第1章 旅游产业与电子商务旅游业p旅游业作为一种传统的产业，具有“无烟产 业”和“永远的朝阳产业”的美称，它已经 和石油业、汽车业并列为世界三大产业，它 的发展是伴随着国民经济的发展而发展的， 一般分为国际旅游业和国内旅游业。p进入21世纪，随着信息技术和网络技术的高 速发展，我国居民收入水平的不断增长和消 费观念的日益转变，各地争相发展旅游产业 ，行业内部竞争呈现白热化状态。旅游市场p国内旅游市场前景广阔，国际旅游市场充满吸引力n我国国内旅游市场的前景极为广阔，正在逐步成为中国 旅游经济的主体。 p从1978年开始，我国旅游业开始进入全新的发展阶段。2002年 ，我国接待入境旅游者 9800万人次，旅游外汇收入204亿美元， 年增长率分别达到18、20； p2004年，全国国内旅游人数达到9.35亿人次，国内旅游收入高达 3878多亿人民币，分别比上年增长12.2和10.1，同时，旅游 业外汇收入达到257.39亿美元； p2005年，旅游业外汇收入达到292.96亿美元，同比增长幅度 13.82,旅游业总收入达到7686亿人民币，同比增长幅度12.37。 旅游市场p特别是自1999年开始，国家实施“五一”、“十一”两 个7天长假制度，与春节形成了一年内的3大旅游 黄金周，加上双休日，居民的年休息日达到了全 年的13，国内居民的旅游时间比较充裕。 p另外，城乡居民的收人大幅度提高，使得国内的 很多居民具有足够的时间资本和金钱资本出去旅 游，不满足于国内的旅游景点，出境旅游人数逐 年增长。 p出国旅行对于国内居民来说不是一件很遥远的事 情，国外旅游市场充满吸引力。传统旅游产业的瓶颈问题p 传统旅游业的运作模式是旅行社整合制，旅行社在旅游产 业链中起着举足轻重的作用，它的效率高低直接决定了整 个旅游产业的运作效率。p 在旅游产业发展的初级阶段，旅游规模比较小，消费者的 旅游观念不够成熟，旅行社可以发挥自身的优势，调节客 源，协调酒店、交通运输、旅游景点的关系。p 随着旅游市场规模的急剧增长，消费者旅游观念的日益成 熟，传统旅行社的电话咨询、店面定购、团体旅游的运作 方式已不能适应当今旅游市场的需要，它自身的优势成为 了阻止其向更深更远发展的瓶颈，不能够满足消费者个性 化、多样化的旅游需求。 传统旅游产业传统旅游产业个性化个性化多样性多样性便捷性便捷性旅游电子商务旅游电子商务旅游电子商务的发展 p 社会经济技术的持续发展，互联网技术的兴起，引起了电 子商务的高速发展，它作为世界信息技术应用最为广泛的 一个领域，其市场规模在全球急剧扩大，各发达国家都把 发展电子商务作为拓展市场的重要手段。 p 在这种环境下，旅行社的传统经营受到在线模式的极大挑 战，经营理念、业务类型都遭遇到前所未有的威胁，高速 增长的旅游市场和日益成长的网络消费人群，给旅游业带 来了新的契机，网络的交互性、实时性、丰富性和便捷性 等优势促使传统旅游业迅速融入网络旅游的浪潮。 p 由于旅游产业的特殊性，特别适合于发展电子商务，所以 电子商务与旅游业结合是一种必然趋势。旅游业与电子商务的适应性p旅游业是信息密集型和信息依托型产业 p信息在旅游业中是至关重要的。 n旅游者在决定行程前要广泛收集关于旅游目的 地和旅游产品的信息，做出比较。 n旅游促销是向目标客源市场传递信息的过程。 n旅游者预订旅游产品，得到确认，实际是一个 信息传递的过程。旅游产品的产地消费性和事前决策性p 从旅游活动的实现方式来看，在旅游市场流通领域活动的不 是商品，而是有关旅游产品的信息传递引起旅游者的流动。 从这个意义上来讲，旅游业的核心是信息。p 形成这一事实的根本原因在于旅游产品的产地消费性和事前 决策性。n 旅游产品不能移动，它不像其他实物产品一样，可以被消费者预先试 用、观察并检验质量。无形的旅游服务在销售时是无法展示的，而且 通常在远离消费地点被预先销售。而游客到陌生的旅游目的地之前， 总希望对旅游地的自然文化环境，旅游资源，旅游设施与服务有所了 解。游客企图通过信息搜寻手段、减少有关的不确定因素来提高他们 的旅游质量。这种事前了解只可能靠无形的信息传递来实现。旅游业务对互动信息流的依赖性p信息是旅游业内部诸环节得以联结的纽带 。 p在外出旅行之前，人们首先要收集各种旅 游信息，然后根据自己的主观偏好，做出 决策。 p旅游机构开展营销的过程，也就是有意图 地向目标旅游客源市场传递旅游产品信息 的过程。旅游业的动态性p旅游业在波动与变化中运行和发展，旅游信息也常 常是动态的，变化的。从旅游产品信息 来看，旅 游产品的特征和价格会因时间的不同而发生变化。 