浪潮客户服务中心 2006年10月浪潮服务器日常维护和浪潮服务 介绍 2服务器基本维护知识 服务器故障诊断及排除 如何获取技术支持和服务 浪潮售后服务介绍目 录3服务器硬件维护注意事项 请不要在浪潮服务器内扩配或改配未经浪潮认证的部件 静电释放和静电释放保护措施：静电释放会对主板、硬盘、板卡和系统的 其它部件造成损害，在您要对系统硬件进行设置时，最好在防静电环境下进 行，如果没有这个条件，操作人员尽量佩带防静电手环（一端接地）。 静电释放和板卡持拿：因为板卡上的芯片对静电特别敏感，持拿板卡必须 小心，只能接触主板的边沿。当板卡暂时不用时，必须把它放回专用的防静 电袋中（封闭），芯片朝上放在接地平台上。 机箱盖：为了系统正常散热和空气流通，在系统上电前一定要安装机箱盖 ，否则会对系统部件造成损害4普通硬件部件检测1、确保在机箱和主板之间不存在短路。2、把和主板相连接的线缆断掉，包括键盘和鼠标 。3、移走所有的外插板卡。4、安装一颗 CPU (确保安装牢固) 5、连接机箱面板控制连线和电源指示灯LED连线到主板6、检查跳线设置是否正确服务器维护通常步骤5硬件级系统维护 1请检查一下系统、BIOS设置是否正确。许多问题都是由系统设置不正确造成的。 2请检查一下内存是否够用和硬件的兼容性。3通知客户退出网络，将服务器电源关闭，将机箱盖打开。 4检查电缆和板卡插接是否正确。5将连接的硬件一件一件拆除下来，逐步发现问题的所在服务器维护通常步骤6 系统BIOS BIOS设置又称CMOS设置，是基本的输入输出系统，可以利用专门的设置程序对系统参数和硬件参数进行调整 。 由于BIOS对系统的运转和启动有重大影响，所以，设置了不当的参数后可能会引起硬件资源之间的冲突，或 者降低系统运行的性能，因此，了解BIOS的设置对配置您的服务器很重要，如果没有特殊的需要，建议您使 用系统出厂时的默认值，不要随意改变BIOS。7 CMOS清空跳线使用方法 通过设置主板上的JBAT1的pin2和pin3跳线，可以清除系统 CMOS值。 关掉系统，拔掉电源线，打开机箱盖。 在JBAT1的pin2和pin3上加跳线。 等待3分钟后，除去跳线。 关上机箱盖，连接电源线。 开启系统，在提示下按进入BIOS设置，可以看到 COMS设置被重置成默认值。8服务器硬件故障诊断与排除9主板 开机自检有提示“SCSI NOT INSTALL”，出现类似提示，先判断此SCSI控 制上是否有SCSI设备，有些服务器是多SCSI通道，末通道上未挂接硬盘设备 会出现此提示（正常） CMOS清除除了可清除口令外，如果机器使用一段时间后，BIOS自检出现不正常的提 示，可以先做CMOS清除试一下。有时系统出现一些提示，CMOS清除会起到意想不到的作用。 服务器开机无显，可能与主板有关，需要有经验的工程师作判断。q板卡、线缆与主板接触不好，会导致机器不启动。q在开机无显时，可以移去内存，开机如果有内存报警的声音（可以 查服务器手册判断内存报警提示），一般可以判断主板BIOS可以引导 。10 检查硬盘的电源电缆和SCSI电缆插接是否正确，牢固，松动导致 检测不到硬盘。 如果有多个硬盘，但找不全，排除接触问题，检查硬盘的ID号设 置是否相同。一个SCSI通道上的SCSI设备必须ID号不同 感觉硬盘有问题，可以做硬盘的校验，不会破坏数据，如果提示 出错或校验时非常不流畅，硬盘一般有问题，具体如何操作参见 服务器手册。 感觉硬盘有问题，也可以做硬盘的低级格式化，注意会破坏硬盘 数据。如果提示出错，硬盘有故障。 硬盘原来工作正常，现在发出异常声音，硬盘检测不到或工作不 稳定，基本可以断定硬盘有故障。硬盘故障诊断11 系统安装不成功或在系统安装过程正常的情况下，安装应用软件 困难，无缘无故死机或重起，请检测内存好坏。 