战略地图与平衡计分卡国家中成药工程技术研究中心 2009年3月提升国药中心公共技术服务平台 盈利能力平衡计分卡战略如何成功？战略中心型组织平衡计分卡战略地图 描述战略衡量战略管理战略中心的愿景及战略主题愿景我们的愿 景是成为 最佳的创 新团队， 为客户提 供最优质 的产品和 服务，提 升中心的 盈利能力 ，打造一 流公共技 术服务平 台。战略主题财务客户内部流程学习与成长提升中心公共技术服务 平台盈利能力吸引、发展和保留客户并 建立忠诚的战略伙伴关系u拓展新客户资源 u提升中心持续创新能力 u建立运营作业优势训练有素并且士气高昂的 工作团队战略地图生产率战略收入增长战略中心盈利减少运营成本增加技术服务收入引进资金保持和吸引更多客户提供优质产品和服务 客户盈利战略伙伴预测客户需求高效的产品开发拓展产品新应用打造领先技术平台向客户传递新 产品和服务快速推出新产品持续改进关键流程财务客户内部 流程学习 成长高素质员工信息共享平台团队文化优化资产利用率拓展新客户资源引进新技术新思想提升中心持续创新能力运营作业优势客户满意树立品牌吸引、发展和保留最好的客户并建立忠诚的战略伙伴关系培养领导能力 和责任心创新团队训练有素并且士气高昂的工作团队开发和保持 前沿技能个人成长团队建设数据库新信息收集保证质量平衡计分卡层面目标指标目标值行动方案计分比例 % 财务提高经营收益 降低成本1、技术服务 收入2、高新技术 转化收入3、运营成本对外技术服务 09年完成20万 元，10年25万 元，11年30万 元 09年完成高新 技术转化收入 100万元 09年运营成本 降低3%与公司财务部门密切 配合，每月第一个周 一进行上个月财务分 析，统计财务报表， 汇总项目收支情况。 根据财务分析结果， 统筹安排人员、设备 、资金、技术等资源 ，使之都能按计划、 高效地整合与投入。 实行专项资金专人、 专项管理，每月，每 季度做出阶段性总结 ，合理监督安排专项 资金的使用，要符合 国家关于科三费用的 使用规定。 15 12 3与公司财务部门密切配合，每月第一个周 一进行上个月财务分析，统计财务报表， 汇总项目收支情况。根据财务分析结果， 统筹安排人员、设备、资金、技术等资源 ，使之都能按计划、高效地整合与投入。 实行专项资金专人、专项管理，每月，每 季度做出阶段性总结，合理监督安排专项 资金的使用，要符合国家关于科三费用的 使用规定。平衡计分卡层面目标指标目标值行动方案计分比 例%客户增加客户满意 度 保持和吸引更 多客户 为客户提供优 质产品和服务 客户盈利1.客户满意度客户保持率客户获得率客户盈利率高度满意客 户百分比大 于80% 客户保持率 大于90% 每年新客户 增长率30% 客户盈利率 大于80%对老客户每周电话联系1次 ，每月能面谈1次，及时了 解他们的需求，并能提供 延伸和增值服务。 进行定期（3月份1次，12 月份1次）和不定期技术推 广，积极开发新客户，每 月回访5家相关新客户，建 立客户资料管理数据库， 并整理归类，划分重点客 户和一般客户。 每季度深入合作客户为其 提供后继服务，为客户实 现二次增值。 每月进行1次客户分析，寻 找最有价值客户。 8 8 6 6对老客户每周电话联系1次，每月能面谈1次，及 时了解他们的需求，并能提供延伸和增值服务。 进行定期（3月份1次，12月份1次）和不定期技 术推广，积极开发新客户，每月回访5家相关新 客户，建立客户资料管理数据库，并整理归类， 划分重点客户和一般客户。 每季度深入合作客户为其提供后继服务，为客户 实现二次增值。 每月进行1次客户分析，寻找最有价值客户。平衡计分卡层面目标指标目标值行动方案计分 比例 % 内部 流程预期未来客户 需求，提高“ 中心”满足客 户需求的能力 开发和提供新 的产品和服务 将现有产品平 台拓展到新的 和既有的市场 合作开发 设置科学合理 的研发流程1、基于新客户 推出的新项 目的数量和 百分比 2、为开发提出 的新项目和 概念的数量 3、利用既有平 台开发新项 目的数量 4、合作项目数 量 5、技术或产品 伙伴数量 6、项目开发时 间 7、物料采购周 期 8、及时交付的 项目百分比每年2个，达 到所有项目的 30% 每年提出新项 目和概念3-5 个每年申请专 利1-2个 每年平台拓展 项目2个 09年完成合作 开发项目5个 伙伴数量2个开发周期缩短 10% 低于15日及时交付项目 百分比达到 100% 组建以“中心”总工办为主体的市场调研团 队，人员5人，每月进行网上调研和学术调 研，及时跟踪市场热点，整理反馈市场信 息，每月初的周二进行汇报分析。 