p从旅游产业运行来看，旅游业会受到外部自然因素 、政治因素和经济因素的影响和冲击。 p旅游业的信息密集性和信息依赖性，正是现代信息 技术手段在旅游业中迅速普及运用的基础。 p旅游电子商务的发展，信息平台、沟通平台、交易 平台、支付平台的建构，改善丁过去旅游业中信息 流的多层分流及断裂状况。旅游业与电子商务的适应性p 旅游业是跨国界合作和跨空间运作的典型产业 p 随着世界经济的发展以及国际间交流合作的扩大，被誉 为“无烟工业”、“绿色产业”的国际旅游业迅速发展 。 p 通信和运输手段的现代化以及世界坪济的发展，改变了 人们出国旅游的时空感，为国际旅游产生的三大因素(充 足的时间、方便的变通、可 供自由支配的收人)提供了 保证。 p 国际化的旅游业，需要解决旅游产品信息和旅游交易信 息的跨国传递、资金的跨国结算等问题。 n 电子商务能有效降低跨地域信息交流成本 n 电子商务能有效提高跨地域信息交流旅游业与电子商务的适应性p旅游电子商务较少涉及物流问题 n与实物产品贸易不同，旅游电子商务交易中， 对物流环节的需求相对较少。交易的确认可以 通过信息流的形式实现，而以旅游者的流动， 完成旅游消费而实现整个交易过程。这是由旅 游生产与消费同时性的特点所决定的 p电子商务平台的特性 n能较好地解决满足旅游者个性化需求与实现旅 游业运作规模优势的矛盾旅游业与电子商务的结合p旅游服务活动具有多种鲜明的特点： n跨行业(异质性)、跨地区(异地性)、时间连续和 空间散布(网络性)、想象推销(无形性)、动态不 稳定(实时性)。 p因此旅游业既离不开信息网络的技术支持， 又能充分体现信息网络的应用价值。p旅游业与电子商务具有天然的结合性与适应性移动商务引领旅游电子商务发展的新趋向 p 随着各种移动终端的普及、移动通信网络的完善、移动服 务提供商的增多，移动商务将成为一个新的切入点，结合 智能网络技术，真正实现以人为中心的旅游电子商务应用 。 p 移动支付、短信息服务、全球定位系统等移动商务技术的 全面应用将给旅游业乃至旅游电子商务带来一场新的旅游 革命。顾客无论在何时何地，通过移动电话等终端就能完 成对企业或对个人的安全的资金支付，移动商务可以随时 随地把顾客、旅游中间商和旅游服务企业联系在一起，预 订的结果、航班的延迟等信息皆可随时通知旅游者。 p 移动电子商务技术的应用将使旅游电子商务服务功能更加 完善，应用更加普及。 网络的基础建设领域要包括电讯商、网络主干网营运商、网络提供商以及电脑、网络服务器等生产商网络的基础应用领域网络的中介服务领域该领域的有网络内容提供商（ICP）、网络服务中介商等，如Yahoo、E-Bay等公司网络上的商务领域这一领域包括那些直接通过国际互联网进行产品或服务销售活动的企业，如Dell、Amazon等公司这一领域主要包括那些为了适应电子商务发展的需要而产生出来的网络软件业或网络服务业网络经济的应用领域社会经济形态的发展u第一代创业家：工业时代 工业社会的基础设施，如石油、 汽车、交通、电力和电讯等等u第二代创业家：利用工业社会 的基础建设从事商务活动，如服 务业和餐饮业。第三代创业家：网络社会的基础建设 网络主干，包括网际网络（即信息高速网络），宽 带网际网络（即媒体高速网络）和无线宽带网际网 络（即时媒体网络） 网络界面设备，包括个人电脑硬件、服务器、手机 、网络电视和各种网络家电第四代创业家：用网络社会基础建设从事电子商务 网络查询、网络服务，内容网站和网络商店旅游电子商务的创业（旅游）电子商务发展中的经济现象p注意力经济 n美国经济学家迈克尔戈德海伯于1997年在美 国著名的Hot Wired杂志发表的一篇题为 注意力购买者（Attention Shopper）的文章 中提出来的。 n他指出，在以计算机网络为基础的信息社会中 ，面对浩如烟海的信息，对人们来说，信息已 不再是一种稀缺的资源，而是相对地过剩，稀 缺的是人的注意力，因此，目前以网络为基础 的新经济，其实质就是“注意力经济”。数字鸿沟（ Digital Divide ）p数字鸿沟 p数字鸿沟即称为信息鸿沟，它是指当代信息技术领 域中存在的差距现象，既存在于信息技术的开发领 域，也存在于信息技术的使用领域，特别是指由网 络技术产生的差距。 p数字鸿沟是指在全球数字化进程中，不同国家、地 区、行业、人群之间由于对信息、网络技术应用程 度的不同以及创新能力的差别而造成的“信息落差 ”，“知识分隔”和贫富分化，地域、教育水平和 种族不同的群体在掌握和运用网络等数字化技术上 存在差异，进而导致各群体在信息时代所面临的机 遇差别很大。 携程网电子商务在旅游业中的应用 网上机票业务南方航空公司电子客票本 章 结 束