来自 www.3722.cn 中国最大的资料库下载职业发展规划与员工培养山东科技大学后勤服务总公司 青年骨干培训班 2006/4/3来自 www.3722.cn 中国最大的资料库下载一.谁是你职业发展的主宰?2.不能主宰自己职业发展的十大障碍10大 障碍不愿承担责任工作目的不明确没有职业规划不能有效沟通主次不分效率低不知遵守游戏规则观念保守/抵制改革心态异常/态度恶劣觉得工作枯燥乏味不愿更好对客服务来自 www.3722.cn 中国最大的资料库下载二.企业规划了你的发展1.6B模型6B模型Buying 员工聘用Bouncing 裁员Building 员工发展Borrowing 外援借用Boosting 员工晋升Binding 留才来自 www.3722.cn 中国最大的资料库下载二.企业规划了你的发展1.6B模型:员工发展我认为在任何时代,能满足人最深层, 也是最本质需要的不是金钱和物质, 而是自我价值的发现和实现. -海尔集团:张瑞敏没有培训的员工是负债,培训过的 员工是资产.来自 www.3722.cn 中国最大的资料库下载二.企业规划了的发展2.职业发展规划的意义意义对员工的意义对组织的意义1.提升个人工作满足感 2.获得个人潜能充分发挥的机会 3.工作更具有意义,提高个人工作生活质量 4.提早为职业生涯发展做准备 5.对未来更具有方向性1.提升企业的生产力 2.改善员工工作态度 3.员工具有忠诚度 4.发展与提升企业内部员工 5.降低员工离职率 6.增进组织绩效 7.拥有随时准备好的员工来自 www.3722.cn 中国最大的资料库下载二.企业规划了你的发展 3.员工职业发展规划路径分析能力取向我向往哪一路线发展 价值 理想 成就动机 兴趣 我适合哪一路线发展 智慧 技能 情商 学历 性格 我可以往哪一路线发展 组织环境 社会环境 经济环境 政治环境自己与他人的优劣分析职业趋向生涯路线确定目标取向自己的人生目标分析挑战与机会分析机会取向来自 www.3722.cn 中国最大的资料库下载三.从个人出发的职业规划3.积累:CEO计划CEO 积累计 划Experience 经验Capability 能力Opportunit y机会来自 www.3722.cn 中国最大的资料库下载三.从个人出发的职业规划3.积累:北斗星计划Experience 经验Opportunity 机会Value 价值观下页Environment 人际环境Capability 能力来自 www.3722.cn 中国最大的资料库下载Value价值观价值观:价值观不是纯意识形态的概念价值观进步观念向上活力判断尺度来自 www.3722.cn 中国最大的资料库下载三.从个人出发的职业规划4.构筑核心能力:金字塔计划完成任 务 学习能 力 沟通能 力 专业能 力完成任务 学习能力 沟通能力 专业能力专业 能力沟通能 力学习能力完成任务的能力来自 www.3722.cn 中国最大的资料库下载第二讲:优秀员工培养目 录1.把自己变得勇于负责任2.目标明确,全力以赴3.制定自我表现发展计划4.学会有效沟通5.掌握要事优先原则6.遵守团队游戏规则7.欢迎变革 8.保持积极心态9.快乐工作 10.以服务为导向来自 www.3722.cn 中国最大的资料库下载1.把自己变得勇于负责任要点:1-1不要指责和埋怨 1-2勇于承担责任 1-3培养责任感 1-4调整”我们他们”心态来自 www.3722.cn 中国最大的资料库下载1-1不要指责和埋怨路线:长期危害:人格力量和自尊削弱, 个人潜能发挥受到限制勇于承担责任,主宰自己行为这不是我的错,他对责任的态度凤毛麟角比比皆是,司空见惯价值观主观企图马上减轻个人压力和紧张程度后果与危害来自 www.3722.cn 中国最大的资料库下载1-1不要指责和埋怨根治”这不是我的错!”综合症综合症把自己看成受害者 借口是人生的支柱 一旦需要,就大用特用根除综合症,发挥自己潜能 放弃借口这根拐棍,追求成功扬鞭奋进来自 www.3722.cn 中国最大的资料库下载1-2勇于承担责任问题:“你们公司最大的主要问题是什么?”来自 www.3722.cn 中国最大的资料库下载1-2勇于承担责任问题: “你们公司最大的主要问题是什么?”不要屏住呼吸!“我们公司最大的问题在我!”来自 www.3722.cn 中国最大的资料库下载1-2勇于承担责任价值观:一个成功的人士应该是这样的: 学会丢掉”责备 和埋怨”他人的恶习,勇敢地对自己的个人生活和 职业生涯承担责任. 对自己的行为负责是成功开始信仰体系人生未来的一切价值观基石基础来自 www.3722.cn 中国最大的资料库下载1-2勇于承担责任事例:情境 责怪重要约会迟到 道路施工和交通拥挤来自 www.3722.cn 中国最大的资料库下载1-2勇于承担责任事例:华特.培顿(Walter.Payton美国足球联盟历史上最有价值球员杰出运动员-伟大的角色楷模赢球时,面对新闻镜头,总是肯定队友输球时,他总会责备自己你是Call Center经理,老总因为客户的几例投诉学问你时你会如何表现? 老总表扬你手下的员工时,你如何表现?来自 www.3722.cn 中国最大的资料库下载1-3培养责任感A.私人日记_会计借贷科目:把生活中所发生的事件用私人日记的形式记载下来B.