来自 国最大的资料库下载 第五章 锁定分析 1、锁定的概念 2、转移成本 3、锁定的类型 4、买者的反锁定策略 5、卖者的锁定策略 6、消费锁定周期分析 来自 国最大的资料库下载 第一节 锁定概念 完成信息商品的交易以后，信息商品逐渐发挥使用价值。转换一个系统或品牌可能面临着锁定（ 现象。 1、 锁定的定义 当用户从一种技术（品牌）转移到另一种技术（品牌）时，所花费的代价超过当前最优技术成本时，就称为锁定。锁定有人为因素和客观因素两种。 2、 锁定的根源 基础设施的固定性；互补的配套设备的周期性； 用户的习惯性。 3、 锁定现象 追星现象：追求一种心理满足 ； 品牌依赖：特定的人群； 户的隔离。 来自 国最大的资料库下载 （ 1） 贝尔大西洋公司购买 580年代中期，电话交换机由模拟转向数字时代，贝尔大西洋公司购买 30亿美元的 5设备期限为 15年，核心是一台大型的专用计算机。但是该设备的操作系统系统是封闭的，只有 公司的有持续开发能力。 锁定的部分：增加新功能； 增加周边设备； 系统升级； 无法获得新的供应商。 贝尔大西洋公司每开发一个新的电信应用， 就获得的好处。 售后的软件升级费相当于设备 40%，一笔固定的收入来源。而且 1995年，不堪忍受的贝尔大西洋公司将 锁定的案例分析 来自 国最大的资料库下载 （ 2） 运用 因此提供软件的公司非常赚钱 ， 锁定的范围：软件系统层面 ， 客户转移有系统崩溃的危险；销售者层面上 ， 锁定的结果： 超过微软和 （ 3） 大众市场的锁定 锁定不仅存在大型的操作系统上 ， 大众市场也存在锁定的例子 。安装基础数量的大小成为转移成本的基础 电话号码锁定；电子邮件地址锁定； 软件功能键锁定； 结论 ：锁定存在于信息存储 、 处理和传输的许多市场 ， 顾客和消费者都面临锁定问题 。 来自 国最大的资料库下载 第二节 转移成本 1、 转移成本 （ 的概念 （ 1） 转移成本：顾客更换供应商 （ 或者相反 ） 的代价 。 转移成本衡量了供应商对顾客的锁定程度 。 （ 2） 总转移成本：顾客从供应商 所关联的总成本 。 总转移成本 =顾客承担的成本 (转移成本 ) + 新供应商承担成本 2、 总转移成本的计算 顾客承担的成本：转移的时间和麻烦 。 新供应商成本：营销和安装成本的平均 。 总转移成本一般是由新供应商支付的，支付方式采用以货代款的方式。或者新供应商提供等值的心理满足。 对于供应商来说，收益 总转移成本。 来自 国最大的资料库下载 3、顾客价值的计算 顾客构成了一个信息系统最重要的无形资产，顾客的价值是如何计算的。 一个顾客的价值 =总转移成本 +竞争优势价值 所谓的竞争优势价值包括优越质量价值（实在价值）和顾客认可的品牌价值（心理价值）。 转移成本是评价顾客价值的关键。转移成本的降低和升高将直接体现了信息系统的价值。 4、顾客安装基础（ 的价值 安装基础构成了企业的规模，如何从这些顾客身上获得利润呢？ 公司的产品 =总转移成本的贴现值 +质量 /行业控制优势带来的溢价。 如果转移成本下降，安装基础的价值有会下降。 来自 国最大的资料库下载 结论： 顾客锁定是信息经济的基本规律，由多种硬件和软件构成。 转移成本是在计算顾客价值基础上进行的，在大众市场中，安装基础是计算的关键。 通过评估安装基础的价值，可以决定投资多少来建立安装基础，包括价格折扣、广告和研发等。 计算一个信息服务公司的价值，只要计算顾客的总转移成本就可以得到。 总转移成本等于顾客转移成本和新供应商承担的成本。 来自 国最大的资料库下载 第三节 锁定的种类 信息产业中，供应商通过不同形式锁定顾客，具体分析如下 ： 1、合同锁定 供应商通过合同锁定顾客，顾客更换供应商面临索赔。 合同锁定的要点：价格锁定； 服务质量锁定； 服务期限和产品生命周期的不对称； 自动延续的合同（常青合同）； 合同终止后的转移成本； 新供应商的再次锁定。 来自 国最大的资料库下载 2、硬件锁定 顾客购买昂贵、耐用设备，又高价购买互补产品的锁定。 硬件锁定（反锁定）要点： 售后市场是最大的利润来源； 设备折旧率是否高； 二手设备市场的存在； 配套设备的使用周期； 转移到售前市场； 设备配套的软件产品（专利权和版权保护）。 第三节 锁定的种类 来自 国最大的资料库下载 我最近新购一台惠普 (墨打印机时，当了回上帝。它能扫描、复印，甚至打印！而且只要 50英镑。 但正如诗人济慈（ 所言，欢乐女神之手总是很快挥手告别。 我花 52英镑买了两个墨盒，才能用我这台“廉价”打印机。我问收银台一脸无聊的年轻人，这些墨盒里装着什么宝贝啊。难道是珍珠溶在陈酒 惊叹取代了气愤。