每月底开展项目可研论证，要求每个课题 组要有1-2个可研报告进入讨论流程，对可 行的课题组织公司有关人员进行二次讨论 ，时间不超过第一次讨论后5日。 每月进行医药科研院校的走访，拜访知名 学者老师2-3名，积极开展校企合作，引进 先进技术和理念。 印制“中心”宣传手册，在国内部分学术期 刊上刊登“中心”广告，加大宣传力度，开 展广泛学术推广，提高客户认知度，建立 市场知名度。 物料采购专人负责每周与公司采购部进行 沟通，缩短采购周期。 每月对设备进行维护与保养，保障设备的 有效运行。 每季度开展战略研讨会，并且讨论的内容 必须涉及平衡计分卡的四个方面，然后对 需要改善的战略行动方案设定改进小组， 设定改进目标，下个季度会议再回顾。实 现战略的持续改善。34262212 组建以“中心”总工办为主体的市场调研团队，人员5人，每月进行网上调研 和学术调研，及时跟踪市场热点，整理反馈市场信息，每月初的周二进行汇 报分析。 每月底开展项目可研论证，要求每个课题组要有1-2个可研报告进入讨论流程 ，对可行的课题组织公司有关人员进行二次讨论，时间不超过第一次讨论后5 日。 每月进行医药科研院校的走访，拜访知名学者老师2-3名，积极开展校企合作 ，引进先进技术和理念。 印制“中心”宣传手册，在国内部分学术期刊上刊登“中心”广告，加大宣 传力度，开展广泛学术推广，提高客户认知度，建立市场知名度。 物料采购专人负责每周与公司采购部进行沟通，缩短采购周期。 每月对设备进行维护与保养，保障设备的有效运行。 每季度开展战略研讨会，并且讨论的内容必须涉及平衡计分卡的四个方面， 然后对需要改善的战略行动方案设定改进小组，设定改进目标，下个季度会 议再回顾。实现战略的持续改善。平衡计分卡层面目标指标目标值行动方案计分 比例 %学习 成长培育创新团队 A.培养掌握核心 技术的高精尖人 才和基础工作的 高技能人才 B.培养管理人 员的领导能力 创建信息共享 平台 传承北药精神 ，依托本溪三 药，孕育具有 “中心”特色的 团队文化1. 高精尖人才 比例关键研发岗 位高技能人 才比例 拥有有效的 项目管理领 导能力人员 的比例 人才培训资 金比例信息的完备 和信息系统 的可用程度 员工满意度 新产品和创 新能力的建 议数量掌握新技术、新 思想的高精尖人 才比例达到20% 高技能人才比例 达到30%具有项目管理领 导能力人员比例 达到40% 培训资金达到预 算的1%数据库更新率 20%/月，错误 率3% 员工满意度大于 80% 新产品和创新能 力建议数量10 个/季度 针对不同层次人才需求，制定阶段性人 才引进和培养计划，加大人才培养资金 投入比例。 每年选送优秀人员参加国内专业培训， 回公司后将学习的内容传授给其他同事 ；或邀请专家学者来公司做专题培训。 接受培训的员工要接受公司制定的培训 协议，遵守保密条款。 每人每周浏览最新期刊文献1-2篇。每年 发表省级以上论文1篇。 每两周进行前沿技术汇报交流，每次3 人，形成新思想、新思路。 每月进行1次全体员工培训，包括GMP 、药品注册管理办法、专利书写等，并 进行考核。 每季度聘请优秀学者、教授进行培训， 组织员工旁听沈阳药科大学博硕士答辩 。 每次培训与交流内容存入“中心”公共数 据库，搭建知识共享平台。 配套合理的奖惩制度及绩效考核办法， 提高员工的积极性。 每年开展1次拓展训练，或每季度开展1 次团队游戏，增强团队凝聚力。4332223 针对不同层次人才需求，制定阶段性人才引进和培养计划，加大 人才培养资金投入比例。 每年选送优秀人员参加国内专业培训，回公司后将学习的内容传 授给其他同事；或邀请专家学者来公司做专题培训。接受培训的 员工要接受公司制定的培训协议，遵守保密条款。 每人每周浏览最新期刊文献1-2篇。 每两周进行前沿技术汇报交流，每次3人，形成新思想、新思路 每月进行1次全体员工培训，包括GMP、药品注册管理办法、专 利书写等，并进行考核。 每季度聘请优秀学者、教授进行培训，组织员工旁听沈阳药科大 学博硕士答辩。 每次培训与交流内容存入“中心”公共数据库，搭建知识共享平台 配套合理的奖惩制度及绩效考核办法，提高员工的积极性。 每年开展1次拓展训练，或每季度开展1次团队游戏，增强团队凝 聚力。国家中成药工程技术研究中心国家中成药工程技术研究中心