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分享者:游泳馆谢佳工匠精神之物业篇工匠精神之物业篇在今年的“ ”上,李克 强总理在作政 府工作报告时 提到,要鼓励 企业开展个性 化定制、柔性 化生产,培育 精益求精的“ 工匠精神”, 增品种、提品 质、创品牌。工匠精神不单代表着一种新的生产理念, 它也是中国制造业的转型方向。就是工匠那种无怨无悔、就是工匠那种无怨无悔、 甘于奉献的服务精神甘于奉献的服务精神 就是工匠那种脚踏实地、就是工匠那种脚踏实地、追求极致的敬业精神追求极致的敬业精神 就是工匠那种甘于平淡、就是工匠那种甘于平淡、不求浮华的坚守精神不求浮华的坚守精神就是工匠那种勤于思考、就是工匠那种勤于思考、善于钻研的创新精神善于钻研的创新精神何为“工匠精神” 工作中的“工匠精神”,是树立一种对工作的执着 ,对所做的事情和生产的产品精益求精、精雕细琢的 精神。工匠精神是爱心、责任、严谨共同作用的产 物。有爱心,才有无私的奉献和投入;有责任心,才 有专注和执着;有严谨,才有一丝不苟,追求完美。 “工匠精神”是行动力和执行力交互作用的产物,在年 复一年、日复一日的工作中,凝心聚力的操作和实践 内化为人的精神。 “工匠精神”的内涵是什么?是精益求精;是严谨、 一丝不苟;是专业、专心、专注;是坚持、坚守;是 敬业、注意细节、追求完美,等等。我们为什么给大家分享“工匠精神 ” 据统计,全球寿命超过200年的企业,日本有3146家,为 全球最多。德国有837家,荷兰有222家,法国有196家。为什 么这些长寿的企业扎堆出现在这些国家,是一种偶然吗?他们 的长寿秘诀是什么?他们都在传承着一种精神工匠精神。 自从今年的政府工作报告里提出培育精益求精的工匠精神要求 以来,“工匠精神”一词的热度和关注度陡然剧增,从政府到 民间,从行业到企业,从单位到个人,从互联网科技到传统产 业,都在议论和咀嚼着它的含义,在思考着如何去践行和发 挥。物业这个传统行业,从其现实状况和发展要求,似乎更需 要“工匠精神”。 精心 专注 守住工匠精神物业管理发展到今天已经三十多年,纵观现在市 场上琳琅满目的物业管理公司,能真正做到让客户满 意又感动的又有几家?笔者从自己公司运营的实际状 况来看,物业管理之所以没有真正的做到质价相符, 没有做到真正的让客户尊重和感动,除了本身行业发 展的瓶颈及人员的素质制约外,其核心问题是我们缺 少敬畏的心和“工匠精神”。通俗的说就是做事浮 躁、没有责任、不敬业、不能把一件工作做到完美, 老是留有可以继续提高的空间等。那么物业管理人如 何做到“工匠”精神?笔者抛砖引玉如下:物业管理中的物业管理中的“ “工匠精神工匠精神” ”工匠精神就是要安心自己所做的工作1 1、物业管理人需具有、物业管理人需具有“情怀情怀”,正确的价值观是要,正确的价值观是要 对物业管理这个行业产生兴趣。对物业管理这个行业产生兴趣。价值观非常重要,它是关系到一个人的思想、目标、方向及发展的动价值观非常重要,它是关系到一个人的思想、目标、方向及发展的动力。没有好的价值观,就如在大海中没有方向的船,没有方向,永远也到力。没有好的价值观,就如在大海中没有方向的船,没有方向,永远也到 达不了终点。对于物业管理人来讲,首先要喜欢这个专业,要对这个专业达不了终点。对于物业管理人来讲,首先要喜欢这个专业,要对这个专业 产生兴趣。如果不喜欢,就没有工作的乐趣,也就不能身浸其中做好分内产生兴趣。如果不喜欢,就没有工作的乐趣,也就不能身浸其中做好分内 工作。如何做好我们的服务,如何通过我们专业、温暖、亲情的服务让业工作。如何做好我们的服务,如何通过我们专业、温暖、亲情的服务让业 主的生活离不开我们,让他们的居住环境得到市场认可的保值增值,这才主的生活离不开我们,让他们的居住环境得到市场认可的保值增值,这才 是正确的物业服务的价值观。如果没有这样价值观的引领,一个团队,一是正确的物业服务的价值观。如果没有这样价值观的引领,一个团队,一 个物业服务中心,是管理服务不好一个项目的,更不要说能超出业主的期个物业服务中心,是管理服务不好一个项目的,更不要说能超出业主的期 望。通俗的说,这样的价值观,就要求物业管理人少一些浮躁;多一些纯望。