我猜测，惠普等制造商以廉价打印机引诱消费者，随后以昂贵的墨盒收回它所打的折扣。这让我想起了定价策略。定价可以是件非常伤脑筋的事。定价过低会无利可图，定价过高营业额则会下降。如何才能找到有利可图的折中方案呢？ 约 35%的企业只是随市场定价，而 25%的企业则削价，另 35%在高于成本定价。 定价范围取决于产品或服务价值的模糊度或透明度。“信任品”（ 有大把机会赚取利润，“顾客甚至在使用之后，也说不出价值所在。”食品和饮料等“体验品”的利润率伸缩性较小，因为它们的质量可以通过消费来判断。“搜寻品”的定价压力最受挤压，顾客可以弄清楚什么价格能买到它们。个人电脑便是此类商品，因为人们很容易对电脑的功能作出比较 。 案例分析：惠普的琐定和定价 来自 国最大的资料库下载 如果透明度压低了利润率，那么增加模糊度的定价策略则会提高利润率。出售廉价的打印机与昂贵的墨盒，便起到了这个效果，即使这并非惠普等制造商的本意。顾客，特别是零售顾客，往往关注初始成本，而非后续成本。普拉胡教授称之为“剃刀和刀片”策略。手机企业、眼镜商及保险公司都采用这一策略。 “剃刀和刀片”策略的弱点是，对手可能开始出售廉价刀片与低成本剃刀相匹配，而你抱着这样的希望，即低成本剃刀会把顾客锁定在自己的品牌上。在打印机方面，这种竞争来自普通廉价墨盒生产商，以及墨盒回收商，如墨盒世界 (锁店。 信誉风险是另一个问题。我不是唯一一个对昂贵的打印机墨盒感到恼火的人。公平贸易局 (消费者协会(去都曾批评制造商。惠普的托马斯 诉我：“如果以每毫升墨的价格来看，墨盒价格十分诱人，但这没多大意义”。他表示，开发一种新墨盒，成本高达 10亿美元 (合 。 来自 国最大的资料库下载 扎克先生补充道，惠普正协助建立新标准，以对不同墨盒的产量进行比较，这应该会提高价格透明度。不过他拒绝置评打印机的利润率是否比墨盒的利润率要低得多。他坚称：“我们是从整个系统的角度来看的。” 惠普的成像和打印机部门创造了不错的 (而不是不成比例的）成绩，净收入达 184亿美元，收益 28亿美元。这些数字驱散了萦绕在我心中对昂贵墨盒的怨恨。它们让惠普的定价结构看起来像保护利润的合理方式，而不是敲竹杠。 惠普或许能从那些将价格模糊作为排他性标志的企业漫不经心的做法中学到一点。比如，公司是否和管道工一样，根据客户的车子和房子的豪华程度来收费？后来，管理咨询协会 (菲奥纳 ?车尔尼亚斯卡 (诉我，该协会 60%的会员收取固定费用， 30%收取成本加利润， 10%收取成功酬金 ( 但我不禁感到，她好像把魔法给破了。 来自 国最大的资料库下载 3、 软件锁定 用户适应特定品牌产品的使用习惯性 ， 用户使用一个新品牌并达到同样的熟练程度需要相当的时间 。 锁定 （ 反锁定 ） 要点： 针对特定品牌产品的培训； 特殊用户界面和协议； 用户的熟练程度； 用户的使用时间； 用户的管理方便性； 新产品的内在兼容性 。 第三节 锁定的种类 来自 国最大的资料库下载 4、信息锁定 特殊的信息格式所产生的锁定。 锁定（反锁定）要点： 信息是否方便转移到新的系统； 转换是否存在信息丢失； 信息格式的向上兼容； 特定信息格式的累积； 用户坚持使用标准化的格式和界面。 第三节 锁定的种类 来自 国最大的资料库下载 5、供应链锁定 由专门供应商带来的锁定 ,市场的选择面减少 锁定（反锁定）的要点： 统一品牌供应商的互补性； 供应商数量的减少； 供应商和客户之间的有效沟通； 供应商和客户之间的联合攻关； 客户的双重采购。 第三节 锁定的种类 来自 国最大的资料库下载 案例：五角大楼的采购选择 1996年五角大楼对联合战斗机的供应商进行了三选二的淘汰，资助波音和洛克希德公司进一步开发，淘汰了麦道公司。两家公司回得到国防部 22亿美元的资助，五角大楼对模型进行试飞之后将选择一个供应商，赢家将获得 2000亿元的收益。 当赢家只有一个的时候，就会产生锁定，即使初始的价格很便宜，以后的维修和升级也处于不利地位。五角大楼可以采取两个策略：一是在签定合同中，增加各种限制性条款；二是保留另一个供应源，双重采购。 五角大楼经常向其他承包赏提供资金，使他们保持开发能力，为下一个投标做准备。 来自 国最大的资料库下载 6、搜索成本锁定 顾客搜索新的供应商所产生的锁定。 锁定（反锁定）要点： 习惯的心理成本； 鉴定新供应商所花费的时间和精力； 选择新供应商所带来的风险； 供应商的促销费用； 实际完成交易的费用； 设立新帐户的费用； 新客户所带来的未知风险 。 来自 国最大的资料库下载 7、人为锁定 由公司制定的策略，通过对忠诚顾客奖励带来的锁定，刺激顾客从特定的供应商购买。 锁定要点： 常