如何打造优秀团队主讲人：张超峰课 程 提 纲第一部分：团队的基础知识 第二部分：优秀团队的构建 第三部分：如何建设团队精神和团队文化？ 第四部分：优秀团队的管理一、如何进行团队目标管理？二、如何进行团队沟通和冲突管理？三、如何进行团队激励？ 第五部分：领导力的七大修炼第一部分 团队基础知识l什么是团队？l团队和群体的区别l为什么要建立团队？l优秀团队的特点l优秀团队的八个角色什么是团队？l一个熟悉的测试题： 把以下九个点用一条线连接起来。结论：l测试题答案：九个零散的点在一 起，没有方向，也没有 力量；而九个点用一条 线连在一起，变成一个 有方向、有力量的箭头 ！讨论：l你认为唐僧和众徒弟是不是团队？l为什么？什么是团队？管理界的定义：他们是这样的一群人：有一个共同的目标，其成员行为之间相互依存相互影响，并且能很好地合作，以追求集体的成功。思考：l中国共产党领导的中国人民是不是团队？l我们的百姓家园是不是一个团队？l各个店是不是团队？团队(Team)与群体(Group)的区别信息共享中性（有时消极）个体化随机的或不同的集体绩效积极个体的或共同的相互补充的目标协同配合责任技能群体团队优秀团队的特点l1. 一个优秀的团队，一定要有相同的价值观和价值取向l2. 一个优秀的团队，一定要有明确且清晰的目标l3. 一个优秀的团队，一定要有一个能够起到核心作用的 团队主管，他能够清晰的制定团队目标，能够为达成这 个目标制定策略，能够有效的将工作分配给团队成员， 能够充分调动团队成员的积极性，能够督促团队成员工 作的进展，能够和团队成员有效沟通，能够公平的对待 团队成员，能够帮助团队成员成长。团队的八个角色l团队角色是指团队成员为了推动整个团队的发展而与其他成员进行 交往所表现出来的特有的行为方式。目前研究发现了八个能对团队 做出积极贡献的角色，他们分别是：l 实干家l 协调员l 推进者l 智多星l 外交家l 监督员l 凝聚者l 完美主义者团队角色：实干家典型特征务实；顺从；可靠；保守积极特性有组织能力、实践经验；工作勤奋 ；有自我约束力能容忍的 弱点缺乏灵活；对没有把握的主意不感兴 趣团队角色：协调员典型特征 沉着；自信；有抑制力积极特性 不带偏见地兼容各种有价值的意见，甚 为客观能容忍的 弱点在智能及创造力方面并非超常团队角色：推进者典型特征思维敏捷；开朗；主动探 索积极特性有干劲，随时准备向传统 、向低效率、向自满自足 挑战 能容忍的弱点好激起争端，爱冲动，易 急燥团队角色：智多星典型特征有个性；思想深刻；不拘 一格积极特性才华横溢；富有想象力； 智慧；知识渊博能容忍的弱点高高在上；不重细节，不 拘礼仪团队角色：外交家 典型特征性格外倾；热情；好奇； 联系广泛；消息灵通积极特性有广泛联系人的能力，不 断探索新的事物；勇于迎接 新的挑战 能容忍的弱点事过境迁，兴趣马上转移团队角色：监督员典型特征清醒；理智；谨慎积极特性判断力强；分辨力强；讲 求实际能容忍的弱点缺乏鼓励和激发他人的能 力团队角色：凝聚者典型特征擅长人际交往；温和；敏 感积极特性有适应周围环境及人的能 力；能促进团队 的合作能容忍的弱点在危急时刻优柔寡断团队角色：完美主义者典型特征勤奋有序；认真；有紧迫 感积极特性持之以恒；理想主义追求 完美能容忍的弱点常拘泥于细节不洒脱分组讨论：l我们的公司和各个店里，什么部门或什么人在充 当以上八种团队角色 ？第二部分 优秀团队的构建l优秀团队的五个要素l百姓家园团队的定位l团队的人员选择l团队的不同发展阶段及管理策略l打造“训练有素”的团队优秀团队的五个要素l一支高效能优秀团队的组建离不开五个要素“5P” ： l人员（People）：l定位（Place）：我们需要什么样的团队？l权限（Power）：l目标（Purpose）：l计划（Plan）：l在这“5P”要素中，目标、权限、人员、计划很重要，而 如何选择合适的人成为建立一支优秀团队的关键。