BIOS自检出现奇偶校验错，清除CMOS后，依然如故，内存问题可 能性较大。 系统持续运行挂起，检测系统资源使用情况，利用率高居不下， 内存需要扩充或优化系统（操作系统、应用系统） 开机无显内存常见问题12 接网线后，网卡指示灯不亮，首先检查网线等网络设备是否有问 题，换线，换接口，排除此类问题，可以判断网卡有故障。 网卡驱动安装完后，网络不通 网卡驱动程序错误 网络设置错误，具体细节见网络方面知识。 在100M/1000M速率下不能正常工作 Switch、hub端口和网卡端口设置模式为AUTO 网卡与SCSI控制器公用中断网卡常见问题13 请检查电源的转换开关是否符合用户所在国家的用电标准（一般 应拨在220V档位上）。 请检查插座接触是否良好 请检查内存和CPU等是否安装正确，接触良好。 请检查所有电缆连接得是否正确。服务器加电不启动14 系统在启动过程中进行自检，如果出现错误，系统将给出提示。 根据错误提示，分析错误原因，以尽量缩小嫌疑范围。这时请你 检查BIOS设置是否正确。 所有电缆是否连接正常，外设的连接和固定是否正常。 分析出现错误的硬件，有针对性地排除嫌疑硬件的故障系统自检时出现错误提示15 当显示器没有显示，但是服务器启动，键盘，驱动器和其它外设 自检正常。 确定显卡是否有问题； 检查显示器的信号线和电源线插接是否正确，牢固； 调节显示器的对比度和亮度显示是否正常； 切断服务器电源和显示器的电源，检查显示器的信号线电缆的接 头针是否弯曲显示器无显示16 检查鼠标和键盘电缆的接头是否插接正确 ，并注意接头针是否弯曲。 检查鼠标在操作系统的控制面板中的设置 是否正常。 清洁鼠标的滚动球和驱动轮 更换鼠标或键盘测试键盘和鼠标不工作17 检查是否有光盘在光驱里面。 用优质光盘测试 检查光驱的电源电缆接插是否正确，牢固 。 检查光驱在系统设置中是否被正确设置。光驱不工作18服务器系统常见故障分析19 显示器电源 主机电源 主机是否可加电 主机内部件接触问题 主板自检 定位部件案例一:服务器开机无显示20 确认操作系统兼容性列表 确认安装方法 检查安装介质 记录安装方法和错误信息向厂家或技术人员咨询案例二:服务器系统安装不成功21 回忆服务器以前工作情况 察看系统日志中的报错记录 察看任务管理器的异常进程 软件问题排除 硬件问题逐步定位案例三:服务器系统频繁出错22如果您在使用浪潮服务器的过程中遇到疑问或无法解决的 问题，请您采取如下措施：1 如果您有产品的配置及详细规格方面的疑问请和您的供 货商联系，也可以电话咨询浪潮客户服务中心，我们会协 助查询2 如果您在使用机器过程中硬件系统出现问题请直接和浪 潮服务器客户服务中心联系，我们的服务工程师在接到您 的服务请求后会给您提供解决方案或现场维修联系浪潮23报修咨询过程电话给我们：0531-88546554800-860-0011需要您配合做如下工作： 记录故障机的型号和产品序列号（可由机器保修卡或产品标签 获得）这对解决问题很重要 尽可能详细地记录产品故障现象 如实反馈后扩配的部件，移除非浪潮的扩配部件24浪潮售后服务介绍25浪潮客服中心专业而完善的服务体系专业而完善的服务体系客服中心的专家服务：l各省市设有办事处以及服务机构l庞大的面向应用的专家服务队伍l全网络的服务管理平台浪潮服务器的服务品牌：360专家服务浪潮服务器的服务宗旨：全心全意 专业保证浪潮服务器的服务理念：诚信 专业 致效浪潮客服管理平台总界面浪潮客服管理平台总界面 遍布全国的服务体系遍布全国的服务体系26浪潮服务品牌-浪潮360 专家服务浪潮服务以独有的“专家服务”为支点，基于独有的专家系统和专业团队 ，提供360全方位厂商级“专家面对面”应用服务；打造独树一帜的研发 、生产、售前、售中、售后全新服务链，确保用户利益得以更完善保障 ；快速致效，全心全意关爱客户应用，专业保证用户无忧应用，全面树 