遵义移动宽带业务三月份推广方案九易广告遵义项目组2010年3月目录1、活动规划2、传播规划3、责任分工4、待明确事宜活动背景2009年，中国电信一直以宽带加手机捆绑销售的方式攻击移动存量市场，用户发展较为迅速，虽然我们采取多种营销方案积极应对（如联合铁通开展交话费送宽带，交宽带送话费活动），但受资源限制，不能大规模展开活动，效果有待提升。2010年，在网络建设不完善的条件限制下，阶段性不再跟进宽带加手机捆绑营销，反其道而行之，以“铁通光宽带”（无捆绑的宽带方案）为产品抵制捆绑销售，引导客户消费意向，干扰电信宽带加终端发展，以低价销售策略冲击电信宽带，间接压缩电信赢利及补贴置换空间。活动概况一、活动时间： 2010年3月10日至3月31日三、活动内容：产 品价 格限 制 条 件 1M40元/月 必须办理半年或半年以上2M50元/月注：为提高活动的参与率，在客户成功办理铁通宽带业务后，可赠送客户小礼品，以提高客户的满意度，在 赠送礼品时需要有相应的礼品签收记录；赠送礼品建议考虑电脑周边产品，如U盘、视屏头等。四、办理地点：移动自办营业厅、铁通营业厅注：为了扩大本次活动的受理范围，同时提高客户参与活动的便捷性，我们将充分利用移动自身优秀的渠道 资源，让自办厅也成为“光宽带”活动的受理点之一，但是需要注意的是移动自办营业厅只是对参与活动的客户进 行登记，具体的业务受理及服务支撑由铁通公司负责。二、活动主题：无束缚装宽带，选铁通更轻松 中国移动铁通“光宽带”活动活动概况五、办理流程用户登记竣工处理受理计算费用作交费标志派发施工单施工待装用户放弃申请有线有号有线有号按时付费审核/修改检查号线资源铁通营业厅无线或无号活动受理工单回笼 施工成功结 束超期未付注销申请施工失败用户登记用户信息汇总，以 邮件形式发送至铁 通指定专人邮箱。移动营业厅退单处理客户参与中国移动铁通“光宽带”活动移动自办营业厅需指定专人， 每天把参与“光宽带”活动的客 户信息整理后，准时发送到铁 通指定负责人的邮箱，是确保 整个流程顺利进行的关键。活动概况六、服务支撑2、投诉及咨询：铁通服务热线100503、客户意见收集： 营业厅前台、活动现场、安装人员上门服务时开展“客户意见有奖征集活动”1、服务提升 工作人员统一着装：营业厅营业员、安装人员、现场活动工作人员均要进行着装要求； 工作证的正确使用：营业厅营业员、安装人员、现场活动工作人员均需配备工作证，其中安装人员在上门安装前必须出示工作证，营业厅营业员和现场活动工作人员工作时必须佩带工作证； 使用普通话服务，文明用语、礼貌待人； 安装完毕后要及时交付客户铁通客户手册； 安装完毕后要让客户填写客户满意问卷； 定期对客户进行回访。活动概况七、传播主平面本次”光宽带“活动我们一共创作了两张传播主平面，将分别从”无捆绑“和”低资费“两个重点来对 ”光宽带“活动进行宣传。 无捆绑活动概况七、传播主平面本次”光宽带“活动我们一共创作了两张传播主平面，将分别从”无捆绑“和”低资费“两个重点来对 ”光宽带“活动进行宣传。 低资费活动概况八、宣传物料“无捆绑” 画面的宣传物料共七项，分别是户外、单页、海报、报广、X展架、横幅。 户外 横幅活动概况八、宣传物料 X展架“无捆绑”画面 的宣传物料共七项，分别是户外、单页、海报、报广、X展架、横幅。 单页/报广活动概况八、宣传物料“低资费”画面 的宣传物料共七项，分别是户外、单页、海报、报广、X展架、横幅。 户外 横幅活动概况八、宣传物料“低资费” 画面的宣传物料共七项，分别是户外、单页、海报、报广、X展架、横幅。 报广活动概况八、宣传物料“低资费” 的宣传物料共七项，分别是户外、单页、海报、报广、X展架、横幅。 