公共关系管理说明书公共关系管理说明书岗位名称公共关系管理岗位编号所在部门总经理办公室岗位定员直接上级总经办主任职系行政事务职系直接下级无所辖人员无岗位分析日期2001 年 9 月 1 日本职： 负责公司宣传、企业文化、对外协调、受理客户投诉等程序性工作。职责与工作任务：职责表述：负责公司对外交流工作中的具体事务工作时间百分比：20%策划或协助公司领导参加的社交活动职责一工作任务参与公司对外接待工作，与相关部门保持良好关系职责表述：负责公司对外宣传工作时间百分比：20%负责公司对外宣传的策划工作，制定对外宣传的计划与各种媒体接触，具体实施对外宣传计划职责二工作任务 进行企业形象宣传的同时，辅助实施企业产品宣传职责表述：接待、协调客户及下属单位投诉工作时间百分比：40%接待客户投诉，并记录在案对客户投诉进行协调，并落实到相应的部门监督对于客户投诉问题的解决职责三工作任务负责处理日常各方面来信来访工作，并登记在案职责表述： 负责公司对内宣传工作时间百分比：15%完成总经理办公室主任安排的编写简报工作完成房地产开发部信息的编稿、打印、分发工作职责四工作任务配合信息中心完成网络上宣传栏中版面更新工作职责五职责表述： 完成总经办主任交付的其他工作工作时间百分比：5%权力：对于客户投诉执行的监督权工作协作关系：内部协调关系公司各部门、下属企业外部协调关系客户、媒体任职资格：教育水平专科及以上专业行政管理专业、文秘专业、中文专业或者其他文科类专业培训经历经过房地产开发专业、公共关系、公文写作培训经验1 年以上工作经验知识具备相应的行政管理知识、秘书知识、档案管理、文书撰写知识技能技巧具有较强的写作能力和表达能力；能够熟练使用办公室软件，并具备基本的网络知识；有较强的英语应用能力，具有一定的人际能力、沟通能力、计划与执行能力其它：使用工具设备计算机、计算器，一般办公用品工作环境办公室工作时间特征正常工作时间，偶尔需要加班所需记录文档通知、简报、汇报文件、总结、公司文件，宣传资料，客户投诉记录备注