通俗的说,这样的价值观,就要求物业管理人少一些浮躁;多一些纯 碎;少一些投机取巧,多一些脚踏实地;少一些急功近利,多一些专注持碎;少一些投机取巧,多一些脚踏实地;少一些急功近利,多一些专注持 久;少一些粗制滥造,多一些优良精品。久;少一些粗制滥造,多一些优良精品。2、物业管理人需具备“专业”、“专注”的精 神。物业管理四大专业(保洁、保绿、保卫和保修)看似平常简单,但 做起来确实需要扎实的专业基础做后盾。一个项目为什么体现不出专业 ?为什么做的不够出色?为什么做不到精益求精?原因很简单,专业不 扎实。问题的根源出现在管理者。管理者的实操能力和经验都不过关, 怎么去培训团队?带队伍?清洁工具如何使用?设备原理和运行如何做 到了如指掌?绿化如何修剪、施肥?安全管理环节如何做到无缝对接? 突发事件来临如何应对?等等,这些专业必须要求物业管理人扎实掌 握。不掌握好,基本功不扎实,上了战场只能白白送死。作为管理者, 你要给员工一碗水,自己就要具备一桶水。只有自己专业,培训好员工 上岗,在岗位上实现对标督导,发现问题及时处理,就凸显专业。此 路没有捷径可走,唯有学习学成、然后脚踏实地培训指导,员工合格上 岗,检查、考核奖惩跟上,才能实现闭环。只有扎实的专业素质,才能 产生精细的服务。只有集中精力,全神贯注就没有做不好的服务。 只需要在专业、专注上下足功夫。3、物业管理人需具备把一件事情做精细、做精、做完 美的恒心和毅力。 物业管理的产品是无形的,它是通过现场员工的行为规范呈现 出来给业主的感觉和感受。很多的企业之所以做不好物业管理, 是认为物业管理没有含金量,没有核心竞争力,没有具体的产品 和实物抗衡。其实这是个误区。物业管理需要做的文章很多很 多。客服中心的多项增值服务,业主家里的需求一个电话就能全 部解决,这才平时想都不敢想的事情全部能够实现;互联网+、 O2O、众多APP;一线物业品牌的云服务、睿服务等等,都是近几 年的腾飞给业主的生活带来了极大的便捷。但不管科技如何发展 ,物业服务都离不开项内容:人的服务和物的管理。而我们恰 恰缺少的是在人的服务上做不到精细,总留缺陷,也让业主产生 遗憾。 要提升业主的满意度,树立良好的企业品牌和口碑, 物业企业必须专注于追求优质服务、追求完美服务。4、物业管理人需具备坚持、坚韧、坚守的品 质。 物业管理是一个枯燥无味的工作,每一天面对不 同的业主,每一天与家长里短打交道,时间长了久了 ,难免产生“审美疲劳 ”,再好的脾气也磨出棱 角。但维系一种良好的客户关系需要花费很长的时间 ,但要破坏这种关系易如反掌。物业管理人如何去坚 持做好重复不变的工作,如何去坚守为业主创造价值 的情怀,这需要很大的勇气和毅力,这是考量物业管 理人是否具备这样的责任,也是“工匠精神”中最重 要的组成部分。坚持就要做到把每一个楼梯都清洁干净;坚持就是把每一个业 主当亲人;坚持就是把业主的每一个问题都落实到实处;坚持 就是把业主的事情当成自己的事;坚持就是业主不来,我绝不 离开没有落锁的车门半步。坚持就是要把业主的孩子从水池中奋不顾身的救出;坚持 就是无论春夏秋冬给孤寡老人送去温暖;坚持就是站好每一班 岗;坚持就是看护好业主每一个小家的安全;坚持就是你找我 时情绪激动,你走时我笑脸相送。坚守就是打不还手,骂不还口;坚守就是天天上涨的物价 仍不降低服务的标准;坚守就是天下暴雨只要项目有事也在 第一时间赶到;坚守就是天降大雪业主早上出门时已经有了出 行的路。坚守就是省吃俭用改善小区的环境;坚守就是众多业主支 持物业上调服务费;坚守就是春节业主送往门岗一碗碗热气腾 腾的饺子;坚守就是每天站在岗亭上你给我的微笑如果说以前靠劳动力优势,我们勉强还能混过关,随 着时代的变化,如果我们仍不培育“工匠精神”,你 不仅成不了“制造强国”,连“制造大国”有可能 被除名。作为物业管理人的我们,如果不读懂什么是“工 匠精神”,不去传承这种精神,做事不专业、不专 注、不敬业、不注意细节、不追求完美、不去坚持和 坚守,物业管理就难出精品,难出品牌,难出大家, 那么这个行业的春天虽然看起来很美,但也是昙花 一现。王石先生的话结束吧:中国的物业管理,真正的市场 化才刚刚开始,它的空间和前景是无法想象的。只要 我们不忘初心用心去做,总有一天我们成为我们自 己的骄傲!分享结束分享结束谢谢大家!
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