- 1 -Mobile Research Activites of ETRI不同类型房地产企业制度流程体系建设不同类型房地产企业制度流程体系建设 及风险防范及风险防范房地产企业风险防范实战系列培训课程之中国建筑房地产专业律师网 http:/www.fdclawyer.com.cn 中国房地产专业培训网 http:/www.fdctraining.com主讲人：董振武- 2 -目 录房地产企业制度与流程的关系房地产企业有哪些制度流程房地产企业如何建立高效、适用的制度流程体系房地产企业制度流程管理过程中存在哪些风险？如何防范？导语第一讲第二讲第三讲第四讲房地产企业制度流程模板附录- 3 -对对于高于高层层管理人管理人员员对对于中于中层层管理人管理人员员对对于底于底层层操作人操作人员员流程是一种赢利模式 流程是一种管理的思路和方式 流程是一种操作规范和手册 第一讲 房地产企业制度与流程的关系- 4 -v 制度与流程的联系制度有助于流程的执行制度无法执行时，往往意味着流程有问题“制度”的激励作用可以促使流程改善第一讲 房地产企业制度与流程的关系- 5 -计计划组织组织控制领导领导v 房地产企业管理制度的体系总则财产销人发第二讲 房地产企业有哪些制度流程- 6 -公司整体经 营流程成本控制 资金管理 公司经营计 划与预算调整流程 （开发业务 、经营业务 ）业务流程开发业务 流程前期决策 规划设计 项目实施 销售客服经营业务 流程公司战略 经营调 控 投资发展 资本运营v 房地产公司流程体系概览第二讲 房地产企业有哪些制度流程- 7 -投资决策分析流程规划设计流程采购管理流程工程施工流程营销管理流程客户关系管理流程 融资流程 人力资源管理流程 计划管理 信息管理 审核监控管理核心流程支持流程v 房地产企业核心流程与支撑流程第二讲 房地产企业有哪些制度流程- 8 -v 透析房地产企业业务、组织、制度、流程及企业文化之间的关系制度流程组织业务企业习惯企业文化根据不同组织形式 流程细化和再造操作手册简化版梳理和提炼反 复 执 行第二讲 房地产企业有哪些制度流程- 9 -v什么时候企业才有流程管理的需求无法维持正常的运转秩序的时候，高层觉得整个管理体系失控了， 或者乱成一团。想要去解决这些问题总是找不到有效的办法，一个 问题刚解决，别外一个问题又出现了。纵向的职能导向，追 求的是专业分工，三 权分立式的制衡。管 理者在分配资源与业 务决策的时候，部门 导向的视角缺乏一个 有效平衡的原则，陷 入了强势的部门获得 更多的关注与支持。 经常可以看到每个部 门都做得很好，但公 司整体绩效却不让人 满意。 将公司经营目标从上到下分解到各个 责任主体（部门，岗位，个人），看 似完美，上下关联，目标一致。然而 分解的过程中也同时把指标间的联系 分割了，也同时造成了各自为阵。每 一个人都会从自身的指标出发去努力 ，而不再去考虑团队，其它部门，甚 至是公司的目标了。流程导向的系统观能 清晰看到系统的构成， 各构成部分之间的联系 ，更容易理解公司是如 何运作的。流程是系统 的主线，流程导向的系 统观由于真正把握了系 统间的联系，能够真正 实现从整体上获得最优 。只有从流程视角认识 了系统，基于流程的管 理体系的建立才能够真 正的实现顺畅、有序。第三讲 房地产企业如何建立高效、适用的制度流程体系- 10 -企业能够维持正常运转，但营运的效率满足不了竞争的要求：如成本太 高，反应速度太慢，应变能力差等.每年度管理改善都进展的不错，但看 不到给公司带来的好处，而且公司在竞争中还是不能够满足要求。如果改善的不是瓶颈 ，不是关键环节，可 能系统根本没有改善 或者改善不明显。有 时局部的优化由于缺 乏系统性，可能破坏 了原有的系统和协， 改善的结果是系统绩 效的下降。从流程视角来看待这个问 题就是做流程优化，出发 点就是追求公司整体绩效 的改善，找到关键流程， 确保投资回报。流程优化 是分层，首先要从端到端 的大流程着眼，再从端到 端流程的关键子流程入手 。由于有端到端的流程视 角，流程优化的前提就保 证了它不会失去整体。