Chapter 8激励激励CBA of ZJUT1本章内容第一节 激励的含义及人的行为模式 第二节 激励理论 第三节 激励的方式第一节 激励的含义及人的行为模式一、激励的含义在管理中，激励是指主管 人员促进、诱导下属形成动机 ，并引导行为指向目标的活动 过程。简单地讲，就是调动员工 的积极性。 第一节 激励的含义及人的行为模式二、行为模式紧张有目的的行为需求挫折建设性行为防御性行为实现目的第二节 激励理论一、内容型激励理论 （一）马斯洛的需求层次理论自我实现的需求 尊重的需求 社交的需求 安全的需求 生理的需求需要层次理论的主要观点：n大多数人的需要都会从低到高逐级排列，较低 层次的需要得到基本满足后较高层次的需要会 变得更迫切，成为主导需要引发行为动机。n只有尚未满足的需要才会影响人的行为，已经 满足的需要不再具有激励作用。n无所追求的人缺乏动力与活力，只要人有需要 就存在激励因素 。需要层次理论的实践意义：n在大多数情况下，吃、穿、住、行等基本需要的 满足是第一位的，任何时候都不要忽视。n管理者必须确定激励对象哪个层次的需要最为迫 切，从而选择和确定激励的方式和激励物。n善于发现那些最优秀的人，并且激发起他们自我 实现的强烈愿望，创造条件帮助他们取得成功。第二节 激励理论（二）赫茨伯格的双因素理论保健因素：与人的不满情绪有 关的因素。激励因素：与人的满意情绪有 关的因素。要调动人的积极性，首先要注意 保健因素，以防止不满情绪的产生。 但更重要的是要利用激励因素去激发 职工的工作热情，努力工作。成就 承认 工作本身 责任 晋升 成长监督 公司政策 工作条件 工资 同事关系 个人生活 与上、下属 关系 地位 福利保障极满意 中性 极不满意 对工作满意的原因 对工作不满意的原因 内在因素 外部因素第二节 激励理论 （三）麦克利兰的成就需要理论人的基本需要分为：权力的 需要、社交的需要和成就的需要。 这三种需要在不同的人身上表现出 不同的强烈程度。有成就需要的人数的多少，以 及这种成就感的强烈程度在很大程 度上影响企业及至整个国家的经济 发展水平。第二节 激励理论二、过程型激励理论 （一）弗鲁姆的期望理论激励力度=期望值 效价激励力度：激励水平的高低 效 价：某人对某项工作及其结果将会给自 己带来满足程度的评价。 期望值： 人们对自己能够顺利完成某项工作可能性的估计。期望理论的启示：n期望理论提示管理者要提高完成工作的激励 力度要从提高效价和期望值两方面着手，注 意两者的搭配。n组织给予员工的奖励只有符合员工的主导需 要才会产生高效价。n为员工设定的工作目标要符合“跳一跳”原则 。工作分配与激励第二节 激励理论 三、成果激励理论 （一）亚当斯的公平理论要使组织成员保持较高的工作热情，必 须使工作报酬公平合理。组织成员如何评价报 酬公平与否的呢？ O0/P0=Oi/Pi O0表示人们对自己所获报酬的感觉 P0表示人们对自己所做贡献的感觉 Oi表示人们对他人所获报酬的感觉Pi表示人们对他人所做贡献的感觉n贡献：教育、技能、工作经验、努力程度n报酬：报酬、福利、工作地位、职业的前程公平理论的实践意义与运用难点：n管理者在设计报酬制度时要充分考虑其公平合理 性，公平感受比收入的绝对值更直接地影响工作 态度。n不考虑贡献大小简单化地普遍增加薪金报酬，其 激励作用极为有限。