开局坏件介绍、运作流程、典型案例产品工程部 工艺器件开发部 日期：2010-05-05密级：内部公开杭州华三通信技术有限公司www.h3c.com.cn2DOADOA定义定义DOA处理流程DOA分析案例Q & Awww.h3c.com.cn3开局坏件的定义开局坏件：简称DOA. 开局坏件是指按公司生产流程调测合格发货的设备，开箱即损或从上电实际运行开始累计30天内，出现功能性质量故障的单板或模块。备件中心的DOA是120天计的。www.h3c.com.cn4DOA指标的意义目的：1、通过对开局坏件分析和总结，寻求单板加工、整机生产、后续研发的质量工艺和设计改进点，以提高单板发货质量；2、将分析信息向前端传递，促进开局人员和维护人员的作业规范化。质量数据：标识公司产品质量的好坏。成本：DOA少意味返回设备就相对少。客户满意度：刚发到客户手上的设备就有问题，问题很严重。标杆：指引我们前进的方向，一切以客户为中心。www.h3c.com.cn5DOADOA的定义的定义DOA处理流程DOA分析案例Q & Awww.h3c.com.cn6如何预约开局坏件？一、由谁预约开局坏件？客户局点如出现DOA故障件，如何来预约呢？流程原则上由备 件中心客服800、我司二线工程师负责预约；若受此二者委托，办事 处货管员也可以在待分析件电子流里预约开局坏件。 二、预约有哪些填写要求？ 1、故障现象：包括指示灯是否闪烁正常？有哪些告警和性能异常数据？应用什 么仪器做了哪些测试等。（备注：故障描述的字数不能少于20字。） 2、应用环境：事故当天是否有雷击、断电、断纤等情况。 3、现场处理分析：对坏件现场做了哪些验证与分析等。www.h3c.com.cn7DOA分析工作待分析电子流1基于流程的待分 析件电子流。 用于记录和跟踪 每一起开局坏的 分析结果！www.h3c.com.cn8DOA工作开展2以电子流为平台 对返回DOA件进 行深入分析定位 ，为相关环节改 善提供依据。设备设备分析试验室有大量的专业设备，包括多台示波器，smartbits，频率计，高低温箱，视觉检查系统，X-ray，编程器，jtag工具，250B， LCR表，IV曲线测试，光功率计，及各产品的 环境。通过这些仪器设备的综合运用，达到快 速准确定位的目的。人员人员分析小组专业从事DOA分析改善 工作，且背后有产品工程部整个专 家团队做后盾！www.h3c.com.cn9失效分析实验室设备www.h3c.com.cn10可靠性环境设备www.h3c.com.cn11DOA分析工作主要内容对客户反馈 不清楚的开 局坏进行故 障重新确认 ，利用已有 的案例协助 客户判断问 题，避免一 些非硬件的 设备返回。将可以现场 解决和避免 的问题整理 成PPT，共 一线人员参 考。这里也 包括内部的 一些问题进 行内部宣传 预防。预防确认分析改善将定位的结 果分门别类 ，指定专门 的责任人， 对问题最终 的改善措施 进行跟踪闭 环。对退回的设 备深入分析 ，定位导致 具体的故障 原因，非简 单的维修设 备和更换器 件。这是一个良性循环www.h3c.com.cn12改善DOA是每个部门共同的责任降低降低DOADOA！目标产品工程部技术支援产品线供应链www.h3c.com.cn13DOADOA的定义的定义DOA处理流程DOA分析案例Q & Awww.h3c.com.cn14安装操作类问题环境类问题DOA 分析 案例 目录案例一：现场使用非标光纤导致光模块污染案例二：电网波动导致交换机电源批量失效案例三：布线不当易受导致设备损坏案例四：劣质插排导致我司设备烧坏案例五：恶劣环境导致设备异常损坏案例六：某项目低端交换机的网口批量坏案例七：硬盘安装时被异常外力损坏案例八：光纤选用错误导致故障案例九：客户使用非标螺钉导致设备PCB板坏案例十：子卡安装插错槽位导致无法识别案例十一：无线AP软件升级问题www.h3c.com.cn15案例一： 现场使用非标光纤导致光模块污染问题描述： 自08年来市场屡屡出现光模块光口被白色物质堵住的案例，其故障 现象是端口无法link，在杭州、金华、石家庄、广东、南宁、昆明等地 均发现类似问题。