形象到底是什么？形象，并不是一个简单的穿衣、外表、长相、发型、化 妆的组合概念，而是一个综合的全面素质，一个外表与 内在结合，在流动中留下的印象。形象的内容宽广而丰 富，它包括你的穿着、言行、举止、修养、生活方式、 知识层次、家庭出身、你住在哪里、开什么车、和什么 人交朋友等等。它们在清楚地为你下着定义无声而 准确地讲述你的故事你是谁、你的社会地位、你如 何生活、你是否有发展前途形象的综合性和它包含 的丰富内容，为我们塑造成功的形象提供了很大的回旋 空间。Chapter1/36只要你尊重你自己的生命只要你尊重你自己的生命你的生命就一定会被别人尊重你的生命就一定会被别人尊重! !Chapter2/36七秒定江山v第一印象 可以先声夺人 造就心理优势 “首因效应” v人与人见面的最初印象取决于 最初的7秒-2分钟 32%的口语 68%的态势语Chapter3/36礼仪的含义礼仪是指在人际交往中，自始至终地 以一定的、约定俗成的程序、方式来表现 现的律己、敬人的完整行为。Chapter4/36礼仪的基本要求v尊重为本v自尊自爱 v尊重自己的职业 v尊重自己的单位 v尊重交往对象 v擅于表达Chapter5/36学习礼仪的意义v形象是事业成功的重要游戏规则 v展现良好的个人素质、个人修养 v有利于建立良好的人际沟通 v有利于维护、提升个人及企业形象Chapter6/36学习礼仪的目的v懂得人际交往的一般礼节 v提升职业成熟度 v掌握职业素养的评价标准 v提高职业修养和礼仪水准，使之固化为习惯 v培育高素质职场环境，提升企业与个人附加价值Chapter7/36提 纲v着装礼仪 v握手礼仪 v电话礼仪 v名片礼仪 v电梯礼仪 v办公室礼仪 v宴请礼仪 v沟通礼仪 v乘车礼仪Chapter8/36着装礼仪头发 是否清洁?与工作 是否相符?上衣 整理得是否整齐? 是否端正得体?手 脏吗？指甲 长吗？袜子 是否干净？不要穿 白色袜子。面孔 是否刮脸了?是否 剃胡须了？眼睛 是否充血?领带 扎系的方法是否正确 ?长度是否合适？位 置是否正确? （歪了吗？）衬衫 脏吗?是否有斑点 或褶皱?袖子是否 挽起来了?皮鞋 颜色、样式 是否得体？裤子 是否熨烫？ 是否变形？ （比如膝盖处突出） 腰带是否有些旧Chapter9/36扣扣子2粒：“扣上面第一粒”或“都不扣” 3粒：“扣上面两粒”或 “只扣中间一粒” 或“都不扣”3粒扣2粒扣4粒：“扣中间两粒”或“都不扣” 1粒：可扣可不扣 Chapter10/36扣扣子双排扣“全扣”或者“全不扣”接待很多 客人的时候 不要穿双排扣西服!Chapter11/36头发 是否整洁?与工作 是否相符?饰品是 否合适？化妆 是否给人健康、整 洁的感觉？是否过 于鲜艳？手 指甲是否过长?指 甲油的颜色是否过 于鲜艳上衣 是否熨烫？是否 整齐？长袜 颜色是否合适？皮鞋 是否经常擦拭？ 颜色、样式是否 合适？裙子 是否有皱褶？长 短是否合适？包 质量？样式？ 颜色？衬衫 脏吗？是否有斑 点或褶皱？Chapter12/36放松一下微笑训练操“笑笑”应该贯穿礼仪行为的整个过程应该贯穿礼仪行为的整个过程! ! Chapter13/36姿态行姿 谈姿 站姿 坐姿 Chapter14/36握手礼仪上下级之间： 上级伸手后， 下级才能伸手相握男女之间： 女士伸出手后， 男士才能伸手相握长辈与晚辈之间： 长辈伸出手后， 晚辈才能伸手相握Chapter15/36握手礼仪握手的时间通常是3-5秒钟。匆 匆握一下就松手，是在敷衍；长 久地握着不放，又未免让人尴尬。人们应该站着握手，不然两个 人都坐着。如果你坐着， 有人 走来和你握手，你必须站起来。Chapter16/36握手礼仪别人伸手同你握手，你不伸手是不友好的握手时应该伸出右手，决不能伸出左手。握手时不可以把一只手放在口袋。Chapter17/36握手礼仪握手时太过用力 手上有水或者汗 Chapter18/36接电话礼仪1电话铃响在3声之内接起2电话旁准备好纸笔记录4必要时告知对 方自己的姓名3确认记录下的时 间、地点、对象、事 件等重要事项Chapter19/36接电话的标准流程1拿起电话听筒，并告知 自己公司名称(1)电话铃响 3声之内接起您好， 公司！您好， 公司， 让您久等了！(2)在电话机 旁准备好记录 用的纸笔(3)接电话时 ，不使用“喂 ”回答(4)音量适度， 不要过高(5)告知对方 自己的姓名Chapter20/36接电话的标准流程确认对方先生，您好！