QUANTAESBUQuanta ConfidentialQUANTACCBU Operations 1生产问题分析与解决2010.10.26QUANTAESBUQuanta ConfidentialQUANTACCBU Operations 21问题基本定义 2问题分析与解决十大步骤 3决策拟订课程目录QUANTAESBUQuanta ConfidentialQUANTACCBU Operations 3QUANTAESBUQuanta ConfidentialQUANTACCBU Operations 4问题描述：现象及其症结 问题现象 可观察或可感觉的困扰 对现象采取作为，通常无法解决问题 问题症结 问题背后的根本原因 原因消除则原来的问题即可真正消除QUANTAESBUQuanta ConfidentialQUANTACCBU Operations 5问题的表现：冰山现象（可感觉， 可衡量）处置表面原因治标根本原因治本QUANTAESBUQuanta ConfidentialQUANTACCBU Operations 6问题解决失败的归因 未明确定义问题，就妄下解决方案 未分析现状，就凭经验下解决方案 对于问题现象与症结的总体思考不够周全 未明确订立改善的目标与解决对策 对于决策的执行成果未做追踪确认 未将有效的解决方案形成作业标准QUANTAESBUQuanta ConfidentialQUANTACCBU Operations 7生产现场常面临的问题 作业流程不顺畅 设备故障发生与排除 重工返件(包括作业不良及操作不当等) 半成品(或原材料)不良增加 异常现象未能及时发现 异常事故重复发生QUANTAESBUQuanta ConfidentialQUANTACCBU Operations 8问题使问题使PEPE的存在的存在 变得有价值变得有价值! !分析并解决问题的能力是分析并解决问题的能力是PEPE 最重要的能力最重要的能力! !QUANTAESBUQuanta ConfidentialQUANTACCBU Operations 9QUANTAESBUQuanta ConfidentialQUANTACCBU Operations 10问题可以改进并完善流程结构五个阶段十大步骤使用方法问题确认S1：主题选定脑力激荡法、KJ 法S2：问题定义5W2H、管理报表分析现状分析S3：问题分类四类型问题判断原因分析S4：原因分析脑力激荡、 KJ法、鱼骨图法、系统图法、心智 图法、统计图表分析法S5：真因确认消去法、关联图法解决方案S6：对策拟定决策矩阵法S7：评估测试情境模拟法S8：执行追踪查检表、甘特图法追踪控制S9：成果确认查检表S10：标准化流程图、标准书QUANTAESBUQuanta ConfidentialQUANTACCBU Operations 11Step1: 主题选定依据现实状况的不满或缺陷找寻改善主题 可以运用集体智慧共同选题 可用脑力激荡法或KJ法QUANTAESBUQuanta ConfidentialQUANTACCBU Operations 12Step2: 问题定义为何需选定主题 明确的将问题指出，就等于解决问题的一 半。 精确的陈述问题比解决问题还要重要。 可运用5W2H方法简单明确表达问题 What、Why、When、Who、Where How、How much/manyQUANTAESBUQuanta ConfidentialQUANTACCBU Operations 13问题定义基本原则 叙述必须具体 以5W2H陈述 中性客观表达问题 找出真正问题QUANTAESBUQuanta ConfidentialQUANTACCBU Operations 14Step3: 问题分类 依据事实状况，清楚掌握问题状况 依收集的信息判断问题类型 去除只依经验、职阶、年龄来下判断 应该多比对相关信息QUANTAESBUQuanta ConfidentialQUANTACCBU Operations 15Step4: 原因分析 广泛分析各种可能原因、不妄下断言 常使用方法如： 创意型问题：如脑力激荡法，KJ法 数据型问题：如统计图表法 非数据型问题：如鱼骨图法 依据分析结果选择紧急应变措施QUANTAESBUQuanta ConfidentialQUANTACCBU Operations 16原因分析之脑力激荡法脑力激荡法(Brainstorming)，又称头脑风暴法， 1941美国奥斯朋 (Dr.Alex F.Osborn)所创。利用创造性想法为手段，集体思考， 使大家发挥最大的想象力。根据一个灵感激发另一个灵感的 方式，产生创造性思想，并从中选择最佳解决问题的途径。 