对员工的管理方法,管理的手段主要有三种思想沟通奖惩措施规章制度,员工管理,基本要求职业道德要求工作要求,一）基本准则,1.思想沟通 思想沟通的必要性与方法2.奖惩措施 工资定级与考核工资在岗培训与奖惩办法 自然淘汰率的运作。,二）礼仪仪表,仪容仪表言谈举止,规章制度必要的规章制度是量化考核的基础、必需、补充，离开量化考核指标的规章制度是没有生命力的；烦琐的岗位责任制的约束面是有限的，但是，规章制度约束的考核是可怕的，会分化企业的内引力的。,员工管理的基本要求：实施系统化、规范化，激发员工的自觉性和责任性员工管理核心：员工管理的核心：始终突出一个“严”字,现代管理的两个新的理念,1.责任心与加班从某种意义来讲，加班是无能的表现2.绝对服从上司的含义 遵循“逐级负责”的原则；贯彻“谁决策，谁负责”的原则,你所要做的是要听取员工的见解，为你解决问题；并非为了解决他们的问题，而听取员工的所有要求,你如何对待你的员工,你如何对待你的员工,A.信任 充分信任你的每一位员工，是店长优秀品 质的基础之一B.平等 平等对待每一位员工，确保他们的机会均等C.培训 当你在布置你的下属执行任务前，千万不要疏忽“培训”,如何在员工面前树立威信,人员管理的两个问题硬性问题，包括商品营销，采购技巧、促销方法和财务管理等； 通常会影响企业的底线利润线 软性问题，包括价值观、士气和沟通； 通常会影响企业的上线营业额,如何树立威信,精通而超群的业务 绝对服从你的上司 体贴关心你的下属,要做到以上三点的基础严以律已少一点私心多为他人考虑一点多为集体考虑一点,时段管理与管理时段,如何制订管理时段 确定每天必须完成的事情；明确每天销售的时段变化的特点； 销售高峰时段前的准备工作；销售高峰进的卖专场态势控制；非经营性活动的处理,时段管理（即劳动力调配）,员工排班的依据是销售的变化时段不能把“三班制”简单化，可以辅以“日班”、“两头班”、“串班”、“半班”、“跳时班”、“固定时段班”等多种形式,严格控制加班员工最佳组合技巧,要让全体员工树立一个全新的概念； 如何理解“上班”的含义上班就是要工作，就是要劳动，不仅要完成上司指派的任务，还要主动地去做那些不需要上司布置而属于你份内的应该完成的工作；,上班的八小时就是要工作的八小时劳动的八小时，不停的干活的八小时因为，你得到的劳动报酬是包含八小时内的每一分，每一秒；没有一个老板会发给你工资，而允许你休闲，聊天，不工作的！,时段管理既是对员工的一种考核， 更是对员工的一种监督。 考核事后结果综合反映 监督进行中的控制活动 实时监督比事后考核更重要,促销员（厂方派驻人员）管理,商场与厂方联合管理促销员的协议促销员与商场员工必须共同遵守的规章制度促销员的工作重，权利与义务促销员的业绩考核，分配，奖惩,不得贬低其他品牌的商品有义务协助其他商品的促销要接受商场的统一工作调配违章时，处罚办法与商场员工同等，并追究厂方承担连带处罚,五.从员工的角度来检验管理的成果,灵活性 员工在工作场所的感觉是紧张而不压抑；他们感到没有不必要的规章制度来束缚自己的工作； 对新管理思路容易接受；,责任心 员工虽然感到委派给他们许多责任，但仍可在不需要上司检查每个细节的情况下进行工作，并对结果负责；,标准 员工不断地意识到管理层在要求大家改进表现，全力以赴去完成那些具有挑战性的而又能达到的经济指标和管理目标；,奖励 在很大程度上员工感到因工作优良面被表扬和奖励， 这种奖劢是直接与表现水平成正比例关系的；,明确 每位员工知道上司对自己的期望，明白这些期盼是与企业的更大目标相联系的；,团队承诺 员工为自己是这个企业的成员而感 到骄傲，当企业需要时，愿意多作贡献； 员工之间能互相信任，相信大家在一起都是为共同的目标而工作；,和谐而有秩序的团队是企业成功的基本要求之一,评估团队成功的标准,团队领导与成员，成员与成员之间有无交流？团队成员是否知道听从意味着什么？团队的每个人都了解自己的角色吗？团队的每个人都能常常发挥自己的优势吗？,团队是否时常找机会一起娱乐？团队成员都了解他们共同的目标和远景吗？他们是否都能讲出来？ 团队中是否有真正的认同感？对此是否有所交流？,店长是一个门店的代表人，是代表公司在门店所在地对外的一个形象代表；店长的管理风格决定了这个门店的精神面貌。门店的精神面貌是通过全体员工的表现而体现的， 所以，员工整体形象的管理是店长管理的重点之一。,复习思考题,1.管理员工最有效的方法是什么？2. 企业文化如何在店长的工作中体现？3.如何当一名称职的店长？,