问题分析：产品工程部通过深入的分析发现，最终原因是由于现场使用未倒角 的非标光纤LC连接器导致。 分析内容见下页描述！www.h3c.com.cn16现场简单判断方法见右附件：案例一：现场使用非标光纤导致光模块污染现场使用的 非标光纤！www.h3c.com.cn17案例二：电网波动导致交换机电源批量失效问题描述： 某局点办公大楼上各楼道机房的20多台S3600-28和S3600-52交换机安 装使用2、3天后都不上电。 问题分析：电源的输入电路电容已经爆裂，原因是由于瞬间电网波动造成。现场 为正在装修，引起电源失效的原因是同一供电线路上使用大功率的切割机 。 www.h3c.com.cn18案例二：电网波动导致交换机电源批量失效现场机房属于正在装修大功率切割机设备注意点： 1、关注新楼房的开局建设，特别是还没有装修完毕的用户在开 局时要提醒用电问题，一般装修的时候有大功率设备使用， 电网波动严重。 2、将网络设备与其它大功率用电设备的供电系统区分开来，真 正做到专线专用，防止一切可能给机房供电线路引入电网波 动的因素。 3、有条件均要求增加UPS稳压设备等防护措施。www.h3c.com.cn19案例三：布线不当易受雷击（1）问题描述： 某局点使用我司MG6050设备开局时连续损坏2台，故障现象网口损坏无法使用，该项目其它网点没有异常。问题分析：分析发现设备网口内部TVS管防护电路被打坏，现场调查最终结论是有线电视同轴线缆布线不当，容易导致感应到雷击。具体分析细节见右链接www.h3c.com.cn20案例三：布线不当易受雷击（2）问题描述：某局点在雨季批量损坏2000EI系列交换机，地域分布主要集中在巢湖，芜湖，宣城，黄山等地市，其中尤以巢湖损坏最为严重，损坏率几乎达到30之多 。主要原因为安装不规范，易导致雷击损坏。www.h3c.com.cn21案例四：劣质插排导致我司设备烧坏问题描述：某代理商市场返回5台无线AP设备开局坏，故障现象都是无法启动，设备退回我司分析发现AP设备严重烧坏，如下图所示；www.h3c.com.cn22案例四：劣质插排导致我司设备烧坏问题分析： 现场调查发现是用户购买的插座不良，插座上的L和PE线短路导致AP被烧毁。从下图可以明显看到，地线与火线之间打火，存在短路现象，且插座没有PE接地线。插座制作的不规范，是很大隐患的哦。www.h3c.com.cn23案例五：恶劣环境导致设备异常损坏问题描述：从市场返回的设备经常发现内部腐蚀、不明液体、大量灰尘、氧化 等情况，需要注意设备在安装的时候对周围环境进行评估，避免超出规 格范围。www.h3c.com.cn24安装操作类问题环境类问题DOA 分析 案例 目录案例一：现场使用非标光纤导致光模块污染案例二：电网波动导致交换机电源批量失效案例三：布线不当易受导致设备损坏案例四：劣质插排导致我司设备烧坏案例五：恶劣环境导致设备异常损坏案例六：某项目低端交换机的网口批量坏案例七：硬盘安装时被异常外力损坏案例八：光纤选用错误导致故障案例九：客户使用非标螺钉导致设备PCB板坏案例十：子卡安装插错槽位导致无法识别案例十一：无线AP软件升级问题www.h3c.com.cn25案例六：某项目低端交换机的网口批量坏问题描述： 某项目中使用我司的低端交换机电口设备，开局时出现大量网口连接 器簧片下陷，而且测试有100多个端口都不UP。问题分析：我司工程人员现场定位发现客户网线制作不良导致端口测试不过， 网线的水晶头超高造成网口接触簧片下陷。该项目水晶头制作是由某工程 队统一制作，现场观察其他厂家C公司有一台设备（C2960G）的端口也有 类似的问题。见下页图片描述！