案例背景 新星公司是一家生产化工涂料的合资企业，虽然从建厂到现在 只有三年时间，但发展较快，公司的客户已基本上覆盖全国， 销售客户增加到200多家，成立了几十家销售分公司。 公司向省外的客户发送产品主要采用铁路运输的方式，有四家 经营不同线路的货代公司分别承担。公司一直接到有客户投诉 说产品不能及时到货、有破损和丢失的现象发生。此外公司要 求客户收到单据要回到公司，客户欠款时，公司以此为凭证向 客户收款。但目前的货代公司都不能做到，因为单据回不到公 司，公司有的额货款就无法收回，造成了经济上的损失。所以 公司决定由把省外的运输业务外包给一家货代公司，公司采取 对外招标的方式，有三家企业竟标，其中最有实力的铁路货代 公司是A公司和B公司，新星公司对这两家公司情况进行了汇 总比较后，将选择一家公司作为物流服务商。经营范围公司规模覆盖地区已有客户员工素质服务A公司主要为普通的各种 货物代运，经营范围广， B公司铁路小件货物特快 专递运输 ，经营范围小货代A公司与B公司业务情况对比经营范围公司规模覆盖地区已有客户员工素质服务B公司较A公司稍有优势， 主要体现在，注册资金， 公司员工，拥有的固定车辆 以及年承运量都略胜一筹货代A公司与B公司业务情况对比经营范围经营范围公司规模覆盖地区已有客户员工素质服务A公司几乎覆盖了全国 各个城市，而B公司仅仅 围绕100多个大中城市货代A公司与B公司业务情况对比经营范围公司规模覆盖地区已有客户员工素质服务A公司具有和化工 企业合作的经验货代A公司与B公司业务情况对比经营范围公司规模覆盖地区已有客户员工素质服务A公司强于B公司！ 因为A公司为劳动合同制， 有10人大专以上学历 （其中2人MBA学历）， 而B公司的为普通员工货代A公司与B公司业务情况对比经营范围公司规模覆盖地区已有客户员工素质服务两公司价格相当，都不存在拖延取 货的问题，签单整理，违约赔偿上 也都能按规定处理！但总体上，A公 司的客户满意度略高，在签单回收问 题上，A公司做的更好些！发票上， A公司的为正式运输发票，B公司的 为普通发票，有待进一步协商！因 此，可以看出，A公司在服务上强于 B公司货代A公司与B公司业务情况对比经营范围公司规模覆盖地区经营范围公司规模已有客户覆盖地区经营范围公司规模员工素质已有客户覆盖地区经营范围公司规模公司规模覆盖地区公司规模已有客户覆盖地区公司规模员工素质已有客户覆盖地区公司规模1.经营范围上，A公司主要为普通的各种货物代运，经 营范围广，B公司铁路小件货物特快专递运输 ，经营范 围小！ 2.公司规模上，B公司较A公司稍有优势，主要体现在 ，注册资金，公司员工，拥有的固定车辆以及年承运 量都略胜一筹！ 3.覆盖地区上，A公司几乎覆盖了全国各个城市，而B 公司仅仅围绕100多个大中城市！货代A公司与B公司业务情况对比4.已有客户上，A公司具有和化工企业合作的经验！ 5.员工素质上，A公司强于B公司！因为A公司为劳动合 同制，有10人大专以上学历（其中2人MBA学历），而B 公司的为普通员工！ 6.服务上，两公司价格相当，都不存在拖延取货的问题 ，签单整理 ，违约赔偿上也都能按规定处理！但总体 上，A公司的客户满意度略高，在签单回收问题上，A 公司做的更好些！ 发票上，A公司的为正式运输发票 ，B公司的为普通发票，有待进一步协商！因此，可以 看出，A公司在服务上强于B公司！货代A公司与B公司业务情况对比问题讨论 一.你认为新星公司更可能选 择哪一家货代公司，说明你选 择的理由。（1）新星公司选择A公司作为总承包商。 （2）选择A公司的理由如下： A公司物流网络覆盖面比B公司大。(新星公司 已基本覆盖全国) A公司能满足新星公司对签单回收的特殊要求 ，B公司不能。 A公司所开具的运输发票由于是正规发票，所 以能够抵税，可以降低公司的成本，而B公司 目前不能满足。 A公司经营范围比B公司广，对新星公司今后业务发展 有帮助。 A公司与B公司现有客户相当，但A公司目前与一家同 类企业有合作，对化工产品运输业务较熟悉，能较快 接手新星公司业务。 A公司员工素质比B公司较高，较高的员工素质有助于 企业提高管理水平，为客户提供更好的服务，新星公 司也会从中得益。 A公司的客户对A公司的服务比较满意，而B公司的客 户虽没有对B公司进行投诉，但并不表明对B公司的服 务满意。问题讨论 二.新星公司选择一家物流承运 商总承包，这种物流外包的方式对 公司能带来什么益处，同时存在什 么样的风险？管理方面 以前由于面对4家货代公司，新星 公司要花费不少的人力和精力去 协调和管理，现在由于只需要对一 家运输承包商进行管理，新星 公司可节省许多人力和管理精力。 新星公司选一家物流承运商总承包，该方式对公 司带来益处有：管理方面运输成本方面由于运输量由5家分担变为1家， 运输量增大，新星公司可以拿到 更优惠的价格而降低运输成本。 新星公司选一家物流承运商总承包，该方式对公 司带来益处有：选择一家物流承包商总承包， 存在的风险是： （1）如果这家第三方物流商失败，公司运 输业务就马上陷入停顿，使公司的经营 有很大的波动。 （2）如果这家第三方物流商失败，公司 就必须再去选择运输商，除了花费时间 和精力外，也要花费一定的费用。该方式对公司带来益处有： （1）对第三方物流的管理方面。以前由 于面对4家货代公司，新星公司要花费不 少的人力和精力去协调和管理，现在由 于只需要对一家运输承包商进行管理， 新星公司可节省许多人力和管理精力。 （2）运输成本方面。由于运输量由5家 分担变为1家，运输量增大，新星公司可 以拿到更优惠的价格而降低运输成本。