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资源描述
Welcome to HUAWEI Technologies presentation pos常见故障处理成都分公司银行业务部主讲人: 陈 晨常见故障处理(兴业)故障提示:Pos机在下载参数或签到的时候提示2110(2108)故障原因:通讯失败解决方案:1,检查机子是否可以正常的使用2,检查客户的绑定电话座机是否欠费3,修改机器上的部分参数。(开机运行界面,F2选择 管理,固定机器输入密码8080,选择8下一页,选择4MODEM, 选择1同步设置,选择2国家选择,)故障提示:移动pos在签到的时候不成功,显示代码2337故障原因:移动电话卡欠费解决方案:客户对移动电话卡进行充值,若充值后仍然提示错误,请 派工程师上门处理故障提示:无法转账故障原因:1,机器上的未进行绑定卡号的设置2,客户在激活卡片的时候,没有开通交易功能解决方案:1,上门进行绑定卡号的设置 2,客户需去银行柜台开通解决方案:利用电话分支器,重新接入线路,确保线路不被占用,派工 程师上门处理故障提示: POS显示屏一直显示“线路忙,请稍候”故障原因:商户存在多台POS或其他通讯设备共用一条电话线的情况,线 路被其他设备占用。故障提示:支付被拒付故障原因:卡片有问题解决方案:持卡人联系发卡行故障提示:做交易的时候,提示代码94故障原因:重复交易解决方案:先结算在进行刷卡交易常见故障处理(交行)故障提示:签到的时候,提示绑定号码非法或超出合法使用范围故障原因:客户使用的交行的机器出现移机问题解决方案:派工程师上门故障提示:一直未收到款项故障原因:未到账解决方案:联系交通银行处理到账问题。故障提示:到账没有通知短信故障原因:未开通解决方案:电询交行热线,电话开通相关功能故障提示:无法转账故障原因:未开通解决方案:建议客户使用手机银行转账,当下到账。采用机器转账,会 收取手续费,且第三天到账谢谢!银 行 业 务 部
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