必须对对方进行确认如是客户,要表达感谢之意Chapter21/36接电话的标准流程听取对方来电用我意是的！ 1.必要时 应进行记录2.谈话时 不要离题好！清楚！Chapter22/36接电话的标准流程进行确认请您 再重复一遍！如是传言,必须记录下电话 时间和留言人您是说确认时间、地点、对象 和事由Chapter23/36接电话的标准流程结束语清楚 了！请放 心！我一定转 达！谢 谢！再见！Chapter24/36接电话的标准流程6放回电话听筒等对方放下电 话后再轻轻放 回电话机上Chapter25/36名片礼仪衬衣左侧口袋或西装的内侧口。 口袋不要因为放置名片而鼓起来。不要将名片放在裤袋里。名片放的位置Chapter26/36如何递交名片要双手递过去，以示尊重对方。将名片放置手掌中，用拇指夹住名片，其余四指拖住名片反面，名片的文字要正向对方，以便对方观看。讲一些“请多联系、请多关照、我们认识一下吧”之类的友好客气的话语。Chapter27/36如何接拿名片1应恭恭敬敬，双手捧接，点头致谢。认真的看看名片上所显示的内容，最好将名片上的姓名、职务（较高的职务）读出声来。细心地把名片放进名片夹或笔记本里。Chapter28/36注意事项1. 会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片。在接收了他人的名片后，也要记住给别人自己的名片，否则是无礼拒绝的意思。双方同时递交名片时，应左手接，右手递。索取名片不应直言相告，而应委婉的表达。“今后如何向您请教？以后怎么与您联系？” 反过来，不想给对方时，也应委婉的表达：“对不起，我的名片正好用完了”。Chapter29/36外行表现无意识地玩弄对方的名片。把对方名片放入裤兜里。当场在对方名片上写备忘事情。先于上司向客人递交名片。 Chapter30/36电梯礼仪v不要同时按上下行键。 v不要堵在电梯口，让出通道。 v遵循先下后上的原则。 v先进入电梯，应主动按住按纽，防止电梯夹人， 帮助不便按键的人按键，或者轻声请别人帮助按 键。Chapter31/36电梯礼仪v在商务活动中，按键是晚辈或下属的工作，电梯 中也有上位，愈靠内侧是愈尊贵的位置。 v电梯中绝对不可以抽烟，尽量避免交谈，除非电 梯中只有你们俩个人。 v人多时不要在电梯中甩头发，以免刮人脸。Chapter32/36办公室礼仪个人风度风度是指人的内在素质和外在特征和 谐统一所表现出来的比较稳重而优雅的举 止姿态。Chapter33/36办公室礼仪个人风度v佩戴饰品：男戴菩萨女戴佛， 男士一般戴戒指，不适合戴手 链、项链，容易让人误解。女 士不戴夸张首饰。 v礼貌用语 v不大声喧哗，不扎堆聊天，不 怪笑，不随便称呼别人外号， 言行端庄大方，精神要饱满， 有朝气。Chapter34/36办公室礼仪个人风度v勤洗澡、勤理发，面 容清洁，牙齿洁净 v勤洗手，勤剪指甲， 指甲内无污垢 v班前不抽烟、不喝酒 ，不吃带刺激性味道 的食物，避免有异味Chapter35/36宴请礼仪Chapter36/36沟通礼仪（修炼高雅谈吐）3A原则 Accept(接受) Appreciate(欣赏) Admire (赞美)接受对方的行事、做事、谈话方式、交流方式，求同存异，从心里真正去接纳和理解别人，能够真正地站到对方的角度上去考虑问题例:大学同学Chapter37/36沟通礼仪（修炼高雅谈吐）选择高雅的话题尽量选择对方关注、 擅长或者熟悉的话题领域！ 比如：热播的电视剧、时 下热点话题等Chapter38/36沟通礼仪（修炼高雅谈吐）商务交往“六不谈”v不非议政党和政府 v不涉及国家秘密和行业秘密 v不随便议论交谈对象 v不非议自己的领导、同事和同行 v不涉及格调不高的话题 v不涉及个人隐私Chapter39/36控制音量一个人说话音量的高低是与他社会身份成反比的！控制自己的说话声音，使之在适当的范围， 是对他人的一种尊重！控制音量，要把自己要说的话说清，字要真，不能太小，但是一定也不要太高。Chapter40/36善于倾听每个人都喜欢诉说，但我们要学会善于倾听! 不善于倾听是我们最善于犯的一个毛病，也是我们在跟别人交谈中最为苦恼的一件事情!善于倾听，它不但是一种修养，而且是一种魅力.Chapter41/36乘车礼仪Chapter42/36礼仪的原则v宽容的原则 v敬人的原则 v自律的原则 v遵守的原则 v适度的原则 v真诚的原则 v从俗的原则 v平等的原则 v适应的原则Chapter43/36