团队的定位l思考：百姓家园的团队定位是什么？百姓家园团队的定位l打造非常有力的执行性团队。l企业文化中的体现：服从照做 勤奋好学 吃苦耐劳 团结协作规章 制度 监督 检查 为什么？l行业特点决定：95%以上的工作属于重复性的工作。需要具 备执行力、责任心、细致认真、努力学习的执行 性团队。团队人员的选择l在企业的发展过程中，企业必须以严谨的态度去挑选每 一名候选人，从中选拔出最具潜力的人才。对于人才的 选择，企业所看重的不仅仅是其受教育背景、综合素质 ，更考虑候选人是否具备对行业的热忱度、新知识的学 习能力、一定的逻辑分析能力，同时个人性格的开放性 与协作性，也是受考察的重点指标。l 按照人才发展理论，工作的技巧可以培养、工作的 经验可以积累，但是一个人的性格却无法被轻易改变， 如果一名员工有出色的工作技能但是缺乏责任心与团队 精神，那么这样的员工聚在一起，他们很难构建一支真 正具有战斗力的优秀团队团队人员的培养l 在选择到合适的人之后，公司最主要的工作就是激发每一个人最充分的 才能，给有能力的人提供无限宽广的空间，以一种积极、充满斗志的企业 文化激励每一名员工发挥自己最大的潜力，不惜破格提拔人才，重点关注 20%最优秀的人才，让他们发挥领头羊的影响效用，使整个公司形成生机 勃勃的前进气氛。l 在人才培养上形成严密有序的人才梯队，这也是优秀企业构建优秀团 队的重要策略。从一线员工、主管、经理到总监，优秀企业在每一个管理 层级上，都有相应的人才培训及接班计划，保证了每一个团队的组建都有 可持续发展潜力，不会出现人才断层现象，以发挥出最大的人才效应。l 同时，企业应该在内部推动形成一种人文关怀的氛围，使每一名员工 都有一种被关注、受信任的温暖感觉，努力促使组织的目标与个人的目标 相结合，激发员工最大程度潜力。同时使整个企业保持一种学习型组织的 上进姿态，使每一个团队在新知识吸取上形成自发意识，而团体的竞争力 就在这种氛围中逐渐形成。l 不同管理阶段不同管理策略l（一）激荡期:新人.多指导，多关心l 策略：不批评.不讽刺.上级鼓励.相互鼓励l（二）共识期: 事业心.愉悦.适当感到压力l 策略：面对冲突,求同存异l（三）成熟期:授权,教练l 策略：激励员工主动. 及时控制和检查优秀团队的特质-训练有素l什么是训练有素？l所谓的训练有素是指人才的技能、职业行为、工 作态度、协作意识都要经过培训、塑造、有意识 地推动形成，最终使每一个员工、每一个团队的 专业性得到最大程度的发挥。训练有素的内涵l挑选训练有素的人。l训练有素的思想。l训练有素的行为。挑选训练有素的人l以严格的要求，选择与企业的价值观、技能要求 、工作态度相匹配的人。这批训练有素的员工， 只要稍加指引，便能迅速地融入公司文化中，参 与到每一个团队的有效工作中，协助企业从容应 对任何来自外部的激烈挑战。训练有素的思想l高效能团队的构建与能力发挥，其中关键之一就 在于团队领导者是否具备坚定的前进信心，同时 也做好了应对任何挫折的思想准备。当领导者的 坚定信心与乐观心态渗透进团队管理时，必然对 团队其他成员形成潜移默化的影响，这种训练有 素的思想能让团队、让企业即使处于最低谷也能 保持坚定不移的积极心态。训练有素的行为l优秀企业会通过持续的努力建立符合企业核心价 值观的企业文化，同时以培训、组织内部学习、 经验分享、领导者言传身教的方式，推动员工及 团队养成独立的思想意识与敏锐的行动力。训练 有素的行为让员工的日常行为规则更多是受企业 文化所影响，使他们在特定的情况下可以凭借自 己的理解与能力作出最正确决定，而非受企业管 理制度的条条框框约束，从而使每个团队都保持 敏捷的反应速度，最终形成高效能的出色表现。 总结l 对于三个“训练有素”的严格执行与推动，使优 秀企业各个团队以及整个组织始终保持了昂扬的 斗志，即使在面对最严格要求的客户时，训练有 素的项目服务团队也能以出色的表现赢得客户的 认可。