营造轻松的气氛 只鼓励不批评 搭便车效应QUANTAESBUQuanta ConfidentialQUANTACCBU Operations 17原因分析之KJ法KJ法又称A型图解法、亲和图法（Affinity Diagram），是日本川 喜田二郎提出的一种质量管理工具。KJ法是将未知的问题、 未曾接触过领域的问题的相关事实、意见或设想之类的语言 文字资料收集起来，并利用其内在的相互关系作成归类合并 图，以便从复杂的现象中整理出思路，抓住实质，找出解决 问题的途径的一种方法。这一方法是从错综复杂的现象中， 用一定的方式来整理思路、抓住思想实质、找出解决问题新 途径的方法。KJ法主要用事实说话，靠“灵感”发现新思想 、解决新问题。QUANTAESBUQuanta ConfidentialQUANTACCBU Operations 18原因分析之系统图法 系统图法是为了达成目标或解决问题，以目的一手段 的方式做有系统的展开，以寻找出最适当的手段方法。 其思考的逻辑是类似下图，每个目的后面都展开一个以上 的手段或对策，而每个对策与手段本身又成为另一个阶段 的目的、目标，根据该对策、手段另外再展开更细一层的 手段对策。QUANTAESBUQuanta ConfidentialQUANTACCBU Operations 19问题原因分析之鱼骨图法 主题置于鱼头 先作一次展开 再作二次展开 每次展开4 6项QUANTAESBUQuanta ConfidentialQUANTACCBU Operations 20原因分析之心智图法 主题放置中心 向四周展开网络 可运用5W2H协助QUANTAESBUQuanta ConfidentialQUANTACCBU Operations 21Step5: 真因确认 可以使用消除法对以上所用方法分析出的原因进行逐一消 除（剔骨法）QUANTAESBUQuanta ConfidentialQUANTACCBU Operations 22QUANTAESBUQuanta ConfidentialQUANTACCBU Operations 23Step6: 对策拟定 结合前段分析出来的真正原因 以脑力激荡法方式针对个别原因寻找对策 可根据重要性、可控性、困难性、急迫性 、成本性、效益性等因素进行分析评分 可运用多数表决法（较简单时） 可运用决策矩阵法 加上评分指标，对其中重要因素加上 权重来综合评估QUANTAESBUQuanta ConfidentialQUANTACCBU Operations 24效益性可行性困难度成本合计排序决策一决策二决策三决策四决策五决策六决策七问题解决工具决策矩阵法QUANTAESBUQuanta ConfidentialQUANTACCBU Operations 25关于如何做决策的一些建议 要诀一：了解全局、掌握趋势、把握重点 要诀二：概念化（言简意赅） 要诀三：善用假设检验法 要诀四：明辨问题类型、对应解题策略 要诀五：结构性整体思维 要诀六：善策多惕、因应创新 要诀七：择为所当、当断即断 要诀八：身在事中、心在事外，维持感性平衡 要诀九：善策者无常、唯因应变化QUANTAESBUQuanta ConfidentialQUANTACCBU Operations 26Step7: 评估测试 测试其实效性 评估其风险性风险评估常被忽略，但风险估计是解决方 案成功关键QUANTAESBUQuanta ConfidentialQUANTACCBU Operations 27Step8: 执行追踪 可以以甘特图追踪 可以以检查表追踪 注意追踪实施时机 注意追踪检核指标QUANTAESBUQuanta ConfidentialQUANTACCBU Operations 28Step9: 成果确认 成效确认（成本、时间、效果） 比对实施前与实施后之差别 广泛收集各种可能资料（书面、数据）QUANTAESBUQuanta ConfidentialQUANTACCBU Operations 29Step10: 标准化 将实施成果找出标准因素，制订相关操作 标准 确保相关人员接受并理解标准 针对标准的执行订立防错机制 导入标准改善流程QUANTAESBUQuanta ConfidentialQUANTACCBU Operations 30DS CA DDS CA DDSCADP CA DP CA DSDCASDCA：标准化：标准化S S：StandardizeStandardize标准化标准化D D： DoDo执行执行C C：CheckCheck检查检查A A：ActionAction纠正或修正纠正或修正PDCAPDCA：合理化：合理化P P：PlanningPlanning改善计划改善计划D D：DoDo实施实施C C：CheckCheck防漏防漏A A：ActionAction再改善再改善QUANTAESBUQuanta ConfidentialQUANTACCBU Operations 31Thank You!