接听电话的23准则：（上门都是客）(1) 对方来电时，如果需费时查资料，最好先挂断电话，稍后再打。(2) 当被对方问及“需要多少时间”等问题时，回答应比预定时间稍长(3) 对无法负责的电话，应讯速交给当事人处理。(4) 不太理解对方所提事项时，可复诵电话内容，并记录，寻求主管帮忙。(5) 对方来电不满、抱怨时，最好能先诚恳地聆听对方诉说。解决方法六步：1、开场白2、提出问题以获取信息3、聆听、回应并思考4、提议其他选择5达成一致6、最后确定(6) 对经常打来的询问电话， 内的回答应 求 一(7) 来电 的问题 接 ， 应 回答。(8) 人打 电话， 应 对 。(9) 对方打的是长 电话时，应 地询问“是 需要 ”(10) 事先准 ，以时应对方询问 地。(11) 预先 的交“fi (12) 电话先客先 时，先选择客。(13) “话 客人来时，应先求对方”，挂上电话。(14) 当电话经 达时， 记对方说“等(15) 听， 后再开 话。(16) ”事时，不要听。(17) 电话的人 开 ，不要 地 他人 。(18) 不是 的电话， 要 应对。(19) 对方的 ， 应 确 一 ，以 。(20) 电话 确 对方 如 时，应 的达方。(21) 对方 开 话题， 可 的 。(22) 对方的 长记， 不可 。(23) 当对方要的人不时，不要话。