第三讲 房地产企业如何建立高效、适用的制度流程体系- 11 -v 企业制度化管理的发展进阶救火规范化理性化文化化人性化出现什么 问题解决 什么问题完善与管 理相关的 各种制度 ，并培训 实施 企业已能 按照既有 制度及流 程自行运 作 企业形成自 有的企业文 化并根植每 位员工的心 中，并为公 司的长期战 略共同努力 企业超越 理性的约 束，更加 注重“人性 化“的管理 第三讲 房地产企业如何建立高效、适用的制度流程体系- 12 -v 制度管理过程中的十大风险更新不及时，新旧制度前后矛盾 就事论事，不成体系；政出多门，员工无所适从 关键管控点缺漏以罚代管，造成员工很强的逆反心理 流于形式，可操作性差 与企业发展不匹配，缺乏规范工作流程和前瞻性 缺乏有效的制度宣传，知者甚少 执行不力，半途而废 缺乏有效的监督和反馈机制，权责与其考核绩效脱节 与公司文化相违背，降低了文化的威信和牵引力23451789106第四讲 房地产企业制度流程管理过程中的风险与防范- 13 -v 如何加强、完善制度管理1制度形同虚设设2制度无影有踪制度摆在那里，但需要根据领导的态度来决定执行与否制度摆在那里，执行按一定规律来执行制度摆在那里，但人们视而不见，并不一定按制度办事制 度 难 以 执 行 的 表 现第四讲 房地产企业制度流程管理过程中的风险与防范- 14 -1. 人力资源管理制度2. 行政管理制度3. 财务管理制度4. 成本管理制度5. 合同管理制度6. 工程管理制度7. 材料设备工作管理制度8.销售客服管理制度 招聘及入职管理办法 考勤制度 加班管理制度 薪酬政策 公司工资制度方案 休假程序 员工教育与训练管理办法 评估考核制度 员工奖惩条例 医疗及人身意外伤害保险管理办法（暂无） 员工辞职管理办法9.审计管理办法10.其他制度- 15 -1. 人力资源管理制度2. 行政管理制度3. 财务管理制度4. 成本管理制度5. 合同管理制度6. 工程管理制度7. 材料设备工作管理制度8. 销售客服管理制度 办公行为规范 保密制度 会议管理规定 印章管理办法 工作计划实施管理办法 客户投诉管理办法 档案管理规定 文书管理办法 计算机管理规定 图书报刊管理办法 办公室物资管理条例 物资管理办法 车辆管理制度 加强员工廉洁自律的规定 法律工作制度9.审计管理办法10.其他制度- 16 -1. 人力资源管理制度2. 行政管理制度3. 财务管理制度4. 成本管理制度5. 合同管理制度6. 工程管理制度7. 材料设备工作管理制度8. 销售客服管理制度 财务管理规定 费用报销规定 费用开支管理办法 现金与支票管理办法 暂借款管理办法 财务计划实施管理办法9.审计管理办法10.其他制度- 17 -1. 人力资源管理制度2. 行政管理制度3. 财务管理制度4. 成本管理制度5. 合同管理制度6. 工程管理制度7. 材料设备工作管理制度8. 销售客服管理制度 合同订立实施细则 合同跟踪实施细则 工程合同管理办法9.审计管理办法10.其他制度- 18 -1. 人力资源管理制度2. 行政管理制度3. 财务管理制度4. 成本管理制度5. 合同管理制度6. 工程管理制度7. 材料设备工作管理制度8. 销售客服管理制度 工程计划管理制度 招投标管理规范 工程委托设计管理办法 设计图纸会审管理规范 分包工程管理规范 工程质量管理办法 工程现场签证管理规范 工程例会制度 洽商管理规范 工程统计管理制度 工程验收管理规范 工程进度款拨付及决算管理制度 工程管理廉洁准则9.审计管理办法10.其他制度- 19 -1. 人力资源管理制度2. 行政管理制度3. 财务管理制度4. 成本管理制度5. 合同管理制度6. 工程管理制度7. 材料设备工作管理制度8. 销售客服管理制度销售合同签订管理规范前台接待管理规范退换房管理规范按揭及销售回款管理规范销售广告和销售承诺的管理规范客户投诉管理办法工程保修管理规范9.审计管理办法10.其他制度- 20 -1. 人力资源管理制度2. 行政管理制度3. 财务管理制度4. 成本管理制度5. 合同管理制度6. 工程管理制度7. 材料设备工作管理制度8. 销售客服管理制度 内部审计监察管理规定 投诉举报管理规定 落实审计建议管理规定9.审计管理办法10.其他制度- 21 -1. 人力资源管理制度2. 行政管理制度3. 财务管理制度4. 成本管理制度5. 合同管理制度6. 工程管理制度7. 材料设备工作管理制度8. 销售客服管理制度 总经理办公室文件往来及人员出入管理规定 关于电话费报销的管理规定 车辆及驾驶员管理规定 关于员工各种假期的管理规定 关于办理养老保险、大病统筹和失业保险等的有关 规定 关于办公用品配发标准及管理规定 关于公文程序的管理规定 关于电脑使用的管理规定 复印机使用管理规定 关于应酬费用的管理规定 关于员工聘用、解聘的管理制度规定9.审计管理办法10.其他制度- 22 -v 房地产企业工作流程模版汇总人力资源工作流程行政部工作流程公关部工作流程外联部工作流程品牌拓展部工作流程媒介部工作流程前期部工作流程设计部工作流程招标采购部工作流程预算合同部工作流程研发部工作流程监理部工作流程销售部工作流程客服中心工作流程IT部工作流程总裁办工作流程总工办工作流程档案室工作流程文件借阅流程模版