单页 X展架活动概况九、广播稿缺 稿 件目录1、活动规划2、传播规划3、责任分工4、待明确事宜中国移动铁通“光宽带”活动10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30线上传播线 下 传 播报 纸广 播小 区 广 告 牌营 业 厅 宣 传扫 楼 行 动“光宽带” 活动的整体传播规划将会分为线上和线下两个部分，由于受网络覆盖条件的限制，整个活动的宣传将以线下传播为主导，线上传播做配合。电 视网 络现场路演户 外报 纸- 媒体选择：遵义晚报- 投放时间：3月10日、11日、12日（连续三日密集投放，确保活动的知晓率）- 投放形式：硬广注：如果铁通方面可以做出服务承诺，则在3.15当天安排报广进行软文炒作。电 台小区广告牌- 媒体选择：遵义人民广播电台- 投放时间：3月13日至3月 31日（延续报纸的宣传，扩大活动的宣传范围）如果条件允许，可以对竞争对手经营较好的小区（东方星苑、北部湾、香樟印象北区、爵士蓝岛、盛邦地标、华南商贸城）内的广告牌进行相应的更换。电 视与黔南公司协商，借用其宽带TVC宣传短片，调整修改为遵义适用的版本，作为宽带业务长期宣传之用。线上传播户 外在城区选择部分隔离带灯箱、公交站牌广告进行户外广告投放。网 络- 媒体选择：遵义在线- 投放形式：链接广告线上传播网络传播说明链接广告进入页面内容更换为：中国 移动铁通宽带，无捆绑的宽带！ 第一步： 第二步：贵州移动网站下城市频道（遵义）的 最新优惠咨询中增加“中国移动铁通 宽带优惠活动”的介绍！ 链接步骤：遵义在线 链接广告 最新优惠资讯线下传播是本次“光宽带”活动宣传工作的重点，它主要由三部分组成：3.15现场路演、营业厅宣传和扫楼行动。现场路演3.15消费者权益保护日当天在广场/公园等人群聚集地，以“无束缚装宽带，选铁通更轻松 中国移动铁通光宽带活动”为主题开展现场路演活动，进一步宣传中国铁通宽带业务。营业厅宣传营业厅宣传主要放在移动自办营业厅及铁通营业厅，宣传方式包括常规物料宣传和营业厅前台推荐两个部分。扫楼行动将现有铁通网络覆盖区域根据重要性进行划分，由县公司组织相关人员开展扫楼活动 ，真正做到把营销入小区，宣传入楼入户。线下传播线下传播一、营业厅宣传 常规宣传物料明细：单页、X展架、海报 特殊宣传点：- 自办营业厅需在营业厅门口挂一个“铁通宽带业务受理点”的授权牌；- 在营业厅中单独设立一个铁通宽带业务受理台席；- 营业厅资料架单独抽出一个，作为铁通宽带业务专属宣传资料架进行包装。注：铁通宽带业务受理台席和资料架的设立，应遵循就近原则。 活动备案：如果客户到营业厅参与“光宽带”活动时，营业厅前台人员应向客户推荐“预存话费送宽带”活 动，活动内容如下：产 品价 格礼 品限制条件 1M300元/半年送300元话费必须办理半年或半年以上600元/年送600元话费 2M400元/半年送400元话费 800元/年送800元话费线下传播 营业厅普通台席营业员宣传解释口径客户办理移动业务业务办理前向客户推荐“光宽带”活动 “您好，中国移动铁通分公司目前正在开展“光宽带”活动，0捆绑，资费更优惠，您愿意了解下吗？”客户态度是否进一步详细介绍“光宽带”业务客 户 登 记感谢您的参与！ 铁通公司工作人员将于XX工作日内亲自上门为您服务移动营业厅制定负责人需把客户登记的内容整理后，当 天发送给铁通公司指定接收负责人。推荐客户参与“办宽带，送好礼”活动，进一步劝说客户办 理宽带 “如果光宽带活动无法满足您的需求，我们还推出“办宽带 ，送好礼”活动，办宽带就可获得超值话费或礼品。”是否进一步详细介绍“办宽带， 送好礼”活动客户态度谢 谢线下传播 营业厅宽带业务受理台席营业员宣传解释口径客户参与“光宽带”活动业务办理前向客户推荐“预存话费送宽带”活动 “您好，中国移动铁通分公司目前还在开展“预存话费 送宽带”活动，您愿意了解下吗？”客户态度是否进一步详细介绍“预存话费送宽带”业务为客户进行信息登记感谢您的参与！ 