www.h3c.com.cn26案例六：某项目低端交换机的网口批量坏现场水 晶头压 接高度严 重超高， 国标 FCC68 严格要求 为6.02+/ -0.13mm 现场水 晶头防 线缆拉 出的三角 已损坏www.h3c.com.cn27硬盘已经损坏，分析内部PCB板器件损坏，在显微镜下观察破裂的晶体内部有泥土。案例七：硬盘安装时被异常外力损坏（1）www.h3c.com.cn28硬盘分析是受机械应力导致失效，如上图硬盘外表面均变形损伤，现场操 作务必轻拿轻放、注意防静电。案例七：硬盘安装时被异常外力损坏（2）www.h3c.com.cn29某局点反馈7块硬盘失效，返回分析观察到有6块硬盘上有异常外力痕迹。见下图案例七：硬盘安装时被异常外力损坏（3）www.h3c.com.cn30问题描述： 多次接收到客户反馈光模块光功率小，无法link。问题分析：通过分析发现在现场是由于rx power low导致模块无法link，调查发现现场使用的是单模光纤，实际上该光模块描述是要使用MM多模光纤，虽然问题简单，但是时常还是会发生，需要注意。案例八：光纤选用错误导致故障注意光模块类 型是MM多模 光模块！www.h3c.com.cn31案例九：非标螺钉导致设备PCB板坏问题描述： 某代理商使用我司的低端交换机S5510设备，开局时发现设备端口无法 连接，即端口坏。问题分析：分析发现设备中置挂耳对应于下方挂耳孔的电路板严重损坏，并且挂 耳孔的螺纹也有扭曲的痕迹现象，很明显是安装过螺钉，已经无法修复。 注意点：我司低端5510、5600（F1)系列产品由于机箱前后跨度交长，前挂 耳只起到固定的作用，不能承重；如果客户安装时采用前挂耳和后挂耳配 合安装时，注意安装设备上架过程中，一定要使用我司标配的挂耳螺钉和 承重螺钉（承重螺钉与后挂耳配套包装） ，避免使用非标准螺钉导致设备 损坏。如有疑问请参考匹配的安装说明书。见下页图片描述！www.h3c.com.cn32问题的原因：客户安装现场使用了非我司标配的挂耳螺钉导致，螺钉过长把设备里面的PCB板损坏。如上图所示。 案例九：非标螺钉导致设备PCB板坏www.h3c.com.cn33案例十：子卡安装插错槽位导致无法识别问题描述：多次出现路由器接口 E1或1BS模块在MSR 30-11主机SIC槽位上无法识别。问题分析：通过现场了解，模块是插在MSR 30-11 SIC2槽位无法识别，根据设计要求，该模块只能在1槽位使用。注意点：针对MSR 30-11路由器，SIC/DSIC接口卡有如下限制：1、 SIC-4FSW/1FEA/1GEC/1ADSL/1ADSL-I只能安装在路由器的SLOT2槽位；2、不支持SIC-2BS/2BU/2BSV；3、SIC-1BS/1BU/1BSV/1EPRI/1E1-F/1TPRI/1T1-F只能安装在路由器的SLOT1槽位。现场操作参考安装手册要求www.h3c.com.cn34案例十：子卡安装插错槽位导致无法识别注意红色标识的2个槽位的区别。www.h3c.com.cn35案例十一：无线AP软件升级问题问题描述： 无线AP市场多次出现开局坏，客户反馈设备反复重启，无法注册或打印乱码等。问题分析：经对这些设备定位分析发现，主要是异常掉电导致，重新加载升级后设备OK，该问题尽量现场升级处理。建议升级方法：启动后，进入ctrl+b，将app也升级成对应的版本。如果设备只出现starting，此时可以先进入ctrl+d，升级bootrom段，注意版本。下载路径：/Technical_Support_Documents(技术支持文件)/23-无线产品系列资料/15 无线产品升级工具包/强调！用于修复Bootware扩展段的Bootware文件需要和原Bootware版本保持一致，原Bootware版本在AP启动时会显示。www.h3c.com.cn36DOADOA的定义的定义DOA处理流程DOA分析案例Q & Awww.h3c.com.cn37交流杭州