天猫无线 新渠道 新未来傅维超 花名:安燃Content 目录 TCL无线运营团队架构 天猫无线店铺装修+关注1、 关注运营的经验心得2、3、4、 案例介绍未来规划5、TCL无线运营团队架构店长店助客服推广售后物流设计天猫无线店铺装修什么是天猫无线商家后台？用于商家自主操作，编辑店铺内容，发布店铺信息的一个平台。我们为什么要做商家后台？1、提升店铺品牌调性2、提升店铺成交转化率3、扩大无线运营平台，沉淀数据4、在智能机普及的大背景下，顺应时代的前进。所以，为了解决以上问题，商家应该重视无线店铺装修，自主操控，定制店铺首页，发布店铺活动，并对无线店铺的各项数据进行掌控与分析天猫无线店铺装修1、2、3、店铺活动模板设置内容设置模板设置店铺模板编辑 主要功能：添加、删除、移动模块。可选择适合自身店铺的模板样式，或自主定制模 板。 （1）在需要位置中点击，可选择不同规格的图形模块。 若在模块中已有显示的图片，可鼠标左键点击图片，拖动至任意合适图片的位置。 例如，在需要的位置选择1x4模块，被选中部分则被马赛克覆盖。(如下图) 若需要将已选的模块删除，请将鼠标放上选中的模块，点击右上角的 标志。删除后则会显示单个模块虚线框以及背景图片或底色。 模块删除 or修改键完成所需模块的选择后，请点击完成编辑按钮。 编辑完成后则自动保存 模块，完成页面布局模板设置店铺背景设置 模板设置主要功能：可对店铺背景设置纯色背景或图片背景。 纯色背景可直接填入色值,或在色板内选择。 若选择图片背景，图片上传后，则会对纯色背景进行覆盖，确认设置完成编辑。 内容设置编辑店铺内容 主要功能：按照已选好的模块，更换制作完成的图片，丰富店铺首页内 容。 编辑店铺内容中，可选择需要编辑的店铺首页图片。图片尺寸及要求在选中的图片 下方显示。模块指向内容是指图片所在的模块，可链接至其他地方。 其他链接：可填任何链接，包括PC或wap形式的链接 单件商品：可填单品的链接ID 商品列表：商家对商品的分类列表 店铺活动：在商家后台创建的店铺活动 确定编辑的内容后，提交修改,完成店铺页面编辑。 关于发布 内容设置主要功能：发布页面。可先商家由商家预发布，自己预览，后续发布上线。 预发布：限定人员可查看的页面，不会直接上线，自己测试查看首页效果。 （名称中间用“,”英文逗号分隔，最多5个） 发布：限定人员可查看的页面，点击后，所有用户均可查看店铺首页效果。 注：正确的操作流程：编辑内容-提交内容-预发内容-发布内容 店铺活动编辑店铺内容 主要功能：设置店铺活动，可自主安排上线或下线。 （1）添加活动 步骤：活动名称-上传活动banner -设定活动时间-选择活动模板配色方案- 活动商品设置（按照规范填写表格） （2）商品表格填写规范 Name：商品名称/区块图片2名称 Image：商品图链接3/区块图链接 Url：商品链接/店铺id。若填写店铺id，规范为shop:id=1234567 CATEGORY：区块位置 ITEM：商品位置 原始价格/优惠价格：请直接填写价格数字 店铺活动列表 店铺活动可在店铺活动列表中查看已经设置完成的活动，并可在活动状态栏设置该活动上下线状 态。 商品图尺寸：310*310、460*460均可，必须为方形图，否则会拉伸。 3区块图片，区块即商品分类，例如“新品推荐”、“热卖商品”等。尺寸为 640*90，不得大于500K。 由于目前PC与手机店铺的后台商品是一样的，在更新页面上来说可以考虑同步，或者不 同步；但可以通过迅速更换手机店铺首页商品来使得手机端更加灵活。只要花精力去编 辑宝贝，还是非常吸引眼球的，细节做好了，完全能大大增加消费者的购物冲动，可以 经常查看做的出色的手机店铺页面，然后站在用户的角度考虑，什么样的页面更加激起 购买欲，然后正对性的进行调整修改测试。天猫无线店铺之装修篇天猫无线店铺之装修篇手机专享宝贝单品的焦点图，对手机专享宝贝进行展示，以爆款思路+优 惠券+微淘活动的方式促进买家转化率，真正送给无线用户的福利导购思路天猫无线店铺之装修篇第一眼感觉顾客点击进来的第一眼就是这个画面，首先一定要在第一时间抓住 消费者的眼球，画面和谐，主题、利益点要突出。在banner制作 上，视觉冲击力，色彩、文字都举足轻重。再对图片进行小小的创 意，要注重图片中各元素的配合。 