12目目 录录一、对管理概念的基本认知一、对管理概念的基本认知二、管理者角色的三个纬度二、管理者角色的三个纬度三、中层管理者定位与特点三、中层管理者定位与特点四、中层管理者素质要求四、中层管理者素质要求3案例：个体户李小华的创业史组织成长的四个阶段第一阶段：一个人的组织李小华 设 计 生 产销 售 课程导入课程导入4第二阶段：增加助手的组织李小华 设计师业务助理生产人员 3人李小华 市场经理李小华 总经理课程导入课程导入5第三阶段：直线型组织总 经 理设计部 经 理10 人生产部 经理市场部 经理行政部 经理财务部 经理5 人 课程导入课程导入6第四阶段：直线职能制组织董事会总经理管理咨询机构管理咨询机构法律顾问机构法律顾问机构分管副总分管副总分管副总财 务 部公 关 部信 息 中 心生 产 部研 发 中 心客 户 服 务 部市 场 拓 展 部营 销 策 划 部总 经 理 办人 力 资 源 部李小华课程导入课程导入71、管理层次的演进过程 从李小华创业的案例讲起 管理类型的演进从没有管理到简单管理 从简单管理到经验型管理 从经验型管理到科学管理 从优秀管理到卓越管理 普通经验型管理的特征 管理优秀的企业特征 什么样的管理是卓越管理一、对管理概念的基本认知一、对管理概念的基本认知82、怎样给管理下定义？管理大师Peter Drucker说：“管理是为组织提供指导，领导权并决定 如何利用组织资源去完成目标的活动”我们的定义：一、对管理概念的基本认知一、对管理概念的基本认知管理（management）就是通过对组织资源的计划、组织、领导和控制，以有效和高效率的方式实现组织目标的过程。93、管理的目标管理将组织资源整合为一个有效系统物质资源组织的目标管理人力资源 （人）金融资源一个有效 系 统整合以达到成现金、资 本和债权（商品、服务、 就业、顾客满意 度、福利和 所有者的回报）建筑、陈设品 、 机器、电脑、设备 、原材料和供应品 等一、对管理概念的基本认知一、对管理概念的基本认知10管理职能计划 选定目标及实现 的方法组织 分配任务对任务 负责成就控制 检测活动 并纠正领导 用影响力去 激励员工原材料 资源 人力 财力 技术 信息工作绩效 实现目标 产品 服务 效率 效益4、管理的职能管理学中的四项基本职能一、对管理概念的基本认知一、对管理概念的基本认知11二、管理者角色的三个维度二、管理者角色的三个维度1、管理者的角色种种 领导者监督者决策者授权者 培训师角 色种 种控制者 信 息沟通者变 革推动者事 务联络者工 作协调人替 身报告人代言人责任人 学 生执行者 内部客户12三、管理者角色的三个维度三、管理者角色的三个维度2、作为下属的管理者（下级） 角色定位 替 身职务 代理人职责 履行者执行者报告人学 生下 级 角 色13三、管理者角色的三个维度三、管理者角色的三个维度2、作为下属的管理者（下级） 四项职业准则A、你的职权基础是来自于上司的委托或任命B、你是上司的代表，你的言行是一种职务行为C、服从执行上司的决定 D、在职权范围内做事现场练习：李小华的第一个替身是谁？行使的是哪些职权？14三、管理者角色的三个维度三、管理者角色的三个维度2、作为下属的管理者（下级） 常见的误区A、领主 B、民意代表 C、向上错位 D、自然人判断下列各现象属于何种错位： 1、小张迟到5分钟扣了30元，走进上司的办公室，便埋怨考勤制度太严格，上司竟回答：是啊，我也有这个感觉？ 2、信息中心李经理在内部网站上发了一个帖子，严禁其他员工议论中心内部事务，并明确规定本中心员工凡事必须向他回报。 