立中国服务新标准27服务运营体系服务运营体系 浪潮服务网络浪潮服务网络广东浙江台湾江蘇福建广西重庆四川海南贵州湖南江西上海安徽 湖北河南陕西山东河北山西内蒙古黑龙江吉林辽宁宁夏北京廣州全国28个办事处22家服务中心89家授权服务商海口深圳長沙南寧貴陽成都合肥福州寧波溫州南昌嘉興金華台州南京杭州武漢蘇州無錫常州濟南青島煙台東螢濟寧临沂 淄博沈阳长春鄭州云南甘肃青海昆明新疆西藏全国共有34个省级行政单位，23个省，5个自治区， 4个直辖市和2个特别行政区 哈尔滨西宁乌鲁木齐拉萨兰州呼和浩特银川太原西安授权服务商： 1. 负责浪潮授权产品维修； 2. 负责同城及周边区域服务；客服济南总部 1. 呼叫中心； 2. 服务管理平台； 技术支持平台、培训基地、备件 供应平台；客服分中心： 1. 浪潮区域SV服务； 2. 负责区域服务的协调和支持 ；28浪潮三级服务体系加盟服务商： 现在PC服务的主体客服分中心： SERVER服务主体、区域技术支持和区域服务管理中心客服中心： 服务调度中心、技术支持中心、备件支持中心 、服务管理中心 浪潮三级服务体系29服务运营体系Call Center简介 28个专家坐席，每天处理来自全国各 地用户的咨询服务 1小时响应，4小时提供解决方案 专业、高效、以客户为关注焦点，对 服务快速反应，精准下派，不断提升 客户满意度，树立浪潮服务窗口形象 标准话述，统一规范专业用语 统一着装，良好的工作环境30呼叫中心职能技术咨询售后 服务支持客户报修维修派单温馨回访调度中心Call Center 以客户为关注焦点31服务运营体系备件支持三级备件支持体系 以济南备件总库为中心覆盖全国22 家分中心，89个服务机构； 六大备件分库全面覆盖华中、华南 、华北、东北、西南、东南区域 全国 111个库位满足全国客户对备 件的需求32备件中心库备件中心库广东浙江台湾江蘇福建广西重庆四川海南贵州湖南江西上海安徽 湖北河南陕西山东河北山西内蒙古黑龙江吉林辽宁宁夏北京廣州海口深圳長沙南寧貴陽成都合肥福州寧波南昌嘉興金華南京杭州武漢濟南沈阳长春鄭州云南甘肃青海昆明新疆西藏济南备件中心库为全国百 家服务机构提供备件 哈尔滨西宁乌鲁木齐拉萨兰州呼和浩特银川太原西安33六大备件分库六大备件分库海南六大备件分库为周边地区 提供快速响应广东浙江台湾江蘇福建广西重庆四川贵州湖南江西安徽 湖北河南陕西山东河北山西内蒙古黑龙江吉林辽宁宁夏北京广州海口深圳長沙南寧貴陽合肥福州寧波南昌嘉興金華济南长春鄭州云南甘肃青海昆明新疆西藏哈尔滨西宁乌鲁木齐拉萨兰州呼和浩特银川太原西安沈阳武汉南京成都34服务运营体系强大的信息化平台支持客服信息化平台根据多年从事服务业务的经验， 建立的一套先进的服务管理信息 系统客服中心内部网站，服务业务 交流平台，保障信息顺畅流通先进的备件管理系统，保障 服务备件的及时、致效供应呼叫中心电话系统，保障接通率 ，完善的功能设计，用户档案建 档健全，录音功能确保浪潮服务运作的稳定和高效35强大、完善的服务管理系统网络互动服务及时流转全国服务的有效平台36强大、完善备件管理系统备件做为服务中的粮草， 全国各服务网点的坚强后盾、有力保障37交流中共成长-浪潮服务网站在线支持论坛交流时时互动38Call Center Call Center 电话系统 CallcenterCallcenter电电 话系统保证了全话系统保证了全 天候响应天候响应, ,保障保障 用户接通率用户接通率 2. 2. 功能强大、功能强大、 完善，用户档案完善，用户档案 的健全、完整的健全、完整39 专业的服务人员 先进的全国服务模式 专业的技术体系保障 专业有效的服务标准 符合ISO国际标准的服务管理体制 培养服务专家的浪潮服务培训体系 服务运营体系 服务保障体系40浪潮客服工程师状况 资深专家热线:18 雄