绝大部分的顾客会点击第一屏banner，所以要按照我们的商品活 动重要性排布，顾客可以轻松找到顾客所需要的商品，才能达到最 大的转化率。 此时顾客还愿意往下看的话，那么很显然是有兴趣的了，这时候再 切入一些优惠券和手机专享价，激发顾客的购买欲望，能沉淀下来 的顾客才是最珍贵的顾客。活动的标题要新颖和明确的告诉顾客活动的内容；小标题要告知顾客这个类目下的商品的促销信息。建议多弄几个小标题，这样会更细致，引导顾客。从主图上来看，商品主图要把活动的亮点描述清楚，让顾客一目了然。天猫无线店铺之装修篇天猫无线店铺之关注篇关注 引导导活动动 吸引沉淀 粉丝丝一步一脚印的过程：粉丝关注从最开始的0到现在的60W天猫无线店铺之关注篇关注引导抓住用户进店的机会，引导顾客关注！可 以开展一些关注有礼，返红包之类的活动 ，增强关注的时效性。天猫无线店铺之关注篇活动策划曝光引流沉淀粉丝思考：顾客为什么选择关注你家店铺？你能给予顾客什么？信息传递的重要性。1、关注店铺享购机专享价2、店铺优惠抢先知道3、拇指玩转手限量疯抢、夜猫会、周末专场4、手机VIP专享抵现优惠券券5、无线专享包邮6、购物绿色直达通道，更轻松，更便捷活动吸引天猫无线店铺之关注篇关注篇： 1、开展手机店铺关注有礼活动引导顾客将TCL装进口袋里，鼓励用户添加app到手机桌面，下 次点击TCL桌面图标即可一键进入店铺啦其次，要确保手机店铺给用户不一样的利益点，比如手机可以享受手机专享价、手机成交包邮 等优惠，具体活动设置敬请参考巧用SNS等新媒体通过微博等新媒体来宣传该功能，也可以通过制作宣传示意图、将操作演示视频材料挂在 PC 店铺上进行宣传等方式来推荐关注运营的经验心得_不一样的店铺手机淘宝卖家运营攻略之转化操作方式选取部分商品设置手机专享价格，并在手机店铺首页建立宣传专区操作方式网店上新时，在手机店铺内同样建立上新专区，导航很关键操作方式 创建优惠券 并在手机店铺内公布 优惠链接操作方式 店内开展专属手机店铺活动， 增加用户粘性关注运营的经验心得活动方面：1、争对早十点和晚十点，无线用户的访问高峰期。店铺内开展手机专享疯抢活动，争对高峰期开设专享准点活动 主题2、营销最佳点 2：周末，更多用户在手机上 Shopping，延续周末专场活动，让流量引爆假期。产品方面：1、根据无线端的客单价1299-2599，及双十一期间的TOP10排名，从产品线布局来看，32寸、42寸为主选型号，此外可以选择一些高端机型进行尝试，因为无线端不像PC可以同时浏览多个界面进行比较，手机进店的更容易转化高端产品2、布局无线单独的专供产品线，如50D59系列，其它渠道推介而旗舰店没有最推的产品，进行区分，提升用户粘连性。 案例介绍 案例介绍无线订单背后的大机遇：无论你是大中小卖家，你可能都惊喜地看到过来自手无线的订单 。2013 双十一2013年大促活动中，当日成交过百万的手机店铺1 小米官方旗舰店 2 海尔官方旗舰店 3 酷开电视官方旗舰店 4 TCL官方旗舰店 5 飞利浦官方旗舰店 6 海信电视官方旗舰店 7 九阳官方旗舰店8 casio旗舰店 9 创维官方旗舰店 无线双 11活动中，当日成交过百万的手机淘宝店铺10 连骏数码专营店 11 美的小冰火人专卖店 12 方太官方旗舰店 案例介绍无线端活动玩 法的研究分析提前部署产品线的 选择落地，备选型 号的准备拟制有吸引力的老 顾客召回方案积极报名无线端活 动，根据活动选品 ，争取资源位产品描述页面的包 装提升转化率反思：1、店铺导航栏的包装，提升转化率；由于无线端大部 分为静默付款，所以精准的推介比PC端更加重要。2、活动细节的准备需要更加细致，如活动规则，标配 附件等，都要描述清楚，这样才能降低售后问题的出 现。3、手机店铺作为一个全新的渠道，只有开拓自有市场 ，本身提升自己的流量才能带来更多的转化。加大活动 宣传力度、扩大外部引流路径，才是关键。4、拟制有吸引力的老顾客召回方案5、竞品的无线策略分析6、沉淀无线用户的粘性度7、无线端其它活动玩法的研究分析未来规划修正完善日常化运营营方式 积积极参加淘宝天猫无线线活动动扩扩大无线线玩法路径，探索更深层层 的内容1、手机店铺：不同手机端平台间引 流、合作（淘宝系、）2、与天猫淘宝无线对线对 接亲亲密沟通1、拓展第三方无线线平台进进 行引流合作 2、酷友APP搭建Lets go!旺旺号：小维101