3、五金车间孔主任在一次会议上说：我们的生产部经理太差，我认真检查了近期的工作记录，他根本未给我们提供多少工作指导？ 4、市场部王经理以市场人员很辛苦为理由，一再要求食堂要为营销人员开小灶，并要求提供酒水、延时服务等。15二、管理者角色的三个维度二、管理者角色的三个维度现场练习：有人说：“客户是我们的衣食父母，咱得小心侍候，同事就不一样了，都是公司职员，你搞好工作是你的本份，你应该履行的责任。”你怎样判断和理解这句话？16二、管理者角色的三个维度二、管理者角色的三个维度3、作为同事的管理者（平级） 角色定位：内部客户 两个经营企业的 两个经营对外对内经 营 顾 客经 营 员 工优秀品牌优良产品优质服务顾 客 满 意物质待遇感情投资共同事业员 工 满 意回馈的是 努力工作回馈的是 利润效应17二、管理者角色的三个维度二、管理者角色的三个维度3、作为同事的管理者（平级） 角色定位：内部客户 向内部客户的角色转换了解客户需求 内部客户满意转变的难度对同事关系固有理解在内部习惯于管与被管人人都重视自己的角色18二、管理者角色的三个维度二、管理者角色的三个维度3、作为同事的管理者（平级） 内部客户的原则要点其他经理与我之间是客户关系，他是客户， 我是供应商 同事是我的衣食父母 将同事当作外部客户 克服“客户陷阱” 从以职责为中心，向内部客户的需求为中心转变“ 让内部客户满意19二、管理者角色的三个维度二、管理者角色的三个维度3、作为同事的管理者（平级） 内部客户服务的四个特性内部客户服务无形性 内部客户服务的不可分性 内部客户服务的可变性 内部客户服务的易消失性 平级关系协调特点平等关系 态度真诚友好 信息沟通 协商、协调、协助注意： 搞好内部客户服务，请注重细节与真实的瞬间请思考： 你在五星级酒店是通过什么感受到上帝的尊贵的？20二、管理者角色的三个维度二、管理者角色的三个维度4、作为上司的管理者（上级） 角色定位：领导领导者、决策者和培训师授权者、控制者和监督者游戏规则的制定者和维护者 常见的角色错位 错位一：业务员、具体的执行者 错位二：高人一等的“官” 21二、管理者角色的三个维度二、管理者角色的三个维度4、作为上司的管理者（上级） 经理人角色的七大变化在工作内容上，从做业务到管理在实现方式上，从野牛型到雁群型在工作方式上，从个性化到组织化在人际关系上，从感情关系到事业关系在目标上，从个人目标到团队目标在工作力度上，从守成到变革在管理方式上，从指挥到授权 22二、管理者角色的三个维度二、管理者角色的三个维度5、角色类型的其它特征角色类型的普遍性信息沟通者改革推动者工作协调人事务联络者角色类型复合与交叉角色复合角色交叉23二、管理者角色的三个维度二、管理者角色的三个维度5、角色类型的其它特征角色转换管理能力与业务能力业务员型精英型官僚型堕落型管理能力业 务 能 力24请大家参与分析并回答问题：1、第一阶段时，李小华承担着哪些角色？2、第二阶段时，弟弟相对于李小华是什么样的角色？3、第三阶段时，弟弟与嫂子姐弟俩是什么样的关系？4、第四阶段时，各分管副总经理相对于下属各部门经理扮演的是什么样的角色？现场回答25有一个公司里出现了这样一件事情，公司有一个客户，大客户有 一个亲属刚毕业，客户向公司介绍说，我的这个亲属，现在大学毕业 在找工作，能不能到你们公司来工作呢？老总听了这个大客户介绍说 ，来吧！大客户嘛，不敢得罪，大客户的亲属也是大学毕业嘛，公司 也需要人，就让他来吧！这样就来上班了，结果上班的第三天，这个 人就走了，也就是大客户的亲属走了。总经理觉得非常奇怪，怎么上 班第三天就走了？问他们的经理，他们的经理说不知道怎么回事。然 后，就问大客户，刚开始大客户也不讲，后来才说出来原因。