铁通公司工作人员将于XX工作日内亲自上门为您服务移动营业厅指定负责人需将客户信息进行整理，并于当 天发送给铁通公司指定接收负责人。客户态度否是为客户办理活动线下传播二、扫楼活动 日程安排表 日程设计原则：首要目标对象为电信经营较好的小区及铁通本身网络建设较完善的小区， 其次考虑援建项目小区，最后考虑有铁通网络覆盖的小区。 数量设定建议：可以以活动时间（天数） * 扫楼进度（平均几天扫一个小区/一天扫几个小区）确定出扫楼数量，再根据日程设计原则，安排至日。缺 时 间 表线下传播 宣传物料运用- 物料明细：单页、海报、X展架、横幅、不干胶贴纸、铁通服务牌- 物料使用说明：海报 粘贴于小区宣传栏/写字楼公告栏/小区物管处 单页 安排现场工作人员把单页发放至每一个住户（把宣传单页插在门上即可），要求宣传入楼入户； 如果受场地因素限制无法做到宣传入楼入户，则需在小区出入口安排现场人员进行宣传单页的发放； 可与物管协商，在有信箱的小区，把宣传单页投放仅小区住户的信箱或让物管将单页夹放在小区住户订阅的报纸中； 摆放于活动现场的桌面上，便于用户员取阅。 横幅 悬挂于小区出入口或小区内主要干道的两侧。 悬挂于现场活动帐篷上方。X展架 摆放于现场活动帐篷的两侧不干胶贴 将铁通的服务热线及资费印刷成不干胶，粘贴于楼道中。铁通服务牌在每个小区的单元楼一楼墙壁上树立一块广告牌，上面包含铁通宽带资费，服务热线等 内容。线下传播 现场驻点- 前期准备物品：帐篷、桌椅、现场活动人员（不少于3位）、中性笔若干、横幅、单页、X展架、客户意见收集表、客户信息登记表。- 驻点现场效果图：线下传播1、两城区公司负责人需要提前三天与铁通负责人沟通，再次确认活动开展的时间、地点、 现场活动配合等相关事宜；2、两城区公司需提前两天对活动相关人员进行培训，明确活动内容、办理方式、如何与铁通进行配合；3、活动负责人（铁通）需提前两天与活动开展地的物管联系，确认现场活动开展等相关事宜，确保活动的顺利开展，如到现场遇无法开展的情况，铁通将对此负责；4、活动负责人（移动）需提前一天检查第二天活动现场所需物料是否准备齐全；5、活动当天活动负责人（移动、铁通）需提前一小时到达现场进行对接及协调，确保活动的顺利开展；6、活动当天工作人员（移动、铁通）需提前半小时到达现场进行驻点的布置；7、现场活动人员服装要求统一、使用普通话服务；8、活动结束后，活动负责人（移动）需在当天整理出参与活动的客户资料，并交付于活动负责人（铁通），便于后续工作的顺利开展。- 驻点活动要求：目录1、活动规划2、传播规划3、责任分工4、待明确事宜责任分工工 作 内 容完 成 时 间负 责 人 广播稿提交3月9日九易广告宣传物料的设计及输出3月10日九易广告 宣传物料的印刷待定移动-吴克刚大众媒体投放 （户外、报广、广播、小区广告牌）待定移动-吴克刚客户意见有奖征集活动问卷设计待明确移动-待明确客户满意问卷设计待明确移动-待明确相关工单/BOSS菜单的设定待明确待明确营业员/现场工作人员培训3月10日移动-待明确扫楼行动小区物管协商工作待明确铁通-待明确现场工作待明确移动两城区公司主导，铁通配合回访工作待明确待明确目录1、活动规划2、传播规划3、责任分工4、待明确事宜以下是善未明确，需要在活动开展前确定的问题：1、客户参与“光宽带”活动，是否还赠送客户礼品？如果赠送，礼品是什么？具体负责人是谁？2、主画面是否符合铁通VI规范，需要确认。3、宽带专题片的修改是否进行？具体对接人是谁？4、“光宽带”活动在BOSS系统中的登记菜单是什么？5、“预存话费送宽带”是否可以在移动自办厅办理？如果可以，办理流程是什么？6、移动自办厅每天汇总的参与活动的客户信息，具体发送给谁？铁通谁负责这项工作？7、对于服务支撑方面的要求，铁通是否可以做到？是否有相应的服务承诺支撑3.15的软文炒作？8、客户意见有奖收集活动，奖品是什么？“那破玩意