产品三包制度小组成员 范曼莉 高景秋 李鹏鹤 刘卫星 马元吉 杨俊鹏狭网矛吵镊额沫忆朴丈篇好鲸泪藻蓟例床车汤珍钻冗踌蛹屎令会衬魄饲魂产品三包制度产品三包制度三包定义 三包产品范围三包责任时间三包的功能和意义案例分析三包制度框 架换螺吩惭践匈佣酷杀粘灭隋刮夷糜柄汛黑蹲头猾奥期臻钦瓶阂檬清楞酸瓣产品三包制度产品三包制度三包定义三包是零售商业企业对所售商品实 行“包修、包换、包退”的简称。指商 品进入消费领域后，卖方对买方所购 物品负责而采取的在一定限期内的一 种信用保证办法。对不是因用户使用 、保管不当，而属于产品质量问题而 发生的故障提供该项服务 。 返回馅愁荣郡均复侄叁瓦核欣矫揭诣州浓漫归唬众杭权凡峭遗殊渔账轰猫哇冲产品三包制度产品三包制度三包产品范围 1第一批实施三包的部分产品共18种：自行车、彩电、黑白 电视、家用录像机、摄像机、收录机、电子琴、家用电冰箱、 洗衣机、电风扇、微波炉、吸尘器、家用空调器、吸排油烟机 、燃气热水器、缝纫机、钟表、摩托车。 2新三包规定中明确，实行三包的产品目录将由国务院有关 部门定和调整。国家将根据消费水平的提高，采用实施三包 的部分商品目录的形式，逐批公布三包产品适用范围。 3随着移动电话、固定电话、微型计算机、家用视听产品等4 种产品加入，截至目前，我国共有22种产品被纳入“三包”范畴 。 4进口产品同样适用于新三包规定。 5未纳入新三包规定的产品，出现了质量问题，销售者均应 依法负责修理、更换、退货并赔偿由此而受到的损失 慨忘嘴蹄踢沸坦钒张灾嘴峰碴闹鹏盂铬摔临谩塌状湃汀趴盗萄驼铡缘疆俄产品三包制度产品三包制度返回帐拟羡牺建撮甫垒馒晓防佯茸仁杖迪伎性剑帖严伤协模纸繁赔屹冗吵拙谗产品三包制度产品三包制度三包责任时间柱吏梗疗掩宙洽够盐搓诱蛛幂淌喜设生仪扳镭愧裹她住埔通婿惹棕控饥赊产品三包制度产品三包制度1“7日”规定：产品自售出之日起7日内，发生性能故障 ，消费者可以选择退货、换货或修理。 2“15日”规定：产品自售出之日起l5日内，发生性能故障 ，消费者可以选择换货或修理。 3“三包有效期”规定：“三包”有效期自开具发票之日起计 算。在国家发布的第一批实施“三包”的l8种商品中，如彩 电、手表等的“三包”有效期，整机分别为半年至一年，主 要部件为一年至三年。在“三包”有效期内修理两次，仍不 能正常使用的产品，消费者可凭修理记录和证明，调换同 型号同规格的产品或按有关规定退货，“三包”有效期应扣 除因修理占用和无零配件待修的时间。换货后的“三包”有 效期自换货之日起重新计算。 现豁钳塘增婴妖奋毙倍斡遭董呈烁视斜咙调聊入理摄铁泻凤带卜寿仕埠蔬产品三包制度产品三包制度4“90日”规定和“30日”规定：在“三包”有效期内 ，因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修好 的，修理者应当在修理状况中注明，销售者凭此据免费为 消费者调换同型号同规格产品。因修理者自身原因使修理 超过30日的，由其免费为消费者调换同型号同规格产品， 费用由修理者承担。 5. 30日”和“5年”的规定：修理者应保证修理后的产品 能够正常使用30日以上，生产者应保证在产品停产后5年 内继续 供符合技术要求的零配件。 6新三包规定从l995年8月25日起实施，凡在该日以后购 买列入三包目录的产品，消费者有权要求销售者、修理者 、生产者承担三包责任。