n注意与企业外部的横向比较，在财务状况允许的 条件下略高于同行业平均水平的工资有利于稳定 员工队伍。n实践中的难点是源于主观估算的感受往往误导行 为，用客观指标量化工作绩效和每一项报酬是避 免盲目攀比、减少内耗的有效途径。第二节 激励理论（二）挫折理论1、人们在行为过程中所受挫折的原因可 分为环境因素和主观因素两种。环境因素：自然环境和社会环境主观因素：生理因素和心理因素2 2、受挫后的行为表现：、受挫后的行为表现：攻击攻击 退化退化 固执固执 妥协（合理解释妥协（合理解释 、推诿、替代、表同、压抑）、推诿、替代、表同、压抑）3 3、主管人员采取的措施：、主管人员采取的措施： 要善于分析挫折的原因要善于分析挫折的原因 对受挫者的攻击行为采取容忍的态度对受挫者的攻击行为采取容忍的态度 创造有利于战胜挫折的组织氛围创造有利于战胜挫折的组织氛围 利用精神发泄方法利用精神发泄方法四、波特-劳勒综合激励模式（美1986年）报酬的效价对努力与报酬 关系的判断努力理解能力工作能力工作成就看到了公 平的报酬外在的报酬内在的报酬满足第三节 激励的方式一、思想政治工作 二、奖励 三、职工参加管理 四、工作内容丰富化四个精美的激励故事 在故事中学激励士为“赞赏”者死韩国某大型公司的一个清洁工，本来是一个最被人忽视，最被人看不起的角色，但就是这样一个人，却在一天晚上公司保险箱被窃时，与小偷进行了殊死搏斗。事后，有人为他请功并问他的动机时，答案却出人意料。他说：当公司的总经理从他身旁经过时，总会不时地赞美他“你扫的地真干净”。你看，就这么一句简简单单的话，就使这个员工受到了感动，并以身相许。这也正合了中国的一句老话“士为知己者死”。美国著名女企业家玛丽.凯经理曾说过：“世界上有两件东西比金钱更为人们所需认可与赞美。”金钱在调动下属们的积极性方面不是万能的，而赞美却恰好可以弥补它的不足。因为生活中的每一个人，都有较强的自尊心和荣誉感。你对他们真诚的表扬与赞同，就是对他价值的最好承认和重视。而能真诚赞美下属的领导，能使员工们的心灵需求得到满足，并能激发他们潜在的才能。打动人最好的方式就是真诚的欣赏和善意的赞许。有这样一位妈妈 第一次参加家长会，幼儿园的老师说：“你的儿子有多动症，在板凳上连三分钟都坐不了，你最好带他去医院看一看。”回家的路上，儿子问她老师都说了些什么，她鼻子一酸，差点流下泪来。因为全班30位小朋友，惟有他表现最差；惟有对他，老师表现出不屑。然而她还是告诉她的儿子：“老师表扬你了，说宝宝原来在板凳上坐不了一分钟，现在能坐三分钟。其他妈妈都非常羡慕妈妈，因为全班只有宝宝进步了。”那天晚上，她儿子破天荒吃了两碗米饭，并且没让她喂。儿子上小学了。家长会上，老师说：“这次数学考试，全班50名同学，你儿子排第40名，我们怀疑他智力上有些障碍，您最好能带他去医院查一查。”回去的路上，她流下了泪。然而，当她回到家里，却对坐在桌前的儿子说：“老师对你充满信心。他说了，你并不是个笨孩子，只要能细心些，会超过你的同桌，这次你的同桌排在第21名。”说这话时，她发现儿子黯淡的眼神一下子充满了光，沮丧的脸也一下子舒展开来。她甚至发现，儿子温顺的让她吃惊，好象长大了许多。第二天上学，去得比平时都要早。孩子上了初中，又一次家长会。她坐在儿子的座位上，等着老师点她儿子的名字，因为每次家长会，她儿子的名字在差生的行列中总是被点到。