）和 独创度（发散的新奇成份）三个维度， 而这些特性是创新性思维的重要内容。例如：啤酒馆的选址问题大不列颠图书馆搬迁项目经典案例：大英图书馆迁址搬迁费： 200万英镑资 金： 100万英镑缺 口： 100万英镑老馆新馆如何策划？泰晤士报一则广告为庆祝新馆成立，自即日起，大 不列颠图书馆向市民无限量借阅。 条件：3个月内请送回新馆。策划结果：节余50万英镑结论四:创新思维需要知识和勇气导师们的创新实践:马克思的世界无产阶级共同革命的理论 列宁关于无产阶级在一国首先取得胜利的理论与实践 毛泽东关于农村包围城市最后夺取城市并取得全国胜利的理 论与实践；邓小平关于改革开放、一国两制理论与实践。三、管理创新需要提高情商三、管理创新需要提高情商1、什么是情商？1990年美国耶鲁大学的彼得沙洛维教授和 罕布什尔大学的约翰梅耶教授首次提出“情 商”这一术语（Emotion Quotient）,意思是 指情绪智慧或情绪能力。情商相对智商而言；情商高的人一般智商高；智商高的人未必情商高。IQ智商（智慧商数），指一个人所具有的智慧多 少和对科学知识的理解掌握能力；EQ情商（情绪商数），是指一个人对环境、个人 情绪的掌握能力和对团队关系的运作能力。2、管理者的成功取决于“2Q”3、情商包括五方面的内容 认识自身情绪的能力自知力妥善管理情绪的能力自控力自我激励及坚持的能力坚韧力认识他人及未来的能力洞察力人际关系的管理能力社交技巧领导者情商的感染性和社会性对组织运行的推动作用领导者自身情绪的明确性和倾向性对管理工作的引导作用 领导者自身情绪的稳定性和自控性对组织的稳定作用 领导者有效利用自己的情绪，可以较大地调控下属行为， 使之符合管理的目标 4、情商在管理中的作用 5、提高情商的方法 确定合适的、经过努力可以实现的期望值，保持自己的情感指数 1（情感指数是情感满足值与情感期望值的比值）；提高对自身情感的认识，时刻提醒自己，提高调控自身感情的自 觉性；建立一个优美、安静、益人的自然环境；稳定、安全、自由的社 会环境；有序、愉快、和谐的工作环境；温馨、宽松、舒适的家 庭环境。注意身体健康、加强身体锻炼，有强健的体魄，旺盛的精力，心 情舒畅、朝气蓬勃。加强自身修养，形成控制自己情感内在精神力量。 感悟一智商，通过遗传获得；情商，通过修炼获得。知识，通过学习获得；能力，通过实践获得。智慧，通过感悟获得；成就，通过奋斗获得。感悟二不要过高地估计你现在的智商不要过低地估计你将来的情商不要过高地估计你想在的能力不要过低地估计你将来的能力四、管理创新的目的是四、管理创新的目的是提高核心竞争力提高核心竞争力企业的资源是企业竞争优势的重要来源，但并非所有的资源都可以成为企业核心竞争力的源泉。核心竞争力是企业关键资源（Key resouces）和（或）核心能力（core capbilities）中那些最为关键的、最能使企业获取和保持竞争优势的因素（组合）。 1、核心竞争力关键性资源+核心能力2、核心竞争力的特点核心竞争力使企业拥有进入各种市场的 潜力，具有价值优越性。l核心竞争力应能给企业和最终产品用户带来 效益。l核心竞争力不易被竞争对手所模仿，也不能 通过市场交易获得。l核心竞争力可以迭加。l异质性。3、核心能力来源企业的管理体系企业的技术体系企业的价值观念企业员工的知识 和技能水平核心 能力来 源45战略能力 成为核心能力的条件核心能力有价值稀缺模仿的 高成本不可 替代不可模仿曲线易模仿 现金、商品能被模仿 规模经济难模仿 品牌不能模仿 文化、专利、位置 特殊政策、历史有形资源*Footnote Source:Source财务: 企业的贷款能力，公 司自己内部融资能力物理资源 企业的工厂和设备的 合理布局 靠近原材料组织资源公司的正式报告及其 计划、控制人力资源 培训、经验、判断、 智力、洞察力、适应能 力、责任感、经理及员 工的忠诚度无形资源*Footnote Source:Source技术资源 专利、商标、版权、 交易秘诀 ，以及成功 运用这些资源的知识革新资源 技术员工 研究设施其它 网络、组织文化、与 人交往的方式声誉对顾客的声誉 品牌名称 对产品质量、耐用性、可靠性的感 觉 对供应商的声誉 有效性、高效率、支持性和互惠性 的相互作用及关系3、核心竞争力理念对企业发展的影响l从争夺最终产品市场占有率转向争夺核心性中间产 品市场份额；l从重视企业对环境的适应性转向了现代企业自身素 质的提高；l从注重做好全面管理转向注重集中做好关键环节管 理；l从横向多元化扩张转向业务归核化发展；l从争取分散企业风险转向努力增强企业实力；l从追求规模经济效益转向培育持续性竞争优势；l企业之间由竞争得我胜你败转向竞争合作趋向双赢 。案例：海尔与海信的核心竞争力管理海尔的核心竞争力确定张瑞敏如是说之一：海尔所有的战略都 围绕一个主题，就是我 们能否具备与国际大公 司一样的竞争力，如果 不具备，我看中国企业 面临的不是增长问题而 是生存问题。张瑞敏如是说之二：市场整合力就是海尔的核心竞争力， 它是一种使品牌不断升值的能力。企业 的核心竞争力，要通过两种整合来实现 ，一种是企业体制与市场机制的整合， 一种是产品功能与用户需求的整合。海信核心竞争力的确定海信集团应当把培育核心竞争 力的方向确定为：数字技术的产业 化能力。“数字技术的产业化”是 指实现数字技术、数字化产品、数 字化工艺的商品化、市场化和规模 化。其标志是数字技术商品化、数 字技术市场化及数字化生产规模化 。海信集团培育数字技术的产业 化能力，尽快建立并完善“跟踪前 沿预知趋势研究开发快速孵 化占领市场”的运行机制。五、管理创新需要遵循市场规则五、管理创新需要遵循市场规则1、现代市场规则是要竞争更要合作 竞争与合作是现代市场经济的主题！军事战略与战术的目的是消灭敌人， 商场战略与战术的目的是发展自己！军事战场必定有胜有败，商场可能共 存共容!地狱与天堂地狱：有一群人，每人拿 着一个长勺、围着一 个大锅吃饭。然而， 勺太长，无法送到自 己的嘴里。他们争抢 着，自己越吃不到越 怕被别人抢去而自己 挨饿。于是每个人都 是饥饿鬼。天堂另一群人，也是每人 拿着一个