人际关系中的沟通第一节 人际沟通概述一、人际沟通的形式 1、语言沟通 （1）语言形式。 常见的语言形式有以下几种： 报道语对所看到、听到、感受到 的事情进行描述，不带任何个人感情 色彩。推理语根据已经观察到的生物， 对还没有观察到的事物进行猜测叙述 。 判断语说话的人对事物、事件进 行评价，表明自己的态度，是赞成还 是反对，是肯定还是否定。判断语和 推理语一样是主观的、个人的。三种语言形式，在沟通中发挥作用时，各 有千秋，应当根据实际需要，做恰当的选 择，才有助于沟通成功。（2）如何使语言沟通富有吸引力首要的是找到谈话的话题。O 在交谈前做一定的准备。这个适用 于事先知道交往对象，交往对象有许多 资料可供查找的时候。O从眼前的事物谈起。当时、当地，看到 的、听到的都可以作为谈话的材料。O3灵活地转换话题。 其次是少说“我”多说“你”。很多人在社交场合常常喜欢谈自己的感受 、自己的事情。但是当你在大谈自己的时候 ，对方也是想谈谈自己的。所以要给对方足 够的空间可以谈他自己。 其三是注意停顿。使谈话层次分明，并显得重点突出；使 谈话急缓有致，显得有涵养；给对方以思考 的时间，保证充分理解你的谈话；给对方发 问的机会，解答他存在的疑虑；给对方插话 的机会，便于倾听对方的意见。其四是要注意力集中。其五是留下话头。O不要把话说完，给对方留下话头，让大家都 有发表见解的机会。O说话要留有余地。给人下定论，或者与人交 往过程中的对话，都要注意，不能不给别人 留台阶。其实给别人留一个退路，一个台阶 也就是给自己留了一个机会。其六用词委婉。2、非语言沟通 （1）身体语言O象征性体语点头微笑表示同意、摇头表示反对、竖起 拇指表示赞赏、耸肩摊手表示无可奈何 O说明性体语伴随语言出现，用来对语言表达的思想进 行补充和润色。比如说“我饿了”，同时按 一下肚子 。O表露性体语通过面部表情的流露而进行的沟通形式。 高贵和尊严、自卑和好强、精明和机敏、傲 慢和粗俗，都能从静止或运动的面部表情和 身体姿势上反映出来。 O调节性体语这种身体语言包括点头、眼动作等。讲话 的人通过这些动作，告诉停话的何时保持安 静、何时可以插话等。而听话的人也可以通 过这些动作请讲话人继续、加快、重复或者 是允许插话等。 （2）距离。亲密区距离4.5cm以下。熟人区距离：4.512cm。社交区距离：1236cm。演说区距离在36cm以上 （3）目光。 通过目光推测对方的心理状态。第二节 人际沟通中的语言技巧一、人际语言沟通的错误类型 1、不敢与生人说话社交焦虑症，是一种对任何社交或公开场合感到强 烈恐惧或忧虑的精神疾病。患者对于在陌生人面前 或可能被别人仔细观察的社交或表演场合，有一种 显著且持久的恐惧，害怕自己的行为或紧张的表现 会引起羞辱或难堪。有些患者对参加聚会、打电话 、到商店购物、或询问权威人士都感到困难。在心 理学上被诊断为社交焦虑失协症（SAD） 2、与生人说话没完没了二、如何提高语言交际能力1、充实知识。2、学会说话前观察情况三、特定环境的说话技巧1、劝说的技巧先甜后苦 2、问话的技巧 要问对方所知道的问题。 3、通过语言拒绝的技巧。 （1）委婉语气法。（2）模糊语言法。在拒绝中，一方对另一方提出的问题，不 做明确地肯定或否定，而采用模棱两可，似 是而非的语言给予答复；或者故意偷换概念 ，转移话题，不对问题做正面回答。 （3）幽默法。