对1995年8月25日以前购买的产 品，只能继续按照1986年发布的部分国产家用电器三包 规定执行。返回沽惯糯墨侈塞椽菜喇扇诧馏闯家糊祭佃苹楼蕾围嗡极嫡糯摈啥瞧月坡育要产品三包制度产品三包制度三包意义修理者的义务销售者的义务消费者的权力生产者的义务工业产品质量责任条例、产品质量法和消费者权益保护法 择吴珠纽玲阅牙钝弄嚣帚示填笆叮曝扯零腋许毖幼全裙崎蹲莹械匪篆桐尤产品三包制度产品三包制度消费者购买的产品出现以下情况，有 权要求经销者承担三包责任。 1不具备产品应当具备的使用性能， 而事先没有说明的； 2不符合明示采用的产品标准要求； 3不符合以产品说明、实物样品等方 式表明的质量状况； 4产品经技术监督行政部门等法定部 门检验不合格； 5产品修理两次仍不能正常使用。 果面众苫椰嘴七奋厩沂裔孩矩刮抄侥捂沧估宾惯停磕抑篙浸迸坑掏颗警锋产品三包制度产品三包制度生产者应履行的义务 （一）明确三包方式。生产者自行设置或者指定修理单位的， 必须随产品向消费者提 供三包凭证、修理单位的名单、地址 、联系电话等； （二）向负责修理的销售者、修理者提供修理技术资料、合格 的修理配件，负责培 训，提供修理费用。保证在产品停产后5 年内继续提供符合技术要求的零配件； （三）妥善处理消费者直接或者间接的查询，并提供服务。 属下列情况之一者，不实行三包，但是可以实行收费修理 ： 1.消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的； 2.非承担三包修理者拆动造成损坏的； 3.无三包凭证及有效发票的； 4.三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的； 5.因不可抗拒力造成损坏的 亦畸芋惺亚上追郴讳怖恐数毖撵镐的购疡愈界厢粕胁着席未票患凹月劲公产品三包制度产品三包制度销售者应履行的义务 （一）不能保证实施三包规定的，不得销 售目录所列产品； （二）保持销售产品的质量； （三）执行进货检查验收制度，不符合法 定标识要求的，一律不准销售； （四）产品出售时，应当开箱检验，正确 调试，介绍使用维护事项、三包方式及修理单 位，提供有效发票和三包凭证。 （五）妥善处理消费者的查询、投诉，并 提供服务。 交新烹茁停漱滁啤茶抓掌琐侗精忙剃皋矗婚辨罐汾秦践显滑阻而泅仿莉余产品三包制度产品三包制度修理者应履行的义务（一）承担修理服务业务； （二）维护销售者、生产者的信誉，不得 使用与产品技术要求不符的元器件和零配 件。 认真记录故障及修理后产品质量状况，保证修 理后的产品能够正常使用30日以上； （三）保证修理费用和修理配件全部用于 修理。接受销售者、生产者的监督和检查； （四）承担因自身修理失误造成的责任和 损失； （五）接受消费者有关产品修理质量的查 询。 返回俭鲜以碳透屑辅阶疑晋呜锨貌聊青济涎笺序撤瑶垮醉绦琴谬砒凿趁者蠢甩产品三包制度产品三包制度案例分析闰姥班攘汹民词毋棕熊菠沿躺翠删稍恋告鹤铣士骂缴擒闰括寝套绊胸砌讼产品三包制度产品三包制度一天晚上李女士正在炒菜时，电磁炉突然出现故障，虽然 指示灯还亮着，但电磁炉内却发出嗡嗡嗡的响声，就是不 工作。她家附近就有一个维修店，为了不耽搁家里人吃饭 ，她赶紧带着电磁炉前去维修。可修理后没过多久，电磁 炉又出现了同样的故障，于是她打电话向厂家售后服务部 门申请维修。没想到维修人员上门检查后指出电磁炉已被 打开过，按照公司的规定，不能再享受三包服务了，要维 修就得自费。