如何建立积极向上的企业氛围华中科技大学管理学院 廖建桥教授主要内容n企业文化的建立n团队建设n人际关系n沟通n工作满意度n创新n实用的企业氛围的测评方法n几个成功的实例一 企业文化的建立n企业文化的定义及作用n企业文化的内涵n如何建立企业文化1.企业文化的定义n文化1:人类创造的物质财富和精神财富 的总和.n文化2: 语言, 美术, 音乐等知识的总称n企业文化1:一个独立的经济组织创造的 物质财富和精神财富的总和n企业的文化2:企业的精神面貌,凝聚力,形 象等的总称.企业文化的作用n一个人只有钱行不行?n一个企业只有利润行不行?n一个人只有钱，另一个人只有文化你要哪一个 ？n一个人有钱没有文化，另一个人有钱有文化你 要哪一个?n力量的转移: 有知识，没有钱可以有钱有力量n有了企业文化，没有利润也会产生利润企业文化的作用（续）n文化人的作用n身价高些n本领强些n执着些n个性强些n修养好些企业文化的作用(续)n企业的精神财富(无形资产)n企业的两个无形网之一n企业的形象特征,识别作用,广告作用n企业凝聚力的来源n保证企业的行为的一致性n增加对企业的信任n对企业的约束作用n对员工的激励作用2.企业文化的内容精神层制度层物质层21.企业文化的物质层n企业标志:标准字,标准色n厂容,厂貌,建筑风格,绿化,美化n产品的特色,式样,品质,包装n厂旗,厂服,厂徽,厂花,厂歌n企业造型n企业的纪念品n企业的文化媒介:广播,报纸等22. 企业文化的制度层n一般制度n按劳分配，公平晋升，绩效考核n特殊制度n职工民主评议干部n企业风俗n年度运动会23.企业文化的内核(精神层)n企业的理念n企业的目标n企业的精神n企业的价值观n企业的道德和风气3. 企业文化的建立n物质条件:衣食足,知荣辱n认识到企业文化的重要性n错误观点:只有投入,没有产出n企业高层领导人的支持n来自竞争对手的压力n来自社会的压力n来自员工的要求企业文化的建立（续）n企业形象的建立n企业员工精神文明的建立n企业制度的建立n企业价值观的建立n企业高级主管意识的建立31.企业家对企业文化的重视n企业文化涉及到整个企业n企业文化的投入是明显的，收益是隐含 的n初期：有什么样的企业家就有什么样的 企业文化n成熟期：企业家变了，企业文化不会变32. 企业形象的建立n企业文化最容易建立的方面n厂标n厂服n厂色n报纸n文艺n体育n美化33.员工精神面貌的建立n员工的外表n遵纪守法n员工的责任心n员工对企业的关心n竞争精神n积极向上34.企业制度的建立n薪酬设计n晋升标准n规章制度n温暖工程35.企业价值观的建立n企业的理念n企业的社会职责n股东与风险共享者n守法与符合道德n经营方式:目的vs手段n企业内部的风气二 团队精神n团队的定义n团队的正负作用n团队精神的建立1 团队的定义n团队的定义：为共同目标而在一起的一 群人。nTEAM：Together Everyone Attains MorenHardware:软件nSoftware：硬件nPeopleware: 人件，企业文化，团队精神2 团队的作用n一人包打天下，适得其反n一根筷子与十根筷子n三个臭皮匠与一个诸葛亮n发明与判断的差别n幸福：一份幸福两人分享成了两份幸福n痛苦：一份痛苦两人承担各承担一半痛 苦团队工作的重要性（续）n团队工作在中国n共产党打败国民党，美国的原因n三结合小组n文化大革命的冲击n经济改革的冲击n中国当前面临的问题n中国人象什么团体与个人的矛盾n两个人是两个独立的主体n团体与个人是两个主体n任何两个不同的主体必然会有不同n团体目标与个人目标冲突的不可避免性n团队精神的必要性n分工对团队的要求n脑力劳动对团队的要求3 团队精神的建立n共同的愿景n超越自我n正确化解冲突：对事不对人n集体奖励政策n满足人的社会需求n性格与工作内容的组合三 人际关系n人际关系的重要性n人际关系的几种基本模型n如何搞好人际关系1 人际关系的重要性n人的基本需求之一n人类是群住动物n人是社会人n第三层次的需要n影响到事业的成功n能力的表现n机会增加2 廖氏人际关系的三个基本定 律n第一定律：在一起工作的人，与走到一 起的夫妻一样，也是一种缘份。