为什么 上班第三天就走呢？原来是这样的：上班的第二天，他的经理就问他 ，谁介绍你来的呀？这个新的员工说，谁谁介绍来的，他的经理说： “你怎么跑到我们公司来上班了，我们公司可是一个多月没发工资了 。”结果这个新来的一听说一个多月没发工资了，公司管理工作乱七 八糟，怎么这个样子，第三天就不来了。案例分析：指出以上关键性的问题所在，并分析其错误特征和危害性。本公司是否存在类似的问题，可否试举几例？261、从管理组织的金字塔讲起三、中层管理者的定位与特点三、中层管理者的定位与特点请思考：本示意图中各代表什么层次？中层干部应处于什么位置？层？层？层27、中层管理者的定位管理团队的中坚力量从决策到执行，从高管到基层，中间需要什么？三、中层管理者的定位与特点三、中层管理者的定位与特点28、中层管理者的定位组织系统的分层指 挥 链报 告 链中级 管理层基础 管理层高级 管理层管理层执行层决策层三、中层管理者的定位与特点三、中层管理者的定位与特点293、不同类型的中层管理者柔弱型中层管理者强势型中层管理者均衡型中层管理者请思考：什么情况下会导致柔弱型中层管理者？什么情况下会导致强势型中层管理者？什么情况下会导致均衡型中层管理者？三、中层管理者的定位与特点三、中层管理者的定位与特点304、承上启下的基本特点承上参与决策注意：不同规模的企业中层参与的程度差异决策层中层管理者一般在决策形成之前的讨论和争求意见阶段三、中层管理者的定位与特点三、中层管理者的定位与特点314、承上启下的基本特点启下指导操作中层管理者员工执行层注意：不同类型中层管理者行使指挥权时的不同特色一般在决策下达之后的具体实施操作阶段三、中层管理者的定位与特点三、中层管理者的定位与特点325、中层管理者的作用和价值是企业正常运作的骨干力量从组织职能看 从人才团队看从业务绩效看路线确定之后干部是关键的因素。毛泽东三、中层管理者的定位与特点三、中层管理者的定位与特点335、中层管理者的作用和价值从企业规模扩张的角度看员工队伍的增加直线管理无法适应组织层级自然形成从企业战略发展的角度看人才梯队与培养接班人百年老店与企业家的生命周期三、中层管理者的定位与特点三、中层管理者的定位与特点346、中层管理者与执行力不同层次人员的工作重心决策层管理层执行层理 念机 制制 度方 法流 程强调战略性体现方向性强调有效性体现策略性强调技术性体现执行力三、中层管理者的定位与特点三、中层管理者的定位与特点351、中层管理者素质对工作的影响基础文化素质性格与心理素质道德修养与思想境界领袖气质与领导魄力专业技术素质相关的管理部门专业技能相关的业务部门专业技能协调人际关系的技能四、中层管理者素质要求四、中层管理者素质要求362、中层管理者素质基本特征综合性“通才”与“德、才、学、识、质、体”层次性领导一般分为高层、中层和基层动态性在学习化生存的今天，能力是个变量四、中层管理者素质要求四、中层管理者素质要求37各层次人员必要技能分析表技术能力人事能力判断能力备 注高层领导中层干部代表含义：很重要较重要次重要 不重要基层管理者一线操作者四、中层管理者素质要求四、中层管理者素质要求384、建立自身的能力系统三大根本能力三大根本能力三大枢机能力三大枢机能力四大黄金能力四大黄金能力学学 习习 能能 力力 思思 维维 能能 力力 创创 新新 能能 力力谋谋 划划 能能 力力 交交 际际 能能 力力 说说 服服 能能 力力自自 知知 能能 力力 自自 治治 能能 力力 合合 作作 能能 力力 组组 织织 能能 力力四、中层管理者素质要求四、中层管理者素质要求39动态学习让你的 能力之树常青学习、思考、创新谋划、交际、说服自知