然而，这次却出乎她的预料直到结束，都没有听到。她有些不习惯，临别去问老师，老师告诉她：“按你儿子现在的成绩，考重点高中有点危险。”她怀着惊喜的心情走出校门，此时她发现儿子在等她。路上她扶着儿子的肩膀，心里有一种说不出的甜蜜，她告诉儿子：“班主任对你非常满意，他说了，只要你努力，很有希望考上重点高中。”高中毕业了。第一批大学录取通知书下达时，学校打电话让她儿子到学校去一趟。她有一种预感，她儿子被清华录取了，因为在报考时，她给儿子说过，她相信他能考取这所大学。她儿子从学校回来，把一封印有清华大学招生办公室的特快专递交到她的手里，突然转身跑到自己的房间里大哭起来，边哭边说：“妈妈，我知道我不是个聪明的孩子，可是，这个世界上只有你能欣赏我”这时，她悲喜交加，再也按捺不住十几年来凝聚在心中的泪水，任它打在手中的信封上没有吃完的牛排素有“经营之神”之称的日本松下电器总裁松下幸之助有一次 在一家餐厅招待客人，一行六个人都点了牛排。等六个人都吃完 主餐，松下让助理去请烹调牛排的主厨过来，他还特别强调：“ 不要找经理，找主厨。”助理注意到，松下的牛排只吃了一半， 心想一会的场面可能会很尴尬。主厨来时很紧张，因为他知道请自已的客人来头很大。“是 不是牛排有什么问题？”主厨紧张地问。“烹调牛排，对你已不成 问题，”松下说，“但是我只能吃一半。原因不在于厨艺，牛排真 的很好吃，你是位非常出色的厨师，但我已80岁了，胃口大不 如前。”主厨与其他的五位用餐者困惑得面面相觑，大家过了好一会 才明白怎么一回事。“我想当面和你谈，是因为我担心，当你看 到只吃了一半的牛排被送回厨房时，心里会难过。”如果你是那位主厨，听到松下先生的如此说明，会有什么感受？是不是觉得备受尊重？客人在旁听见松下如此说，更佩服松下的人格并更喜欢与他做生意了。时刻真情关怀部属感受的领导，将完全捕获部属的心，并让部署心甘情愿为他赴汤蹈火！对别人表示关心和善意，比任何礼物都能产生更多的效果。 鸭子只有一条腿某王爷手下有个著名的厨师，他的拿手好菜是烤鸭 ，深受王府里的人喜爱，尤其是王爷，更是倍加赏识。不 过这个王爷从来没有给予过厨师任何鼓励，使得厨师整天 闷闷不乐。有一天，王爷有客从远方来，在家设宴招待贵宾，点 了数道菜，其中一道是王爷最喜爱吃的烤鸭。厨师奉命行 事，然而，当王爷挟了一鸭腿给客人时，却找不到另一条 鸭腿，他便问身后的厨师说：“另一条腿到哪里去了?”厨师说：“禀王爷，我们府里养的鸭子都只有一条腿!”王爷感到诧异，但碍于客人在场，不便问个究竟。饭后，王爷便跟着厨师到鸭笼去查个究竟。时值夜晚，鸭子正在睡觉。每只鸭子都只露出一条腿。厨师指着鸭子说：“王爷你看，我们府里的鸭子不全都是只有一条腿吗?”王爷听后，便大声拍掌，吵醒鸭子，鸭子当场被惊醒，都站了起来。王爷说：“鸭子不全是两条腿吗?”厨师说：“对!对!不过，只有鼓掌拍手，才会有两条腿呀!”要使人们始终处于施展才干的最佳状态，唯一有效的方法，就是表扬和奖励，没有比受到上司批评更能扼杀人积极性的了。在下属情绪低落时，激励奖赏是非常重要的。身为管理者，要经常在公众场所表扬佳绩者或赠送一些礼物给表现特佳者，以资鼓励，激励他们继续奋斗。一点小投资，可换来数倍的业绩，何乐而不为呢?在不改变药效的情况下，给药加点糖，效果会更好。