n第二定律：为了工作而结仇比夫妻吵架 更没有必要。n第三定律n能力强=50%的成功n人际关系好=50%的成功n能力强 +人际关系好=100%的成功3 人际关系的几种模型n两人模型n三个模型31 两人模型n强弱搭配理论n亲密程度判断模型n流量判断模型n符号判断模型 强弱搭配模型n强强配n适用：同为下级，兴趣一致n需要健全的制度，超人的大度n强弱配n主属型：党政，家庭，上下级n互补型：党政，家庭，同级亲密程度判断模型n见面之交: 天气, 体育, 问好n一般朋友: 新闻, 工作,花边新闻n亲密朋友: 家庭生活n知心朋友: 爱情, 绝密,稳私流量判断模型n相等：礼尚往来n不相等：巴结符号判断模型n两人之间的符号相同，关系稳定n你爱我，我爱你，互相相爱n你恨我，我恨你，互不往来n两人之间符号不相同，关系不稳定n你的爱感动了我，我对你也产生爱n你不理我，你也没有什么了不起，我也不理 你，好人多得是两人模型的四种形式+稳定不稳定32 三人模型n交往符号判别n乘积为正，关系稳定n乘积为负，关系不稳定n几个实例n婆媳关系；n女婿与岳母n第三者插足n两个上级不和三人模型的应用4 如何建立良好的人际关系n认识到人际关系的重要性n尊重他人与自尊n以诚待人n不做负面的沟通n当面讲别人的缺点n背后讲别人的好话n不计较小事n性格开朗四沟通n沟通的重要性n沟通的基本模式n沟通的原则与方法1 沟通的重要性和作用n把人连接在一起的纽带n完成企业任务的保证n良好人际关系的基础n员工满意度的重要因素n人一天70%的时间是在做沟通2 沟通的基本模型发出者接受者反馈传递3 建立良好沟通的原则和方法n移情作用：从对方的角度来考虑沟通效果n直接沟通：直接沟通效果远远大于间接沟通n擅于使用非语言沟通n学会倾听n不在背后作负面沟通n批评时对事不对人n要有反馈五 工作满意度n对工作是否有兴趣n工作是否有挑战性n工作是否有自主权n工作条件如何1 对工作的兴趣n兴趣是可以培养的n越投入，兴趣越高n越熟悉，兴趣越高n热爱自己的工作与谈恋爱n爱自己的工作，每天象在谈恋爱n不爱自己的工作，每天象在闹离婚n既找不到更好的老婆，又不爱自己的老婆是无能n既找不到更好的工作，又不爱自己现在的工作也是 无能n热爱自己的工作是双赢n既喜欢工作，又有人给钱2 工作是否有挑战性n可不可以取得值得自豪或别人称赞的成 绩n工作是否需要高智商n工作是否因为我而产生不同的结果3 工作是否有自主权n你是否可以自己决定自己的工作内容n你是否可以自己决定自己的工作进度n领导授权程度如何n领导对你的支持如何n如果你努力工作，你的工作目标在多大 程度上可以完成4 工作条件n上班时间的自由程度n出差占总工作时间的比例n加班占工作时间的比例n办公条件六 创新n创新的必要性n创新的困难n创新的条件n创新的方法1 创新的必要性n知识经济对创新的要求n国家创新的必要性n企业创新的必要性n个人创新的必要性11 知识经济的必然性：力量的转移n原始社会：肌肉显示力量的社会n封建社会：土地显示力量的社会n资本主义社会：资本显示力量的社会n现代和未来的社会：知识显示力量的社 会脑力劳动者的作用(力量的转移)体力金钱知识原始社会未来社会知识为什么最有力量n比尔盖茨为什么有钱n有钱买不到知识n有知识没有钱可以有钱n最有威力的武器是知识的体现，而不是 金钱的体现n加拿大的移民条件n东南亚经济危机知识经济对创新的要求n知识：有条理的信息n信息：能减少不确定性的数据n知识的最大特点：新n物以稀为贵n创新是知识与经济的最佳结合12 国家创新的必要性n知识经济的到来：创新的优点的充分显 示n中华民族的复兴n中国已经“复”了，但还没有“兴”n海湾战争与科索沃战争n五个导弹把中国炸醒了n“创新是一个民族进步的灵魂”13 企业创新的必要性n企业也有寿命问题：平均40岁n大企业病n一个大企业如果存在了30年以上并没有重大 创新的话，一般都有这样一些特点，它的组 织结构图需要专人用几天时间画，领导者大 部分时间在开会，文件经常不知被传到了什 么地方，在企业哪个地方开不刀一般见不到 血。