店长管理培训（一）阿 尔 班 鹰 选择？新路？旧路？1.我知道，我知道的；2.我不知道，我知道的；3.我知道，我不知道的；4.我不知道，我不知道的；一.管理者角色认知店长=店铺灵魂人物“什么样的店长，带出什么样的店铺 ”店长所要带给店铺的1.愉快的工作氛围； 2.激情，有目标感的销售状态； 3.时尚，和品牌气质同步的扮靓理念； 4.清晰的制度和严谨的管理要求； 5.“一种”行动信念；n1领导者（统筹能力）n2督导者（分析能力）n3. 执行者（亲和力，行动力） n4沟通者（沟通技能）n5培训者（专业技能）n统称为：辅导者n辅导者的工作：n不是纠正错误，挑毛病，追究责任 。n而是通过辅导使员工达到最高工作 力，从而实现销售目标。好的辅导者应有的特质：积极，热情，提供支持，值得信赖，尊 重他人，耐心n辅导者与BOSS的差异： 角色BOSS辅导者沟通说的多听的多问题解决问题防范问题行动发出指示提出挑战人员员工之上员工之中责任没有承担工作准则做对的事情把事情做对员工店长 角色普通员工领头羊 职责范围专项事务团队 工作对象事人+事 工作技能销售技能销售，管理 评价标准个人成绩团队成绩 自我实现销售专家销售，管理专家店员与店长的区别小休店长职责人员管理店铺管理货品管理销售管理会员管理陈列管理服务管理制度管理数据管理培训管理军事 人性非促销 促销老客 VIP应季 反季货品 卖场 人员店长职责人员管理店铺管理货品管理销售管理会员管理陈列管理服务管理制度管理数据管理数据管理军事+人性表格管理正常+活动老客+VIP应季+反季货品+卖场+人员1.易于操作2.一目了然3.增强执行力表格管理的优点：店铺一般表格1.人员2.销售3.货品4.会员5.促销6.陈列n1.人员新员工跟进表，考勤表，店铺规章制度， 员工分析表，员工沟通表n2.销售日销售，周销售，月销售，季销售，升幅 分析n3.货品-畅销款，滞销款，库存分析，清货率，单 款跟踪 n4.会员-老客，VIP，售前，中，后，7日回访，信 息反馈，电话模式n5.促销-促销评估，促销期（日，月，年），促销 存档，内部促销，外部促销n6.陈列陈列打分，店铺跟进，等等四“CAI”表和四率表人财认可，并加以重任人才人裁培导，心态观察，考虑离职人材意愿高培训，辅助技能意愿低能力低能力强时间销售件票附加客单价新会员新会员占 比 老会员会员占 比活动款个数金额个数金额第二周742172592021.28 367.4 71311417.67%321677940.28%14第三周912802681861.44 490.8 212373226.00%291821445.95%37升幅比23.0%3.5%-7.9%12.4%33.6%200.0%81.0% -9.4%8.6% 164.3%第二周活动：一次购物1800元办会员卡，第三周活动：一次性购物三件商品即可办会员卡店员销售件票附加客单价新会员老会员活动款A1913471661.08 289.9 2111B2346575342.21 690.1 9109C1102730261.15 424.1 224D1362237331.12 412.8 127E2403273272.70 890.1 7146合计912802861861.54 490.8 212937四率表：1.进店率 2.试衣率 3.成交率 4.附加率因素？三.精准的服务非销附加服务 增 值 服 务专 业 服 务标 准 服 务服务演变何 为 学 习？ 学而时习之 学 + 习 = 学 习知识 执行练习（持续学习=不断变革，创新） 学而不思则罔 思而不学则殆 -孔子