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目前,北京市的三级医院电话预约挂号服务实现了全覆 盖,复诊预约挂号工作得到普遍推进。不过本市预约挂 号现状离原先制订的工作目标还有差距。1月18日,在“ 北京市预约挂号工作进展”媒体通报会上,北京市卫生局副局长邓小 虹如是说。北京市卫生局从2009年9月1日开始在全市全 面推动预约挂号工作,并聘请社会监督员对医院开展预 约挂号工作的情况进行暗访检查。从目前情况看,全市预约挂号总 体开展情况比9月初有了较大幅度的改进,大部分医院延 长了电话预约挂号开放时间,中午不休息提供预约挂号 服务,并进一步扩大了预约号源的投放数量,满足患者预约需求。为吸 引患者预约挂号,部分医院还取消了3元预约服务费。复 诊预约挂号工作得到普遍推进。如北京积水潭医院每周 固定时间安排创伤、手外科、小儿骨科出院患者复诊。部分三级甲等医 院积极开拓思路,如北京协和医院和中日友好医院依托 联通114平台,北京妇产医院依托12580服务平台,开通 了电话预约服务等。据统计,2009年9月1日至12月31日,全市49 家三级医院实际预约就诊挂号1234415个,占实际就诊挂 号的13.05%。其中:普通号(含专科号)预约占四成,专家号预约占六成;窗口预约占四成,电话 预约占25.02%,网络预约占3.43%,其他方式预约占三成 ;初诊预约占29.24%,复诊预约占六成,社区转诊占2.70%。“从上述数据分析,本市预约挂号现状离工作目 标还有差距。”邓小虹说,目前本市预约就诊的患者只 占到实际就诊人数的13.05%,说明大部分患者还没有养 成预约看病的习惯。北京市三级医院外地患者就诊比例高, 多数外地患者初诊基本不预约。在预约挂号数量中,专 家号预约比例达到了60.85%,而普通号(含专科号)预 约只占到39.15%,形成专家号预约难,普通号和专科号预约少的现 象。复诊预约工作开展不平衡,也在一定程度上拉低了 全市三级医院的整体复诊预约率。全市三级医院口腔科 复诊预约较好,复诊预约率达到81.25%,特别是两个口腔专科医院 全部实现了复诊预约。产科复诊预约还有差距,复诊预 约率只有57.76%。通过社区转诊预约的病人比例低。大 部分患者都会选择直接到大医院就诊,还不习惯首诊到社区 ,因此通过社区转诊预约的比例只占全部预约挂号的 2.70%。积水潭医院院长田伟表示,从全球范围来看,预 约挂号都被证明是最有效的挂号方式,“我们早在2008年年初就着手 设计自己的网络预约挂号平台,每日预约数量从开始的 每天30多人发展到现在的每天650人。”不过田院长也强 调,专家号的病人爽约率也在增加,“一边是有病人挂不到号 ,另一边却是爽约号让医生在门诊空自等候。这是对医 疗资源的极大浪费。”他认为,医疗资源和就医需求之 间矛盾的解决,要依靠在预约挂号中逐步树立起来的患者有序看病,小病 在社区,大病进医院,康复回社区的就医模式来实现。 邓小虹说,2010年,卫生局逐步推动区域医疗中心全面 覆盖周边社区卫生服务机构,鼓励居民首诊在社区,在需要时社区医 生为居民转诊到大医院提供预约挂号的方便,提高社区 转诊预约的比例。cnvfjsd 成都华西医院癫痫病 www.wfhuaran.com
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