镜子中的你自己_”我有责任心”每天正视镜子中的自己,并说:”我是负责任的!”你的行为举止就是一面镜子,你用他展示自己的形象.C.自己”拯救”自己唯一能对你的事业成功负责任的人就是你自己,谁也不会像你关心自己那样关心你,依靠别人来”拯救”你,只会把你引向倍感挫折的生活境地并使你养成玩世不恭的处世哲学来自 www.3722.cn 中国最大的资料库下载1-4调整”我们-他们”的心态批判”我们-他们”心态:大多数人或群体喜欢把自己区别于其他人或人群这种状态常常使人们的孤独感有增无减还会引起潜在的冲突调整-被迫做出影响其他人的决策时,问题:我的行为表现有助于服务顾客、企业或者我自己吗?答案否定，放弃选择答案肯定，力所能及地去做：把时间精力集中于顾客企业自我三个方面的共同之处来自 www.3722.cn 中国最大的资料库下载调整心态心态的定位 个人在组织中的适当定位兰：顾客 红：企业 灰：自我组织的总体结构灰色地带：短期收益危害你 长远的事业发展 把时间精力集中于共同点要知道自己适合在什么位置 你个人的贡献 将如何影响整个组织的绩效共同点来自 www.3722.cn 中国最大的资料库下载勇于负责的罗盘训练自己做一个负责任的人:1.对自己负责 1.从今天开始,包括以后任何时候 2.坚持使用自己的内 力 2.你受到挑战的任何时候 3.抛弃”我们-他们”的心态 3.当你面临挑战性的情境时 4.使自己的言行和企业的使命协调 4.当你上班或者面对客户时1.因为这是事业成功的起点 1.不要指责/埋怨别人 2.因为责怪他人会削弱你的影响力 2.对你的行为举止承担100%的责任 3.因为它会加剧孤独感并引起冲突 3.把你的注意力集中于团队而非个体 4.以公司预期的方式更好地服务客户 4.向着服务客户的目标不懈努力什么?什么时候?为什么?怎么办?来自 www.3722.cn 中国最大的资料库下载2.明确目标,全力以赴要点:2-1明确生命的意义和目标 2-2确定目标的作用 2-3协调你的目标体系 2-4确定你的价值观来自 www.3722.cn 中国最大的资料库下载21明确生命的意义和目标聚合-全部能量的倾注来自 www.3722.cn 中国最大的资料库下载21明确生命的意义和目标生命的意义:菜单式的选择四个范畴考虑下列问题:1.在上述四个范畴中,如果你可以改变一件事情,你会改变什么?2.你最喜欢完成的一件事是什么?3.你认为是什么阻碍了你完成这件事?你的 身体状况你的 个人生活你的 事业你的 精神状况来自 www.3722.cn 中国最大的资料库下载21明确生命的意义和目标人生的目标:出生的理由 是否赞成下面三件事:1.天生我来必有才2.最大限度地开发你的潜能3.然后,和其他许多人一起分享你的才能如何发现自己的人生目标: 1.我真正擅长什么?2.我喜欢做什么?3.我为什么喜欢做这件事?每个人都有才能,而最可贵的东西是 借助于这种才能达到人生目标的勇气: 让发掘才能成为你人生的使命永远不 要说:太 晚了,来 不及开 始了!永远不要说:太晚了, 来不及开始了!来自 www.3722.cn 中国最大的资料库下载21明确生命的意义和目标做一个梦想家!如果大脑可以思考, 身体就可以有所成就做一个梦想家这个世界永远属于 追求梦想的人未来属于那些相信 他们的梦想美好的人目标就是有期限的 梦想做一个梦想家, 不要害怕远大的梦想让目标依附于梦想,随时准备 亲眼目睹你认为不可能的事来自 www.3722.cn 中国最大的资料库下载22确定目标的作用A.把目标写出来:使你不得不深思熟虑可以培养你的责任感可以使你行动起来B.大多数的人没有目标,常见的理由有以下五种:1.不知道如何设定目标2.还没有弄清楚自己的责任何在3.认为这简直在浪费时间4.感觉只有笨蛋才确立目标5.惧怕成功与失败C.为什么惧怕成功呢?成功可能意味着要改变他们当前的生活方式来自 www.3722.cn 中国最大的资料库下载22确定目标的作用目标设定的三个简单要素:你应该把自己的目标写出来了:你的目标应该是可以实现的与工作有关的目标目标应该用有形的数字来表示目标必须有一个终点人生目标来自 www.3722.cn 中国最大的资料库下载23协调你的目标体系你的目标写出来就完了吗?如何协调: 人生目标两个协调你的目标必须与你的人生意义和终极目标统一起来你的行为举止必须与你的设定目标统一起来一个问题我做这件事情,会使我更加接近或者远离我的目标吗?你的目标人生意义(人生观)价值观行为举止来自 www.3722.cn 中国最大的资料库下载24确定你的价值观价值观: 就是你认为对你来说很重要的东西,不是指财产,而是指有助于你塑造自己品格的东西通常决定人的行为举止价值观弱不禁风的人,其行为表现往往无助于成功与快乐价值观牢不可破的人,会极大地提高实现自己目标的可能性来自 www.3722.cn 中国最大的资料库下载24确定你的价值观武断关切人道诚实谅解牵连受人尊重忍耐团队善解人意冒险仁慈持之以恒训练有素有洞察力大胆好交际有责任心有抱负忠诚目标导向有动机值得信赖冒失支持包容热情自信老练果敢有同情心友好谦虚冷静温柔坚决有良心泰然自若机警敏感谦逊勇敢振奋人心机智意志坚定刺激仁慈欢欣鼓舞体贴坚定有头脑兴高采烈迫不及待慷慨随和公平宽厚合作镇静有魄力睦邻友好有用肯定乐观选出你认为重要的价值观导向价值观导向表来自 www.3722.cn 中国最大的资料库下载24确定你的价值