l 在越来越激烈的行业竞争中，企业只有挑选 强的员工、组建强的团队，最终形成强的公司， 以此塑造企业的核心竞争力，最终才能获得企业 的成功。第三部分：如何打造团队精神l什么是团队精神？l团队精神的三要素l如何培养团队精神？中国古代最成功的团队-唐僧团队l背景：l为了完成西天取经任务，组成取经团队，成员有 唐僧、孙悟空、猪八戒、沙和尚。l其中唐僧是项目经理、孙悟空是技术核心、猪八 戒和沙和尚是普通团员。这个团队的高层领导是 观音。 唐僧团队 l团队的组成很有意思，唐僧作为项目经理PM，有很坚韧 的品性和极高的原则性，不达目的不罢休，又有很得上 司支持和赏识（直接得到唐太宗的任命，既给袈裟，又 给金碗；又得到以观音为首的各路神仙的广泛支持和帮 助）。沙和尚言语不多，任劳任怨，承担了项目中挑担 这种粗笨无聊的工作。猪八戒这个成员，看起来好吃懒 做，又不肯干活，最多牵下马，好像留在团队里没有什 么用处，其实他的存在还是有很大用处的，因为他性格 开朗，能够接受任何批评而毫无负担压力，在项目组中 承担了润滑油的作用。 唐僧团队l最关键的还是孙悟空，由于孙悟空是这个取经团队里的核心，但是 他的性格极为放荡，回想他那大闹天空的历史，恐怕作为普通人来 说没有人会让这种人呆在团队里，但是取经项目要想成功实在缺不 了这个人，只好采用些手腕来收复他。l这些手段是，首先，把他给弄得很惨（压在五指山下500年，整天 喝铜汁铁水）；在他绝望的时候，又让项目经理去解救他于水火之 中以使他心存感激；当然光收买人心是不够的，还要给他许诺美好 的愿景（取完经后高升为正牌仙人）；当然最主要的是为了让项目 经理可以直接控制好他，给他戴个紧箍，不听话就念咒惩罚他。l孙悟空毕竟是厉害，承担了取经项目中的赶妖除魔的绝大多数重要 任务，虽然是个难于管束的主，不能只用手段来约束他，这时猪八 戒的作用就出来了，在孙悟空苦恼的时候，上司不能得罪，沙和尚 这种老实人又不好伤害，只好通过戏弄猪八戒来排除心中的郁闷， 反正猪八戒是个乐天派，任何的指责都不会放在心上。 一个故事与团队精神有关的故事l一位畅游南美洲的游客曾见过一种奇观：游客们点燃干燥的原始草丛，把一群黑压压 的蚂蚁围在当中，火借风势，逐渐蔓延，蚂蚁开 始混乱，逐渐变得有序，迅速扭成一团，像雪球 一样朝外滚动突围。外层的蚂蚁被烧得“噼啪”直 响，死伤无数，但蚁球仍然勇猛向外滚动，终于 突出火圈。l这就是我们常说的团队精神 什么是团队精神？l团队精神是团队的灵魂，是团队所特有的意愿与 作风。成功的团队，成员间相互信任、相互理解 ，环境和谐、心情舒畅、工作特别有激情，每个 成员的优势都会发挥的恰到好处，这其实是一个 团队的精神、力量和魅力。 l团队建设之初，要有意识的培养这种精神，以达 到相互间的支撑、尊重与宽容，理解、信任与共 荣。团队精神的集中表现-凝聚力和士气l团队的凝聚力与团队士气要靠培养。l团队要立规则，并严格遵守；团队成员间要达到无障碍 沟通渠道，团队领导要及时掌握每个成员的想法，善于 引导其成员将个人追求与团队愿景紧密结合，达到目标 一致；l要尽量满足团队成员的合理要求，科学运用奖励方式， 将有助于团队精神的增强，团队士气的提升。 团队精神的 “三要素 ”:(1)在团队与其成员之间的关系方面，团队精神 表现为成员对团队的强烈的归属感和一体感。 (2)在团队成员之间的关系上，团队精神表现为 成员之间的相互协作及共为一体。 (3)在团队成员对团队事务的态度上，团队精神 表现为团队成员对团队事务的尽心尽力和全方 位投入。如何培养团队精神？l 取决于两个方面：l（一）团队精神培养取决于团队的组织者 和领导者 l（二）团队精神的培养取决于组成团队每 一个成员 组织者和领导者应该做的事情l作为团队的组织者：l首先，要健全一种有效监督和约束机制，营造一种团结干事的工作 氛围。工作默契，干部职工“心有灵犀一点通”；l其次，消除不必要的工作界限。培养干部职工