企业创新的必要性n再好的企业也会坐吃山空n创新是生产力的第四个要素n创新是企业家的必备条件之一n管理的时尚：学习型的企业14 个人创新的必要n个人30岁定律n30岁是人生的一个分界线，绝大部分人开始失去理 想和梦想，开始不同程度的沉沦。只有少数人继续 坚持自己的理想，仍然进行了艰苦的攀登。n30岁定律的原因n结婚，生孩子n已经开始生根（鸡肋）n家庭不好也不坏n工作不坏也不好n越往上机会越少个人创新的必要性n行政工作对人性的摧残n搞专业象西瓜，越老越甜n搞行政象丝瓜，越老越空n我除了会盖章，什么也不会n事务性工作的重复性n多一事不如少一事的大环境n相对静止的状态阻力最小个人创新的必要性（续）n静止等于死亡n智力题：我为什么不愿意呆在加拿大？n沉溺于无谓的事情是慢性自杀的开始n行政工作也有意义n因为我在这里产生了与别人不一样的结果n每一项工作抽象地看都是管理工作n只有创新工作才有意义创新生命才有意义出生 创新没有创新 死亡2 创新的困难n创新的观念阻力n创新的制度阻力n创新的行动阻力n创新对个人的高要求21 创新的观念阻力n中华民族并不是一个鼓励创新的民族；n人怕出名猪怕壮n枪打出头鸟n中国人聪明，为什么没有发明？n儒法之争：克已复礼n没有认识到创新的重要性n自我满足 （中央之国，唯我为大）22 社会制度的阻力n共产主义的信仰n建国后为什么没有大师级人物n干部考核的问题n没有市场竞争的压力n美国为什么发展这么快n赢者通吃访美有感新车，洋房，绿地， 竞争，创新，霸气。 他乡虽好， 不相依， 归心急。23 行动的阻力n创新是一个过程n创新需要资源的投入n创新产生的磨擦力最大n创新是有风险的n有可能血本无回24 创新的个人阻力n没有欲望，什么是人生？n没有时间和精力n没有方法3 创新的条件n鼓励创新的社会环境n具有创新的个人品质31 创新的社会条件n竞争社会：优胜劣汰n创新社会：不进则退n公平社会：创新者丰厚的回报32 创新的个人条件n又红又专是不够的n红n专n要有迎接挑战的能力n做一个永不满足的人n正确处理满足与不满足的关系n丰富的知识与经验n要有毅力与恒心4 如何创新n要有坚实的基础n要有灵敏的信息n学会灵机一动n愚公移山的精神n学会映射与联想n胆子要大n每天思考半小时n打破砂锅问到底n做一颗种子41 坚实的基础n天上掉不下来陷饼n“因为我站在巨人的肩上”n“会当凌绝顶，一览众山小”n比尔.盖茨是怎么成功的？n对研究生的要求n管理学院的例子42 灵敏的信息n深圳与新疆报亭的比较n不放过任何机会n信息就是机遇，机遇就会带来发展，发 展就是创新43 要学会灵活n苍蝇与蜜蜂的故事n机械学院的例子n研究边缘学科44 愚公移山n集中力量于一点n柳暗花明n力量需要积累n在什么情况下做愚公？45 学会映射n“如何象天才一样思考”？n找出两者之间的对应关系n象榜样学习也是一种映射，一种创新n向本质不同的事情映射对人的启发作用n将来人会飞吗？人与鸟的映射映射关系46 胆子要大n在美国的感受n中国人的面子n先画圈还是先想n想都不敢想的人最没有出息n后路与最坏的结果n失败不可怕，可怕的是没有本事n改革就是犯规n外圆内方先想后画圈47 每天思考半小时n没有思考的人是低级动物n再忙，每天也可以挤出半个小时来思考n人生也因此而变得有意义n每天思考的产物：剑桥夜话48 打破砂锅问到底n做一个问为什么的游戏n为什么中国企业的管理落后？n为什么中国缺乏竞争？n为什么不能搞竞争？n为什么会影响稳定？n什么叫稳定？n稳定有哪些因素组成？n经济与政治到底哪个对稳定更重要？n中国经济能否让人们不造反？寻根求源9 做一颗种