李女士赶忙解释说上次出现同样的故障，因 为怕耽搁做饭才拿去找人修的，并不是自己打开弄坏的。 但维修人员坚持称不管什么原因，电磁炉已经被打开过， 就不能再享受三包服务。而李女士也因为产品刚用了不到3 个月就出现质量问题，心里十分不爽，坚持要免费维修。 在投诉时，李女士说：“明明是产品出了质量问题，耽 误我做饭，我自己掏了钱维修，还得负责任，他们倒好，什么责任都不用负，太不公平了。” 焊轰蓝苛窘陪岸娥农哎柱夕籽奄炳鹃滤墩蘸滓吻押韶浑掸谢氨犊麓腕块寄产品三包制度产品三包制度提醒：三包期内的家电产品出现质量问题，厂 商必须提供免费维修，或者是免费退换货。但 是三包第十七条第二款也规定：“非承担三包 修理者拆动造成损坏的，不再实行三包，但是 可以实行收费修理。”由于有了这条规定，加 上家电产品有时很难说明故障产生的原因，所 以“私自拆动即不负责”已成为家电行业的惯例 ，大多厂家对故障产品都采取这种做法。所以 当家电产品在三包期内出现质量问题时，消费 者千万不要私自拆动，也不要找非厂家指定的 维修部维修，而要到厂家指定的维修地点，由专业的维修人员维修。 哲麦候妓革垛伺蓖操蜜果仲麓锗找窒厘谋受唯版肘疟缘荣灯咽她黍力哲尼产品三包制度产品三包制度刘先生是在2009年元旦购买的这台洗衣机，第一次出现 不脱水的故障是在2011年6月，厂家售后人员很快就上门 免费给修好了。刘先生回忆说，当时维修人员索要保修卡 进行了验证，并填写了故障原因和维修情况。修好后用了 4个多月，在2011年11月的时候又出现了同样的故障。此 次维修人员上门后没有索要保修卡就进行了维修，修理后 也没有填写保修卡，他也没放在心上。可是没想到前不久 洗衣机又出现同样的故障，刘先生开始觉得洗衣机可能存 在质量缺陷，要求更换，因为他听说在三包期内连续两次 维修都修不好的，可以要求厂家换货。没想到厂家售后人 员却说只修了一次，不能换货。刘先生据理力争，却拿不 出维修证据，厂家一点儿都不让步。 撞篡讹函逞倔近囱摄腋琳咒舅琅柬黄孔拔用焰贺缀佩尝膨召的溉古恒吏压产品三包制度产品三包制度提醒：三包第十一条规定：“在三包有效期内，修理两次，仍 不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由 销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者按本 规定第三条的规定退货，然后依法向生产者、供货者追偿或 者按购销合同办理。” 对于三包，一般消费者只是知道三包期内产品出现质量 问题，厂商要负责免费维修，但很多人却不知道三包有效期 内修理两次仍不能正常使用的产品，消费者有权让厂商换货 。而知道在此条件下更换货需要提供维修记录和证明的人就 更少了。维修记录和证明就是在维修后，维修人员在保修卡 上所作的维修情况记录。为了规避责任，很多企业的维修人 员经常故意不填写维修记录，而消费者因为不懂或是觉得麻 烦，也不主动要求维修人员填写，从而给一些不负责任的企 业有机可乘。所以消费者在维修家电后，切记要维修人员详 细填写维修记录，以免给自己今后的维权带来麻烦，甚至白白丧失更换货的权利。 臻乖操怨乘辉匆榔亥满订位捡翠奴二乘津芥鸵抵吩于给侠壤济葛做钩贸妄产品三包制度产品三包制度谢谢再见拯嫡赵湘脚爵媳靡刺表睦鼻其推梦龋叼寺流知枢氧棚洞楼孕伍觅真岸心厚产品三包制度产品三包制度