平台建设是基础 运营是关键 OTA平台运营案例CHINA MOBILE GROUP HENAN CO., LTD. 中国移动通信集团河南有限公司目目 录录运营工作内容运营背景效果分析体会及后续运营工作OTA平台价值没有体现用户的活跃度低 只有部门集团业 务在使用 如农信通、校信 通 除此外，OTA菜 单功能没有被用 户广泛使用提供业务门户 减少用户的输 入操作 拓展增值业务 提升用户体验没有被广泛使用惊人的对比推广目的推广目的现状现状数据数据 截至6月注册OTA用户 =22022202万万 月下载次数 =24=24万万OTA平台价值没有体现封存！封存！价值没有体现！价值没有体现！答案：建设是基础，运营是关键u没有建立运营团队对该平台进行管理u责任分工不明确，没有建立相关的管理流程u平台的能力没有进行有效的监控，无法保证平台的基础能力u业务应用没有规划和整合，无法发挥平台业务应用的支撑能力p客户对该业务不了解p客户下载失败率高p业务菜单实时更新慢p 平台应用少p 客户没有体验到平台的价值组建团队，开展OTA平台运营2008年6月，公司启动了OTA平台的运营工作目 录运营工作内容运营背景效果分析体会及后续运营工作高度重视平台运营平台运营平台运营是在保障平台基础能力的前提下，对平台的功能进行实时优化和整合，通 过对业务的分析，来支撑市场部门对新业务的营销和推广工作。维护OTA业务平台基本维护，充分保证平台基础能力功能优化平台功能进行实时优化工作，提升平台承载业务的应用能 力经营分析建立业务分析机制，以数据说话，提供各项运营工作数据 支撑营销支撑 对市场部门需求快速支撑 整合价值链管理客户提供服务简化流程清晰接口OTA技术技术支撑市场细分 客户需求特征分析规则/流程/ 接口界面客户管理渠道/合作 伙伴管理价值方案 产品定义 价格体系解决方案OTA平台终端客户客户需求移动运营商内容提供商IT服务提供商业务集成商卡商平台提供商驱动整合监管拥有运营举措支撑举措组织变革关键业务流程技术支撑建立OTA平台运营的业务模型明确责任分工，理顺管理流程下发公文理顺流程管理流程的优化2008年6月，我部门下发了关于下发空中下载SIM卡（OTA卡）内置菜单规范的通知的公文明确市场部、集团客户中心、增值业务中心的责任分工制作业务的管理流程从平台运营过程中，发现各个部门的分工不明确，没有相关管理和支撑的审批流程，并且我公司欠缺相关应用（菜单）设计和管理手段管理流程不完善，影响市场部门需求的快速支撑以效率为目标，优化平台基础能力从日常监控发现 l 短信网关到OTA平台传输出现拥堵，造成下载成功率下降l 服务器数据库表偏大，造成OTA服务器处理能力下降短信带宽 提升100%存储能力 提升150%051015202530354045502008年6月2008年7月短信传输带宽进行了扩容，短信带宽已经扩容到50/秒。 扩充服务器的存储能力，增加两个100G的硬盘。以客户为中心，提升业务使用能力www.themegallery.com零级菜单一级菜单二级菜单农信通财信通校信通全球通SIM营业厅行业应用天气查询彩铃三级菜单我的飞信旧菜单新菜单 彩铃开通彩铃彩铃推荐玩转彩铃热门彩铃取消彩铃我的收藏夹铃音业务介绍彩铃语音自助系统最新排行榜彩铃新功能业务开通取消业务介绍建立菜单实时优化、更新机制通过对客户使用业务的分析，分阶段对菜单结构进 行规划整合，把客户使用频率高的业务动态放到前 面实时更新菜单，对新推出业务进行增加，实时删除 下线业务通过分析发现，业务菜单繁多，个人业务和行业应用混在一起。客户寻找 业务难；菜单没有动态更新以客户为中心，提升业务使用能力（续）改变原有的下载模式l分公司提交目标客户，通过OTA平台海量PUSH模块对目标客户直接PUSH客户如需的菜单，这种方式可大大提高客户下载 的成功率l平台对分公司提交号码进行筛选，把没有注册的，卡内剩余空间小的客户先剔除出来，没有注册的进行剔除，卡内空 间小的先删除一些预置业务，然后进行PUSHl下载成功率明显提升，非常有效支撑了分公司营销工作l 现主流SIM卡是32K，平台海量PUSH营销时，客户下载成功率低2008年6月2008年8月下载成功率提 升一倍25%25%50%50%以市场为导向，扩展平台应用能力快速开发，快速上线l 集团客户市场：开发了财信通、运政通、漯河、安阳分公司公共信息查询l 大众市场：开发了一卡双待、彩铃、手机邮箱、移动证券等业务菜单l 上述业务均已上线，这充分发挥了平台应用能力，支撑市场部门对新业务的推广以市场需求为导向，快速扩展平台的应用能力l 根据市场部门的营销重点，快速开发业务菜单，快速上线，有力支撑市场发展集团客户市场上线时间截至11月注册用户大众市场上线时间截至11月注册用户 财信通2008年7月9674一卡双待2008年10月234公共信息查询2008年7月6789彩铃 2008年7月12909运政通2008年9月1112手机邮箱2008年11月345目 录运营工作内容运营背景效果分析体会及后续运营工作优化业务菜单，提高客户体验优化服务器性能，提升平台基础能力组建平台运营团队，运营走向正轨客户体验功能优化理流程搭团队该平台的管理流程得到了理顺 平台的基础能力和应用能力等 到了很大提升，快速支撑了市 场部门的营销活动运营效果成效明显平台基础能力和应用能力大幅提升运营效果成效明显客户规模明显增长用户数明显增长万户运营效果成效明显客户规模明显增长下载菜单量增加 88万条客户下载菜单量迅速增加24万112万目 录运营工作内容运营背景效果分析体会及后续运营工作运营体会深刻体会了“建设是基础，运营是关键”的深刻含义OTA平台建设维护不等于OTA业务运营，OTA平台 建设维护与OTA业务运营两个工作，既可以由不 同的主体完成，也可以由同一个主体完成，但 两个工作的关注点不同。建设维护关注的是平 台的支撑能力，运营关注的是OTA平台在业务发 展中发挥了怎样的作用建立平台 运营体系通过对平台基础能力 的优化和提升，保障 平台支撑能力对菜单结构进行规划整 合，提高下载速度，有 效提高客户对该业务的 感知快速有效支撑新业务 营销，提升OTA平台 价值根据市场营销重点，增 加一卡双待、财信通、 漯河、安阳分公司公共 信息菜单制作工作，扩 展平台应用能力建立平台的运营体系平台运营展望深度运营从多角度促进平台深 度运营加强产品 的运营完善触点营 销的功能加强业务 管理扩展OTA 的新功能对业务的菜单进行 规划和持续优化工 作使我公司通过OTA平 台进行实时营销建设OTA菜单管理平 台，能够更好的对 业务菜单进行管理对非接触卡和多媒 体卡的研究协议升级业务应用 多样性卡管理 卡升级强化运营 支撑平台规划强化运营 支撑安全提升下载通道 能力提升平台运营展望平台是卡营销门户把OTA平台打造成一个营销门户