干部管理培训如何进行授权、目标管理？ Page 2Page 2案例讨论一区域线各职位要求重新划分 区域经理：合同管理、店铺经营、新客户拓展督导：店铺日常管理、新店开业策划 商品客服：货品管理、日常工作衔接（企划等）督导和商品客服承担更多事务性（例行性）工作 授权中存在哪些问题？个别职位 服务意识弱 沟通技巧缺乏 服务主动性不够 给予责任，却没有给予对应的权利 授权管理没有落到实处！Page 3Page 3案例讨论一为什么会出现这些问题？ 不敢、不愿授权 授权不彻底（责、权、利不对等） 授权技巧欠缺 近期需要做哪些改变？ 1、坚决授权，并且完善责、权、利三者关系 2、加强内部沟通，及时反馈客户意见，引导解决思想问题 3、帮下属整理工作思路，解决技术问题 4、主动与客户沟通，提高有质量的客户满意度。Page 4Page 4如何进行授权、目标管理？什么是授权？授权指主管将职权或职责授给某位部属负担，并责令其负责管理性或 事务性工作。授权是一门管理的艺术，充分合理的授权能使管理者们 不必亲力亲为，从而把更多的时间和精力投入到企业发展上，以及如 何引领下属更好地运营企业。 为什么要授权？ 现代管理不是以管理者为原点的垄断型活动，而是下属与管理者融为 一体的参与型活动 ；个人绩效建立在组织绩效的基础上。 为员工提供培养与锻炼工作能力的机会，有利于不断充实各级领导人 员。与其加薪，不如给予“责任“。 能够提升决策的效率。 能够提升企业组织人员的士气。 有利于提升管理者管理能力，发挥组织绩效作用。Page 5Page 5如何进行授权、目标管理？授权中存在的常见问题？ 不敢授担心下属做不好 不愿授同平台建设，缺乏开发心态，进取心 授后不管不问缺乏授权程序和技巧Page 6Page 6如何进行授权、目标管理？授权的程序 细分责任（上下级沟通确认）责任就是工作任务或事项，明确责任属性，避免扯皮。 授予权力（确立实施细则，操作方法）一是帮助下属制定工作目标和实施计划；二是把握下属工作进展情况，在给予工作支持的同时，及时纠偏改错。 监督检查（风险控制）权力与义务是对等的，获得权力的同时必须承担义务。正确的授权程序必须包括坚持请示汇报制度、及时检查监督。 授权首先要建立健全请示汇报制度，以制度约束下属；其次要体谅下属工作 中的困难。因此，对下属工作中出现的问题，主管应当敢于承担责任，同时给下属必要的支持。 Page 7Page 7如何进行授权、目标管理？目标管理的基本程序 目标的设置（计划实施）上下级沟通，共同制定年度、季度、月度工作目标。 实现目标过程的管理（过程、风险控制）定期检查，审视，纠偏。（工作周报、月度总结、阶段性工作进展、 年度规划等） 总结和评估（考评和改进）达到预定的期限后，下级首先进行自我评估，提交书面报告；然后上 下级一起考核目标完成情况，决定奖惩；同时讨论下一阶段目标，开 始新循环。如果目标没有完成，应分析原因总结教训，切忌相互指责 ，以保持相互信任的气氛。 Page 8Page 8如何进行授权、目标管理？目标管理的优点 形成激励作为激励方案的有效手段实施，与薪酬强相关。 成果导向目标管理注重结果导向，兼顾过程；激励员工及时、高效的完成阶段 性工作目标。 任务承诺，责任明确。责任到事、到人，强化结果承诺。 自我管理目标管理实际上也是一种自我管理的方式，或者说是一种引导员工自 我管理的方式。 监督加强，控制有效Page 9Page 9如何进行授权、目标管理？目标管理的不足 强调短期目标 目标设置困难目标有时只能定性地描述，尽管我们希望目标可度量，但 实际上定量是困难的，例如行政后勤部门有效服务于公司 员工，虽然可以采取一些量化指标来度量，但完成了这些 指标，也未必达成了“有效服务于公司员工“这一目标。 目标修正不灵活目标管理执行过程中目标的改变是不可以的，因为这样做 会导致组织的混乱。